Здравствуйте! Возникла следующая ситуация. На сайте отеля в Подмосковье, в который я хотела забронировать номер, были указаны контакты турагенства. Агенство осуществило бронирование, предоставило ваучер, я осуществила предоплату. За два месяца до запланированной даты заезда, я отменила бронирование и попросила осуществить возврат предоплаты. Агенство осущестило возврат, но частичный - бОльшую часть суммы удержали по понятным только им причинам. В ваучере и на сайте информация о штрафных санкциях за отмену отсутствует. Возможно ли опротестовать наложение штрафа за отмену?

здравствуйте! покупала тур с датой вылета 28.10.25. с вылетом в 5 утра, 24.10.25. мне кинули в почту ваучер на проживание, страховку, билеты, памятку, но никто не обратил внимание что время вылета 27.10.25. в 20.30. Я увидела эту информацию 27 в 18ч, т.е. мы уже физически не успевали на рейс. В итоге я покупала билеты на регулярный рейс за свой счет и истратила 130 тыс. рублей. Причем ваучер на проживание остался прежним с 28 числа, заселение 15ч. т.е. если вы прилетели раньше сидите и ждите своего времени заселения, а изначально я должна была прилететь в 12 дня, а не в 2 ночи. могу ли я получить стоимость билетов обратно 130 тыс? Фирма где покупала тур сказала что это мои проблемы надо было смотреть , они 24-го все кинули, там дата вылета была 27.10.25.,а в договоре предварительная. Хотя мы выбирали специально прилет днем чтобы ночью не сидеть на ресепшене до 15ч дня и это проговорили с менеджером который тур продала. Какой правильный порядок действий в этой ситуации?

Здравствуйте. Через официальный сайт была приобретена путевка полной оплатой за нее. На эл.почту пришло бронирование у полным указанием всех нюансов проживания. По истечении суток звонит продавец и указывает на то что стоимость путевки занижена и нужно произвести доплату либо отменить заказ. Правомерны ли их действия?

Добрый день! 8 августа 2025 года я оплатила бронь отеля в Стамбуле, через озон тревел, с 14-19 сентября. Но к сожалению, по причине здоровья, я не смогла поехать, о чем предупредила озон 12 сентября и прикрепила медицинскую справку. Сумма брони 72679.00 р. Озон прислал отказ 18 сентября. На что я им прислала досудебную претензию, так как данные отеля и поставщика они отказались дать. Сегодня 26 сентября я получила снова отказ от озон, по причине - озон не несет никакой ответственности, разбирайтесь с отелем сами! Подскажите пожалуйста как можно вернуть деньги и возможно ли это?

Здравствуйте. Вопрос по поводу претензии направленная тур оператору. Прошло почти 4 недели как направили претензию. Ответ так и нету. Горячая линия ничего не говорит. Что делать в данной ситуации, кому обращаться? Заранее спасибо.

Здравствуйте! В феврале 2025г я обратилась в турагенство для приобретения билетов на определённые даты 10 августа туда и 20 августа обратно.Есть переписка, где я указываю на какие даты мне нужно будет билеты. Билеты мне прислали, единственное я не проверила билеты, вернее посмотрела фио,номер документов. Оказалось, что 10 августа нам верно оформили билет, а вместо 20 августа билет был оформлен на 20 июня. Выяснилось это 19 августа, сегодня, когда я решила уточнить время вылета. Нам пришлось срочно покупать новые билеты за бОльшую стоимость. Можно как-то с турагенства вернуть стоимость этих новых билетов?

Добрый день. Покупали тур в Таиланд. Но сейчас решили отказаться от него. Полностью уже отплатили. Начало тура 17.07. Мы попросили условия аннуляции 16.06. пока они ответили, мы получили ответ только 20.06. направили заявление об аннулировании на возврат с удержанием суммы от тура - 165тыс. Отправили как и просили до 14ч. В итоге они вечером этого же дня говорят нам что туроператор вернет только 123тыс. что поменял сумму штрафа ( как узнал о том что мы хотим перебронировать из-за того что сейчас цены выгоднее). сейчас требуют от нас заявления чтобы аннулировать тур и написать там что мы согласны с условиями аннулирования и вернуть 123тыс. Изначально тур стоит 189тыс. мы написали претензию 21.06. и отправили письмом туроператору и электронно тоже направили. но так как 21го был выходной, написали что рассмотрят только 23.06. как нам сейчас быть, ждать ответа на письмо после уведомления?

Здравствуйте забронировали гостиницу в Абхазии только проживание. Бронь подтвердили, я в течении 2-х часов после подтверждения отменила бронь. Турагенство берет штраф в размере 20 000 тысяч за отмену. Законны ли действия. Была внесена предоплата 40 процентов от стоимости

Здравствуйте. Мы купили тур за 137000₽ в Дубай. Рейс должен был состояться 13 июня,мы сели на самолет,но не долетели до Дубая ,т.к Иран закрыл воздушное пространство ,пробыли 10 часов в аэропорту Туркмении ,далее нас отправили обратно в Новосибирск ,то есть мы так и не воспользовались туром из за военных действий. Хотим вернуть деньги за тур,скажите имеем ли мы право на возврат всех 137 тысяч?и от кого требовать эти деньги?

Добрый день. Приблизительно 6-7 марта покупали билеты в Самару, которые в итоге сдали. Компания Яндекс Путешествия к возврату начислили 4780 и сказали ждать от 5 до 30 календарных дней. Деньги не вернулись, операторы поддержки говорят, что сумма "заморозилась и стала меньше" - около 178 рублей. Но эти деньги тоже на карту не приходили, к тому же в письмах о возврате билетов писалось, что на карту вернётся вся сумма, кроме денег за сервисный сбор. Что можно сделать в такой ситуации?

Добрый день! В травеллате оплатила бронь на тур в Турцию в размере 10% 27 т.р. через несколько дней поняла, что у меня не складываются обстоятельства чтоб поехать, и я сообщила об отмене тура. На что туроператор говорит, что они уже понесли расходы в размере 156 т.р. Вопрос 1). Могут ли мне выставить счёт на доплату в сумме 129 т.р.? 2). Могу ли я подать заявление о расторжении договора в свободной форме? Они не приняли говорят только по форме туроператора.

Здравствуйте. Посмотрите пожалуйста договор с турагентством. На словах озвучено - полная оплата не позднее, чем за 14 дней до заезда. Бесплатная отмена бронирования вплоть до 14 дней до заезда. Есть какие-то подводные камни в договоре? Заранее благодарю