Ответ на претензию

Здравствуйте! По поводу возврата технически сложного товара, в котором выявлен существенный недостаток и нарушены сроки ремонта. Мое заявление в магазин (там все подробно изложено): Директору магазина «Компьютерный Мир – На Сенной» Адрес: Россия, Санкт-Петербург, Сенная площадь, 1 от Мелешкина А.В. проживающего по адресу: Россия, Санкт-Петербург, _______________ Требование (претензия) о расторжении договора купли-продажи и возврате стоимости товара ненадлежащего качества "28" декабря 2014 г. мной, Мелешкиным А.В., в магазине «Компьютерный Мир – На Сенной», расположенном по адресу: Россия, Санкт-Петербург, Сенная площадь, 1 был куплен видеорегистратор DEXP EV-210 (арт. 1000828, Full HD/170o экран 2 7”/ночная съемка/посветка клавиш [0803070] серийный номер 0803070140725000223) (далее «видеорегистратор») за 4490 (четыре тысячи четыреста девяносто) рублей. Гарантийный срок, установленный изготовителем - фирмой "DEXP", составляет один год, что указано в гарантийном талоне, этот же срок указан в кассовом/товарном чеке , выданном при покупке, и, соответственно, истекает "28" декабря 2015 г. "20" мая 2015 г. видеорегистратор сломался (пропал доступ к SD-карте, соответственно видеорегистратор не мог записывать видео, для чего он, собственно, и предназначен). «1» июня я обратился в авторизованный сервисный центр. По гарантии был произведен ремонт видеорегистратора. Изделие было получено из ремонта «27» июля 2015 г. (через 57 дней). Однако "30" июля 2015 г. видеорегистратор вновь вышел из строя. «11» августа 2015 г. я снова обратился в авторизованный сервисный центр, где определили, что опять нет доступа к SD-карте. Кроме того, у видеорегистратора проявилось еще несколько недостатков: он стал зависать, греться, включаться только через нажатие кнопки «Reset». «12» октября 2015 г. (через 62 дня) видеорегистратор был получен из ремонта. Таким орбразом, эксплуатация видеорегистратора с "1" июня 2015 г. по «27» июня 2012 и с «11» августа 2015 по «12» октября 2015 г. (что и в сумме и по-отдельности составляет более 30 дней в течение года) была невозможна. Тем самым, в видеорегистраторе выявился существенный недостаток, а именно недостаток, проявляющийся неоднократно или проявляющийся вновь после его устранения. Кроме того, наличествует невозможность невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его недостатков. Пунктом 1 статьи 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" N 2300-1 от 07.02.1992 (далее - "Закон") предусмотрено, что потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, которые не были оговорены продавцом, вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Пунктом 2 статьи 18 Закона установлено, что указанное требование предъявляется потребителем продавцу. На основании вышеизложенного и в соответствии со статьями 18, 24 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" прошу: Возвратить мне уплаченную за товар сумму в размере 4490 (четыре тысячи четыреста девяносто) рублей. В соответствии со статьей 22 Закона РФ "О защите прав потребителей" указанные требования подлежат возмещению в течение десяти дней со дня предъявления соответствующих требований. За нарушение вышеуказанных сроков продавец, допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара (ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей»). В случае отказа в удовлетворении моих требований в добровольном порядке я вынужден буду обратиться в суд за защитой моих прав и законных интересов. О принятом решении прошу сообщить мне письменно в установленный срок. Отпечатано в 2 (двух) экземплярах. Приложения: 1. Копия гарантийного талона. 2. Копия кассового/товарного чека. 3. Копии документов о проведении ремонта (на 4 листах). Мелешкин А.В. _____________ (подпись) "12"октября 2015 г. Претензия была вручена 12 октября под подпись сотрудника магазина и печать на моем экземпляре претензии. В течение всего срока с 12 октября по сегодняшний день (2 ноября) ответа от магазина не было. Сегодня я туда позвонил, меня пригласили приехать, но вместо денег вручили следующий ответ: Ответ на претензию. В ответ на вашу претензию от 12.10.2015г. сообщаю следующее. Видеорегистратор DEXP EV210 сер.номер … приобретенный 28 декабря 2014г признан гарантийным и отремонтирован в авторизованном сервисном центре. На момент получения регистратора после вторичного ремонта вы не потребовали возвата денежных средств и приняли устройство у сервисного центра, тем самым реализовали свое право и согласились с произведенным ремонтом. В связи с вышеизложенным оснований для замены данного устройства нет, так как недостаток на данный момент отсутствует. Если недостаток у устройства присутствует просим, предоставить видорегистратор для диагностики. Насколько я понимаю, в Законе нет ничего о том, что надо немедленно предъявлять претензию в авторизованный центр ремонта, а не в магазин. Прав ли управляющий, который написал такой ответ? Что следует делать дальше? Подавать в суд?

Приобрела электроинструмент, который в течение гарантийного срока сломался. Закон о защите прав потребителей предусматривает в таком случае право потребителя расторгнуть договор купли-продажи и потребовать от продавца возврата суммы, соответствующей цене на текущую дату. Инструмент подорожал более чем в два раза. Продавец в ответе на претензию соглашается вернуть сумму в размере лишь немного превышающей цену покупки, ссылаясь на то, что такова стоимость. Хотя вот тут же поднимаю на глаза на витрину стоимость на ценнике в два раза больше. Как подтвердить цену товара? Собираюсь подать исковое заявление в суд.

20 июля я приобрела сот.телефон в Евросети, 2000 т. - первоначальный взнос, остальное в кредит, стоимость 8000, но не это главное. 28 июля я сдала в ремонт, менять мне отказались в устной форме, сказав, что только после заключения сервисного центра, причина ремонта написано периодическое отключение, есть акт о выполнения работ от 6 августа- замена батареи.Я забрала телефон. 19 сентября я вновь сдала в Евросеть, причину указала-не включается и не заряжается, 3 октября в акте написано -замена платы. Замена платы очень серьезный ремонт, именно ремонт, а я приобретала новый телефон,по факту за 3 месяца я 2 раза сдавала 9 октября я написала претензию, где все написала, приложила 2 акта о выполнении работ, 2 технических листа, мои требования -замена телефона на другую модель по этой цене. 19 октября мне дали ответ, где написали , что он отремонтирован, соответственно исправен и не может быть отнесен к товарам ненадлежащего качества. какие дальнейшие действия мне предпринять? я подходила и консультировалась с людьми, которые занимаются ремонтом с,т. замена платы не дает ни каких гарантии, телефон в любой момент может выйти из строя

Доброго времени суток. Собираюсь подавать иск в суд на "Продавца" за нарушение моих прав по ЗоЗПП. В Кратце: Купил телефон. Телефон оказался в ходе эксплуатации ненадлежащего качества. Обращался в Сервисный Центр для устранения недостатков. 40 дней устранялись недостатки. После получения телефона из СЦ, обнаружил что недостатки устранены не в полном объеме. 07.05.2015 обратился к "Продавцу", передал телефон на проверку качества и написал претензию с требованием Возврата Денежных средств на основании того что не мог пользоваться телефоном более 30 дней на протяжении каждого года по причине устранения его недостатков. 17.05.2015 ответа на претензию нет. 27.05.2015 обратился к продавцу и получил ответ на претензию где сказано ждать результатов проверки качества. В этот же день предоставили Результат проверки качества - отказ в проведении проверки качества по причине того что якобы истек гарантийный срок. По ЗоЗПП гарантия еще действовала, все необходимые документы были представлены. По ЗоЗПП за каждый день просрочки Продавец должен уплатить 1% от сумы. 17.05.2015 дата начала исчисления неустойки. Выходит просрочка на сегодня 154 дня. Следовательно 19137 руб (стоимость товара) /100 =191,37 руб за каждый день просрочки. 29 470,98 руб Сумма Пени. Внимание Вопрос: Предчувствую что во время судебного заседания будет применена 333 статья ГК РФ и сумма неустойки будет снижена. Какие основания есть для снижения суммы Пени? P.S. В суд обращаюсь так поздно ввиду невозможности самостоятельно защищать свои права, и отсутствия ранее денежных средств на представителя ввиду Денежных обязательств перед Банками.

Покупатель купил в нашем магазине джинсы 15 июня, вернул разорванный товар в начале октября ссылаясь на некачественный продукт. Очевидно, что джинсы были порваны, помогите составить отказ на претензию. С/у Джафаров Рахман

Добрый день! ситуация такова. 27.08.2015 я обратилась в агенство за помощью в поиске квартиры. Узнала условия их работы, высказала свои критерии и согласилась на составление договора. Подписав договор, оплатила пакет услуг "комфорт" стоимостью 8 000 рублей. менеджер попросил подождать пока она договорится о встрече с владельцами квартир. Я вышла в коридор и мне позвонили, сообщив, что я могу не выезжать с той квартиры, где проживала на данный момент. Я тут же зашла в офис, сообщила, что в ваших услугах не нуждаюсь и попросила вернуть мне деньги. Менеджер на тот момент успела позвонить только нескольким владельцам квартир. На мою просьбу о возврате денег в связи с тем, что мне не нужно искать квартиру, мне сказали писать заявление на имя директора. Я написала заявление с просьбой вернуть денежные средства. Мне сказали прийти через 10 рабочих дней за ответом. В договоре написано, что я буду подключена к личному кабинету с вариантами квартир, но мой доступ был отключен сразу же после того как я вышла из кабинета офиса. И как написано в ответе на претензию, который я забрала 10.09.2015 я, якобы, до сих пор имею доступ к личному кабинету. Скриншоты с невозможностью входа в кабинет имеются. Никакой рассылки так же на мой номер телефона не поступало. В ответе так же отказано в возврате денежных средств, потому как якобы все условия договора были соблюдены. но это не так. и еще прикрылись статьей 32 "О защите прав потребителей". после этого я пошла в комитет по защите прав потребителей и мне сказали писать претензию. Потом я уехала в командировку и претензия не была написана. но я и не знаю как ее писать. на какие статьи опираться. с момента окончания действия договора прошло 10 календарных дней. могу ли я еще подать претензию?? Заранее спасибо!

Добрый день! В феврале мне пришло уведомление о приеме-передаче акта квартиры. В уведомлении указано что расчетная стоимость квартиры уменьшилась. (смотрите файл 1) Была составлена Претензия с помощью юриста Правовед.ру (смотрите файл 2,3,4) Получен ответ на претензию (смотрите файл 5) В сентябре получил право собственности и готов судиться. Помогите написать иск и выиграть суд в г. Москва Благодарю!

В оптике были заказаны очки, после получения заказа возник дискомфорт с ношением очков, была написана претензия на рассмотрение, выяснить в чем причина дискомфорта 18 сентября,ответ не готов и к 2 октября. Какие наши права и действия в данном случае. Оптика находится в Мурманске,а руководство в в Спб.

Магазин-продавец своевременно не ответил на претензию на некачественный товар, а теперь предлагает забрать ответ задним числом. Соглашаться на это? Что дает это магазину и как это может отразиться на мне?

Здравствуйте! В салоне продавцы и директор отказываются принять или обменять мобильный телефон с дефектом, утверждая, что поломка произошла по моей вине. Предложили отправить телефон на экспертизу, я отказалась и написала на имя директора претензию в двух экземплярах, продавец поставил свою подпись. Прошло уже больше 10 дней, но магазин на претензию не ответил. Скажите пожалуйста, имеют ли они право настаивать на экспертизе, если я принесла телефон ранее, чем через 15 дней после покупки? И куда написать жалобу на отсутствие ответа на претензию?

Здравствуйте. В 2012 году я обратился в фирму Техно Тюнинг с просьбой установить автономный отопитель на свою новую машину купленную у официального дилера. Две недели назад при прохождении технического обслуживания дилером было выявлено то что Техно Тюнинг нарушил правила установки автономного отопителя. а именно не поставили изолирующий рукав на выхлопную систему отопителя. Данное нарушение привело к расплавлению подкрылка автомобиля и может привести к возгоранию автомобиля что ведёт к угрозе жизни водителя. Я обратился в Техно Тюнинг с просьбой устранить данный недочёт и получил отказ т.к по их мнению это гарантийный случай а гарантия закончилась. Я написал претензию на имя директора фирмы Техно Тюнинг. В полученном ответе на претензию они признают что данная проблема возникла из за недостаточной теплоизоляции выхлопной системы и предлагают разделить расходы по устранению нарушения при установки отопителя. пополам, то есть я должен оплатить 50 процентов от затрат по устранению нарушения. Посоветуйте как мне быть? Соглашаться на их предложение или настаивать на исправление неисправности полностью за их счёт?