Sony

Я подала продавцу претензию и потребовала расторжения договора купли-продажи смартфона Sony и возврата полной его стоимости. Требования мои основывались на том, что в течение гарантийного срока он сломался уже третий раз и в предыдущие 2 раза находился в ремонте в сумме 80 дней. Продавец признал мои требования законными, но заявил, что требуется провести проверку качества товара, чтобы ему стало понятно, что это гарантийный случай. Я знаю, что могу присутствовать на проверке качества и пока смартфон при мне. Но беда в том, что в нашем городе нет авторизованных сервисных центов Sony, а ехать в другой регион на экспертизу у меня нет возможности. Продавец утверждает, что товар на гарантии может быть осмотрен только в авторизованном сервисном центре. Скажите, пожалуйста, законны ли требования продавца? Ведь я понимаю, что сервисному центру совершенно не выгодно признавать брак товара и в его интересах вынести заключение о нарушении условий эксплуатации с моей стороны. Могу ли я провести экспертизу в каком-то независимом сервисе моего города? Какие вообще у меня варианты? Очень прошу совета.

Доброй ночи! 31 декабря в Евросети купили телефон SONY за 26 тысяч. Покупку оформили в кредит, продавец выдал нам только график платежей по кредиту, ни чека ни гарантийного талона на руках нет. Телефон вчера погас и не включается, подскажите пожалуйста что делать в данной ситуации

Здравствуйте! Через 2 года эксплуатации сломался планшет Sony за 22000р. Срок службы планшета 3 года. Ремонт стоит как новый! гаджет. Сервис дал заключение о заводском браке. Надеюсь по претензии производителю вернуть деньги за товар и др. убытки. Не удастся «вытащить» из планшета фото и видео за 2 года. Кроме того появилось огромное чувство разочарования в брэнде. Можно ли это рассматривать как какой-либо ущерб и какие еще компенсации можно получить не доводя дело до суда? С уважением, Олег.

Здравствуйте. Я заказал телефон в интернет-магазине. Доставка осуществлялась через почту-россии наложенным платежом. На почте я оплатил наложенный платеж и получил бандероль 1 класса. Дома я вскрыл бандероль и обнаружил, что мне прислали телефон не той модели, что я заказывал. Я заказывал Sony Ericsson Hazel J20 (слайдер), а мне прислали Sony Ericsson S312 (НЕ слайдер). Я позвонил в интернет-магазин, и рассказал ситуацию. Я оформлял заказ через телефон и подумал, что оператор меня неправильно поняла. Но мне сказали что у них записана правильная модель и положили трубку. Теперь они либо не отвечают на звонки, а если отвечают, то начинают хамить. Я даже не знаю в каком городе находится эта компания. На их сайте (diskont-mts.ru) есть три адреса. Первый: Москва, ул. Саратовская, д. 31, оф. VII. Второй: г. Волгоград, ул. им.Гагарина, д. 7. Третий (пункт самовывоза): г. Москва, ул.Барклая, д.8. Бандероль прислали из Москвы. В интернете я нашел много отзывов про этот магазин, и все как один твердят о том, что присылают не тот товар который заказывали (жаль, что только сейчас стал искать отзывы). Подскажите, пожалуйста, можно ли найти справедливость и вернуть деньги? Куда стоит обратиться?

Здравствуйте! Я купил себе телевизор в sony за 35000,спустя 1 год он вышел из строя(cц подтверждает). Мне предложили назад деньги вернуть. мне нужен такой же точно телевизор,ну или аналогичный (к слову такого нет,а аналог стоит порядка 50 т.р..) Помогите,подскажите- что делать? Обращаться уже в суд?

Доброго вам времени суток. Ситуация, неприятяная, комичная и глупая. Так, как гряд новогодние праздники решил побаловать себя и купить давно желаемую игровую приставку от компании Sony. Долго искал и наконец нашел интернет магазин phonefon.ru/, увидел низкую цену и моя жадность и глупость подвела меня к краю крайне глупого и неосторожного выбора. Оформил заказ, оплатил его картой Сбербанка MasterCard. Через какое-то время позвонила девушка и объяснила, что товара, мол, сейчас нет и будет он только через две недели. Вам позвонят когда он придет. Хотя до этого я спрашивал у онлайн консультанта есть ли товар в наличии, и получил однозначный, положительный ответ. День вышел очень долгий и из моей пустой головы совсем вылетело то, что такого ПРОСТО НЕ МОЖЕТ БЫТЬ в интернет магазине, раз сказали что товар есть, значит он есть. Написал в службу поддержки - нет ответа, звонил по номеру - нет ответа, консультант не желает общаться на эту тему. Удосужился почитать отзывы о сайте, что обычно делаю сразу, и все они крайне негативные, люди пишут о том, что они тоже попадались на подобную удочку именно в этом магазине На мой майл пришло два письма, одно об оформлении заказа, второе об об оплате, могу прислать сканы каждого письма, если нужно. Можно ли мне как-то помочь?

Здравствуйте,такая проблема: Уронил телефон в ванну с водой,после чего он несколько раз перезагрузился,края экрана залились.Телефон достал сразу же,как уронил,и особого значения сначала не придал-все таки заявлен как полностью водонепроницаемый(sony xperia z1).Сейчас не включается,и чувствую у сервис-центра найдется тысяча причин отказать в гарантийном ремонте.Имеют ли право отказать? Все таки все заглушки были закрыты,а телефон куплен неделю назад?

22.06.2016г. приобрела в магазине ООО "М-видео" смартфон Sony xperia Z5 по цене сорок одна тысяча семьсот тридцать девять (41739) рублей, что подтверждается чеком. Телефон вышел из строя, сильно грелся, от перегрева треснуло заднее стекло, пошли желтые пятна экране, пропадал временами вибро будильника, стал тихим звук вызова звонка, стал выключаться при съемке видео. Я 22 ноября 2016 года по гарантии сдала данный смартфон в сервисный центр сони, МТ-сервис, расположенный по адресу:г.Мосвка, Осенний бульвар, д.7, кор.2. 8 декабря 2016г пришла забирать смартфон из МТ-сервиса, но телефон был починен не полностью. Все заменили, а звук так и остался ниже чем был. Сдала телефон на повторный ремонт в этот же день обратно. Позвонил мастер и сказал, что он нашел причину, поменял динамик и все исправил. 15 декабря я опять приехала в МТ-сервис, звук так и не был починен. Менеджеры, принимавшие мой телефон, также согласились, что звук тише в 2 раза. Но мне выдали акт проверки, что телефон полностью исправен! И по акту телефон даже не ремонтировали как говорил мастер. Я опять отказалась забирать телефон. И 15 декабря он был отправлен на дополнительную диагностику. На что мне опять приходит ответ, что телефон соответствует техническим нормам. Но, громкость звонка стала тише в 2 раза, находясь в тихой комнате его слышно, на улице уже нет. Менеджер проверявший телефон, сам был удивлен, если ползунок громкости сделать на середину, то звук вообще практически пропадает, его слышно в том случае, если приложить телефон к уху. такого быть не должно. Но МТ-сервис, упорно дает заключение, что телефон исправен. Но как его можно услышать, если звук плохо слышен? И до поломки он работал в 2 раза громче! Данный смартфон уже 25 дней находится на ремонте в МТ-сервис, но до сих пор не починен. Забирать не доделанный телефон я не хочу!

здравствуйте, Купила телефон sony xperia с4 - носила в жёстком чехле, только в нагрудном кармане куртки, но потом обнаружила, что на передней панели, где регулятор громкости отходит корпус на 2мм, понесла его в официальный сервис - в гарантии отказали, было сказано - "обнаружены следы механического повреждения " и далее следовал отказ в предоставлении услуг по гарантийному обслуживанию. Повторюсь, с телефоном обращалась крайне бережно и данное повреждение для меня было просто удивлением. Может как нибудь можно всё таки добиться бесплатного ремонта?

Здравствуйте,по состоянию здоровья я являюсь инвалидом 1 группы.10 августа я заказал телефон Sony Xperia Z2 Black на сайте https://mobizor.ru/ Вот собственно ссылка https://mobizor.ru/sony-xperia-z2-black.html Ждал целый месяц и когда я в очередной раз обратился к ним на почту они написали, что мой заказ задерживается по причине транспортной компании. И что я могу получить компенсацию 5% от стоимости заказа и вернуть деньги или заказать повторно. Я согласился подождать еще месяц. Через месяц та же история с транспортной компанией. Я им написал, что больше ненамерен ждать и чтобы они вернули мне деньги.и спросил когда это будет сделано? на что мне там ответили:Что всё указано в договоре https://mobizor.ru/contract пункты 8.4 и 8.5. Компенсацию они якобы тоже выслали, но она так и не пришла!и вот 14 декабря будет как 2 месяца,как они якобы оформляют возврат денежных средств. Но мне кажется, что ничего я не получу! Вот я еще нашел в интернете вот такой сайт http://scam.su/magazin-moshennik-mobizor-ru.html что мне делать чтобы вернули деньги?

Здравствуйте, телефон sony Xperia Z3 compact. Был приобретен в 28.08.2015. По истечении гарантийного срока (1 год) отклеился дисплей. Так же телефон является водонепроницаемым, а теперь точно утратил это свойство, в остальном все работает. 1. Можно ли написать претензию на заводской брак? 2. Куда обращаться, в магазин (Билайн) или в Сервисный центр сони? 3. Потребуется ли сделать экспертизу на брак до написания претензии?

Добрый день Нужна ваша помощь Столкнулся с такой ситуацией. Приобрел телевизор фирмы SONY. В эксплуатации был у меня около года. Во время уборки он упал с тумбочки и была разбита панель. (матрица) Обратился в компанию производителя для того что бы отремонтировать телевизор, но когда они сообщили мне стоимость запчасти , даже без стоимости изделия оказалось что на сегодня она превышает стоимость самого изделия. Средняя стоимость телевизора в Москве порядка 110000. Стоимость матрицы даже без ремонтных работ 1954,76 $ +2% курс ЦБ. , что в рублях примерно 127000 ! Что 1.15 раща больше стоимости изделия. Согласно закону о защите прав потребителя : Существенный недостаток товара – неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки (преамбула ФЗ РФ «О защите прав потребителей»). Таким образом, для признания недостатка существенным Закон не требует совокупности всех перечисленных выше условий. Более того, исходя из преамбулы и пункта 1 статьи 20 Закона о защите прав потребителей под существенным недостатком товара (работы, услуги), при возникновении которого наступают правовые последствия, предусмотренные статьями 18 и 29 Закона, следует понимать недостаток товара (работы, услуги), который не может быть устранен без несоразмерных расходов, - недостаток, расходы, на устранение которого приближены к стоимости или превышают стоимость самого товара (п. 13 Постановлении Пленума Верховного Суда РФ «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» № от ДД.ММ.ГГГГ года). Можно ли считать мой случай как пример Существенного недостатка и опираясь на закон, требовать списания данного телевизора и возврата стоимости ? Буду очень признателен вам за ответ и готов в случае положительного ответа воспользоваться вашими услугами. Заранее благодарю за сотрудничество. С уважением Владимир.

Здравствуйте. 14.09.2016 в салоне связной мною был куплен смартфон sony xperia xa dual sim. В этот же вечер при попытке поговорить по этому аппарату я обнаружил что у него не работает слуховой динамик. На утро 15.09.16 я отправился в салон где был приобретен этот телефон, продавцы долго пытались выяснить в чём причина и в итоге приняли его на проверку качества. Прошло около 15 дней, и мне пришла СМС из связного мол телефон исправен приходите забирайте, я поехал забирать, при приёме аппарата я обнаружил на нём потертости и сколы ( видно что его ремонтировали и вскрывали ). Продавцы предложили мне отправить его на косметический ремонт за счёт компании, я не согласился, но телефон не забирал, оставил в салоне и начал писать претензии на связной, обрывать горячие линии. Толку ноль, они так же настойчиво предлагали забрать телефон на косметический ремонт. В итоге не имея в тот момент лишнего времени я согласился на косметический ремонт. Сдал телефон 17.10.16 а пришёл он из ремонта сегодня 24.11.16. И что же вы думаете!!! Задняя крышка заменена а скол как был так и остался !!! Телефон я оставил в салоне, ничего не подписывал. Звонил на горячую линию, оператор предлагает опять сдать в ремонт. Я им говорю что я ещё его не забирал т.к. ремонт не закончен и я буду ждать 45 суток чтобы написать претензию о неисполнении продавцом установленных законом сроков ремонта 45 суток, с требованием возврата мне денежных средств. Прав ли я? И что мне делать в таком случае? Помогите пожалуйста советом...

Здравствуйте, 11.11.2015 (гарантия - 1 год) в Связном был приобретен телефон "Sony". Один раз был гарантийный ремонт в апреле 2016, затем 31.10.2016 телефон был вновь сдан в ремонт. Вернули его 11 ноября с недостатками, вновь был отправлен на ремонт. Затем вернули его 22 ноября и опять с недостатками и теперь я полагаю его вернут в декабре. Меня интересует вопрос: могу ли я требовать у магазина возврат денег, так как телефон был в ремонте не однократно в течение 30 дней. Заранее благодарю за вашу помощь.

Здравствуйте. Мой телефон Sony Xperia Z3 Compact D5803 получил повреждения при падении. Отдал его в сервисный центр для ремонта. При осмотре работник сервиса отметил,что требуется замена стекла на лицевой панели,тачскрина и дисплея, если выяснится,что дисплей также поврежден. Была произведена предоплата. После чего телефон находился в сервисе около 3 месяцев (составляет срок оказания услуги). Неоднократно созванивались с сервисом и получали информацию,что необходимых деталей нет в наличии. Несколько дней спустя после звонка с нами связались и сообщили,что телефон готов. Когда забирали телефон проверили внешний вид и включили устройство, так как были уверены на 100%,что ремонт произведен качественно (ссылка на сервис-центр на сайте производителя Sony). Полная оплата. По приезду домой и более углубленном изучении заметили,что : 1. Установлен новый дисплей совершенно от другой модели - меньше диагональю,яркостью,разрешением и качеством картинки. На дисплее имеется белое пятно. Диаемтром 1.5 см которое влияет на работу. В этом месте плохо просматривается изображение. 2. Установленный тачскрин от более дешевой модели. 3.Качество фото-видеосъемки стало хуже,что наводит на мысль о замене модуля камеры также на более худший,хотя при осмотре камера работала и замена не требовалась. 4. Заменена задняя панель вместе с окошечком камеры. Оригинальное окошечко сделано из стекла. Сейчас же видим обычную пластмасстку на клею. 5. Телефон имел полную защиту от воды и пыли по IP65/68. Сейчас,после ремонта видим зазоры между стеклами и корпусом, следовательно, нарушена целостность и защищенность от воды и пыли. По всему периметру мест стыков стекла и корпуса видны остатки клея. Разъем для зарядки под влагозащитной заглушкой просто ходит ходуном. По этой причине USB кабель не держится в разъеме и вылетает. Я категорически недоволен оказанными услугами. Посоветуйте,что нужно,чтобы обратиться по этой проблеме в суд?