Ответ на претензию

Вечер добрый, Подскажите, пож., купил в конце апреля 2017 мобильный телефон. В течении гарантийного срока 3 раза носил в сервис чинить (телефон выключался и не включался). На четвертый раз на экране справа появилось небольшое жёлтое пятно. Подал претензию продавцу. Пришёл ответ на претензию - сдать телефон (в полной комплектации) продавцу для проведения экспертизы. У меня нет полной комплектации, т.к. в процессе эксплуатации сломался адаптер. Продавец без полной комплектации отказывается принимать товар. Правомерно ли это ? P.S. Консультировался в обществе по защите прав потребителей, они сказали что это расходный материал и продавец должен принять без адаптера. Заранее спасибо.

День добрый. Проконсультируйте, пожалуйста, в следующем вопросе: Подал претензию в магазин на возврат денежных средств за смартфон в связи с тем, что он ломается уже второй раз. Первый гарантийный ремонт длился 11 дней, второй 24, в общей сложности я не пользовался смартфоном 35 дней, а это является основанием для возврата средств, но в возврате мне отказались, сославшись на то, что второй гарантийный ремонт длился 11 дней, а диагностика составила 13 и время диагностики не включается в гарантийный ремонт, хотя по-сути, я же не пользовался телефоном в то время когда он якобы был на "проверке качества". Как дальше быть? Стоит ли подавать иск в суд? Ниже прикрепил фото ответа на претензию.

Добрый день. Я являюсь ИП. Проживаю в г. Самара. 17.11.2017 заказчик отправил мне претензию. Заказчик проживает в г. Димитровград. Я смог приехать в почтовое отделение г. Димитровграда и забрать письмо с претензией только 29.11.17 г. Отправил ответ на претензию почтой 07.12.2017 г. Скажите, пожалуйста, с какого дня в моём случае начинается отсчёт времени ответа на претензию и не просрочил ли я эти сроки. Я исходил из того, что срок ответа на претензию по ЗЗП составляет 10 дней с момента её получения. С уважением, Семён.

в какой суди в какие сроки подавать иск на авиаперевозчика Россия после ответа на Претензию(отказ выплатить штраф и возместить убытки и моральный ущерб)? Ответ получила 25.12.2017 года. Задержка рейса (05.12.2017 г - тур на Кипр) была на 6 ч.14 мин.Получила не только стресс, но и физ.недомогание: сидели в зоне вылета, без возможности выйти из терминала, вызывали медика( тахикардия, давление поднялось),в самолёте - переохлаждение из-за неисправного кондиционера- простыла, по возвращению домой - непрерывного больничного 89 дней - результат : увольнение с работы "по соглашению сторон". Сейчас-безработная (официально состою на учете в центре занятости). Каковы шансы?

Добрый вечер! Работаю в магазине, к нам обратился покупатель с жалобой на смартфон, при звонке на Вибер ее не слышат. Товар был преобретен больше 30 дней на момент обращения покупателя. Отправили смартфон в ремонт, дефект не подтвердился товар технически исправен, по настоянию покупателя сдали смартфон повторно, Повторный ремонт составил 46 дней, на данный момент покупатель обратилась в магазин с претензией об возврате денежных средств по привышению сроков ремонта, ремонта не было так как дефект не подтвердился. Помогите правильно ответить на претензию. Заранее спасибо!

Был подписан договор отчуждения исключительного права, на аудивизуальное произведение и исполнение. Заказчик, написал претензию, что не была произведена передача исключительного права, хотя видеоклип был снят и передан заказчику в срок. Заказчиком были предложены исполнителю сделать правки, правки были исполнителем сделаны, акт передачи был подписан. Вопрос где можно найти образец ответ на претензию, такого характера.

В 2016м году купил телефон в салоне МТС,черед 5 дней отправил на ремонт. Ремонт был сделан качественно,проходил с телефоном почти год,сломался за неделю до конца гарантии. Телефон отправили в сервис центр. После проделанных работ,когда я пришел в салон принимать телефон, я обнаружил дефект экрана,полоса поперек него. Телефон принимать не стал, написал преиензию 11.11.2017г. О просьбе вернуть полную сумму по чеку, так как телефон за год ремонтировался 44 суток. Сегодня 16.12.17г ответа на претензию до сих пор нету. В салоне заявляют что ничего не знают и предложили отправить на контроль качества ,а это еще 21 день ко всему выше описаному . то есть два ремонта 44 суток+рассмотр претензии на данный момент 35 суток. Что мне делать в данной ситуации?

Здравствуйте.Приобрел наручные часы, позже заметил дефект (сбились дата и день недели, при этом время было правильное), попытался настроить заново, но был слышен какой - то щелчок и ничего не происходило. В тот же день обратился в магазин, с просьбой заменить, либо вернуть деньги, на что получил ответ "несите в сервисный центр". На вопрос "почему нести должен я?" Получил ответ "а вдруг мы уроним, когда будет доставлять ваши часы, тогда платить должны будем мы, таковы правила магазина". В общем, продавцы отказались принимать у меня товар, тогда я попросил книгу жалоб и 2 листа бумаги и ручку. Оставил отзыв в книге жалоб, написал претензию в двух экземплярах, попросив оставить отметку "претензия принята дата ФИО подпись продавца" на моем экземпляре получил отказ, однако победа осталась за мной и с горем пополам я выпросил эту отметку. Что мне следует делать дальше? И есть ли какой - либо срок ответа на претензию и компенсации за его просроченость?

Уважаемые юристы помогите разобраться в ситуации. Суть такова: между магазином и физ лицом заключен договор купли-продажи дивана на сумму 100 000. При заказе дивана покупатель выбрал цвет и вид ткани. Через неделю после заключения дкп магазин осуществил доставку и выяснилось, что диван не подходит покупателю по цвету и габаритам. Обнаружить это при оплате товара он не мог, тк якобы было плохое освещение и не было доступа к образцам. Покупатель в претензии к магазину просит расторгнуть договор и вернуть деньги. Кто прав и как лучше ответить на претензию?

Добрый день! Мужу банк отказал в выдаче денежных средств со счета, открытого в рамках зарплатного проекта (зарплаты), т.к. он достиг 45-летнего возраста, а паспорт еще не заменил (срок замены не истек). Предложил подтвердить личность по в/у или загран. паспорту (ни того, ни другого у мужа нет). При этом по карточке после 45-летия деньги снимались, пока она не вышла из строя. Ответ на претензию не предоставил. Вопросы: Требования о взыскании морального вреда по ЗоЗПП, штрафа и неустойки по п. 5 ст. 28 ЗоЗПП. Применима ли эта норма или требовать неустойку только по ст. 395 ГК и моральный+штраф по ЗоЗПП? Влечет ли недействительность паспорта правовые последствия в виде невозможности получения з/п до истечения срока замены паспорта? Вправе ли банк локальным правовым актом их установить или это прерогатива федерального законодателя? Какой срок подачи заявления? Спасибо.

10.10.2017 отправила телефон в гарантийный ремонт. 24.11.2017 срок 45 дней истек, я потребовала вернуть деньги за товар, но мне отказали, оперируя тем, что товар находится на стадии доставки, что не входит в срок ремонта. 27.11.2017 я отправила претензию со своими требованиями, на что 04.12.2017 получила отказ. И только в ответе на претензию меня известили, что товар доставлен. Мне нужно написать заявление в Роспотребнадзор, но я не знаю, что писать в графе "прошу". Образцов не смогла найти, файл заявления прилагаю.

Здравствуйте! По вине МегаФона за две недели было списано 1500₽ плюс ежемесячная 350₽ - плата за опцию "мегафон планшет S" (оформляя договор, представитель компании просто забыл подключить меня к выбранному мною тарифу, в итоге я оплачивала использованные мегабайты). В офисе МегаФона оформлена претензия. Овет, как мне было заявлено, будет получен в срок от 7 часов до семи дней. Прошло три недели: ни ответа, ни привета. Теперь говорят, что нет установленного срока для ответа на претензию, да и претензия устная ( ее оформлял сотрудник). Могу ли я настаивать на каком-то сроке, определенном законом о защите прав потребителя? Спасибо))

Добрый день! Я меньше года назад "купил" небольшой бизнес ООО (всё для бани). Я учредитель и единоличный исполнитель. Сейчас ко мне обратился по телефону один из клиентов ещё быввшего хозяина с тем, что у него вышло из строя оборудование (пульт управления парилкой) через месяц работы. Хотя оборудование было установлено больше года назад, о чем есть Акт приемки. Гарантийный срок на всё был установлен Договором 1 год. Клиент говорит, что не пользовался оборудованием с момента установки и только месяц и вышло из строя. Скажите, пожалуйста: Гарантийный срок прошел. 1. Обязан ли я исполнять тоебования клиента по замене за свой счёт? 2. В какой срок я обязан ответить на претензию? Отвечаю ли я по обязательствам бывшего "хозяина" ООО, если срок гарантии прошел? Спасибо!

Была подана притензия,на возврат денежной суммы за товар по ст.18 «О защите прав потребителей»,,в ней не указали контактный номер и адрес, но контактный номер указан в договоре,подтверждающий покупку. Можно ли в данном случае подавать исковое заявление в суд,если ответ на притензию не пришел ?

Добрый день. 10.11.16 года мной был приобретен Айфон в салоне сотовых телефонов. В октябре 2017 г месяце обратилась в сотовый салон с претензией ( батарея сотового телефона стала очень быстро разряжаться даже в состоянии покоя)),в претензии указала , что на ремонт и обмен не согласна, прошу вернуть денежные средства так как гарантийный срок не истек. Сотовый салон прислал ответ на претензию на эл. адрес мой не в течение 10 дней как сказано в законе прав потребителей,а через 20 дней. Ответ на претензию был следующий, что салон произвел экспертизу и выявили причину неисправности в том, что мной было не правильное эксплуатация зарядного устройства и могут мне оказать ремонт телефона за мой счет. Как мне быть в данной ситуации? Куда мне обратиться, так как я полностью не согласна на ответ претензии.