Apple

Добрый день! Вопрос на товар APPLE кончилась гарантия производителя 1 год. Телефон сломался через 2 месяца после окончания гарантии. И через 1 год и 2 месяца со дня продажи . Т.к. гарантия кончилась в APPLE предлагают ремонт путем замены на новый за 25000 руб. Паять и влезать во внутрненности компания не разрешает авторизированным сервисным центрам. Т.е. ситуация такова у меня на руках телефон купленный за 60000 руб, который не подлежит ремонту а только может быть отремонтирован путем обмена ( т.е. мой телефон отремонтируют но не за 5000 как все сервисы . а за 25000 руб.). Т.е. представляется картина, что компания APPLE просто нарушает ст.6 ЗОЗПП. Привела ее ниже. Что делать . Подскажите. С уваженгием, Елена ...Статья 6. Обязанность изготовителя обеспечить возможность ремонта и технического обслуживания товара. Изготовитель обязан обеспечить возможность использования товара в течение его срока службы. Для этой цели изготовитель обеспечивает ремонт и техническое обслуживание товара, а также выпуск и поставку в торговые и ремонтные организации в необходимых для ремонта и технического обслуживания объеме и ассортименте запасных частей в течение срока производства товара и после снятия его с производства в течение срока службы товара, а при отсутствии такого срока в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю."...

Добрый вечер, уважаемые юристы! Помогите в вопросе. Купил iphone 6s, не ростест, но модель 1688, то есть обслуживается в сертифицированных сервисах от apple в россии. Так же продлил гарантию от магазина на год. В телефоне полетела камера. Хочу обратиться в сертифицированный центр apple тк он ближе, а не в сервис от магазина. Но позвонив в севис от магазина там сказали что если я пойду в другой сервис то гарантия от магазина сгорит. На самом ли дело так? Или я могу обращаться в сервисы от apple без потери гарантии от магазина?

Здравствуйте! Дело в том,что я купила айфон 4s,в магазине Apple.Не прошло и 5 дней,как я обнаруживаю,что телефон вовсе не оригинал,а какая-то китайская подделка.При разговоре по телефону,на другой линии,меня плохо слышно.Камера фотографирует плохо,будто не 8мг а 5.Батарея садится очень быстро. Я позвонила в магазин,где парень мне спокойно ответил,мол а что я хотела за такие деньги(отдала 7 тысяч ),оказывается и зарядка и наушники не оригинальные.Причём он и не отказывается,что возможен такой факт. я само собой разумеется хочу как-то исправить это недоразумение.но дело в том,что телефон один раз упал и немного поцарапался угол. Гарантия имеется. Просто мне очень необходимо знать,что я могу сделать в сложившейся ситуации.Какими правами я обладаю!? Так как разговор с продавцом состоится в любом случае.

Здравствуйте! Дело в том,что я купила айфон 4s,в магазине Apple.Не прошло и 5 дней,как я обнаруживаю,что телефон вовсе не оригинал,а какая-то китайская подделка.При разговоре по телефону,на другой линии,меня плохо слышно.Камера фотографирует плохо,будто не 8мг а 5.Батарея садится очень быстро. Я позвонила в магазин,где парень мне спокойно ответил,мол а что я хотела за такие деньги(отдала 7 тысяч ),оказывается и зарядка и наушники не оригинальные.Причём он и не отказывается,что возможен такой факт. я само собой разумеется хочу как-то исправить это недоразумение.но дело в том,что телефон один раз упал и немного поцарапался угол. Гарантия имеется. Просто мне очень необходимо знать,что я могу сделать в сложившейся ситуации.Какими правами я обладаю!? Так как разговор с продавцом состоится в любом случае.

Добрый день. В "связном" был куплен Iphone 5s 22.07.2015. Телефон был куплен в подарок. Нет возможности узнать в каком именно магазине связного была произведена покупка. Пришел в центральный офис, назвал дату покупки. В выдаче копии товарного чека было отказано с причиной "В базе нет вашей покупки". Как быть? На какую статью Закона о защите прав потребителей мне сослаться, чтобы чек мне все таки выдали? Чек нужен в службу поддержки Apple для снятия блокировки учетной записи.

Добрый день! Очень нестандартная ситуация. Посылка из Новой Зеландии в Москву. Очень дорогая, содержит гаджеты apple, ювелирные украшения. И наличные деньги большая сумма. Оиправитель не подумал, что это нарушение и оиправил деньги в посылке. Малазийская таможня потребовала штраы в размере 3660$. Мы его оплатили. Теперь еще страховку в размере 8000$ за дальнейшую пересылку. Если мы нк оплатим страховку они конфискуют посылку. Что делать?

Добрый день! Купил в мвидео чехол apple. На него гарантия 12 мес, могу ли я вернуть чехол или обменять на другой, пока не прошло 14 дней?В мвидео говорят что это вещи личной гигиены, поэтому не хотят менять

Телефон купленный 2016 январь, после трех месяцев использования, начал некорректно работать: при заблакированном экране (телефон находится в режиме ожидания) поступает звонок, но на телефоне ничего не отображается, при этом он звонит. Ответить нет возможности, т.к. экран ничего не показывает. Помогает кнопка включения/выключения телефона, но она делает сброс вызова. Было сделано обращение в apple с это проблемой. Проделана все рекомендованные процедуры. Проблема не ушла, но реже была. В сентябре 2016 телефон начал отключаться сам по себе. В декабре Apple объявила о не исправности батареи в аппаратах. Заменили батарею мне на телефоне - проблема с отключение телефона ушла. Но появилась, очень часто, старая проблема со звонками, что не могу ответить на звонок. После звонка в Apple было рекомендовано принести в сервис телефон, по гарантии его исправят либо заменят. После 5 дней телефона в сервисе сообщили, что не нашли проблему после прошивки телефона, но я сообщал, что эти процедуры проделывал с кол центром Apple, что они уже не помогут. В итоге взял телефон, но указал в акте, что имею претензии. В этот же день, как забрал телефон появилась проблема та же самая. Снова отнёс телефон в этот же сервис. Телефон был у них 7 рабочих дней примерно, не меньше. Снова ничего не нашли. Им надо пользоваться, что бы появилась проблема. В итоге у меня проблема снова повторилась и я её снял на видео. Меня достала данная проблема в телефоне. Все обращения имеется, как в Apple, так и в сервис. 1.) Могу я сделать независимую экспертизу и потребовать возврат денежных средств за аппарат? 2.) в Apple сообщили, что у них гарантия 1 год, но по законодательству РФ 2 года, так ли это?

Добрый вечер. Проблема с обслуживанием планшета IPad. Поддержка Apple отказывается обслуживать, ссылаясь на отсутствие адреса на товарном и кассовом чеке магазина (продавец - ИП на Горбушке). Есть кассовый и товарный чек, стоит печать продавца, на печати указано наименование, ОГРНИП, адрес - г. Истра МО. Можете ли Вы сказать, есть ли основания у Apple для отказа?

Добрый день! У меня такая ситуация - купили Apple iPhone 5s 24 декабря 2016 года салоне связи МТС за 20000 рублей, у телефона постоянно терялась сеть, 28 декабря отдали его на диагностику в сервисный центр МТС, там брак обнаружен не был. писали претензию на имя директора МТС, с запросом на возврат денежных средств за не рабочий телефон, нам было отказано. далее обратилась с техническую поддержку Apple, там сказали отдать в сервисный центр Apple на диагностику, отдала туда телефон, брак был обнаружен (подтверждено актом выполненных работ), телефон ремонту не подлежит, так как бракованную деталь заменить не представляется возможным из за риска повреждения других составляющих деталей телефона. Телефон был заменен компанией Apple на такой же новый.Мой вопрос в том, что могу ли я вернуть часть денежных средств от компании МТС за потраченное время и нервы и силы(моральный ущерб), т.к. новый телефон был получен только сегодня 17.02.2017 года (т.е. с момента покупки телефона эта вся суета была почти 2 месяца!!!)? Благодарю за ответ!

Добрый день. Две недели назад в магазине я купила умные часы Apple Watch со страховкой "ВТБ Страхование ПреИмущество для техники // портативная+" Сегодня идя по улице я подскальзнулась и упав разбила часы. Появилась на экране глубокая трещина, часы включаются, но так как покупались они с целью их водонепроницаемости, свою функцию они потеряли, так как при попадении туда воды, часы могут окончательно сломаться. Это мне подтвердили и в сервисном центре. Часы Apple не являются разборными и ремонту не подлежат. Подскажите мне пожалуйста является ли мой случай страховым? И могу ли я обратится в страховую для возмещения мне полной стоимости часов или заменой на новые? В ссылке я прилагаю условия страхования, которые мне выдавали вместе с полисом https://www.vtbins.ru/upload/iblock/fb2/obshie-pravila-tehnika.pdf

Мы сервис по ремонту гаджетов и хотели бы на вывеске указать какие бренды ремонтируем, что если сделать внизу сноску типа бренд Apple принадлежит компании apple inc. и используется сугубо для информирования о том какие бренды мы ремонтируем? Хотелось бы сделать так что бы были минимальные негативные последствия в случае возникновения претензии.

Добрый вечер! Подскажите ,пжл, есть ли выход из этого капкана.Такая ситуация, являюсь клиентом этой как оказалось шарашкиной конторы с 2012г. У меня пакет билайн , положено 300 мб трафика в месяц бесплатно, остальное 1 мб -около 9 руб. Так вот купила айфон 7 ,вставила симку ,это было 14 января ( телефон новый) . Вчера приходит смс номер заблокирован , задолженность 3500 в минус Звоню им говорят вы накачали трафика на эту сумму зайдите в личный кабинет и там 876,3 на сумму 4288,94 коп вот мол у вас были деньги на счету 1000 с чем то рублей их сняли и плюс задолженность 3500 за вами номер заблокирован. Захожу в айфон 7 в сотовые данные где показано сколько мб скачано и там 772 мб с 14 января. А они прислали мне смылку в личный кабинет ,и там за три часа примерно 876,3. Неужели компания apple может предоставлять не верную инфу. Читаю, Изучаю такого быть не может. Когда им сказала что у меня в айфоне все данные показаны они задергались приезжайте мол к нам в офис, хотя уже и оф письмо им написала по пунктам все разложила, а они ответ данные корректны. Но не могла я столько за три часа накачать, максимуи 150 мб . Можно ли подать в суд на них???! Сим карту с телефона не вынимала ни разу !может есть экспертиза