Закон о защите прав потребителя

Заказали товар с корпорации «Центр» (получается, это посредник) бесплатной доставкой почтой России. Когда товар пришёл на почту уже передумали оплачивать и брать его. Звонят представители и просят товар покупать, говорят про закон о защите прав потребителей, статье 32, что доставка бесплатная только в том случае если товар приобретается, иначе нужно ее оплачивать. Но ведь этого не было оговорено при заказе по телефону, никаких условий они не ставили и даже сказали, что забрать можно в течение 10 дней иначе товар уйдёт назад. Кто прав?

02.02.18 я приобрел несколько видеокарт в интернет магазине Ситилинк как физическое лицо для личного пользования В процессе эксплуатации у одной видеокарты обнаружился заводской дефект. 22.11.18 я сдал ее в сервисный центр, оформив заявление на возврат товара не надлежащего качества с требованием произвести возврат денежных средств на основании ст.18 Закона "О защите прав потребителей" . Спустя 10 дней я получил письмо от представителя магазина с отказом возврата денежной суммы. Письмо прикрепляю. Считаю содержание письма неправомерным отказом исполнения моих требований, т.к. : 1.Законодательством РФ не обозначено ограничение на приобретение определенного количества компьютерных комплектующих в одни руки покупателю физическому лицу. 2. Сделанные выводы продавца относительно использования комплектующих являются гипотетическими и бездоказательными. Равно как и технические характеристики видеокарт подходят для современных компьютерных игр, для коих целей и приобретались видеокарты. А их количество это свободное право покупателя. На данный момент прошло уже 22 дня с момента сдачи видеокарты в сервисный центр, но мои требования до сих пор не исполнены относительно возврата денежных средств, а также по информации сервисного центра диагностика или проверка качества товара до сих пор не проведена или не готова. Что является нарушением сроков исполнения требований.

Здравствуйте! При оформлении кредита в банке был подсунут сертификат "Юрист24", я отказался в нем расписываться, так как не нуждаюсь в их услугах. Но менеджер сказала, что это часть страховки по кредиту, после чего я всё таки подписал этот сертификат. После подписания менеджер банка сказала, что в течении 14 дней я могу вернуть уплаченные мною средства за этот самый сертификат. Я отправил на почту "Юрист24" полный пакет документов, но мне пришел отказ в возврате моих денег( ответ прилагаю ниже): Правоотношения между Компанией и Клиентами регламентируются Едиными правилами абонентского юридического обслуживания для клиентов ЮРИСТ24 (далее – «Правила»), размещенными на сайте юрист24. онлайн. Согласно п. 3.1. Правил, Полным и безоговорочным принятием Клиентом Правил считается приобретение Клиентом права требования оказания Услуг, подтверждаемое получением во владение и пользование Сертификата, в том числе в электронном виде, посредством оплаты услуг Компании путем внесения Абонентского платежа. Путем внесения Абонентского платежа, Вами был подтвержден факт ознакомления с положениями Правил, а также их полное и безоговорочное принятие. Согласно п. 3.9. Правил, если Клиент не обращался за оказанием Услуг в Компанию в период действия Тарифного плана, то в силу абонентского характера договора оказания юридических услуг Абонентский платеж, внесенный Клиентом по договору, возврату не подлежит (ст. 429.4 Гражданского кодекса Российской Федерации. В соответствии с положениями статьи 429.4 Гражданского Кодекса Российской Федерации, Вами был внесен Абонентский платеж за предоставляемое право требовать от Компании исполнения по договору в виде предоставления информационно- правовой поддержки. Поскольку договор носит абонентский характер, оплата по нему производится вне зависимости от объема оказанных услуг. Такие договоры предполагают возможность заказчика обратиться к исполнителю в любой момент времени и затребовать соответствующее исполнение (услугу), а оплата предусматривается именно за постоянное "состояние готовности" исполнителя в течение отдельного периода предоставить встречное предоставление заказчику. Согласно п. 3.10. Правил, акцептуя настоящую Оферту (Правила), Клиент принимает условия о возврате Сертификата и отказа от Договора, предусмотренные настоящими Правилами, с учетом абонентского характера такого Договора, и признает, что не вправе требовать возврата Абонентского платежа независимо от наличия фактов обращения в Компанию. Таким образом, основания для возврата Абонентского платежа отсутствуют в силу ст. 429.4 ГК РФ. Тем не менее право на расторжение договора и отказа от пользования сертификатом остается за Вами в силу ст. 32 Закона о защите прав потребителей. В случае, если вы решите расторгнуть договор, Компания осуществит блокировку Вашего сертификата без возврата денежных средств. Но если Вы примите решение не расторгать договор, Вы сможете пользоваться услугами по сертификату ЮРИСТ24 в соответствии с Вашим тарифным планом. Сообщите, пожалуйста, о Вашем решении в ответном письме или по телефону 8(800)555-97-66. Что мне теперь делать? Нет шансов вернуть мои деньги за навязанную услугу?

Добрый вечер, подскажите пожалуйста если при закрытии кредитного договора банк ошибочно перевел деньги не на тот счет и вернул только по истечении 43дней данная услуга подпадает под действие закона о защите прав потребителя или это договорные отношения и надо подавать исковое заявление о возврате излишне оплаченных денежных средств с оплатой госпошлины? За ранее благодарю!

Ситуация. Покупатель приобрёл книжный шкаф в мебельном магазине. Мебель в разобранном виде вместе с инструкцией по сборке ему доставили на дом. Инструкция содержала картинки по сборке и была выполнена на 6-ти языках, кроме русского. Покупатель произвёл сборку шкафа, но неправильно прикрепил уголки задней стенки. В результате шкаф упал вместе с книгами, часть из которых была порвана, а также разбились стеклянные двери шкафа. Охарактеризуйте права покупателя и ответственность продавца (в данном случае). Ответ обоснуйте и укажите название раздела и номер статьи закона О защите прав потребителей

Добрый вечер. Приобрел ПК. Дома просмотрел цены на комплектующие и понял, что покупать по отдельности в разы дешевле. Товар исправен, не был в употреблении еще. Однако в договоре написано следующее: "Фирма не обязана принимать исправный товар" и ссылка на закон о защите прав потребителей №55

Заказал ремонт в квартире у ИП. Заключили договор. Ремонтом не доволен. Сейчас хочу подать иск в суд. Могу ли я применить закон о защите прав потребителей, чтоб не платить пощлину? Сумма договора 300 т.р.

Приобрёл автомобиль у ОД, впарили продленную гарантию на 2 года, можно-ли вернуть деньги? В договоре на дополнительный сервис, при его разрыве по моей инициативе, отказываются вернуть деньги называя их абонентской платой и ссылаются на ст. 429.4 ГКРФ. Могу я потребовать возврат денежных средств ссылаясь на закон о защите прав потребителей?

Здравствуйте! Был заключен договор на изготовление корпусной мебели с ИП. По срокам, установленным договором установка кухни должна была быть завершена 15 ноября. Но до сих пор не завершена окончательная установка (не хватает фасадов, уголков ,лент, плинтуса). В договоре есть пункт: в случае если доставка осуществлена, но какая-либо из комплектующих деталей оказалась и производственным браком или не соответствует проекту Заказа, а также отсутствия какого-либо элемента, Исполнитель обязан произвести их замену и поставку за свой счёт в течение 30 рабочих дней. В случае превышения срока Исполнитель выплачивает Заказчику неустойку в размере 0,3% от стоимости недопоставленных деталей или других элементов мебели за каждый день просрочки. Скажите, законно ли это? Можем ли мы настаивать на выплате 3% неустойки как указано в Законе "О защите прав потребителей" или же можем руководствоваться только договором, раз мы его подписали? Если 3%, то с какой даты начинать расчет?

Добрый день! Подскажите, по следующей ситуации. Мы приобрели в турагенстве тур на определенную гостиницу в Санья, за сутки нас предупредили, что нам гостиницу поменяли в связи с овербукингом. По прилету сообщили, что нас выселят на сутки раньше, хотя по ваучеру были оплачены эти сутки. Мы за свой счет доплатили за эти сутки, взяли чек об оплате в отеле. По прилету написали заявление на возврат. Нам сказали, что вернут деньги как туроператор вернет, но не раньше чем через месяц, а то и больше. По закону о защите прав потребителей ст. 31 за некачевственную услугу должны вернуть деньги в течение 10 дней. Подскажите, по закону в течение какого времени туроператор должен вернуть деньги?

Здравствуйте! Заказала с интернет-магазина наушники, мне позвонили, записали все мои данные (ФИО, адрес), я подтвердила заказ, а потом пробила этот номер в интернете, и оказалось, что это мошенники, и там другие люди писали, что приходит непонятно что, плохого качества, а то и вообще не приходит и т.д. Я решила не забирать посылку (она отправлена наложенным платежом). Когда я её не забрала, мне начали звонить и уведомлять, что посылка пришла, я отказалась забирать её, и тут начались различные угрозы судом, приписывание мне статьи 165 УК РФ, мол, они мне доверились и отправили, а я злоупотребила доверием и совершила мошенничество. Также сказали, что я буду внесена в список тех, кому не будут больше давать кредиты и т.д. На моё упоминание закона о защите прав потребителей мне сказали, что для отказа в любой момент (как там и написано) я должна была предупредить заранее, а раз я не предупредила и на ходу придумываю "отмазки", почему именно я не хочу выкупать, то они передают дело в суд, и я должна буду оплатить штраф в трёхкратном размере + все судебные издержки (какая-то сумма в 15 тысяч фигурировала).

Здравствуйте! Был сделан заказ в интернет-магазине на сумму 9 758 руб с учетом акции и промо кода. Когда товар доставили сумма к оплате стала 12 198 руб, товар был оплачен. При обращении в магазин мне сказали, что из-за технического сбоя промо код не учелся и теперь восстановлению не подлежит. Могу ли я требовать возврата разницы или тот факт, что я его оплатила лишает меня такой возможности? На какие статьи закона О защите прав потребителей я могу ссылаться?

Добрый день. Сломался телефон, он включался, но выдавал сбой активации. Разговаривал с официальной службой поддержкой, сказали везти в авторизированный сервисный центр, который находится в соседнем городе, т.е. за 300км от меня. Возможности туда скататься не было, поэтому отнес в сервисный центр в своем городе. Приемщик взял телефон, выдал акты и сделал заключение, что необходим программный ремонт, стоимостью 490р. Затем, спустя несколько часов он перезвонил и сказал, что скорей всего полетел модем, его нужно перепаивать, но это можно узнать после того, как посмотрит их инженер-пайщик. Предупредил, что есть риск перегреть процессор и на выходе получиться "кирпич", т.е. телефон совсем не будет работать. Я дал добро на осмотр телефона инженером, но не на ремонт. Срок сказали 1-2 дня, перезвонить должны были сами, но не перезвонили. Позвонил им спустя 2 дня, узнать что и как. Приемщик сказал, что пока не смотрел, но сегодня обязательно посмотрят и наберут. Вечером, действительно, позвонили, причем позвонил сам мастер, сказал, что да, нужно перепаивать модем, т.е. осуществлять ремонт материнской платы. Я узнал у него насчет рисков окончательно добить телефон, на что получил ответ:" Я вчера делал такой же ремонт, все прошло нормально." Дал добро на ремонт, цену озвучили в 6 тысяч рублей. Срок 1-2 дня. Спустя 4 дня позвонил сам, так как никто мне так и не перезвонил. Сказали, что пока неизвестно делал что-то мастер или нет. Вот узнают сегодня и перезвонят. Еще через 2 дня позвонил, опять такая же ситуация. Спустя еще 2 дня опять же звоню сам и получаю ответ, что ждут запчасть, сам модем. Срок неизвестен, может неделя, может один день. Сказал им, что, если за неделю не сделают, то забираю телефон. Неделя подходит к концу, от сервиса не было ни одного звонка. В общей сложности телефон находился у них почти 3 недели. Интересует следующий вопрос:" Когда я буду забирать телефон, если мне его вернут не в том же состоянии, какой он был, какими должны быть мои действия?" Т.е. если мне вернут телефон, который не будет включаться, могу ли я жаловаться и требовать какую-либо компенсацию? В сервисе установлено видео-наблюдение, момент принятия телефона был заснят. Данный ремонт попадает под категорию сложного ремонта, у них в правилах написано следующее:"Клиент предупрежден о важном условии проведения сложных ремонтов, включающих работы по пайке. Из-за технологических особенностей ремонта возможен выход Устройства из строя без возможности его восстановления. Выражая согласие на сложный ремонт Устройства одним из способов, указанных в п.13 настоящих Правил, Клиент принимает на себя весь риск возможной утери работоспособности Устройства по причине технологических особенностей ремонта, не зависящих от действий Исполнителя. В таком случае Исполнитель не несет ответственности за утрату работоспособности Устройства, согласно п.3 ст.35 Закона «О защите прав потребителей». Значит ли это то, что, если они мне вернут полностью не рабочий телефон, то я ничего не смогу с этим сделать? В актах, в разделе проблема, написано:" Телефон не включается". Хотя, опять же, телефон включался, дисплей работает, просто выдает "сбой активации". Еще в сроках у написано, что сложный ремонт может осуществляться до 45 дней. Постарался максимально подробно описать проблему. Заранее спасибо за ответ.

Добрый день!31 октября 2018 года заказала в интернет магазине TO BE BLOSSOM (находится в г.Москва)костюм за 10500 рублей,деньги перевела сразу всю сумму(подтверждающие документы есть),переписка тоже есть, официальный сайт с отзывами и т.д.Заказ пришел,не подошёл не по качеству обещанному,не по внешнему виду,возврат,вернулся к ним 12.11.18 г,вложила в посылку письмо с реквизитами для возврата денег,в законе о защите прав потребителей сказано что возврат в течении 3-5 дней,сказали вернут в течении 10 дней,прошло уже 12 дней,денег нет,все отсчитывают ещё какие то 10 дней,ссылаясь на свою бухгалтерию.В Роспотребнадзор написала,в общество защиты прав потребителей написала,скажите можно ли отправить заявление в прокуратуру города Москвы,с последующим возбуждением уголовного дела и возможно ли вернуть деньги ещё каким то путем?