Отель

Добрый день! Месяц назад купили путёвку на отдых. Одним из главных критериев выбора было удобное время вылета туда, в 4 утра, так как мне это было удобно по работе, чтобы прилететь уже к началу рабочего времени. Но за 4 дня до отлёта изменили рейс и время вылета – перенесли на 11 часов вперёд, т.е. вылет теперь в 15:00, тем самым у меня пропадает целый рабочий день и пол дня пребывания в отеле. В листе, который выдали при покупке тура, написано: «В связи с тем, что даты начала и окончания тура определяются датами, указанными в проездных документах (билетах), срок пребывания Туристов в средстве размещения (далес «отель»), определятся датами, указанными в ваучере, выдаваемом Туроператором, независимо от их совпадения/несовпадения с датами начала/окончания тура, определяемыми в соответствии с билетом и иной документацией». При этом, при покупке тура, туроператор сообщила, что время вылета-прилёта вряд ли изменится, а потом утверждала, что это нормальная частая практика. Рейс чартерный. Подскажите, пожалуйста, правомерны ли такие действия со стороны туроператора? Могу ли я рассчитывать на компенсацию и как её получить?

Добрый день! Месяц назад купили путёвку на отдых. Одним из главных критериев выбора было удобное время вылета туда, в 4 утра, так как мне это было удобно по работе, чтобы прилететь уже к началу рабочего времени. Но за 4 дня до отлёта изменили рейс и время вылета – перенесли на 11 часов вперёд, т.е. вылет теперь в 15:00, тем самым у меня пропадает целый рабочий день и пол дня пребывания в отеле. В листе, который выдали при покупке тура, написано: «В связи с тем, что даты начала и окончания тура определяются датами, указанными в проездных документах (билетах), срок пребывания Туристов в средстве размещения (далес «отель»), определятся датами, указанными в ваучере, выдаваемом Туроператором, независимо от их совпадения/несовпадения с датами начала/окончания тура, определяемыми в соответствии с билетом и иной документацией». При этом, при покупке тура, туроператор сообщила, что время вылета-прилёта вряд ли изменится, а потом утверждала, что это нормальная частая практика. Рейс чартерный. Подскажите, пожалуйста, правомерны ли такие действия со стороны туроператора? Могу ли я рассчитывать на компенсацию и как её получить?

Здравствуйте. 06.07.2023 забронировали отель в Туапсинском районе на период с 26.07.23 по 03.08.23. оплатили первые сутки в размере 4500.00р. При бронировании нас уведомили, что «В случае отмены бронирования по вашей инициативе, авансовая часть не возвращается». 11-12 июля в Туапсинском районе прошел сильнейший ливень, объявили режим ЧС пока до 19.07.23. Море грязное, пляж завалило ветками и мусором, действует запрет на купание в море. Муж отказывается ехать в такие условия. Позвонила в отель, попросила отменить бронь с возвратом денег. Сказали, что деньги не вернут. Законно ли это ? Есть ли возможность вернуть аванс ?

Написать претензию перед подачей иска в суд. Снял отель на 5 суток, на сайте сказано что средства невозвратные. Далее я приехал в отель и не смог там остановиться так как постель неудобная, душ течет, нет воздуха в номере. Отель отказался вернуть средства. Нужно написать официальное письмо

На сайте Твил забронировала отель,оплатила часть суммы,за неделю до поездки отменила бронь,сайт отказывается возвращать деньги,ссылаясь на условия договора,при котором бесплатная отмена бронирования только при повторном бронировании.Хотелось бы написать досудебную претензию

Проживаем в отеле в Анапе , с полным питанием , в этом году отель решил что будет продавать номера только с полным питанием . Питание нас не устраивает . Возможно ли от него отказаться и вернуть деньги ?

Через сервис Яндекс.Путешествия были приобретены два билета на автобус дальнего следования (Москва — Ростов-на-Дону). При посадке на вокзале в автобус выяснилось, что нас нет в списках на поездку и уехать мы никуда не смогли, потому что в автобус нас не пустили. На вокзале нам сказали разбираться с перевозчиком и сервисом, который продал билеты. По телефону перевозчик сказал, что Яндекс.Путешествия не передали им информацию о покупке нами билетов, в тех.поддержке Яндекса утверждают, что всю информацию передали и проблемы со стороны перевозчика. По факту же автобус уехал полный и на него было продано билетов больше, чем вместил автобус. Из-за этих проблем, которые возникли не по нашей вине, пришлось экстренно искать новые билеты (в итоге уехали на поезде через два дня) и заселяться в отель, потратив дополнительные средства. Деньги за билеты были возвращены, но есть ли возможность потребовать компенсацию за лишние траты на отель и поезд?

Добрый день. Мы с моим молодым человеком собираемся поехать в поездку по России, мне 18 лет, ему 17. Могут ли его родители оформить доверенность на мое имя, чтобы не было проблем с заселением в отель?

Был забронирован номер в турецком отеле через компанию Островок.ру, при бронировании была произведена оплата за номер в 100% размере, в дальнейшем было принято решение отказаться от брони,но так как бронирование стояло с галочкой "невозвратное", то решили связаться со службой поддержки. Служба поддержки пообещала решить вопрос, сначала нам было заявлено что отмена согласована и деньги будут возвращены в ближайшее время, но потом нам сообщили что отменить бронь без штрафа невозможно, тогда мы решили оставить бронь,на что нам заявили что бронь отменена, вернуть ее невозможно, деньги тоже вернуть невозможно, островок ответственности не несет. бронировали отель 10.06.2023, заезд в даты с 30.07 по 04.08. 2023. Возможно ли вернуть денежные средства, если да,как это сделать ?

Защита прав потребителей при оказании некачественных услуг. После заселения в номер отеля обнаружились дефекты фурнитуры, а также строительный мусор в ванной и едкий запах строительного силикона в ванной комнате. После было предложено выбрать другой номер. При заселении в альтернативный вариант обнаружили тот же запах строительного силикона в ванной, с чем смирились в виду отсутствия более приемлемых вариантов и позднего времени для поиска нового отеля. После заселения обнаружилось, что ковролин под ногами насквозь мокрый - после общения по этому поводу нам сказали, что в этот день в номере был ремонт, часть ковролина была покрыта строительным мусором ("большое чёрное пятно" со слов сотрудника, вероятно, слесаря), ковролин пытались отмыть, номер для заселения не предназначался. По выселению на следующий день была написана претензия с просьбой вернуть 50% суммы в качестве мирного решения. Отель отказал, ссылаясь на выбранный нами тариф, в котором возврат и отмена не предполагаются. Интересует полный возврат средств.

Добрый день! Я хотела бы решить сложившуюся проблему, в которой, как я считаю виновато приложение booking.com. Я забронировала апартаменты сначала на 8 ночей, но потом в связи с состоянием моего здоровья ( я жду ребенка) я изменила даты бронирования на 4 ночи, т.к. улетать придется раньше, чем я планировала вначале. В разрешенные условиями бронирования сроки, я изменила даты бронирования, после чего в личном кабинете появилась новая сумма и новые даты. Вчера я обнаружила, что с карты списалась большая сумма, чем та что у меня в бронировании. Когда открыла приложение я обнаружила старые даты бронирования. Я обратилась в техническую поддержку booking, в полной уверенности, что это недоразумение и booking быстро его решит. Но я получила отрицательный ответ на свой запрос, в связи с тем что объект размещения не хочет менять даты бронирования, т.к. сроки, когда можно было вносить изменения уже прошли, хотя до заселения осталось 5 дней. Но я поменяла даты бронирования в разрешенные правилами сроки! Я не знаю, может это технические или какие-то другие проблемы booking, но точно не моя вина. Я считаю, что booking, как большой авторитетный ресурс не должен допускать таких ошибок и точно должен исправлять их, а не отписываться от меня дежурными фразами. Уверена, что у booking есть регуляции, которые призваны решать подобные ситуации. Я являюсь клиентом booking много лет, у меня отличная история, и до сих пор работа booking не вызвала никаких нареканий, благодаря чему я не меняла платформу на другие, даже когда возникли сложности с оплатой картами, потому что любила этот ресурс за его клиентоориентированность, скорость, удобство. Сейчас я наблюдаю абсолютное не желание разрешить ситуацию, в которой виноват booking, но не я. Считаю, что если отель ведет себя таким, крайне не порядочным образом, хочет получить деньги за дни, когда я не буду проживать в отеле, то должны быть правовые регуляции с таким партнером. Так же я уверена, что booking должен исправить сложившуюся по его вине ситуацию, т. к. напоминаю, что я поменяла даты бронирования в указанные сроки и это отобразилось в моем личном кабинете, а потом с меня списали двойную сумму! Такая ситуация. Отравила им билеты с датой отлета. Как можно повлиять и вернуть деньги? На каком законе/законах основываясь можно написать претензию? Спасибо С уважением Любовь.