Ответ на претензию

Заказали кухню под заказ. Стоимость 142'000 т.р. Оплатили ее в два этапа 100%, 28.06.2017г нам ее привезли и установили. И были обнаружены дефекты; 1. дефекты на фасадах 2. один шкаф не соответствует дизайну 3. на одном из шкафе задняя стенка в грубых царапинах 4. на одном из шкафе просверлена стенка шкафа и замазана чем то виде пластилина. 5. были заказаны петли с доводчиком. по факту не одной петли с доводчиком не оказалось Написали претензии какие дефекты и что нужно исправить. Прошло 3 недели от них не ответа ни привета. На телефон не отвечают. Как правильно написать иск. И сколько времени занимает рассмотрение таких дел в суде.

В течение гарантийного срока у меня сломалась газонокосилка (бензиновая, технически сложный товар – перестала вращаться триммерная головка) и я сдала её в гарантийный ремонт в магазин (есть акт приёма товар в гарантийный ремонт). На 23-ий день мне позвонили из магазина и сказали, что случай не гарантийный, но не приглашали забрать товар и заключение. Я потребовала предоставить мне официальный отказ в ремонте и стала ждать уведомления. 45 дней прошло, со мной больше никто никаким образом не связывался. На 50-ый день я пришла сама в магазин за ответом, мне вынесли газонокосилку без каких-либо документов (не было ни справки, ни акта, ни какого-либо заключения, ничего). Устно мне сказали, что ремонта не было и не будет, т.к. случай не гарантийный, и опять же устно согласились, что сроки они просрочили. На всякий случай мой визит в магазин был снят на видео. Газонокосилка остаётся у продавца, я оставляю продавцу претензию о возврате денег по причине просрочки гарантийного ремонта. Через 10 дней магазин мне официально отвечает отказом в возврате денег и говорит, что в тот день, когда они мне звонили, они меня уведомили о том, что ремонта не будет, и в ответе на претензию разместили скан акта проверки качества о том, что случай не гарантийный. В самом магазине никаких официальных документов об отказе в гарантийном ремонте мне не дают. Подскажите, пожалуйста, есть ли смысл в суде требовать расторжения договора купли-продажи по причине просрочки гарантийного ремонта?

Добрый день! Ситуация следующая. В 5.11.2016г. мною была отгружена продукция представителю фирмы ООО "А" (но доверенности и др.документов нет, работали не один год, связи лично с руководителями не имели. (вел сразу несколько фирм)) в тот же день он привез договор и накладную подписанные руководителем ООО "А", деньги пришли 17.11.2016г. (в п/п указано по договору №... от 05.11.2016г.). 27.06.2017г. мною получена претензия от руководителя ООО"А", о том, что продукция не получена и просит вернуть деньги. Я связался с представителем и узнал от него, что в отношении этого руководителя по заявлению этого представителя возбуждено уголовное дело о мошенничестве(и теперь в отместку он разослал такие претензии многим предпринимателям с которыми работал этот представитель, только в нашем населенном пункте пятерым). 11.07.2017г. я направил ответ на претензию с приложением копии накладной и актом сверки. 19.07.2017г. получил извещение от руководителя ООО "А" о продаже долга (кому не указано). 31.08.2017г. я получил экземпляр искового заявления о необоснованном обогащении, направленного в арбитражный суд ООО"А" но подписанное представителем. В исковом заявлении заявлено, что подпись на накладной подделка. А 04.09.2017г. был вызван к следователю и допрошен в качестве свидетеля по уголовному делу о мошенничестве заведенного на руководителя ООО"А". От следователя я узнал, что данный гражданин был арестован ещё 05.05.2017г., и в данный момент находится под следствием, мера пресечения домашний арест. Так же на сайте арбитражного суда (по подсказке следователя) я увидел что 04.09.2017г. исковое заявление поступило, но истец ООО "В". 07.09.2017г. Вынесено определение об оставлении заявления без движения, истцу предоставить накладную, на которую он ссылается в ИЗ. 15.09.2017г. мною получено уведомление о том что между ООО"А" и ООО"В" 25.08.2017г. заключен договор уступки прав требований (копия договора или др.документы не предоставлены). Подскажите как быть в этой ситуации. 1.Законны ли вообще эти претензии (получается деньги перечислены согласно договора, а теперь он заявляет что ничего не подписывал)? 2. В указанные даты этот руководитель находится под следствием и под арестом, но ведет переписку, заключает договора и т.д.? 3. У меня Исковое заявление от ООО"А", а в суде от ООО"В", как такое возможно...?

Здравствуйте, 30 января 2017 года был куплен мобильный телефон. На аппарат была установлена гарантия 1 год. 1-го сентября продавцу была вручена претензия с требованием произвести гарантийный ремонт телефона и предоставить подменный аппарат. Продавец принял претензию, но телефон остался у меня. Ответ на претензию был получен мной 13-го сентября, на конверте стоит штемпель о прибытии письма в наше почтовое отделение 11-го сентября, в самом письме дата исходящего стоит 4-е сентября. Телефон будет сдан в ремонт 14-го сентября. Возник вопрос с какого дня будет считаться начало ремонта и с какого дня будет исчисляться срок продления гарантии на аппарат. Еще по поводу подменного аппарата. Что значит "такие же потребительские характеристики", например, в моем телефоне камера разрешением 13Мп, могу ли я потребовать, чтобы мне предоставили телефон с камерой не хуже.

Добрый день Медицинский центр "развел" пенсионерку на дорогостоящие процедуры. Для оплаты услуг был оформлен кредит. "Опомнившись" клиентка написала заявление на расторжение договора и возврат денег (с учетом оплаты уже полученных услуг). В заключенном доп. соглашении медицинская компания обещала вернуть деньги в "разумный срок". С момента заключения доп. соглашения прошел месяц, но деньги не возвращены. Юрист компании признает факт задержки возврата средств и в ответ на претензии, что клиент вынужден оплачивать проценты за пользование кредитом, предлагает подписать еще одно доп. соглашение, в котором Медицинская компания возмет на себя обязательства возместить клиенту сумму процентов, уплаченных за период просрочки возврата средств. Каких "подводнх камней" можно ожидать в таком доп. соглашении? На что обратить внимание при его оформлении?

Телефон был за год 86 дней в ремонте (3 ремонта) 4-й раз телефон сдали в магазин с письменным отказом от ремонта, но телефон вернули с ответом, что сбросили настройки и телефон рабочий. В итоге телефон опять не работал и подали претензию с требованием полного возврата денег. Спустя 10 дней пришел ответ по претензии, что нам надо доказать неисправность телефона, для этого надо обратиться в офис места покупки. * в ответе на претензию указали неправильное имя (мы подавали от Надежды Михайловна, а ответ выдали на имя Надежды Николаевны) причина двух ремонтов - "не заряжается", еще один ремонт по причине "не работает динамик", первая претензия тоже подавалась по причине - "не заряжается", после того, как телефон вернули с пометкой что телефон рабочий - телефон снова не заряжается. претензия и ответ на претензию во вложениях. подскажите , пожалуйста, что делать дальше?

В нашем магазине покупатель приобрел плату на электрокотел "ZOTA" и требует вернуть деньги, поскольку после её установки "котел все равно не работает". Мы связались с заводом изготовителем по данному вопросу. Нам пояснили, что если плата устанавливалась и работала незначительное время, например, 1 минуту, то возврату она не подлежит. Как правильно ответить на претензию покупателю. Кроме того, плата является технически сложным устройством и возвращается не по причине неисправностей.

В течение гарантийного срока смартфон стал плохо работать. Главный недостаток - теряет сеть в режиме разговора. Принесла в магазин, оформили в ремонт. Хотя изначально я писала претензию на возврат денег. Они просто ее не приняли! Спустя 30 дней пришла забрать из ремонта. Проверила тут же, не выходя из магазина. Проблема осталась. Написала претензию на возврат денег. Телефон забрала. Ответ на претензию через 10 дней получила в магазине (копию, оригинал по почте россии пришел позже). Сдала телефон на проверку качества, и вот уже 25 дней прошло - ни телефона, ни денег. Хотя заезжала в магазин, звонила на горячую линию. мне по телефону сказали, что телефон в пути, и что ответ по нему- исправен. Могу ли я сейчас написать претензию с требованием возврата денег и пени за просрочку 1% за каждый день.

после двух гарантийных ремонтов дефект повторяется,ответы на претензии звучат не вполне точно:то просят предьявить гарантийный талон,то сдать на проверку качества,при этом не говорят на какой срок продлевается гарантия.что делать:сдать на проверку качества или идти сразу в суд и писать исковое заявление?

Добрый день! Я являюсь сотрудником организации продающей как новый, так и уцененный товар (после ремонта). На уцененный товар гарантия с момента покупки 3 месяца. К нам пришел клиент, купивший уценку в декабре 2016 года с претензией вернуть деньги за товар, так как гарантия на сайте производителя указывается 1 год (на новый товар соответственно). Как, опираясь на закон, правильно ответить на претензию?

писала претензию в магазин где купила сотовый телефон,претензия пришла вовремя,а нам об этом не сообщили как нам поступить в этой ситуации.и в ответе на претензию попросили гарантийный талон не понятно зачем.

Здравствуйте! Купила телефон, но когда вставила сим-карту телефон ее не видел + не смогла ее вытащить из слота. Пришла с претензией о возврате денежных средств в магазин и попросила отправить телефон на диагностику. 10 дней прошло, ответа на претензию нет. Сегодня позвонили из магазина и сказали, что телефон в салоне и его отремонтировали. Хотя мне казалось, что должны были позвонить из диагностики и сообщить, гарантийный это случай или нет и что с ним дальше делать. Что делать в данной ситуации?? Забирать телефон или ждать ответа на претензию, а если она вообще не придет...письма по городу идут 4 дня, а они уже давно прошли.

Здравствуйте помогите пожалуйста написать ответ на претензию покупателя! 30.01 покупатель купил у меня муфельную печь! Я директор фирмы! 12.02.2017 г. была предпринята попытка запустить печь, осуществляя при этом алгоритм действий, прописанный в Кратком руководстве пользователя. Однако, запуск печи не состоялся, так как обнаружился недостаток - неисправность блока контроля аварийной температуры. (Пишет покупатель, но дело в том, что он принебрег руководством пользователя и неправильно изначально включил товар!!) Далее неисправность товара была устранена по месту нахождения Потребителя-Т.е. Печь вскрывали непонятно где и не обнятое что меняли! Далее в февраля по июнь пользовались и зарабатывали деньги на товаре который купил продавец! 06.06.2017 г. снова обнаружился недостаток - расплавились контакты пускателя. неисправность товара была устранена по месту нахождения Потребителя.(опять товар вскрывали!) 26.06.2017 г. печь снова вышла из строя, обнаружился недостаток произошёл обрыв спирали! Далее указывает что: В связи с вышеизложенным, сообщаю, что эксплуатация муфельной печи с 26.06.2017 г. и до настоящего времени невозможна, в связи с обнаружением существенных недостатков товара в различных его местах, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов и затрат времени, выявляются неоднократно и проявляются вновь после их устранения.ссылается на законы: Пунктом 1 статьи 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992 (далее – «Закон»), пунктом 4.4. Договора поставки от 30.01.2017 г. предусмотрено, что потребитель в случае обнаружения недостатков в товаре, вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Пунктом 2 статьи 18 Закона установлено, что указанное требование предъявляется Потребителем Продавцу. В соответствии с пунктом 4 статьи 24 Закона при возврате товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования или, если требование добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения. На основании вышеизложенного и в соответствии со статьями 18, 24 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», пункта 4.4. Договора поставки от 30.01.2017 г. прошу: 1. Возвратить мне уплаченную за муфельную печь серии ВК 45/1250 сумму в размере 102 856 (сто две тысячи восемьсот пятьдесят шесть) рублей 00 копеек. 2. Возместить разницу между ценой приобретенной мной муфельной печи серии ВК 45/1250 и ценой такой же муфельной печи на день удовлетворения моих требований, а в случае отсутствия такой же модели в продаже - ценой аналогичной модели. В соответствии со статьей 22 Закона РФ "О защите прав потребителей" указанные требования подлежат возмещению в течение десяти дней со дня предъявления соответствующих требований. Я не согласен с его требованиями! Печь находится в Здравствуйте помогите пожалуйста написать ответ на претензию покупателя! 30.01 покупатель купил у меня муфельную печь! Я директор фирмы! 12.02.2017 г. была предпринята попытка запустить печь, осуществляя при этом алгоритм действий, прописанный в Кратком руководстве пользователя. Однако, запуск печи не состоялся, так как обнаружился недостаток - неисправность блока контроля аварийной температуры. (Пишет покупатель, но дело в том, что он принебрег руководством пользователя и неправильно изначально включил товар!!) Далее неисправность товара была устранена по месту нахождения Потребителя-Т.е. Печь вскрывали непонятно где и не обнятое что меняли! Далее в февраля по июнь пользовались и зарабатывали деньги на товаре который купил продавец! 06.06.2017 г. снова обнаружился недостаток - расплавились контакты пускателя. неисправность товара была устранена по месту нахождения Потребителя.(опять товар вскрывали!) 26.06.2017 г. печь снова вышла из строя, обнаружился недостаток произошёл обрыв спирали! Далее указывает что: В связи с вышеизложенным, сообщаю, что эксплуатация муфельной печи с 26.06.2017 г. и до настоящего времени невозможна, в связи с обнаружением существенных недостатков товара в различных его местах, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов и затрат времени, выявляются неоднократно и проявляются вновь после их устранения.ссылается на законы: Пунктом 1 статьи 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992 (далее – «Закон»), пунктом 4.4. Договора поставки от 30.01.2017 г. предусмотрено, что потребитель в случае обнаружения недостатков в товаре, вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Пунктом 2 статьи 18 Закона установлено, что указанное требование предъявляется Потребителем Продавцу. В соответствии с пунктом 4 статьи 24 Закона при возврате товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования или, если требование добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения. На основании вышеизложенного и в соответствии со статьями 18, 24 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», пункта 4.4. Договора поставки от 30.01.2017 г. прошу: 1. Возвратить мне уплаченную за муфельную печь серии ВК 45/1250 сумму в размере 102 856 (сто две тысячи восемьсот пятьдесят шесть) рублей 00 копеек. 2. Возместить разницу между ценой приобретенной мной муфельной печи серии ВК 45/1250 и ценой такой же муфельной печи на день удовлетворения моих требований, а в случае отсутствия такой же модели в продаже - ценой аналогичной модели. В соответствии со статьей 22 Закона РФ "О защите прав потребителей" указанные требования подлежат возмещению в течение десяти дней со дня предъявления соответствующих требований. городе, как правильно попросить выслать печь на экспертизу?