Apple

Добрый день! В октябре месяце купили через магазин МВидео Iphone, телефон работал без нареканий, но в конце февраля он выключился и больше уже не включился, на телефон гарантия 12 мес.. Обратились сразу в сервисный центр Apple, но сервис не принял, т.к. при подключении их проф.оборудования идентифицировать данный аппарат не получилось, попросили чек на покупку, но у по нему не приняли- не указан серийный номер (IMEI) в чеке. Объяснили, что от магазина необходимо Гарантийное письмо с указанием всех данных. По горячей линии МВидео пояснили, что подобный документ может выдать только магазин в котором совершалась покупка. Доехали до магазина, сотрудник сервиса объяснил, что надо написать Заявление с просьбой выдать нам Гарантийное письмо, но вряд ли нам дадут такое письмо, максимум только справку. В итоге через 2 рабочих дня нам позвонили с МВидео и сообщили, что отказано по нашему Заявлению. Если хотим, то можем сдать телефон через их сервис, да сроки получатся дольше, но зато будет принято решение, что с ним делать- ремонт или замена, мол это решает производитель, но, как правило, это ремонт (со слов сотрудника сервиса магазина). Магазин действительно не должен выдавать никакие документы, что именно этот телефон я приобрела у них, а не точно такой же модели, но с совершено другим серийным номером? Сервис без этих данных не может принять аппарат на диагностику или просто уклоняется, т.к. серийный номер указан на коробке и слоте для сим-карты? Могу ли я сдать телефон в сервис магазина и если будет стоять факт не моей вины поломки телефона, то потребовать возврат денежных средств, а не ремонт или замену на новый, не смотря, что прошло с момента покупки 4,5 месяца?

Добрый день! Приобрела смартфон 13.08.18г. Спустя пол года появилась проблема с NFC (перестал работать apple pay) при попытке оплаты покупок в разных магазинах, картами с разными платежными системами виза, мастер кард - платеж не происходил. Терминал никак не реагировал на карту. Произвела все возможные сбросы настроек, перепривязала карты, сбросили настройки до заводских. Сотрудник поддержки apple подключился удалено и произвел проверку. После чего сообщил, что единственный вариант идти в сервис. Обратилась в Связной, где покупала телефон. И сказала, что хочу сдать на гарантийный ремонт т.к. телефон более 14 дней и это технически сложный товар. Меня попытались спихнуть в авторизовыванный сервисный центр. Но я отказалась. И сказала, что в случае заводского брака не желаю замену, а хочу вернуть деньги. На, что мне ответили, что возможна будет только замена товара и притом не полной комплектации, а только аппарата. Коробка и все комплектующие останутся старые, а телефон будет иметь другой с другим IMEI. На мои слова, что я только за то, чтобы вернуть деньги меня начали пугать все возможными процедурами и говорить, что одна из них может признать данную поломку/брак не существенным и меня вообще отправят. Хотелось бы понять на что я имею право и как это доказать, какие документы предьявить? Рассматриваем ситуацию, если брак устранить не получиться и это заводской брак. Если подлежит ремонту, то я понимаю, что мне просто проведут ремонт и все. 1) Имеют ли они право на отказ в расторжении договора купли продажи? 2) Какие документы и как мне необходимо оформить, на что опираться по закону ЗОПП, верховные пленумы, гражданский кодекс и тд.? 3) Имеют ли они право сделать замену на телефон который иметь другой IMEI? ведь по нему другие люди могут его заблокировать, подать в полицию о пропаже/краже по данному номеру, потом при перепродаже не смогу объяснить покупателю, почему у меня коробка и комплектующие за другим ID в отличие от аппарата? 4) Могут ли они признать данный недостаток/поломку несущественной и что в этом случае? 5) После ремонта в документе о ремонте должны быть указаны: тип поломки/деталь, причины поломки, о том, что они не могут устранить данную поломку? 6) что делать если данных описанных в 5 пункте не будет в документе? 7) в заявление на ремонт моя ситуация описана не верно, не полно - они потом могут сказать, что я им не предоставила информацию или они выполнили работы в соответствие с указанными проблемами в заявление. Что делать в данной ситуации? 8) В заявление на ремонт и по закону имеют право на 45 дней.Но по закону можно расторгнуть договор купли-продажи в случае не использования товара в течение 30 дней. Эти 30 дней входят в 45 дней на ремонт или они не учитываются помимо 45 дней еще должна не использовать 30 дней? Если входят, то на что ссылать, как оформить расторжение договора купли-продажи? 9) Узнала, что на время ремонта имею право на каменный аппарат такого же качества, модификации, не обязательно тоже марки. Заявление от 03 марта, сегодня уже 7 марта могу ли я еще просить/требовать замену или я ограничена в сроках? Если могу как это сделать? Я обязана делать это в магазине, где покупала, а в последствие и сдавала аппарат на ремонт или могу сделать в другом салоне? И при написание вопросов, только при увеличение заявления после сканирования, увидела, что у них есть приписка о том, что я отказалась о замене аппарата, они ничего об этом не сказали и не предлагали. 10) По всем пунктам: На что ссылаться, какие заявления или может это все в одном должно быть описано; В какие сроки я должна все это сделать, до получения аппарата или после. Но если до, то есть вариант, что его починят и все будет работать. Но может быть превышен срок в 30 дней, если их можно учитывать.

18.02.19 подал в магазине Эльдорадо претензию с требованием возврата денежных средств за товар ненадлежащего качества, а именно смарт-часов Apple Watch,купленных в июне 2018 года. Я понимаю,что товар сложнотехнический и для удовлетворения моего требования недостаток должен быть существенным. Мою претензию приняли, но товар на проверку качества в тот же день принять не смогли т.к не было ответственного за прием товара сотрудника(управляющего),хотя я был готов сдать товар,он был у меня с собой. На проверку качества товар приняли 20.02.19, в рабочую смену управляющего. 25.02.2019 мне выдали лично ответ управляющего на претензию с просьбой передать товар на проверку качества,хотя я передал товар ему лично еще 20.02.19( были составлены все соответствующие документы о приеме товара на проверку качества). Какая дата в данной ситуации является крайней по закону для принятия решения по моей претензии? Отсчитывать нужно от даты когда у меня приняли претензию, т.е 18.02.19 или от даты передачи товара на проверку качества т.е 20.02.19. В первом случае крайний срок принятия решения 28.02.19, а во втором 02.03.19. На какой срок мне ориентироваться и на каких основаниях? Прошу назвать конкретную дату.

Приобрела ноутбук Apple. Спустя 2 года, т.е. после истечения срока гарантии он сломался. Я отнесла его в сервисный центр, хотела починить за свой счет. Мне сказали, что сломалась материнская плата, ее замена выйдет в 30 000₽, что почти равняется половине стоимости нового ноутбука. Так же в заключении сервисного центра написано, что поломка случилась из-за заводского брака. Срок службы ноутбука - 5 лет, он сломался через 2 годв. Вопрос: могу ли я надеяться на возврат денег/замену ноутбука на такой же от магазина?

Здравствуйте! 13.02.2019 г. Я приобрёл телефон айфон х в кредит за 63000 тысяч руб.на 1 год с переплатой почти 6 тысяч в итоге сумма выплаты составляет 69000. Покупали телефон не в магазине а через ИП который работает в своем офисе и по предзаказу.никаких чеков нету,есть только договор потребительского кредита где указан клиент,данные о товаре и торговая организация в лице ИП. Проблема в том что телефон оказался бракованным (пятно на камере при белом фоне и многочисленные царапины на дисплее)при вскрытии,сразу же на завтрашний день я вернул телефон а продавец отправил его к поставщику чтобы те в свою очередь провели экспертизу в официальном сервис центре Apple.Через 10 дней ожиданий пришёл ответ что произвели замену камеры и отдали телефон поставщику.Мне позвонил продавец и сообщил об этом на что я отказался его принимать т.к это уже не новый и меня это не устраивает.Вопрос такой смогу ли я отказаться от покупки данного телефона? И куда следует обратиться?

Добрый день! Отнес компьютер (MacBook) в авторизованный сервис по ремонту. Ноутбук перестал включатся и у меня была жалоба на залипание клавиш. В сервисе сказали что проблема может быть серьезной и потребуется замена материнской платы. А клавиатуру смогут посмотреть как ноутбук включится. Ноутбук был куплен в 2016 году, гарантийный срок уже вышел, но Apple предоставляет расширенную гарантию на клавиатуру, т.к. у них много брака и они сами признавали плохую конструкуцию. В итоге. Материнскую плату заменили, а клавиатуру менять по гарантии отказались, ссылаясь на загрязнения, хотя их не было. Вопрос, как правильно поступить и какая последовательность действий? мне нужно забрать ноутбук, но я хочу написать претензию и подать на них в суд за отказ в гарантийном обслуживании, которое компания Apple готова предоставлять.

Почти год назад были куплены наушники Beats X в известном магазине электроники DNS. Недавно обнаружился дефект (прилагаю фото). Я не мог такого сделать, так как ни разу не задевал данную сеточку за весь период эксплуатации. Попробовал отдать на гарантийный ремонт, но мне в нём отказали (прилагаю фото). Неисправность при приёме я продемонстрировал. Прав ли сервисный центр и стоит ли отдавать в авторизованный сервисный центр Apple? Гарантия до начала апреля 2019-го года, покупал в апреле 2018 (то есть гарантия 1 год).

Добрый день! Мною 10.02.19 был приобретен товар - наушники Apple AirPods в магазине Связной за 15000 рублей. На наличие дефектов не проверял, только оригинальность и звучание. На следующий день 11.02.19 заметил, что динамики в наушниках вставлены криво со следами клея, а крышка зарядного кейса сильно болтается (такого быть не должно) . Вернулся в магазин, обьяснил ситуацию, на что директор ответил, что их отправят на "проверку качества" сроком до 21 дня, однако заявление было написано на "гарантийный ремонт", а тут совсем дрругие сроки - до 45 дней. То есть мне скаазали одно - что будет произведена замена аппарата или возврат средств, а по сути заявлеие на ремонт. Я думаю меня обманули. Что делать если мне обещали обмен, а в итоге навязали ремонт?

Купил в интернет магазине iphone 6s. Проработал 4 месяца. Поломался. отдал в авторизированный центр Apple. там не смогли починить выдали новый. И этот новый проработал опять 3 месяца и теперь не включается. Можно ли отказаться от еще одного нового и вернуть деньги ? И что нужно делать

Здравствуйте! купила на юле б/у часы apple watch 3 , сразу не проверила! одела сразу на руку и уехала домой, пока ехала домой их активировала и выяснилась что не работает микрофон! продавец отказывается забирать сломанный товар и возвращать деньги хотя ещё даже сутки не прошло со времени покупки! говорит это вы их может сломали! Подскажите как быть?

Здравствуйте, мной был приобретен моб. телефон б/у неделю назад. Продавец сказал что он заблокирован, а для разблокировки службой поддержки apple необходим чек о покупке телефона. При этом имеется гарантийный талон выписанный сразу при покупке телефона в сети магазинов Евросеть и коробка от телефона, дата покупки 17.11.2015г. Также было сообщено что чек не проблема восстановить обратившись в магазин Евросеть после чего нужно будет перезвонить в техподдержку apple и назвав необходимые данные из чеков и с коробки устройства сотруднику, он произведет сброс учетной записи и разблокировку телефона. Я обратился в магазин Евросеть с просьбой о восстановлении чека на что получил ответ о невозможности подобных действий. Подскажите как следует действовать в данной ситуации? Во вложении соглашение на гарантийное обслуживание, возможно можно как-то по нему восстановить?

Добрый день! написал заявление на возврат куртки 7.01.19, т.к. ткань разошлась, считаю это браком. в форме заявления указано, что экспертиза проводиться в течении 20 дней. позже, когда со мной связывалась директор магазина(16.01.19) она сообщила мне, что без моего заявления на экспертизу ее провести не могут, я написал данное заявление 17.01.19. а 28.01.19 я написал заявление на расторжение договора купли продажи, т.к. по моему мнению нарушены ст.21,22 ЗОЗПП. После написания заявления мне дали уведомление о том, что экспертиза будет проходить 30.01.18. Вопрос, правильно ли я понял,что "в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования" относиться к заявлению от 07.01.19 на возврат денег. P.S. 09.01.19 со мной связывался администратор, я говорил что настроен на экспертизу и понимаю , что в случае вердикта не в мою пользу буду вынужден оплатить, 16.01.19 в разговоре с директором мы обсуждали экспертизу. Они очень настойчиво убеждали меня отказаться от претензий, т.к. "экспертиза покажет, что брака нет" все разговоры записаны.

Я положила деньги на номер телефона МТС через приложение Мой мтс, способ оплаты - Apple Pay. С карты деньги снялись, но на счёт не поступили, ни чека, ни квитанции от мтс я не получила. От альфа банка пришло уведомление, что деньги сняты. Обращалась в отделении мтс, предоставляла выписку из банка, но там не было номера телефона, так как альфа банк НЕ делает других выписок (просто о том, что деньги направлены в компанию МТС). В альфа банк направляют в мтс, так как операцию производила через их приложение. МТС отказыаются что-либо делать без выписки, где есть номер телефона. Таким образом, деньги были сняты, но не были зачислены на счёт. В МТС обвиняют альфа и отправляют туда, в МТС - наоборот. Не могу решить ситуацию

Здравствуйте Купила телефон iPhone 7 матовый 2 октября 2018 года в мвидео В середине января заметила что около динамика начала слазить краска Ввела в интернете что я не одна такая Обратилась в сервисный центр и они мне сказали что замена телефона будет ну 50 на 50. И они сказали будете сдавать на экспертизу я согласилась. Сегодня позвонили и apple мне отказали заменять телефон. Что мне деалать он не малые деньги стоит

Добрый день. Ситуация следующего характера: 24.01.2019г. В 21:00 на станции Саларьево я подошел к водителью Маршрутного автобуса N309 и задал вопрос «можно ли расчитаться безналичным платежом», на что получил положительный ответ. Когда я достал телефон(apple pay), водитель потребовал непосредственно карту сославшись на то, что им запретили принимать телефоны к оплате. Позвонив в патп, я уточнил и там сказали, что это все глупости и бред и некому они такого не говорили. Скажите, на сколько правомерны его действия? По сути он отказал мне в оказании услуги... на улице почти 20 градусов мороза.