Авиакомпании

Купила авиабилет через посредника, но отказалась от него спустя пару часов после покупки по личным причинам - я упала на горе и получила сотрясение, но из-за воскресенья местные врачи не работают, и я не получила подтверждение от врача вовремя. Согласно правилу авиакомпании, отказаться от билета возможно в течение 24 часов с момента покупки, деньги вернут со штрафом, но вернут. Я согласовала это с авиакомпанией лично, потом связалась с посредником, но они отказываются возвращать мне деньги, потому что я не предоставила справку о плачевном состоянии здоровья. Я снова связалась с авиакомпанией, они подтвердили мою отмену и возврат денег, но не могут сделать это напрямую, переводят к посреднику. Посреднику эти деньги не принадлежат, максимум, чем они обладают - это комиссия. Очень похоже на обман или кражу, но как мм юридически это объяснить?

Здравствуйте! 25 сентября 2022 г. я купила билет авиакомпании Oman Air (Москва-Куала-Лумпур-Бали) через агрегатор OneTwoTrip, 10 октября мой рейс отменили без объяснения причин (я заплатила 400р. за это). Мне пришлось оформить вынужденный возврат средств, так как в поддержке мне отказали в подборе альтернативного рейса. После этого у меня возник вопрос, когда вернут мои деньги, но я получала только такие сообщения: Ваша заявка ожидает обработки...На звонки поддержка практически не отвечает. 11 декабря я решила написать в поддержку с просьбой отправить мне документ, где прописано, в течении которого времени агрегатор обязан вернуть деньги, но мне снова ответили по классике "Ваша заявка ожидает обработки". Самое странное, что билет отменили ровно на 14 день перед вылетом (насколько я знаю, по закону как-раз можно за 14 дней). Это наводит меня на мысль, что отмена рейса была предумышленной. Как минимум, мне хочется вернуть деньги за билет, как максимум - получить деньги за моральный ущерб.

Здравствуйте! 25 сентября 2022 г. я купила билет авиакомпании Oman Air (Москва-Куала-Лумпур-Бали) через агрегатор OneTwoTrip, 10 октября мой рейс отменили без объяснения причин (я заплатила 400р. за это). Мне пришлось оформить вынужденный возврат средств, так как в поддержке мне отказали в подборе альтернативного рейса. После этого у меня возник вопрос, когда вернут мои деньги, но я получала только такие сообщения: Ваша заявка ожидает обработки...На звонки поддержка практически не отвечает. 11 декабря я решила написать в поддержку с просьбой отправить мне документ, где прописано, в течении которого времени агрегатор обязан вернуть деньги, но мне снова ответили по классике "Ваша заявка ожидает обработки". Самое странное, что билет отменили ровно на 14 день перед вылетом (насколько я знаю, по закону как-раз можно за 14 дней). Это наводит меня на мысль, что отмена рейса была предумышленной. Как минимум, мне хочется вернуть деньги за билет, как максимум - получить деньги за моральный ущерб.

Добрый день, мною был приобретен тур на 2 взрослых, из Москвы в Турцию. В маршрутной квитанции сразу же была информация о вылете и прилете чартерных рейсов. Т.к. мы путешественники не из Москвы, а из Сургута, то заранее, с запасом времени около 10 часов (по причине возможной задержки чартерных рейсов) были приобретены билеты до Москвы и обратно, . За сутки туроператор информирует о задержке рейса на 10часов, мы не успеваем на рейс Москва- Сургут, билеты сгорают, сутки не можем приобрести новые, т.к цена очень высокая в день вылета. На борту, при перелете из Турции в Москву, на обратном пути, от бортпроводников мы узнали, что никакой задержки рейса не было и туроператор свою ошибку в маршрутной квитанции преподнес неккоректно, как "задержка рейса". Запросили справки от авиакомпании о том, что рейс улетел по плану, без задержек, составили досудебную претензию туроператору на возврат средств за сгоревшие и вновь приобретенные билеты, но получили ответ, что они свои обязательства выполнили и чартеры имеют свойство задерживаться. Для информации, путевка обошлась нам в 92000р, билеты которые сгорели Москва-Сургут по причине "задержки" на двоих - 8000 р, а приобретенные вновь билеты Москва - Сургут обошлись нам в 67000р. Имеет ли смысл подавать в суд на туроператора, чтобы получить компенсацию за понесенные дополнительные расходы вновь приобретенных билетов? Или закон не на стороне туристов...

Здравствуйте, пытаюсь возместить ущерб от авиакомпании "Победа". Были куплены (оплачена отдельная услуга) выбор мест. По факту нас пересадили на другие места. Кроме того, мы брали билет на грудного ребенка, специально, чтобы лететь комфортнее. При этом ребенка годовалого посадили через проход, а маму отправили в хвост. Естественно, мы местом одним в хвосте не пользовались, ребенок летел на руках. Посоветуйте, пожалуйста, порядок действий (куда обращаться и тд..) роспортреб, прокуратура, претензии? В форме обратной связи авиакомпании мы общались, им была доведена суть вопроса, просили дополнительно сканы билетов - предоставили.. но в конечном счете 5 месяцев прошло, а воз и ныне там. Спасибо!

Здравствуйте, пытаюсь возместить ущерб от авиакомпании "Победа". Были куплены (оплачена отдельная услуга) выбор мест. По факту нас пересадили на другие места. Кроме того, мы брали билет на грудного ребенка, специально, чтобы лететь комфортнее. При этом ребенка годовалого посадили через проход, а маму отправили в хвост. Естественно, мы местом одним в хвосте не пользовались, ребенок летел на руках. Посоветуйте, пожалуйста, порядок действий (куда обращаться и тд..) роспортреб, прокуратура, претензии? В форме обратной связи авиакомпании мы общались, им была доведена суть вопроса, просили дополнительно сканы билетов - предоставили.. но в конечном счете 5 месяцев прошло, а воз и ныне там. Спасибо!

Добрый день. В конце сентября купил билет на самолёт. Повестки не получал, но в аэропорте мне отказали в выезде за границу, сославшись на закон о мобилизации 1997 года. В авиакомпании отказали в возврате билета. В прокуратуре посоветовали подать в суд на пограничную службу. Есть смысл этим заниматься и были ли прецеденты по данным делам?

Я сегодня опоздала на рейс Москва Махачкала по причине того что поток людей не выдерживал пропускные пункты .пройдя регистрацию вовремя мне пришлось задержаться на посту к зоне вылета на 50 минут ,в то время как посадка завершалась в 13:45 .в итоге Я с трехлетним ребёнком остались в Москве ещё на сутки .и пришлось покупать новый билет другой авиакомпании ! На пунктах пропуска к зоне вылета была огромная очередь и не хватало лотков приходилось где то искать ! Я могу подать в суд на авиакомпанию .В результате чего Я на фоне стресса слегла и голова сильно болит не могу встать с постели ,поселились рядом в первую попавшуюся гостиницу .

В январе 2022 г. был приобретен авиабилет British Airways через агента OneTwoTrip (ООО ВАЙТ ТРЕВЕЛ). 4 марта авиакомпания отменила рейс и рекомендовала обратиться к агенту для возврата денежных средств. Мною была оформлена заявка на возврат 4 марта. С тех пор не могу получить средства. Чарджбэк тоже оформляла, банк ВТБ, отказали. Обоснование - они ждут регламент от авиакомпании. British Airways письменно на запросы не отвечают, но по телефону сказали, что не в курсе никакого регламента и на мое бронирование заявки на возврат от этого агента не видят. Необходимо составить досудебную претензию к ООО ВАЙТ ТРЕВЕЛ.

Добрый день. Я купил авиа билеты (2шт) 13.11.2022 на сумму 45318 рублей (всего заказа), где также приобрел опцию "Возврат 90% билета по любой причине". После обратился через форму на сайте оператора для возврата средств, но авиа оператор начал писать разные причины почему он не может вернуть данную сумму или может вернуть только часть ее. Сначала а/п (авиаоператор) написал, что готов вернуть 32000 рублей, на что я ответил почему и тд, чтобы они вернули как минум 36000 - 39000 рублей. После нескольких сообщений по электронной почте, я понял, что компания не собирается возвращать больше сумму, на что я написал, хорошо верните мне хотя бы 32 000 рублей (на 13000 рублей меньше) и что я оставлю отзыв об их работе. После этого сообщения они мне присылают сообщения, где говорят, что получены новы штрафы от авиперевозчика и они готовы вернуть только 18к на карту и около 14к в личный кабинет бонусами для следующих покупок, что конечно мне не подходит. Я хочу вернуть все деньги по заказу или как минимум 32000 рублей-36000 рублей. Потому что компания является мошенником и специально после сообщения об отзыве придумала какие-то штрафы и всячески пытается не возвращать деньги. Я так же просил эту компанию прислать подтверждение, что шртафы от авиакомпании действительно такие, что они не сделали, а просто отправили текстом 3 строчки (даже не скрин), что штраф составляет 155$ за каждого пассажира, хотя такого не может быть, потому что билет я отменяю больше чем за 2 месяца. (так же смотрел на сайте ивиакомпании), это произошло сразу после моего сообщения об отзыве на их работу. Всю переписку я смогу предоставить, если необходимо. Также ниже напишу данные компании, сумму списания с карты. Хочу понять могу ли я вернуть средства с авиа оператора и сколько это мне будет стоить и какой порядок работы вообще? Если нужна дополнительная информация, то напишите пожалуйста. Дополнительная информация: Данные в чеке отличаются от данных, где оформлялся заказ и куда перенаправил сам "авиасейлс» Юридическое лицо указанное на чеке об оплате - Общество с ограниченной ответственностью "Мего Тревел Рус" сайт в чеке - https://megotravel.ru/ ИНН 7842432220 127410, Москва г, Алтуфьевское ш, дом No 33Г Остальные данные: Авиоператор - Mega Travel Сайт Mega Travel - mego.travel Раздел политики компании - https://ru-m.mego.travel/terms Сайт авиа компании - https://www.srilankan.com/en_uk/lk -Оплачивал заказ с банковской карты РФ (Тинькофф) -Билеты покупал в одну сторону, направления Коломбо - Куала-Лумпур на 5 февраля 2023 -2 пассажира -оплачивался сбор «возврат 90% стоимости любого билета» -нашел билет через «авиасейлс, потом перешел на сайт авиа оператора Mega Travel и купил на их сайте билет. Данные заказа и авиа билетов: Номер заказа Mega Travel - 4028130 Дата вылета 05.02.2023 Passenger: DRYNKIN/ILYA MR Reservation code: WDZAGF Date issued: 13 Nov 2022 Ticket Number: 6031130188283 Issuing airline: SRILANKAN AIRLINES LIMIT Issuing agent: AWS Issuing agent location: FUERTH, DE IATA number: 23270774 SRILANKAN AIRLINES UL 318 Airline Confirmation: S3Z4H9 Подскажите что и как можно сделать в данной ситуации? p.S. Общаться могу по email или по вотцапу +79251048864

Покупал весной 5 авиабилетов авиакомпании "Аэрофлот" на сайте OneTwoTrip. Рейс был отменен авиакомпанией. Я сам никак не смог с ними даже связаться. Пиши на почту. Говорят работают над возвратом, но все безрезультатно. Мне нужен опытный юрист, хорошо разбирающий в интернет-услцгах в частности в онлайн продаже авиабилетов.

Здравствуйте. Из за поломки самолета я не смог попасть на следующий рейс Москва Белград подгорица. Как сейчас взыскать деньги за билет Аэрофлота . Аэрофлота сейчас ссылается чтоб я предъявляли сербский авиакомпании хотя они тут не причем

Недавно мной был куплен пакет авиаперелётов из Москвы на Родос первые рейсы из Москвы в Стамбул с большой задержкой в результате я опоздала на следующий рейс и пришлось ночевать в аэропорту и покупать новые билеты на следующий день. авиакомпания в ответном письме на мою претензию пишет ,,Рейс ЕО-1001 от 17.11.22 выполнялся ООО «Авиакомпания «Икар», изменение времени вылета было обусловлено обеспечением безопасности полетов, в связи с технической неисправностью воздушного судна, назначенного к выполнению данного рейса.Вина авиакомпании в задержке доставки пассажира отсутствует, поскольку задержка рейса произошла по не зависящей от перевозчика причине, а именно вследствие необходимости соблюдения требований безопасности полетополето Закон в данном случае исключает ответственность перевозчика (ст. 795 ГК РФ, ст. 120 ВК РФ, п. 76 Федеральных авиационных правил "Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей", Они , правда , имеют право отказать в возмещении покупки новых билетов и что мне делать? Спасибо

Недавно мной был куплен пакет авиаперелётов из Москвы на Родос первые рейсы из Москвы в Стамбул с большой задержкой в результате я опоздала на следующий рейс и пришлось ночевать в аэропорту и покупать новые билеты на следующий день. авиакомпания в ответном письме на мою претензию пишет ,,Рейс ЕО-1001 от 17.11.22 выполнялся ООО «Авиакомпания «Икар», изменение времени вылета было обусловлено обеспечением безопасности полетов, в связи с технической неисправностью воздушного судна, назначенного к выполнению данного рейса.Вина авиакомпании в задержке доставки пассажира отсутствует, поскольку задержка рейса произошла по не зависящей от перевозчика причине, а именно вследствие необходимости соблюдения требований безопасности полетополето Закон в данном случае исключает ответственность перевозчика (ст. 795 ГК РФ, ст. 120 ВК РФ, п. 76 Федеральных авиационных правил "Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей", Они , правда , имеют право отказать в возмещении покупки новых билетов и что мне делать? Спасибо

Вобщем ситуация следующая... Я не вылетаю изначально купленным рейсом по своей вине,т.к. авиакомпании Оман,которой улетела моя семья не перевозит домашних животных...,покупаю билет на себя и животного в авиакомпании Туркиш,заверили что всё ок, на другой рейс в тот же день,со сменой аэропорта Гекчен на ИСтамбул за 1200 или 1400 долларов,потратив на такси 900 лир. При регистрации на рейс Стамбул -гонконг, Гонконг -Бангкок меня обязали купить новую сумку перевозку для кота за 600 лир,я купил и полетели... По прилёту в Гонконг меня объявили по громкой связи в самолёте и вывели самым первым, через бизнес класс,оставив в рукаве самолёта,предупредив о том что выход невозможен или 6 месяцев тюрьмы(не понял только для меня или для )Дальше попросили ждать в этом же рукаве пока не завершится уборка самолёта,взяли мой паспорт,принесли обратный билет, когда она завершилась забрали кота и ручную кладь в самолёт,проводили до места ожидания обратного рейса. Спасибо что возвращение было первым классом,но волос седых добавилось.После этого,т.к.денег у меня с собой оставалось около 400 евро наличными, карты тоже улетели с супругой, достаточно измученный,попросил купить билет на ближайший рейс своих друзей за 103 тысячи рублей плюс 144 евро за кота карго,в чём они мне помогли. Но снова меня заставили приобрести уже другую сумку перевозку для карго за 500 лир,и тогда уже случился хоть какой-то хэппи-энд... будучи на стойке для регистрации животных, мне посчастливилось познакомиться с русскоговорящей сотрудницей аэропорта,которая посоветовала обратиться через сайт Туркиш и оставить там отзыв, посмотрела мои билеты по базе, сказала что они полностью не правы,не должны были мне их продавать... Я так и посетил,оставил отзыв,с объяснением ситуация,пришло уведомление что вопрос будет рассмотрен втечение 7 дней, 7 дней прошло теперь они пишут что им нужно больше времени... на данный момент, никаких ответов не получал,заплатил за притензию 3000 рублей на юридически грамотном языке,отправил в компанию в отзывы... Не могу понять как быть дальше,на какую сумму компенсации можно рассчитывать за потерю кучу времени, денег и всего остального...