Возврат денежных средств

Добрый день! Приобретал ноутбук в фирменном магазине Apple (Re:store), спустя 13 дней использования понял, что меня не устраивает работа аппарата (он исправен, но необходимых для меня ресурсов ему не хватает). Товар в идеальном состоянии, упаковка в порядке, чеки имеются. Написал в поддержку магазина, что хочу вернуть этот товар и взять более дорогой и производительный, мне ответили: «Благодарим Вас за обращение в re:Store. Сообщаем, что обмен товара, приобретенного в сети фирменных магазинов re:Store, возможен в течение 30 дней, только если товар не был активирован и сохранен товарный вид упаковки. Если устройство было Вами активировано, то это значит, что определена дата начала гарантийного срока устройства. В этом случае, товар, относящийся к группе технически сложных товаров, не подлежат обмену, либо возврату при отсутствии в них серьёзных недостатков. Возврат денежных средств за технически сложный товар надлежащего качества невозможен.» Есть ли в данном случае у меня законные основания требовать возврат товара?

13. Супруги Фарков и Фаркова в браке приобрели квартиру. Для приобретения квартиры Фарковой был заключен кредитный договор с банком, где возврат денежных средств был обеспечен залогом квартиры и поручительством Фаркова. Также Фарковой был заключен еще один кредитный договор, по которому ее супруг выступал в качестве поручителя, а денежные средства бы-ли использованы на внесение задатка за квартиру, а также на приобретение мебели, бытовой техники, осуществление ремонта. Позднее Фарков и Фаркова заключили брачный договор, удостоверенный нотариусом, по условиям которого установили, что любое недвижимое имущество, которые супруги предполагают приобрести как в период брака, так и в случае его расторжения, признается собственностью того супруга, на чье имя приобретается недвижимость. В ходе расторжения брака Фарков обратился с иском к Фарковой о признании брачного договора частично недействительным, а также о разделе совместно нажитого имущества. Истец ссылался на то, что положения брачного договора о разделе имущества ставят его в неблагоприятное положение, поскольку право собственности на спорную квартиру было зарегистрировано за Фарковой. Как следует разрешить данный спор? Что в доктрине и практике понимается под неблагоприятным положением? Приведите мнения и примеры.

Здравствуйте! 24.09.2020 года я приобрел смартфон с гарантией в магазине Smart-Life на площадке Tmall (AliExpress). 13 октября он был сдан в авторизированный сервисный центр по причине того, что спустя две недели устройство просто перестало включаться. Сервис постановил что это заводской брак и выдал соответствующий акт о неремонтопригодности, а телефон оставил себе на ответственное хранение. 28.10.2020 я отправил акт, заявление на возврат и чек напрямую продавцу по его просьбе. Продавец отправил ко мне курьера сервиса dpd.ru, которому я и передал все необходимые документы. После этого продавец перестал выходить на связь. Трек код показывал, что посылка была получена 02.11.2020. Спустя где-то 4 обращения напрямую в поддержку Tmall 9.11.2020 продавец наконец дал ответ, что по причине эпидемиологической ситуации обработка моей заявки на возврат будет длиться от 2х до 3х недель, что совершенно не соответствует ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей», в которой сказано, что возврат денежных средств должен быть произведен в течение 10 дней с момента предъявления требования. На текущий момент что поддержка Tmall, что поддержка AliExpress перекладывает всю ответственность непосредственно на продавца и кормит обещаниями, мол они отправили заявку своему менеджеру, дабы тот поскорее дал ответ. В связи с этим всем не понятно, к кому вообще обращаться, чтобы поскорее урегулировать вопрос. Еще больше не понята реакция AliExpress, который, по сути, и принимал денежные средства (чек прилагается). Сегодня, 14.11.2020, ответа от магазина Smart-Life по прежнему нет, а обращения, которые к продавцу отправляет Tmall или AliExpress, ни на что не влияют. Как быть в такой ситуации?

Здравствуйте, при даче денежных средств физическому лицу в долг и составлении соответстветствующего договора , установлены ли законодательством следующие моменты : 1 при смерти заемщика или невозможности отдачи , переходит ли долг на ближайших родственников . 2 при смерти займодавца или невозможности принять денги , могут ли потребовать возврат денежных средств ближайшие родственники того кто дал деньги в долг с заемщика . Либо об этих двух пунктах нужно прописывать отдельными графами в договоре , или это прописано законом по умолчанию ? 3 можно ли давать деньги в долг и указывать в договоре иностранную валюта , имеет ли такой договор юр. силу. Достаточно договора займа средств, либо дополнять свидетелями и расписками ?

Продали б/у телефон как новый, заметили только дома по настройкам. На след день вернулись в магазин за возвратом денежных средств, где при нас обнулили настройки и со словами что ничего не докажите послали далеко и надолго. Ни замену аппарата ни возврат денежных средств не произвели. Как быть в этой ситуации? Плюс ко всему надорвали коробочку от телефона с документами

В марте 2020 онлайн были приобретены билеты на концерт. Приобретались на сайте Кассир.ру. В связи с короновирусом, концерт был отменён. Мной было составлено заявление о возврате денежных средств за отменённый концерт. Кассир.ру ссылаясь на Постановление Правительства РФ от 6 июня 2020 года № 830 отказываются возвращать средства в указанные в защите прав потребителя сроки (30 дней). На сайте написано "Возврат денежных средств за электронные билеты на отмененное мероприятие будет произведен не позднее 180 календарных дней со дня обращения клиента с момента снятия режима повышенной готовности." При этом Кассир.ру продолжает свою коммерческую деятельность. Насколько правомерны такие действия ? Хотелось бы подать на них в суд и вернуть деньги за билеты+ если это возможно неустойку+ моральный ущерб.

Здравствуйте, у меня такая ситуация дедушке, суд присудил штраф в размере 10000, штраф оплатили. Но он сразу не предоставил квитанции приставам. У него арестовали банковский счёт, списали всю пенсию. 30.10.2020 он предоставил чеки, и написал на возврат денежных средств. Деньги на его счёт так и не вернулись по сей день, а сегодня получил письмо о том что мировой суд присудил ещё 34000. По какой причине суд присудил ещё 34000 мы не знаем. Подскажите как быть в этой ситуации? Что делать? С чего начать и как добраться до истины. Спасибо

Жалоба 04.03.2020 года я купил смартфон Samsung Galaxy s20 (imei 354460112982382) в фирменном магазине Samsung ( ООО"НОСИМО") по адресу г. Москва Кировоградская 13А за 69990 рублей, что подтверждается кассовым чеком. На смартфон установлен гарантийный срок на 1 год. В процессе эксплуатации смартфона мною были выявлены недостатки: выгорание дисплея ( в верхнем правом углу постоянно видно изображение с "яндекс навигатора". В связи с чем 15.10.2020 я обратился в фирменный магазин по адресу приобретения с претензией на полный возврат денежных средств за смартфон. В соответствии со ст. 18 и со ст 22 закона " О защите прав потребителей", продавец должен вернуть денежные средства в течении 10 дней со дня подачи заявления. Также продавец сообщил мне, что ответ на претензию могу получить только по почте. 30.10.2020 я звонил в магазин узнать ответ на претензию, так как на почту мне ничего не пришло. Мне выслали на электронную почту ответ в котором говорится что мне необходимо сдать телефон на проверку качества. Насколько мне известно, то продавцу даётся 10 дней на возврат денежных средств, так же в этот срок они должны произвести проверку качества, если это необходимо. По истечении 15 дней со дня передачи претензии я получаю ответ о том что мне необходимо сдать его на проверку качества. Я считаю что нарушены мои права. Прошу дать мне консультацию по моим дальнейшим действиям, стоит ли мне обратиться в суд для решения данной проблемы?

Добрый день! Занимаемся поиском жилья, обратились в агентство, точнее они нашли меня. Я описала свои требования, сказала, что видела квартиру и хочу ее снять. Мы заключили договор, в котором они предоставляют мне базу свою. Та квартира, которую я хотела снять, ее сдали через день. Многие собственники не берут телефон при звонке, вариантов, которые мне подходят, больше нет. Звоню в агентство, говорят, что "звоните собственникам, ждите". Как можно составить заявление на возврат денежных средств, чтобы их точно вернули?

Добрый день! Ситуация следующая. 1 ноября оформил на сайте DNS заказ на новую видеокарту. Срок доставки числился 3 ноября. Заказ был подтверждён по телефону, и я внёс 100% оплату. 2 ноября позвонил сотрудник и сообщил, что произошла ошибка, и товара нет на складе, в связи с чем 3-го мне его не привезут. Точные сроки поступления он не смог назвать. Я согласился пождать появления товара. Хочу оформить претензию с требованием неустойки за срыв срока доставки. Примеры подобных претензий есть в сети, ссылаться нужно на 23.1 статью ЗОЗПП, однако есть несколько моментов, которые я не до конца понимаю. 1. По закону, в данной ситуации потребитель имеет право либо требовать возврат денежных средств, либо назначить новый срок доставки товара (и в обоих случаях ещё требовать неустойку). Меня интересует второй вариант, я хочу дождаться доставки этой видеокарты и не хочу возврата денежных средств. Однако я не уверен, какой срок доставки указывать. Например, я подаю претензию 7 ноября и указываю в ней новый срок доставки – 10 ноября. Что произойдёт, когда видеокарту не смогут доставить к этому сроку? Просто продолжат накапливаться пени за просрочку, и всё? То есть, этот новый срок – чистая формальность? Или это нужно, чтобы был повод идти в суд? Я надеюсь обойтись без последнего и урегулировать всё в досудебном порядке. 2. В образцах претензий, которые я нашёл, указывается размер неустойки на момент подачи претензии. То есть, если товар обещали привезти 3-го, а претензию я подаю 7-го, то должен указать размер неустойки за 5 дней (3, 4, 5, 6, 7, если дата подачи претензии включается). Но это тоже формальность, и пени продолжат накапливаться и после подачи заявления вплоть до поступления товара в магазин? 3. Какой день при учёте неустойки считается последним? Дата, когда товар пришёл в магазин, и тот уведомил меня о наличии и возможности приехать и забрать?

Здравствуйте, уважаемые юристы! Меня зовут Анна. 14 февраля 2020 года я купила на сайте Kassir.ru электронный билет на концерт, который должен был состояться 18.05.2020. Позже я узнала, что концерт был отменён в связи с пандемией коронавируса. 06.05.2020 я отправила запрос на сайт Kassir.ru о возврате денежных средств. Мне пришёл автоматический ответ от ООО "Кассир РУ" Санкт-Петербург о том, что «в связи с решением Президента Российской Федерации для предотвращения распространения вируса КОВИД-19, в период с 28 марта по 12 мая наша центральная касса приостанавливает свою работу.» Затем последовало следующее письмо от ООО "Кассир РУ" Санкт-Петербург о том, что мое письмо было переадресовано в КАССИР.РУ города Москвы. 15.07.2020 я отправила повторный запрос о возврате денежный средств. На что мне снова пришёл автоматический ответ о том, что «в период с 02 июня 2020 года по 26 июля 2020 года, во всех наших отделениях, офисах и кассах объявлены нерабочие дни. В связи с этим, все наши сотрудники останутся дома в указанный период, и мы не сможем отвечать на ваши звонки или принимать Вас лично в своих кассах или отделениях.» Следом пришёл ответ от ООО "Кассир РУ" Санкт-Петербург, в котором говорилось, что мои документы приняты на рассмотрение. Так же мне было предложено ознакомиться с информацией о правилах и сроках возврата билетов, в которой указывалось, что возврат денежных средств за электронные билеты на отмененное мероприятие будет произведен не позднее 180 календарных дней со дня обращения клиента с момента снятия режима повышенной готовности. 03.11.2020 я отправила повторный запрос о возврате денежных средств. И снова автоматический ответ: В период с 02 июня 2020 года по 29 ноября 2020 года, во всех наших отделениях, офисах и кассах объявлены нерабочие дни. Как мне вернуть деньги?

Добрый день! 15 октября 2020 нашим магазином (салон дверей ИП), был продан выставочный образец входной двери. Причина продажи выставочного образца – прекращение производства данной модели двери. При продаже, покупателю неоднократно было предложено воспользоваться бесплатной услугой замерщика, на что был дан отрицательный ответ, что в размерах дверного проема покупатель уверен. При совершении покупки, нами была распечатана доставочная накладная в двух экземплярах (один покупателю, второй для магазина). Покупатель оплатил стоимость услуги по доставке до подъезда, без подъема на этаж и без заноса в квартиру. В доставочной накладной прописано, наименование купленного товара ( с витрины), модель, цвет и размеры. Под приобретаемым товаром в доставочной накладной, покупатель ставить свою подпись, подтверждая правильность заполнения данных о покупателе, контактах, адресе и дате доставки, а так же о параметрах самого приобретаемого товара. 18 октября, на основании доставочной накладной, нами была произведена доставка до подъезда, но покупатель обратился к службе доставки, что бы они занесли дверь в грузопассажирский лифт. Доставщики не отказались и выполнили просьбу покупателя. Стоимость заноса двери, в размере 100 рублей, покупатель не осуществил, сославшись на то, что нет денег. Покупатель подписал доставочную накладную о том, что доставка осуществлена своевременно и товар доставлен в надлежайшем качестве без дефектов и полной комплектации. Доставщики настаивать не стали и уехали. 25.10.2020г. в наш магазин поступил звонок с требованием произвести обмен или возврат денежных средств за приобретенную входную дверь по причине того, что она не подошла в дверной проем. Проем оказался шире. Покупателю было разъяснено, что таких дверей больше не производят и что магазин не сможет произвести обмен двери на дверь с другими размерами. Мы предложили выставить дверь на выставку под реализацию, после чего смогли бы осуществить возврат денежных средств покупателю или произвести обмен на дверь другого производителя, соответствующую параметрам и характеристикам. В этот же день, 25.10.2020г. покупатель принес претензию с требованием вернуть денежные средства за купленную дверь. В тексте указано, что дверь не может быть установлена, так как дверной проем не соответствует размерам купленной двери. 01.11.2020 г. мы позвонили покупателю и предложили привезти дверь в наш магазин для того, чтобы мы смогли ее осмотреть на соответствие товарного вида, отсутствие повреждений и наличии полной комплектации. В ответ покупатель довольно в жесткой форме ответил, что никуда дверь не повезет и что мы обязаны собственными силами осуществить вывоз двери для доставки в магазин, ссылаясь на то, что покупателем была оплачена доставка в день доставки и что никакие услуги он оплачивать больше не собирается. В нашем магазине нет собственной службы доставки. Мы обращаемся к подрядным организациям. Мы хотели не доводить дело до судебных разбирательств и пойти на компромиссное решение вопроса, но после агрессивного к нам отношения со стороны покупателя, вынуждены обратиться за помощью специалистов. PS: Если на двери будут обнаружены повреждения (царапины или вмятины) можем ли мы отказать в обмене или возврате? Что для этого необходимо сделать? Составить акт приемки?

Доброе утро! Подскажите, пожалуйста. В маркетплейсе Озон была куплена сушильная машина, внутренний поставщик - Эльдорадо. Мне привезли совсем другую сушильную машину, без повреждений и пр. Но мой товар, который я оплатила, на который у меня чек от Озона, мне, получается, не доставили. На данный момент согласно ст 23.1 о Защите прав потребителя я требую осуществить поставку того товара, за который я заплатила. Именно привезти товар, а не сделать возврат денежных средств. Писала им досудебную претензию, общалась со службой поддержки. Сначала они заменили внутренний артикул товара и говорили, что товара, который я приобрела, больше нет. Когда я написала, что он есть и у него лишь отличается внутренний артикул, а остальное - идентично (выслала скрин), Они удалили карточку сушильной машины с их внутренним поставщиком Эльдорадо и добавили другую карточку, где поставщик Бош. И все ответы сейчас сводятся к тому, что они не могут мне привезти машину, тк моего товара нет в наличии. Есть другой, с другим поставщиком. Но это абсолютно та же модель, с теми же характеристиками. Как мне быть? Имеют ли они право на такой ответ?

Доброе утро. Я учусь в автошколе, полностью оплатила курс теории. На данный момент продолжить обучение не могу, но курс теории практически полностью прошла. Хотела расторгнуть договор, сделать возврат денежных средств и получить свидетельство об обучении. Директор автошколы сообщил, что для того, чтобы получить свидетельство, необходимо сдать внутренний экзамен, но тогда не будет возврата денег. Прав ли он в этой ситуации?