Ответ на претензию

В результате технического сбоя банкомат сбербанка не зачисли средства 33000₽ на дебетовую карту, я обратился в банк и мне предложили лишь отправить запрос в техническую службу банка. Рассматриваются подобные обращения у них от 5 до 30 рабочих дней. Могу ли я подать в суд и взыскать материальный ущерб так как в результате этого сбоя я просрочил выплату кредита (в другом банке) и на меня еще был наложен штраф за просрочку. Я написал притензию в банк о том что меня не устраивают такие сроки рассмотрения, на что мне ответили ничем больше помочь не могут. Как мне поступить в данной ситуации? Есть чек о сбое и ответ на претензию.

Добрый день! У меня такая ситуация, купил ноутбук, через некоторое время он сломался. Отдал в сервисный центр, 16 ноября 2015 года. 4 декабря сообщили о том, что могу его забрать. Приезжаю в магазин, а мне говорят, извините, мол были обнаружены следы попадания жидкости в ноутбук. Выдали акт выполненных работ о том, что отказали в ремонте. Но дата приема ноутбука в сервисный центр была не 16.11.2015, а 25.11.2015, а закончили ремонт 1.12.15, хотя сообщили мне только 4 декабря. Позже, я потребовал отдать ноутбук на экспертизу, и установить дату попадания жидкости в него, так как своей вины я не признаю. Также потребовал отдать мне первоначальный документ о том, что я отдавал ноутбук в ремонт (в нем дата указанна 16.11.15), они отказались мне давать даже копию этого документа, ссылаясь на то, что он якобы в каком то архиве, и его невозможно оттуда взять. Написал претензию с просьбой отдать ноутбук на экспертизу. Сказали ждать 10 дней. Что мне делать дальше? Подавать сразу в суд на основании того, что я не согласен с тем, что нарушал правила ст.18 п.6? Или дождаться их ответа на претензию? Подскажите пожалуйста!

Добрый день. У меня со счета телефона сняли деньги, хотя я никуда не звонила. Я написала претензию в МТС с просьбой вернуть деньги и моральный ущерб, в их салоне 18 октября, до сих пор со мной не связались и не дали ответ на претению. звонила в call-центре говорят, сначала говорили претензия по закону рассматривается 45 'дней, потом 60 дней. Сколько дней должны рассматриваться такие претензии и в какую инстанцию мне обратиться по поводу не рассмотрения моей претензии? Я живу в республике коми, но претензию писала в Москве, если обращаться в суд, рассмотрение будет по месту обращения?

Здравствуйте! У меня странная ситуация. Продала обувь, через 5 дней мне приносят обратно и требуют возврата денег. При этом на обуви имеются все признаки носки: подошва пошеркана и грязная, на войлоке, сзади, на пятке, грязь или что-то еще, вследствие чего войлок стал чёрным. Покупатель утверждает, что внутренний шов на пятке ему натирает ногу. Я сказала, что не могу принять ношенную обувь, без подтверждения эксперта о производственном браке. После чего покупатель убежал. Наверное, здесь я ошиблась, т.к. надо было сразу предложить забрать их на экспертизу. Через час он пришёл с письменной претензией и требовал написать на самой претензии, что я отказываюсь возвращать деньги, позвалохрану, чтобы надавить на меня и заставить сделать это. После чего пришёл с директором ТЦ и требовал того же. Я написала на его экземпляре, что я приняла и ознакомилась с претензией и подпись. После чего он снова убежал. Потом он пришёл с бумагой, формата А5, где говорилось, что между ним и экспертной организацией заключен договор, и что предварительный осмотр товара показал дефект производственного характера. Он не оставил мне копии, просто забрал его и ушёл. Все это было за один день. Пока 2 дня тишины. Я готовлю письменный ответ на претензию, в котором прошу его предоставить товар для экспертизы. Планирую отправить почтой с описью и уведомлением о вручении. Сколько у меня времени для ответа? А если покупатель никак не отреагирует? Имею ли я право на проведение повторной экспертизы, если у него уже есть заключение эксперта? Что делать, если он откажется предоставить мне унты для экспертизы? Тяжело быть по другую сторону закона о защите прав потребителей.

Добрый день! приобрела телефон в салоне мтс 16.10.15. А 18.10.15 обнаружила дефект с сенсором.принесла телефон в салон и попросила обменять, тк это подарок, который мне нужно подарить 19.10.15.телефоном не пользовались.мне открыто хамили и грубили при свидетелях.затем сказали телефон не обменяют, деньги не вернувернут.только возьмут на экспертизу и после этого иогут вернуть.дали бланки на подпись; в бланках указано что телефон я на ремонт сдаю.я возмутилась, что ремонт мне не нужен.ллибо другой телефон либо деньги.сотрудник сказала это стандартные бланки без их заподнения она не может принять телефон я расписалась везде и указала ниже под подписью что от ремонта отказуюсь.ещё заполнила претензию...тут прошло 40 дней и мне приходит ответ на претензию что мол вам отказано, тк изначально вы ремонт хотели.я ответным письмом написала, что у меня есть свидетели а также документы в которых я писала, что отказуюсь от ремонта.мне ответом прислали:ожидайте вашу претензию рассматривают.прошло уже более 45дней.я покупала телефон по кредитке, по факту телефона нет, проценты плачу.подскажите как мне быть и куда обратится?

День добрый . На днях получили претензию о нарушении авторских прав и выплате компенсации от Российского Авторского Общества. Речь о том что в октябре ими было зафиксирована аудиовидеозапись 10 исполнителей .(приложены 3 фото) Фото ресторана, оборудование, чек на 500 руб. Сейчас предлагают заплатить 200 тысяч досудебную компенсацию, в пртивном случае подают на нас в суд. Подскажите пж как грамотно составить писмо ответ на претензию и на что опираться.

Добрый день!Покупатель приобрел ботинки, гарантийный срок на которые установлен 45 дней, однако когда он принес их через месяц, мы увидели, что растрескивание задней части мягкого канта верха ботинка произошло явно по причине неправильной эксплуатации: виден залом задней части верха ботинка так, как бы он их надевал без "ложечки" или регулярно наступал на задник, в результате чего он и порвался. Мы хотим отказать в удовлетворении претензии, как это сделать правильно?

21 числа2015 года в 17.00 мною была приобретена зимняя курточка за 4000 рублей. Перед покупкой, я поинтересовалась у продавца (так как сама не смогла разобраться в ярлыках в силу того, что они написаны на иностранном языке) отталкивает ли воду материал из которого пошит верх изделия. Продавец уверял, что да, материал отталкивает воду. Спустя 3 дня я попала под сильный снегопад и зайдя в теплое помещение курточка впитала в себя весь растаявший снег. Воду она ни чуть не отталкивает а сразу же впитывает в себя. Сразу оговорюсь, что чеков мне не дали и все бирки срезали еще в магазине, так как куртку я надела сразу. Почему то по своей наивности я думала что чеки и бирки мне положат в пакет куда упаковали старую куртку, но увы, дома не обнаружила там ничего. Доказать факт приобретения товара именно в этом магазине я могу только с помощью свидетеля. В тот день со мной была моя мама! Если я составлю претензию на отказ от товара в связи с предоставлением ненадлежащей информации Обязательно ли условие подкреплять претензию печатью магазина? Как долго ждать ответа на претензию при личном вручении, а если откажутся принимать, то при отправке почтой? Нужно ли как то подкреплять претензию письменными показаниями свидетеля, если да, то как это правильно оформить? Или будет достаточно устных показаний? Как еще можно доказать, что покупка совершалась именно в этом магазине и что мне предоставили недостоверную информацию? Что еще можете посоветовать в этой ситуации?

Добрый день!Нужна одноразовая помощь юриста по вопросу Защиты Прав Потребителя. Представляю фирму. Клиентка подала исковое заявление в суд. Какова стоимость услуги участия в заседании, чтобы защищать интересы фирмы в суде и довести дело до конца? Исковое заявление, претензию и ответ на претензию могу выслать. Спасибо!

Здравствуйте! возникла такая проблема, я учился в железнодорожном техникуме по целевому направлению, до третьего курса, после чего был переведен на заочное отделение, потеряв целевое направление, но всё же закончил техникум в 2014г. В октябре 2015г. в мой адрес пришла претензия от железной дороги, где говорится о том, что согласно договору я не явился в тридцати дневный срок к работодателю для заключения трудового договора и меня просят возместить расходы на обучение либо они подадут иск в суд. Ознакомившись с претензией я написал ответ на нее где указал, что я неоднократно связывался с отделом кадров ОАО РЖД и получал отказы о трудостройстве, так же указал что готов в данный момент явиться в ОАО РЖД и заключить трудовой договор. Рассмотрев мой ответ на претензию, ОАО РЖД нашла мне подходящую вакансию, но связавшись с отделом кадров мне сказали, что не могут принять меня на работу. Что в данной ситуации нужно делать, может ли ОАО РЖД подать в суд и сказать, что они предоставили место, а я отказался?

Добрый день, пишу претензию в связной, не могли бы вы посмотреть и сказать есть ли недочёты? Второй абзац в шапке (копия) я нашёл в Интеренете, он нужен? Если да то тогда эту копию по этому адресу почтой отправить или самому привезти им? И писать претензию от руки лучше или можно в печатном виде? Генеральному директору ЗАО «Связной Логистика» Гунину А. от Кузьмичева Ильи Сергеевича проживающего по адресу: г. Москва, ул. Москворечье, д. 2, к.1, кв. 229, телефон: +7 (___) ___-__-__ Копия: Общество защиты прав потребителей 121099, Москва, Шубинский пер. 2/3 тел. (499) 2416103 http://www.ozpp.ru Претензия Я, Кузьмичев Илья Сергеевич, 26.09.14г. приобрел телефон Aplle iPhone 6 64Gb стоимостью 36990 рублей, защитное стекло Deppa для Apple iPhone 6 (4.7’’) стоимостью 499 рублей и услугу «Наклейка пленки» стоимостью 249 рублей. На протяжении гарантийного срока, в процессе использования появилась неисправность в телефоне: сместилась камера FaceTime. Я, заключая договор купли-продажи, намеревался приобрести качественный товар, соответсвующий ГОСТу, без каких-либо недостатков, а продавец гарантировал качество. 1.09.15г. мною была проведена экспертиза в авторизованном сервисном центре (далее асц) Apple - DeepArtment. Вышеуказанная неисправность подтвердилась. Так как асц не производит замену отдельных частей мне была предложена замена на новый аппарат. 1.09.15г. мною был сдан вышеуказанный телефон на обмен, о чем свидетельствует расписка, приложенная к данной претензии, где также указан недостаток, по причине наличия которого данная операция возможна, и дата получения нового телефона - 10.09.15. 10 дней я не имел возможности пользоваться ни приобретенным мною телефоном, ни аналогичным, так как мне не было предоставлено телефона на время ожидания. В связи с этим я был поставлен в неудобное положение и получил как моральный, так и материальный ущербы. Также новый телефон по понятным причинам был получен без наклеенного на него защитного стекла. По закону «О Защите Прав Потребителей» ( далее ЗоЗПП) ст. 21 п. 2 «при замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю». Далее, на протяжении нового гарантийного срока, в процессе использования, неисправность появилась вновь. 16.11.15г. мною была проведена экспертиза в вышеуказанном асц, стоимость которой составляет 1200 рублей. Было выявлено, что данная неисправность присутствует и «произошла не по вине клиента», о чем свидетельствует выданный акт, прикрепленный к данной претензии. В акте также указано, что «требуется замена устройства … замена отдельных частей не производится», в связи с этим эту неисправность можно считать неустранимым недостатком. Ссылаясь на преамбулу ЗоЗПП неустранимый недостаток можно считать существенным. В соответствии со ст. 18 п.1 ЗоЗПП, потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если этого не было оговорено продавцом, вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. «При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества» в связи с чем требую возместить уплаченную стоимость за вышеуказанные стекло и его установку, оплаченную экспертизу, а также моральный ущерб, понесенный вследствие отсутствия телефона в течение 10 дней в моем пользовании, в размере 10000 рублей. В соответствии со ст. 24 п. 4 ЗоЗПП потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и актуальной ценой товара. На 16.11.15 цена Aplle iPhone 6 64Gb в магазине Связной составляет 46990 рублей. Соответсвенно требую возместить разницу в 10000 рублей. В отношении технически сложного товара разрыв договора купли-продажи по истечению 15 дней возможен в случае наличия существенного недостатка, а таковой имеется. Хочу отметить, что подобный инцидент уже случался. В 2013 году я приобретал Apple iPhone 5s 16Gb в магазине Ссвязной, который оказался бракованным и в 2014 году продавец удовлетворил мои требования по расторжению договора купли продажи, о чем свидетельствует прикрепленный «ответ на претензию» к данной претензии. В связи с чем требую компенсировать повторно принесенные мне неудобства суммой 10000 рублей. Согласно ст. 22 ЗоЗПП требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования. Согласно п. 1 ст. 23 ЗоЗПП за нарушение предусмотренных ст. 22 сроков продавец, допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара. В случае отказа в добровольном удовлетворении данной претензии будет подано исковое заявление в суд с требованием о возмещении указанной ниже суммы, штрафных процентов, причиненных убытков, также на вас будет возложена обязанность по возмещению судебных расходов, уплате госпошлины и 50% от суммы, мне присужденной, в качестве штрафа за отказ в добровольном удовлетворении требования согласно ст. 13 ЗоЗПП. Реализуя право, предоставленное мне п. 3 ст. 503 Гражданского кодекса РФ, п. 1 ст. 18, п. 1 ст. 19, п. 4 ст. 24 и преамбулой ЗоЗПП, я требую расторгнуть договор купли-продажи и вернуть мне уплаченную мною сумму в размере 37738 рублей (36990 - Aplle iPhone 6 64Gb, 499 - защитное стекло Deppa для Apple iPhone 6 (4.7’’), 249 - услуга «Наклейка пленки»), а так же 10000 рублей - разница между ценами в договоре купли-продажи и актуальной ценой, 1200 рублей - траты на экспертизу, 10000 рублей - моральный ущерб, 10000 рублей - компенсация за повторно нанесенные неудобства. Приложения: Копия чека; Копия акта из асц; Копия акта о выполнении работ из асц; Копия чека оплаты услуг асц; Копия ответа на претензию 2014 года; Копия паспорта. ______________________ / Кузьмичев И.С./ Экземпляр заявления получил Ф.И.О. ________________________________________________ Дата ___/___/______ Подпись_________________

Купил смартфон в Евросети. В течение 5 дней выявились проблемы с операционной системой. Обратился с претензией о расторжении договора-купли-продажи. Аппарат у меня никто не взял, через 10 дней в ответе на претензию затребовали проверку качества.(точнее через 10 дней я стал выяснять, что с ответом и тут же родился ответ). Сдал на проверку, уже прошло 11 дней нет никаких данных о ходе проверки, хоть и было указано, что всё можно узнать по номеру квитанции. Получается, что уже почти месяц, я заплатив деньги, не могу пользоваться своим приобретением. Первые десять дней могут учитываться в удовлетворении претензии?

Здравствуйте. Мы подали претензию в магазин на возврат мебели. Пл закону магазин нам должен ответить в течении 10 рабочих дней. Вопрос: он должен на вручить ответ в течении 10 дней (по адресу или позвонить попросить забрать) или он имеет право ответить оставить ответ в магазине и нам ничего неговорить и это мы должны сами в течении этого срока забрать ответ? Как правильно? Просто мы ничего так и не получили от магазина ( в магазин ещё не ездили) Можем мы по закону возвращать мебель, тк продавец нам не ответил.

Здравствуйте,8 октября 2015 мной был приобретен в магазине смартфон Нтс за 13 990р. 26 октября он перестал принимать зарядку и появилось мерцания экрана.Телефон забрали в сервисный центр на 45 дней,но так как я нуждаюсь в телефоне я написал претензию в магазин на некачественный товар.Через два дня я получил ответ на претензию где мне отказали в расторжении договора купли-продажи и возврата денег.Скажите Пожалуйста что мне делать?

Здравствуйте! По поводу возврата технически сложного товара, в котором выявлен существенный недостаток и нарушены сроки ремонта. Мое заявление в магазин (там все подробно изложено): Директору магазина «Компьютерный Мир – На Сенной» Адрес: Россия, Санкт-Петербург, Сенная площадь, 1 от Мелешкина А.В. проживающего по адресу: Россия, Санкт-Петербург, _______________ Требование (претензия) о расторжении договора купли-продажи и возврате стоимости товара ненадлежащего качества "28" декабря 2014 г. мной, Мелешкиным А.В., в магазине «Компьютерный Мир – На Сенной», расположенном по адресу: Россия, Санкт-Петербург, Сенная площадь, 1 был куплен видеорегистратор DEXP EV-210 (арт. 1000828, Full HD/170o экран 2 7”/ночная съемка/посветка клавиш [0803070] серийный номер 0803070140725000223) (далее «видеорегистратор») за 4490 (четыре тысячи четыреста девяносто) рублей. Гарантийный срок, установленный изготовителем - фирмой "DEXP", составляет один год, что указано в гарантийном талоне, этот же срок указан в кассовом/товарном чеке , выданном при покупке, и, соответственно, истекает "28" декабря 2015 г. "20" мая 2015 г. видеорегистратор сломался (пропал доступ к SD-карте, соответственно видеорегистратор не мог записывать видео, для чего он, собственно, и предназначен). «1» июня я обратился в авторизованный сервисный центр. По гарантии был произведен ремонт видеорегистратора. Изделие было получено из ремонта «27» июля 2015 г. (через 57 дней). Однако "30" июля 2015 г. видеорегистратор вновь вышел из строя. «11» августа 2015 г. я снова обратился в авторизованный сервисный центр, где определили, что опять нет доступа к SD-карте. Кроме того, у видеорегистратора проявилось еще несколько недостатков: он стал зависать, греться, включаться только через нажатие кнопки «Reset». «12» октября 2015 г. (через 62 дня) видеорегистратор был получен из ремонта. Таким орбразом, эксплуатация видеорегистратора с "1" июня 2015 г. по «27» июня 2012 и с «11» августа 2015 по «12» октября 2015 г. (что и в сумме и по-отдельности составляет более 30 дней в течение года) была невозможна. Тем самым, в видеорегистраторе выявился существенный недостаток, а именно недостаток, проявляющийся неоднократно или проявляющийся вновь после его устранения. Кроме того, наличествует невозможность невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его недостатков. Пунктом 1 статьи 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" N 2300-1 от 07.02.1992 (далее - "Закон") предусмотрено, что потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, которые не были оговорены продавцом, вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Пунктом 2 статьи 18 Закона установлено, что указанное требование предъявляется потребителем продавцу. На основании вышеизложенного и в соответствии со статьями 18, 24 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" прошу: Возвратить мне уплаченную за товар сумму в размере 4490 (четыре тысячи четыреста девяносто) рублей. В соответствии со статьей 22 Закона РФ "О защите прав потребителей" указанные требования подлежат возмещению в течение десяти дней со дня предъявления соответствующих требований. За нарушение вышеуказанных сроков продавец, допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара (ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей»). В случае отказа в удовлетворении моих требований в добровольном порядке я вынужден буду обратиться в суд за защитой моих прав и законных интересов. О принятом решении прошу сообщить мне письменно в установленный срок. Отпечатано в 2 (двух) экземплярах. Приложения: 1. Копия гарантийного талона. 2. Копия кассового/товарного чека. 3. Копии документов о проведении ремонта (на 4 листах). Мелешкин А.В. _____________ (подпись) "12"октября 2015 г. Претензия была вручена 12 октября под подпись сотрудника магазина и печать на моем экземпляре претензии. В течение всего срока с 12 октября по сегодняшний день (2 ноября) ответа от магазина не было. Сегодня я туда позвонил, меня пригласили приехать, но вместо денег вручили следующий ответ: Ответ на претензию. В ответ на вашу претензию от 12.10.2015г. сообщаю следующее. Видеорегистратор DEXP EV210 сер.номер … приобретенный 28 декабря 2014г признан гарантийным и отремонтирован в авторизованном сервисном центре. На момент получения регистратора после вторичного ремонта вы не потребовали возвата денежных средств и приняли устройство у сервисного центра, тем самым реализовали свое право и согласились с произведенным ремонтом. В связи с вышеизложенным оснований для замены данного устройства нет, так как недостаток на данный момент отсутствует. Если недостаток у устройства присутствует просим, предоставить видорегистратор для диагностики. Насколько я понимаю, в Законе нет ничего о том, что надо немедленно предъявлять претензию в авторизованный центр ремонта, а не в магазин. Прав ли управляющий, который написал такой ответ? Что следует делать дальше? Подавать в суд?