Apple

Добрый день. 22.06.2018 я приобрел планшет Apple iPad в одном из магазинов "Mediamarkt" г.Санкт-Петербург. В первый же день использования я обнаружил в планшете существенный недостаток - желтизна/неравномерность подсветки по краям дисплея. Было принято решение сдать планшет обратно в магазин для возврата денежных средств. Предварительно я решил обратиться в один из АСЦ Apple для получения заключения о наличии брака, что я и сделал вечером 27.06.2018. Днем 28 числа я получил на руки акт из АСЦ, где дефект подтвердили. Акт получал в надежде на то, что при его наличии магазин не будет проводить проверку качества. В этот же день я обратился в один из магазинов "Mediamarkt" с заявлением на возврат денежных средств и самим планшетом в полной комплектации. Планшет у меня приняли, сняли копию заявления, чека и акта из АСЦ, но сказали, что все равно будут проводить свою ПК и дали на подпись бланк "Заявление на ремонт/проверку качества", где я без задней мысли поставил свою подпись. Приехав домой и немножко разобравшись в вопросе я обнаружил, что в данном заявлении они не написали мое требование о возврате денег (оно есть только на рукописном заявлении на возврат, которое я так же им отдал), да и слово "ремонт" меня несколько напрягло. Получается такая ситуация, что как будто я подал им два требования - по их форме заявления они могут осуществить ремонт, по моей форме заявления я требую возврата денег. Естественно магазину выгоднее произвести ремонт, чем выплачивать мне обратно все сумму. Да и оказалось, что ПК - это привилегия продавца, т.е. никакого согласия они от меня получать не должны, захотели - провели, не захотели - не провели. Хочу спросить - как на данный момент мне себя обезопасить, что бы получить денежные средства, а не отремонтированный или замененный аппарат? Заявление по их форме уже подписано, внести изменения я могу только на своем экземпляре, но это бессмысленно. Могу ли я дополнительно подать "Дополнение к заявлениям", где еще раз укажу свою позицию на счет того, что заявление по их форме заполнено неправильно и я требую только возврата денег, на ремонт или замену я не согласен. Если они откажутся принимать данное "дополнение", то на что мне ссылаться, что это незаконно? Ну и если есть еще какие мысли по этому поводу, то с большим удовольствием их выслушаю. Заранее большое спасибо.

добрый день! я купила в кредит телефон марки apple и спустя месяц — 1,5 я отдала его на гарантийный ремонт и вот уже как две недели он находится на нем, товара на руках нету и соответственно я его оплачиваю. и никакую конкретную информацию мне не могут предоставить кроме как: Он находится на ремонте, ожидайте. после сдачи телефона на ремонт они были обязаны выдать мне подменный телефон в течении 3 дней, но этого не произошло.

Можно ли в течение 1 года со дня покупки iPhone в случае выявления дефекта вернуть деньги за него? Я уже обращался в авторизированный сервис-центр Apple в своём городе 9 дней назад с проблемой «шипения/треска» из корпуса и вот сегодня мне вернули телефон. Дефект не был устранён и я намерен идти до конца и потребовать возврат суммы за смартфон. P.S. Телефон куплен в декабре 2017 года.

Здравствуйте! 11 мес.назад приобрёл смартфон (Apple) через интернет маг.Эльдорадо. Пол мес.назад проявился брак экрана(затемнение части экрана). Обратился в маг., написал притензию, маг.ее принял, а смартфон нет. Сегодня позвонили из маг.сказали, что ответ на притензию готов, суть ответа в том, что деньги не вернут, т.к.слож.быт.тех., смартфон надо привезти в маг.написать заявление на ремонт, его отправят в сервисный центр, если подтвердят брак, то поменяют на новый, ремонтировать не будут, т.к. по политике Apple, только замена, не ремонт. Скажите, пожалуйста, какие мои дальнейшие действия, чтобы вернуть деньги? Спасибо.

Купили айфон 6s, гарант. срок закончился. В год и два месяца перестал включаться. Так как в нашем регионе нет сервисного центра Apple, мы обратились в обычный сервис по ремонту телефонов. В первый день сдачи нас дали квитанцию с дефектом "завис на яблоке" и со стоимостью - 1000 рублей. В этот же день мы его забрали с обновлением ПО, не проверив, забрали домой. Дома он опять не включался, поехали во второй раз. Отдали на ремонт по гарантии. Вернули в этот же день. У них он работал, дома он опять выключится и больше не включался. Собираемся ехать третий раз, как себя дальше вести? На руках товарный чек, квитанция и неисправный телефон.

Добрый день …Супруг приобрёл в салоне МТС айфон 24/10/2017; в кредит; естественно ему навязали доп гарантию и защиту покупки; на общую сумму примерно 10000 рублей; сказав что без этого кредит не одобрят; сумма эта включена в кредит; телефон оказался не исправным и 30/05/2018 мы его отнесли в салон на диагностику; его приняли и сказали что возврат денег не возможен ; предложили ремонт или обмен; мы выбрали обмен; телефон ждём; 20 дней ещё не прошло; на официальном сайте apple; мы по серийному номеру проверили; там информация ,что устройство заменено. Кредит ещё полностью не погашён. Вопрос: можем ли мы вернуть деньги за доп гарантию и защиту покупки за тот, бракованный телефон, ведь мы воспользовались обычной гарантией. И вообще можем ли мы вернуть всю сумму, расторгнуть договор купли продажи. Спасибо

Добрый день. Купила телефон 2 июня, при первой же попытке зарядить его , обнаружилось , что девайс заряжается осень медленно . В первые разы зарядки сослалась на то, что телефон новый, может из за этого и медленно заряжается . Прошло уже несколько дней, телефон заряжается все медленне, а иногда и вовсе останавливается в заряде и не двигается . Обратилась в магазин с данной проблемой, на что получила ответ, что они ничем помочь не могут и отправили меня с технический центр Apple. В техническом центре была проведена диагностика ,где не было обнаружено дефектов зарядного блока. Мне предложили прошить телефон и посмотреть на результат , на что я отказалась , так как телефон у меня в использовании меньше недели, а прошитый я могла с таким же успехом купить в два раза дешевле . Вернувшись в магазин, я потребовала , чтобы мне заменили телефон . На что последовал отказ. Был предложен вариант сдать на 21 день в сервисный центр магазина , но цитата : « если в Apple ничего не обнаружили , значит у нас тем более ничего не обнаружится , да и вообще это нормально , что телефон медленно заряжается» . Как мне быть ? Магазин явно не заинтересован мне помочь и просто так отдавать им в сервисный центр заранее зная , что они ничего не обнаружат тоже не хочется . На какой закон мне ссылаться ? Они же обязаны мне обменять , я купила изначально брак

Здравствуйте. 26.05.2018 приобрел ноутбук Apple. Через 5 дней он перестал включаться. Я обратился в авторизованный сервисный цертр Apple. Там мне выдали заключение, что необходим ремонт путем замены аппарата, нарушений правил эксплуатации не обнаружено. С этим актом я обратился в магазин, где был куплен ноутбук, для обмена. Но в магазине мне ответили, что заключение авторизованного сервисного центра для них не авторитетно и они будут посылать ноутбук на проверку качества в Москву. Естественно, на этой проверке качества я присутствовать не смогу, т.к. живу в Челябинске. Насколько правомерно проведение проверки качества в другом городе, при наличии авторизованных сервисных центров Apple в нашем городе и при наличии у меня заключения из авторизованного сервисного центра?

Добрый день! Ситуация такая: был куплен смартфон Apple Iphone 6 в магазине, на товарном чеке стоит печать ООО. Сейчас этот магазин уже не ООО, а ИП. Принесли смартфон, т.к. он не РОСТЕСТ (не сертифицирован для продажи в РФ), на момент покупки мы этого не знали (просто не разбираемся в таком вопросе). Пришли к продавцу с претензией, на 10 день пришел ответ, что такой организации уже нет и претензию предъявить некому. Хотя директор ООО и ИП - одно и то же лицо (видно в общем реестре). Как привлечь продавца к ответственности, куда обратиться, и на что надавить, чтобы решить вопрос в досудебном порядке ?

Добрый день! Купил телефон iPhone 7 (восстановленный)в магазине за 30000 рублей в рассрочку, гарантия год. приехав домой увидел что: 1) блок не рабочий 2) экран отходит 3) после покупки Apple Pay экран вообще не реагирует никак, только перезагрузка 4) микрофон когда разговариваю слышно через раз 5) 15 минут в инсте и параллельно в вот сап греется ужасно. Отдал в магазин и сказали ждать 3 дня, через три дня я сам набрал в магазин, сказали позвонить мастеру, я позвонил, он сказал что телефон на половину мертвый и что сложно починить, набрал в магазин сказали что отправят в на экспертизу на 45 дней, я попросил выдать мне аналогичный телефон, на что сказали мне отказ. Позвонил директору он сказал что в течении двух дней либо отремонтируют, либо заменят на новый, могу ли я просто забрать свои деньги?

Добрый день. Со мной произошла такая ситуация . 16.04.17 в магазине днс мной был приобретён смартфон apple стоимостью 59,499 т.р. , после 11 месяцев использования телефон начал барахлить но окончательно не ломался , 18.04.18 он окончательно умер но до 26.04.18 я находилась в отпуске что может подтвердить мой работодатель и по приезду т.к гарантия уже закончилась я сразу обратилась в службу независимых экспертов для выявления производственного брака. Служба экспертов подтвердила что телефон вышел из строя не по моей вине, что товар некачественный и восстановлению не подлежит по причине того что стоимость ремонта равноценна стоимости нового телефона . С заключением экспертизы я пошла в магазин писать претензию на возврат денежных средств. Но в претензии я указала что после 11 месяцев использования телефон перестал работать ( А ведь это ещё гарантийный срок ). Могут ли мне отказать в возврате денежных средств?

Купил телефон, на следущий день обнаружил что функция “Apple Pay” не работает, в договоре указанно что магазин за работу этой функции ответственности не несёт, но в договоре не указано что она изначально не работает, как написать претензию?

Купил телефон, на следущий день обнаружил что функция “Apple Pay” не работает, в договоре указанно что магазин за работу этой функции ответственности не несёт, но в договоре не указано что она изначально не работает, как вернуть телефон?