Ответ на претензию

Здравствуйте. Помогите пожалуйста написать ответ на претензию клиента. Ситуация: 15 марта 2014 г. клиентка сдала как она написала в претензии полупальто фирмы Violanti, но на самой вещи стоит лейбл с надписью piumino, про Violanti на самом изделии ни слова не написано, в квитанции приемщик написал что это пуховик с текстильными вставками(что и есть на самомо деле), клиент расписался, а значит согласился. Химчистка свою работу выполнила согласно маркировки на изделии, и пуховик немного сел. Клиентка пришла, померила, забирать естественно не стала. После этого мы вещь полностью исправили и привели к прежнему размеру + она чистая. Вещь была полностью готова 24 марта, клиентке было сделано несколько звонков с уведомлениями о том, что вещь исправлена и просьбой прийти и померить. Клиентка пришла только 15 апреля, померила, вещь приняла прежнюю форму и ее размер, но она принесла притензию, отказалась забирать вещь и требует возместить ей стоимость в двукратном размере в трехдневный срок. Вместо чека на изделия она принесла справку, которую ей выдал магазин. Вещь не потеряла своих свойств и внешних данных и не была испорчена.

Здравствуйте купили телик он сломался, написали уже вторую претензию. Скажите через сколько дней мне должны прислать ответ в письменном виде на вторую претензию? Еще телевизор сломался третий раз, прошло уже три дня а его не забирают. что делать?

Добрый день.Хочу проконсультироваться с вами по поводу защиты прав потребителей.12 февраля покупали в магазине ООО Электроток ноутбук за 13700руб.При покупке мы спрашивали у продавца,возможно ли будет играть в игры хотя бы 2012 года,на что продавец ответил,да конечно,сможете.Так же он добавил ,что в течении 14 дней вам дается проверка ноутбука,если что то не устроит придете поменяем или денежку вернем.Через несколько дней мы решили установить игру 2007 года,игра еле запустилась,и при игре все тормозит.22 февраля мы поехали в магазин,где покупали товар,но данный магазин закрылся.После этого мы поехали в другой магазин этой же фирмы,с просьбой обменять но нам старший продавец отказал,сославшись на указание начальства.25 февраля мы поехали в канаш в главный офис и в бухгалтерию,оставили им письменную претензию,на втором экземпляре в бухгалтерии поставили подпись о том ,что претензию приняли,этой экземпляр оставили мы себе.нам сказали сто начальник вам перезаонит завтра,26 числа.Но 26 числа звонка так и не было.Сегодня сама позвонила к ним в бухгалтерию ,чтобы узнать решение по претензии.мее ответили что начальника нет на месте,перезаонит позже.в течении какого времени по защите прав потребителей данная организация должна дать ответ на претензию.и вощможно ли вообще возраст в данной ситуации

Добрый день! Подскажите, пожалуйста, обязан ли продавец предоставить по требованию потребителя безвозмезно на период диагностики товара, связанной с выявлением причины отказа в работе товара и возможности ее устранения, аналогичный товар (длительного пользования) обладающий этими же основными потребительскими свойствами? В течение какого времени продавец обязан рассмотреть и ответить на претензию потребителя (по вышеуказанному случаю)?

Здравствуйте! Подавали претензию в Аэрофлот по поводу уплаты неустойки за просрочку доставки багажа (багаж сначала потеряли, потом нашли, в итоге доставили нам через 50 дней после прилета). Ответа на претензию нет. Через 2 месяца после даты подачи претензии попытались связаться со специалистами по претензиям Аэрофлота. Они отвечают, что претензия только-только попала на стол - на рассмотрение, "звоните завтра". В общем, ответа нет, тянут время. Как быть?

17 января 2014 г. мною в салоне-магазине был приобретён телефон.В процессе эксплуатации(на следующий день)выявился недостаток в работе телефона.Я поспешила в магазин,но на моё обращение отреагировали хамством. Меня отправили в другой конец города в сервисный центр,который как выяснилось с ними не сотрудничает. Вернувшись в магазин с письменным отказом из сервисного центра ,я написала претензию с требованием расторгнуть договор купли-продажи и вернуть уплаченную денежную сумму(ссылаясь на ст.18 Закона РФ"О защите прав потребителей". Сотрудники салона-магазина мою претензию приняли,не переставая хамить при этом. Через 12 дней я опять пришла в магазин,мне вручили ответ на претензию,в котором говорилось что необходимо отправить телефон на проверку качеств. Я конечно согласилась,но мой телефон они не приняли ссылаясь на то что у них произошёл сбой какой-то программы. Сказали оставить номер телефона ,чтобы они могли со мной связаться когда работа системы возобновится. Но уже прошло больше суток и конечно мне никто не позвонил. Я хотела узнать где находится сервисный центр в котором должны провести проверку качеств,но мне ответили что это не моё дело!!! Разговор со мной был крайне грубым и хамским! Посоветовали выкинуть телефон если он меня не устраивает.Посоветуйте пожалуйста что мне делать дальше.

Добрый день. Мне как продавцу принесли претензию от покупателя. Суть претензии в том, чтобы вернуть деньги за товар который был в СЦ более 45 дней( за превышение срока ремонта) По заключению СЦ, товар подвергся механическому повреждению и не подлежит гарантийному ремонту. Как правильно ответить на претензию

Здравствуйте! Приобрела 2 месяца назад смартфон в DNS, спустя некоторое время перестал работать динамик и происходит зависание ОС, разговаривать могу только по громкой связи. Решила расторгнуть договор купли-продажи, написала претензию на проведение экспертизы, возврат денежных средств или на замену товара. Ответ на претензию пришел только через месяц, в ответе "Отказ" и просьба обратиться с этой проблемой в сервисный центр. Как мне поступить, чтобы провели экспертизу (телефон не роняли,вода не попадала. т.е. товар некачественный изначально) и вернули деньги (заменили товар)? Имею ли я право отказаться от ремонта (только лишний расход времени) ?

Здравствуйте!Дома ,при снятии защитной пленки с нового смартфона, обнаружила 2 небольших скола покрытия( на задней панели и в углу сбоку).Вернулась в салон через 4 часа чтобы обменять .Такая- же модель отсутствовала. Деньги вернуть отказались. Смартфон обратно не приняли,ссылаясь на новые правила возврата смартфонов с сенсорным дисплеем.Написала претензию.Обещали рассмотреть в пятидневный срок.Сказали,что ответ будет не в мою пользу,так как ,это-"механические повреждения,возникшие после передачи товара потребителю"и, в лучшем случае ,сделают только скидку на товар.Прав ли продавец? Пользоваться смартфоном до ответа на претензию?Спасибо.

Мною был приобретен телефон, через 3 месяца возникли недостатки, обратилась в магазин для проверки качества товара - сервисный центр указал что телефон исправен. Проходит пол года, в телефоне опять были выявлены недостатки отдала в магазин, пришло заключение - все в порядке, заменили аккумулятор.Пришла за заключением с претензией о просьбе вернуть деньги за товар, так как за период гарантийного срока телефон отсутствовал в моем пользовании 70 дней. Когда отдавали телефон попросили поставить подпись, мол телефон исправен, претензией не имею, я сказала, сто могу подписаться что телефон я забрала, а то что он исправен проверить на месте не могу - для этого необходимо продолжительное количество времени. Телефон выдать мне отказались. Ответ на претензию был отрицательным, так как заключения сервисной службы показали, что телефон исправен. Обратилась в суд. Связной попросил назначить независимую экспертизу - экспертиза показала что телефон исправен. Телефон оставался в магазине 8 месяцев. Есть шансы выиграть процесс? Или придется платить за экспертизу и судебные издержки?

Как юридически грамотно ответить на данную претензию? Отключение насоса может быть связано с : 1. недостаточным диаметром водоподъемной трубы, 2.низкое напряжение питающей сети, 31несоответствие максимального давления,создаваемого насосом, давлению отключения управляющего устройства.

Добрый день! 9.10 13 осуществляла перевод посредством Сбербанк Онлайн на сумму 7850р. в другой банк (очередной платеж по кредиту). 28.10 узнала, что платеж так и не дошел. Проверила еще раз реквизиты для оплаты, все верно. В тот же день написала претензию в отделении Сбербанка, ее зарегистрировали 28 числом. Сказали ожидать ответа от 5 до 30 рабочих дней. До сих пор никакого ответа не было. 10.12 поехала в отделение Сбербанка, в котором писала заявление. Мне ответили, что срок ответа у них обозначен до 8.12, почему до сих пор не ответили, они не знают. Подскажите, возможно ли выиграть дело в суде в случае, если Сбербанк даст отрицательный ответ или не даст ответа вообще? У меня на руках копия моего заявления с их отметкой и распечатка платежки со Сбербанк онлайн.