Apple

Доброго времени суток! Купил в салоне «Связной» Apple iPhone 7, сдал его на ремонт незадолго до истечения гарантии. В соответствии с сервисной политикой Apple я сбросил аппарат до заводских настроек и отключил функцию «Найти Айфон». Более чем через месяц аппарат поступил из сервисного центра обратно в салон, где я его сдавал. Смартфон не был отремонтирован, в техническом заключении был imei не принадлежащий моему телефону. Телефон я забирать не стал, а обратился на горячую линию «Связного» с просьбой исправить данную ошибку, на что мне ответили, что годовая гарантия уже истекла, а я могу теперь сдать только на платный ремонт. Что делать? Не хочется платить за компанию, которая не исполняет гарантийные обязательства.

Здравствуйте. 31 декабря прошлого года купили iphone 5s. Магазин не является офиц посредником компании Apple, продают оригинальные, но "восстановленные" телефоны. Под этим словом понимается, что устройство было сломано по какой-то определенной причине, после чего перенаправлено в сервисный центр компании “Эппл”. Там оно успело пройти курс, если так можно выразиться, полной реабилитации, восстановления, после чего вновь поступило на рынок. Гарантию на покупку в магазине дают месяц. Уже в первую неделю он подал тревожный знак-выключился без причины. Но мы не придали этому особого значения, так как списали на сбой системы и прочее... Спустя полтора месяца пользования телефон стал отказываться работать-постоянно выключаться, перезагружаться и не включаться вовсе. Телефон не роняли, ничего плохого с ним не делали, просто аккуратно пользовались. Отнесли на диагностику в одну из точек ремонта телефонов в городе, там провели диагностику и сказали, что это, возможно, аккумулятор. Мы заплатили деньги, нам его заменили, но проблемы не прекратились. В сервисе развели руками. Далее отнесли к знакомому, который работает уже в другом сервисе по ремонту и он сказал, что внутри в телефоне что-то не исправно не по нашей вине. Подтвердил, что мы телефон не роняли, никаких подтверждений он тому не нашел. Подозрения вызвал процессор, который по его словам был уже перепаян, сломан и что-то в этом роде. А сами запчасти внутри и сборка походят на копеечные детали заказанные с популярного китайского сайта. В общем, нам продали плохой телефон. Сказал, что в нашем городе никто таким видом ремонта не занимается... Скажите, имеем ли право мы принести этот аппарат обратно в магазин? Обидно, потратили немалые деньги, а он проработал всего 2 месяца при бережном использовании. Вина не наша. И что делать? Гарантию эта точка продаж "от себя" дает всего месяц...

После 4х месяцев использования IPhone 6 обнаружился люфт экрана, в середине января обратился в СЦ ДНС по гарантии. На 45й день пришло уведомление о готовности аппарата. В СЦ выдали НОВЫЙ аппарат с другим EMEI номером, но со старой коробкой. В Акте о выполненных работах указано замена устройства (Знаю специфику Apple не ремонтировать устройства, а выдавать новый). Вечером этого же дня я обнаружил неисправность данного аппарата, экран люфтит с другой стороны (повторюсь, аппарат заменили, а не отремонтировали). На следующий день пришел в СЦ, девушка-приемщик начала оформлять повторный ремонт, я указал ей, что ремонт не нужен, т.к. прошло более 30 дней ремонта, и я хочу вернуть деньги за данный товар, она оформила проверку качества товара огласив сроки - минимум 3-7 дней, максимум 20 дней. Что меня собственно насторожило: Во первых, некомпетентность работника СЦ, тк она попросту не знала что нужно делать и постоянно спрашивала у другого работника. Во вторых, уведомление по СМС: "Оборудование принято в ремонт", почему указано что принято в ремонт, если взяли якобы на проверку качества? Так как не имею юридического образования и все пункты "Закона о защите прав потребителей" мне не до конца понятны, прошу совета знающих. Правильно ли я поступил, что сдал телефон в СЦ на диагностику, а не просто попросил деньги? И какие сроки должны быть по закону в моем случае?

Здравсвуйье, в общем такая ситуация. Больше года назад подруга поедложила заняться продукцией Apple, сказала что она заказывает айфоны из америки и типо у нее там живет знакомый, который работает в apple и за то что он берет очень много продукции ему предоставляют большую скидку. Мы заказали кучу айфонов, в общем вышло на 500 тысяч, телефоны шли долго, но призодили ( в месяц примерно 1-2) но могло вообще ничего не придти, за все время прило примерно 10-12 телефонов и потом все резко остановидось! Выясняется что она заказывпла телефоны через какую то девушку, а эта девушка через какого то мужика, короче все там запутано и *** знает откуда они их брали, но моя пожруга изначально об этом знала и нагло кормила меня мифом «о друге с америки» мы написали заявление на мою подругу почти год назад и с тех пор затишье и сегодня пришло письмо о закрытиии дела. Каковы шансы вернуть деньги и вообще можно сто нибудь сделать ?

Здравствуйте! Помогите пожалуста! Мне написал человек на авито, с Москвы, хотел приобрести часы apple watch. Я сам из Питера. Мы с ним договорились что я отправляю, а он присылает денежку. Два дня я отправил. Он мне прислал чек отправки. Но деньги не пришли. Я уже ходил в сбер. Мне так ничего не пришло. Я ему позвонил и он сходил в сбербанк несколько раз. Разбирался. Я все думал что ошибка банка. Но сегодня зашел в диалог и увидел что я вчерном списке у него. На сообщения не отвечает. И не дозвониться. Помогите пожалуйста...

Здравствуйте! Помогите мне пожалуйста, я уже на нервном срыве.я не знаю что делать и как поступить. Вообщем я участвовала в розыгрыше в ВКонтакте и где то через два дня мне сообщили что я выиграла главный приз(как раз главным призом был Apple iPhone x )и то что розыгрыш прошёл раньше так как у них поменялся спонсор.но 28.02 будет видео где меня объявлять победителем, но чтоб забрать приз они сказались статьёй 224,о том что надо заплатить налог в размере 400 рублей. ..я заплатила.в итоге сегодня мне опять написали и сказали что коллеги оформили ещё один заказ на планшет и надо ещё доплатить 480 рублей.я начала с ними ругаться то что без моего согласия что то оформили.в итоге она сказала что телефон и планшет пришлют как только я до плачу. Что делать?как быть?деньги на вряд-ли они отдадут.у меня есть скриншоты переписки,номера карты куда я ложила,их странички.

Добрый день. Есть договор с компанией Apple, по которому она оказывает услуги по сбору заказов, реализации ПО и т.п. (продажа мобильной игры в AppStore). При этом в ряде стран распространения игры она выступает как Агент (делает все от имени нашей компании), а в ряде стран как Комиссионер (все то же самое,но от своего имени в наших интересах). Валюты сделок в разных странах разные. Apple конвертирует все в USD и берет комиссию за свои услуги с каждой покупки игры. Оставшиеся средства перечисляются на счет нашей компании (ООО, УСНО). Вопрос такой - на какой момент считать доходы OOO: момент продажи игры и получения средств на счет Apple или момент получения денег на наш расчетный счет?

Здравствуйте! 2 недели назад (в понедельник 5 февраля) купила Macbook pro про в re:store (необходим для работы в компании дизайнером удаленно). В процессе работы с первого дня с ним начала происходить самопроизвольная циклической перезагрузка: после появления внезапных искажений и полос на экране прямо во время работы все застывало, он выключался и так по кругу. Работать было невозможно, это очень мешало, а в последний день (пятница) он перестал включаться совсем. Я поехала с ним в магазин. Узнав, что диагностика займет до 2х недель, что деньги за бракованный товар мне не вернут и могут только починить (ноут на гарантии) направив его в АСЦ Apple, обратилась напрямую в один из АСЦ Apple. Через пару дней они вернули мне ноутбук, сказав, что с аппаратной частью все хорошо, при том, что он при мне у них не хотел запускаться. Предложили мне установить новую систему за 2000 рублей, объясняя странное поведение техники неполадкой в "плохо поставленной операционной системе", при том что она новая на новом ноутбуке. Решила пойти еще в один АСЦ Apple. После недели ожидания они мне позвонили: нашли неисправность в материнской плате. В компании Apple признали проблему гарантийной и согласились выслать новую плату, мне заменят ее по гарантии. Через 2 недели или раньше у меня будет на чем работать. В итоге с 5 февраля по 10 марта я потеряла почти месяц рабочего времени и потратила личное время, деньги и нервы (самое главное). Как возместить ущерб за бракованный товар, причиненный мне компанией re:store? Есть чеки о покупке, заключения о неисправности от АСЦ, а также зарегистрированные обращения в Apple по поводу проблемы. Спасибо.

Здравствуйте, приобрела 11 февраля смартфон, оказался с браком. Брак был обнаружен уже дома. В тот же день повезла его обратно и сдала. Написала заявление на замену аппарата на небракованный. Завтра будет 10й день, официальный ответ мне пока никто не дал. За эти 10 дней два раза туда ездила, писала еще одно заявление, от 12 февраля, на возврат денег, и второе - на то, что согласна на проведение экспертизы в случае, если она потребуется. Скажите пожалуйста, вправе ли я требовать с них по истечении 10 дней решения моей проблемы? Вообще, что они Обязаны мне предоставить? Могу ли я получить неустойку? или , в случае, когда товар направлен на экспертизу(на 20 дней), это невозможно?

Добрый день. 24 января 2018г. в магазине М-Видео г.Владикавказ ул. Генерала Плиева 17 телефон марки apple iPhone X стоимостью 77190рублй в ходе эксплуатации обнаружил недостаток ( не нажимая экран телефона , сенсор самовольно срабатывал , тем самым приводил действия которые мешали работе с аппаратом ) 2.02.2018г я отнёс телефон в магазин ( 14 дней не прошло) написал притензию с требованием о расторжении договора купли продажи и возмещении уплаченных денежных средств. В магазине сказали что на притензию ответят в течении 10 дней , но так и не ответили . Вчера 13.02.2018г я пришёл в магазин М-Видео с вопросом как обстоят дела мне сказали что им не известно, что телефон находится на проверки качество и они не знают когда он прийдет и что в итоге с ним. Я сразу сказал им про закон о щадите прав потребителей а именно - статья 22 зоЗПП требования о возрате денежных средств за товар ненадлежащего качество должен быть осуществлён в срок 10 дней ( в этот срок входит и проверка качество и рассмотрения требования , а так же время на проведено экспертизы ) но в магазине мне ответили что у них есть 20 дней и послали меня куда подальше , у меня к вам вопрос , имеют ли они право так поступать и идти против закона , и что мне дальше делать , помогите мне пожалуйста! Заранее благодарю за ответ.

11 декабря 2017 г. мной в магазине ООО "Кибермаркет", расположенном по адресу: 115201, г. Москва Старокаширское ш., д. 2, кор. 4, с доставкой курьером, был куплен смартфон IPhone 7 Rose Gold 32Gb серийный номер 359214078563032 за 29390 (двадцать девять тысяч триста девяносто) рублей 00 копеек. Дополнительно была оплачена доставка товара в размере 400 (четырехсот) рублей, 00 коп. Гарантийный срок, установленный изготовителем - фирмой Apple после проверки серийного номера аппарата получить не удалось в виду того, что серийный номер соответствует продукту, который был заменен. Гарантийный срок, установленный при продаже, составляет один год, что указано в гарантийном талоне ООО «Дикси-Сервис», выданном при покупке, и, соответственно, истекает одиннадцатого декабря 2018 г. 11 декабря 2017 г. в смартфоне IPhone 7 Rose Gold 32Gb сразу же после включения проявился недостаток, через 10 минут на экране появлялись полосы, а за тем он становился белым. Я обратилась в авторизованный сервисный центр. По гарантии, 26 декабря 2017 г. была произведена диагностика смартфона IPhone 7 Rose Gold 32Gb. 09 января 2018 г. смартфон IPhone 7 Rose Gold 32Gb был возвращен с заключением «Исправен». Однако 10 января 2018 г. при проверке, вновь вышел из строя. Я снова обратился в этот же авторизованный сервисный центр, где 25 января 2018 г мне написали отписку, якобы я сам сломал телефон, т.к. на нем есть некие следы внешнего воздействия, хотя никаких следов нет и сделан вывод, что в связи с тем, что это не является гарантийным случаем, ремонт произведен не был. Эксплуатация смартфона IPhone 7 Rose Gold 32Gb с 12декабря 2017 г. г. и до настоящего времени невозможна. Как его вернуть нечестному продавцу, который продал мне не качественный телефон и теперь не хочет возвращать деньги?

21.10.2017 г. я вступил во взаимоотношения с ответчиком обществом с ограниченной ответственностью “реСтор” посредством заключения договора розничной купли-продажи в магазине ответчика, расположенном в ТЦ Метрополис по адресу г. Москва, Ленинградское ш., д. 16а, стр. 4, мобильного телефона Apple iPhone 8 Plus 64 GB Silver, серийный номер SF2LVCSSWJCM3, что подтверждается наличием кассового чека от 21.10.2017 г. За проданный товар мною была оплачена сумма 64 315 руб. В процессе эксплуатации выяснилось, однако, что телефон не работает. Заявленные неисправности отражены в расписке о передаче товара продавцу на проведение гарантийного обслуживания (ремонта) от 03.12.2017 г. 03.12.2017 г. я передал купленный телефон продавцу на проведение гарантийного ремонта в магазин ответчика, расположенный в ТЦ Метрополис по адресу г. Москва, Ленинградское ш., д. 16а, стр. 4, о чем имеется расписка. Мной также было оформлено заявление о предоставлении подменного устройства. 04.12.2017 г. мне поступил звонок от сотрудника магазина. В нарушение п. 2 ст. 20 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» он устно предложил мне самостоятельно прийти в магазин забрать подменное устройство. Телефон был мне необходим, поэтому несмотря на нарушение закона ответчиком, 04.12.2017 г. я пришел в магазин в ТЦ Метрополис, и взамен ремонтируемого телефона мне был выдан подменный телефон Apple iPhone 6 64GB Gold, серийный номер F73Q1X90G5MV. 18.12.2017 г. мне поступил звонок от сотрудника магазина. Он устно сообщил, что я могу прийти в магазин забрать новое устройство взамен сданного мною на ремонт. Руководствуясь п. 2 ст. 475 Гражданского кодекса Российской Федерации, а также п. 1 ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» я отказался брать новое устройство и потребовал возврата уплаченных денежных средств. Сотрудник магазина устно согласился с возвратом мне уплаченных средств и пригласил меня в магазин для оформления возврата. 22.12.2017 г. я пришел в магазин для оформления возврата, однако сотрудник магазина устно отказался принимать выданное ответчиком подменное устройство и возвращать мне деньги по причине обнаружения повреждения подменного устройства (разбитый дисплейный модуль) и потребовал предоставления акта авторизованного сервисного центра или возмещения полной стоимости подменного устройства. В связи с причинением ущерба имуществу ответчика 11.12.2017 г. я обратился в ООО “АВИН-ТРЕЙД”, расположенное по адресу 119019 г. Москва, ул. Профсоюзная 102 стр. 1, за заменой дисплейного модуля, о чем имеется подтверждение в виде гарантийного талона. Тем не менее, даже после устранения причиненного ущерба ответчик отказывается принимать само подменное устройство, составлять соответствующий акт приемки-передачи и возвращать уплаченные мной деньги. 22.12.2017 г. я обратился к ответчику с письменной претензией, в которой потребовал возмещения понесенных затрат в сумме 64 315 рублей в десятидневный срок, то есть до 1 января 2018 г. 25.12.2017 г. мной было получено заказное письмо № Р-9296/17 в ответ на мою претензию, в котором продавец отказывается вернуть уплаченные мной деньги и принимать подменное устройство. Данный ответ меня не устроил, поскольку он нарушает мои права, предусмотренные п. 2 ст. 16 и п. 1 ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», п. 2 ст. 475 Гражданского кодекса Российской Федерации. Я считаю, что ответчик нарушил мои права, поскольку отказ сотрудника магазина вернуть мне уплаченные денежные средства является нарушением п. 2 ст. 16 и п. 1 ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», а также п. 2 ст. 475 Гражданского кодекса Российской Федерации. В акте приемки-передачи подменного устройства написано следующее: "Покупатель несет материальную ответственность перед Продавцом за переданное подменное оборудование и, в случае его утраты или отказа возвратить Продавцу или приведения в неремонтопригодное состояние обязуется возместить Продавцу стоимость этого оборудования в размере 29 990 рублей (стоимость определяется текущей розничной ценой в учетной системе Продавца). В случае неисправности оборудования, возникшей по вине Покупателя, Покупатель обязан самостоятельно устранить неисправность в Авторизованном Сервисном Центре Производителя оборудования с использованием оригинальных запасных частей, а в случае невыполнения Покупателем того условия, Покупатель обязуется возместить Продавцу полную стоимость этого оборудования, указанную п.4 настоящих Правил". Соответственно, хотел бы уточнить у уважаемого юриста следующее: 1. Имеет ли продавец право настаивать на ремонте подменного устройства именно в авторизованном центре или требовать возврата полной стоимости подменного устройства? 2. Имеет ли продавец право обуславливать возврат денег за мое устройство возвратом подменного устройства с моей стороны? 3. Разумно ли для меня в суде настаивать на применении норм ГК в отношении возмещения ущерба, то есть на том, что я вправе самостоятельно отремонтировать подменный телефон вместе возврата денег за него? 4. Могу ли я в суде настаивать на признании недействительными Правил использования подменного устройства, приведенных в акте приемки-передачи подменного устройства (прилагается), касательно выплаты полной суммы за подменное устройство и ремонта в авторизованном центре, исходя из того, что предоставление подменного устройства является обязанностью продавца и какие-либо дополнительные условия его использования недопустимы? Спасибо!

Добрый вечер! Сдал часы apple в сертифицированный сервис , при выдаче обнаружил царапинкуна с боку на корпусе(в акте приемке ничего не сказано, только следы эксплуатациии и потертости на экране)написал претензию прошло 10 дней и нет ответа, какие мои дальнейшие действия?

Здравствсуйте. Я предприниматель.Хочу покупать хорошую, работающую технику Apple с рук и перепродавать ее людям. Вопрос. Распространяется ли дейтсвие закона о защите прав потребителей на б/у технику в моем случае?