Туроператор

Добрый день!14 январь 2022 года я приобрела тур и полностью оплатила через компанию банк горящих туров,туроператор Anex,мне был создан личный кабинет на сайте анекса,где я могла отслеживать свою заявку.Лететь мы должны были авиакомпанией Azur air,рейс на 16.07.2022 ZF 8881 (Москва-Анталья) и обратно 25.07.2022г рейс ZF 8882 (Анталья-Сургут).После введений санкций авиакомпания AZUR air отменила международные рейсы временно и нам предложили пересесть на регулярные турецкие авиалинии с доплатой от 700 евро,мы отказались,на что туроператор проинформировал что аннулирует тур и разместит денежные средства на депонированном счете.Хорошо,мы с этим согласились и ждали когда же нам его аннулируют,так как вносить доплату нет возможности.На данный момент ситуация следующая,компания Azur air возобновила полеты,в личном кабинете рейс отменен,но заявка действует,туроператор нам предлагает пересесть на наш же рейс ZF 8881 и ZF 8882 только на другое время,с доплатой 570 евро.Вопрос вот в чем правомерно ли это,если изначально мы приобрели тур на данный рейс?Что мы моем сделать в данном случае,чтобы все таки приобретенный нами тур состоялся на тех условиях ,на которых мы приобрели

Добрый день. Приобретала тур на март месяц 2022 г., в Стамбул. Все оплачено (перелет и проживание). Туроператор One touch travel. 6 марта Победа отменили рейсы, из-за спецоперации и соответственно был отменен мой тур. Тур фирма, написала заявление на возврат денежных средств туроператору, на что туроператор ответил, что вернет деньги через 2-3 месяца, прошло ровно 2 месяца, турфирма написала заново туроператору, он прислал гарантийное письмо, что можно только перенести тур, или он вернет деньги, если будет приобретен тур от этого туроператора, но другими людьми. Доводы тур фирмы, которая объяснила туроператору, что раньше он говорил совсем другое про возврат денежных средств, ни к чему не привели. Что подскажете делать в данной ситуации, ждать, когда другие полетят и от них вернуть деньги или писать жалобу?

Добоый день! Оформили в феврале тур на май, 22.02 оплатили полностью тур + страховку от невыезда. Скан подписанного договора турагент отправил 8.04, с нашей стороны подписи еще не было, но турагент сказал, что выражением своей воли в переписке мы подтвердили договор с турагентством и подпись не нужна. За 2 недели до вылета наш тур отменили и предложили наземное обслуживание, перебронирование или депозит. Мы хотим вернуть деньги, но турагент говорит, что сейчас деньги не возвращают и вообще законом возврат не предусмотрен. Ситуация относится к форс-мажору и туроператор аннулировал тур без фактически понесенных расходов. Есть ли смысл отправлять претензию и обращаться в суд или об этих деньгах можно забыть? Благодарю заранее за ответ!

Здравствуйте. Мы купили тур у туристического агентства МК Тревел и заключили договор. Тур не состоялся, возврат денег после претензии не был. Хотим подать в суд, но МК Тревел нам дал письменный ответ. Что они являются только турагенты и посредники, а туроператор ООО Анекс Туризм. На кого подавать в суд?

Добрый день. В начале февраля 2022 купили путевку в Египет у турагентства Левел Тревел ( туроператор ics) В связи со спецоперацией на Украине отменили полеты из Москвы. Мы написали письмо турагентству о возврате денег и продублировали его туроператору. В итоге, через очень долгое время, турагент пишет что вернёт свою комиссию нам, а все остальное это к туроператору и мы сами должны напрямую к нему обратиться. Прочитала отзывы о туроператоре isc и обомлела....таких туристов там сотни. Подскажите пожалуйста как поступить чтобы вернуть свои деньги?

Здравствуйте! В начале года была приобретена путёвка на Кубу, полностью оплачена! В день вылета, а именно 27.02 , рейс был отменён, соответственно мы не вылетели в пункт назначения. К вечеру этого же числа , на почту пришло письмо от туроператора , что тур отменён, деньги отправлены на депозит ( без нашего на то разрешения). Звонили , писали по электронной почте и обычной почтой с просьбой вернуть средства по несостоявшемуся туру, получили отказ ссылаясь на обстоятельства непреодолимой силы. Причём, в полученном сегодня, 21.04.2022 , письме , ссылаясь в очередной раз на эти обстоятельства, туроператор в письме указал дату начала по закону этих обстоятельств 06.03 ( напомню что вылет должен был состояться 27.02!!!!) . Скажите пожалуйста как дальше действовать , какие у нас есть варианты, буду благодарна за ответ, спасибо!

Здравствуйте, подскажите пожалуйста Мы забронировали тур в Турцию, лететь должны были ещё в том году, но из-за пандемии поезду пришлось отложить на этот год, но в сложившейся политической ситуации все опять отменяется Туроператор предложил, лететь другой авиакомпанией с доплатой, либо перебронировать тур на Россию Оба варианта нам не подходят, мы попросили возврат Туроператор ответил, что возврата нет, ссылаясь на обстоятельно непреодолимой силы Возможно ли что-то сделать в данной ситуации и добиться возврата?

Здравствуйте. Подскажите пожалуйста, мы бронировали тур в Турцию, полететь должны были еще в том году, но из-за пандемии его перенесли на этот год, но опять таки из-за сложившейся политической ситуации полететь не удаётся, наш туроператор предложил лететь другой авиакомпанией с доплатой, либо перебронировать тур на Россию, оба варианта нам не подходят, хотели оформить возврат, на что тур оператор сказал, что возврата нет Можно ли что-то сделать в данной ситуации?

Добрый день. Хочу написать письменную претензию о возврате денежных средств в ООО Библио-Глобус Туроператор. Не знаю как правильно оформить и есть ли шанс вернуть ДС. Дело в том, что в марте мне отменили тур в Индию, ввиду спец операции. Чтобы не терять отпуск, я купила новый тур, сделали перерасчет, но около 50 тыс рублей осталось в БГ. Турагент звонил им, писал, оставил от меня претензию, но ответа так и нет, вернут остатки ДС или на депозите оставят, в КЦ БГ турагенту отвечают, что возврат будет в течение 60 дней, но даже турагент в это не верит. Звонила в Роспотребнадзор, рекомендовали написать письменную претензию и принести в офис в 2 экземплярах, чтобы они поставили отметку, но предупредили, что они могут и отказать в отметке и тогда светит скандал. Не понимаю как корректно это все оформить и наконец-то вернуть свои ДС. Помогите, пожалуйста.

Расторг туристический договор по собственному желанию,туроператор обещал в течении двух недель вернуть деньги с учётом издержек. В течении месяца деньги не поступили на счёт, составил досудебную претензию, направил туроператор. На связь туроператор не выходил. Составил заявление в прокуратуру, спустя неделю туроператор пригласил в офис забрать деньги. Тур стоил 110 000р туроператор предлагает вернуть 73 000р. Можно ли требовать полной оплаты, ведь за каждый просроченный день туроператор по закону начисляется 3% от суммы? Возможно ли отказаться от этой суммы и довести дело до суда? Туроператор заявил, что если не возьму деньги, то их просто переведут на мой счёт и закроют дело.

Добрый день! У меня такой вопрос: я купила тур на 11 ночей, но туроператору сократил тур до 5 ночей (не уведомив официально) и организовал вывозной рейс без объяснения причин. (Аэрофлот отменил все международные рейсы с 8 марта) То-есть как такового отдыха совсем не получилось. Могу ли я в данной случае претендовать на полный возврат суммы, так как туроператор отказался выполнять условия договора в одностороннем порядке. И что мне указать в претензии отказ от договора из-за существенных изменений?

Добрый день! Туроператор отказывается вернуть деньги, написала претензию. Претензию отправила по электронной почте, в ответ пришло письмо "Претензия принята в работу". С этого момента прошло 10 дней, денег нет. Вопрос: для подачи в суд достаточно ли подтверждения о получении претензии по электронной почте, или надо было отправлять почтой с уведомлением?

Добрый день! Приобрела тур у туроператора Пегас туристик в Доминикану на 12 ночей с 27.02.2022 по 11.03.2022. Вылет состоялся согласно договора и нас разместили в отеле, а вот возврат обратно Туроператор сократил на 4 ночи(нас вернули обратно 7.03.2022), и отказывается произвести возврат средств ссылаясь на военную операцию без ссылок на нормативные акты. Мною было направлены 2 претензии на досудебное урегулирование в форме претензии, но Туроператор даже не утруждается объяснять на каком основании он принял решение со своей стороне, что он мне не должен вернуть средства за существенные изменения условий договора на оказание тур.Услуг. Ответ отказ от туроператора получен. Прошу помочь разобраться что делать дальше?

Добрый день! Мною в феврале был полностью оплачет тур в ОАЭ. В договоре в графе авиаперевозчик указан был чартер. Устно было озвучено, что это компания Royal Flight. На текущий момент у данной компании приостановлены рейсы. Туроператор говорит о том, что есть ограничения до 15 апреля. У нас вылет планируется 20 апреля. На вопрос в случае, продления данного ограничения туроператор ответил что будет предложена альтернатива с перебронированием тура, что в данном случае увеличивает стоимость путевки на 30%. Подскажите: 1. имеет ли право туроператор в последний день перед туром сославшись на проблемы с авиакомпанией, отменить тур и отказать в полном возврате денежных средств? 2. Возможно ли получить компенсацию за несостоявшийся тур через суд? Т.к. если бы туроператор заранее сообщил и вернул бы деньги в 100% размере, то у меня было бы время на поиск нового тура у любого туроператора, и осуществить свой отпуск. 3. При подаче решении вопроса через суд, стоимость юридических услуг входит в сумму компенсации? Спасибо С уважением, Михаил