Возврат авиабилетов

Добрый день! Отказался от турпутевки, т.к. жена побоялась лететь. Вылет был назначен на 05.05.18, отказался 02.05.18. Медицинских справок и др. документов нет. Вернули часть денег (около 2/3 от общей суммы), оставшуюся сумму удержали за авиабилеты по невозвратному тарифу, на претензию с просьбой предоставить документы подтверждающие расходы и сумму – получил следующий ответ: «Как сообщалось Вам ранее, в пакет данного туристского продукта, была включена авиаперевозка по невозвратному тарифу, о чем вам было известно при бронировании туристского продукта. Оказание услуг в области гражданской авиации осуществляется на платной основе (тарифы, сборы) (ст. 64 ВК РФ). Туристы, приобретшие авиабилеты по невозвратным тарифам, не могут вернуть всю уплаченную за них сумму, если откажутся от перелета. Пункт 93.2. Приказа Минтранса РФ от 25 сентября 2008 г. N 155 устанавливает, при прекращении действия договора воздушной перевозки пассажира в связи с добровольным отказом пассажира от перевозки и уведомлении пассажиром об этом перевозчика после окончания установленного в соответствии с пунктом 81 «Общих правил воздушных перевозок» времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс, уплаченная за перевозку провозная плата пассажиру не возвращается. Возврат денежных средств возможен, если отказ от перелета вызван болезнью пассажира либо болезнью членов его семьи, близких родственников, совместно следующих с ним на воздушном судне (п. 2 ст. 108 ВК РФ). Приказ Минтранса РФ от 25 сентября 2008 г. N 155 "Об утверждении Правил формирования и применения тарифов на регулярные воздушные перевозки пассажиров и багажа, взимания сборов в области гражданской авиации" устанавливает, что пассажирские тарифы могут устанавливаться за перевозку в одну сторону (далее - тариф в одну сторону) и за перевозку туда и обратно (далее - тариф туда и обратно). Перевозка в пакете турпродукта была оформлена по единому тарифу за перевозку туда и обратно, была оценена одной ценовой единицей и оформлена единым договором воздушной перевозки пассажира (пункт 51 Приказ Минтранса РФ от 25 сентября 2008 г. N 155). Половина тарифа туда и обратно не может применяться как тариф для перевозки в одну сторону (пункт 24 Приказ Минтранса РФ от 25 сентября 2008 г. N 155).» Туроператор, без учета наличия фактических расходов, за свой счет произвел уменьшение суммы удержания до 276,63 у.е. Максимально возможный перерасчет в общем размере 660,24 у.е. был перечислен в адрес вашего агентства 31.05.2018. Оснований для пересмотра решения по данной претензии не имеется, в том числе и по причине отсутствия справок, подтверждающих заболевание туриста."

Добрый день! Ситуация следующая. Сегодня 20.05.18 примерно в 01:00 был приобретен премиальный (за накопленные мили) авиабилет по маршруту Москва-Бангкок-Москва на даты 23.06.18 и 02.07.18 соответственно. Стоимость в милях составила 90.000 миль, а также 33.159,00 рублей сборов. Билет приобретался одним лицом, на другое лицо (это разрешено) в официальном мобильном приложении Аэрофлот, своими накопленными милями, сборы оплачены банковской картой покупателя. Все данные пассажира были указаны верно, а именно ФИО, латиницей как оно требуется, паспортные данные, дата рождения и контактные данные, даты и время вылета выбраны верно. После покупки, в пришедшей на электронный адрес пассажира брони все данные были верны, кроме фамилии и имени, они оказались данными покупателя, т.е. билет оформлен на одно лицо, паспортные и контактные данные на другое. Был ли это техническая ошибка или сбой сбой мобильного приложения - неизвестно. Сразу после обнаруженной ошибки было отправлено обращение в службу поддержки АК Аэрофлот и оперативно получен от них ответ: 1. Переоформление выписанного билета на другое лицо не разрешается 2. Возврат миль за приобретенные премиальные билеты не производится 3. Возврат денежных средств за оплаченные сборы возможен в размере 1700 рублей от уплаченной суммы сборов. Просьба помочь с возвратом денежных средств оплаченных за сборы в максимально возможном размере или добиться признания ошибки со стороны АК Аэрофлот и внесения изменений в выписанный авиабилет.

Добрый день! В декабре 2017 через агентство Синдбад был оплачен билет Томск- Москва-Томск (“Уральские авиалинии”) на 07.02.2018г. В январе пассажир получил сложные переломы, был госпитализирован. потом находился на реабилитации. Запрос на вынужденный возврат отправили, мед.справку выслали. 28 февраля получили от Синдбада ответ, что деньги будут возвращены в течение примерно 30 дней. Прошло 40. Написали снова Синдбаду на эл.почту. Пришёл ответ со смыслом- нет конкретных сроков возврата, в т.ч. законодательно установленных. Это так? Можно годами ждать?

Проблема возникла из-за опоздания вылета на 1 час 36 мин по международному рейсу Аэрофлота Лос-Анджелес-Москва 23.10.2017г и прилета с опозданием на 1 час 41 мин. 24.10.2017 г. Вместо прибытия в 13:45 по Московскому времени, самолет прибыл в 15:26. Процедура паспортного контроля и получение багажа, переезд в другой аэропорт заняло время и привело к опозданию регистрации на рейс Москва-Саратов 24.10.2017 с вылетом в 20:00 по Московскому времени. Отметок на билете об опоздании рейса нет, так как по неопытности и не знали, что нужно проставлять. В регистрации на внутренний рейс за 30 мин до вылета отказал сотрудник Саратовских авиалиний с ухмылкой, несмотря на объяснение причины опоздания. В регистрации на следующий рейс отказали, сославшись, что нет мест. Сделали возврат авиабилета онлайн, т.к. тариф позволял это сделать, не рассчитывали на возврат, так как возврат оформили с опозданием, минут через 30 после времени вылета. Пришлось срочно ехать на жд вокзал и покупать билет на поезд на 23:55. Вопрос: можно ли потребовать с авиакомпании Аэрофлот возмещение убытков (цена пропавшего авиабилета, если б не опоздание на 1ч.40 мин, то времени бы хватило на переезд в другой аэропорт и регистрацию вовремя), вынужденные расходы на билет на поезд? В течение какого периода времени можно это сделать? По Монреальской конвенции это право есть у пассажира в течение 2 лет. По ней же и компенсация не превышающая 400609 рубл. (с источников в интернете) Подскажите, пожалуйста, как правильно действовать в этой ситуации. На возврат хоть какой-то суммы за авиабилет не надеялись, но на сайте авиакомпании Саратовских авиалиний в информации было сказано, что по возврату билета свяжется специалист, но так никто и не связался. Располагаем информацией о задержке международного рейса по запросу с сайта об отслеживании полета в режиме реального времени.

Доброго времени суток. Сложилась такая ситуация, что нужно отменить перелет и вернуть деньги за билеты. В поддержке мне написали, что от 11.5 т.р смогут вернуть только 6 т.р, рейс 31 числа, т.е за 11 дней я смог оповестить. Так же была страховка к билетам от ренесанс. Вот что ответила поддержка: Согласно правилам примененного тарифа билет не подлежит возврату. При отказе от перевозки и снятии мест до окончания регистрации на рейс можно вернуть часть аэропортовых сборов в сумме 6108 руб. Так как все денежные средства перечислены в авиакомпанию, предварительно оплачивается наш сервисный сбор в размере 2100 руб. Хотелось бы узнать, это действительно та сумма, которую по закону я могу получить при возврате? Чуть больше 50% от билета получается

Не могу получить деньги за возврат авиабилетов компании "Вим-Авиа". Возврат билетов подтверждён по электронной почте в конце сентября-2017. После этогт представители компании на связь не выходили. Деньги на карту также не пришли. Как подать в суд?

Добрый день! Для возврата денежных средств за авиабилеты компания "Победа" требует предоставить нотариально заверенную копию больничного листа. Обращались в 7 нотариальных контор - везде получили отказ. Законно ли требование авиакомпании по запросу нотариально заверенной копии больничного листа?

Вчера приобрел авиабилеты на 6.09.2017 на сервисе KupiBilet.ru. Сегодня по личным обстоятельствам оставил запрос на сайте о возврате билета. Прочитал условия, в которых написано о комиссии, взимаемой при возврате. На сколько корректно удержанием сервисом Kupibilet денежных средств при возврате авиабилетов? Есть ли возможность вернуть 100% суммы?

Имеет ли право авиакомпания отказать в вынужденном возврате авиабилетов по причине болезни с формулировкой "так как нет противопоказаний к перелету" в то время, как в предоставленной справке из мед. учреждения написано "запрет на смену климатической зоны на год (с чч.мм.гггг по чч.мм.гггг)"? В данном случае авиакомпания делает фокус на отсутствии запрета именно перелета в указанные даты. Однако мед. учреждение не может запретить пользоваться теми или иными видами транспорта при условии физической транспортабельности. Смена климатической зоны при осуществлении такого перелета - есть. Права ли авиакомпания в этом случае? ЧКакими положениями законов оперировать в споре с ней?

Заказал билеты на сайте trip.ru дата вылета 20.07.2017, сейчас возникла ситуация, что приходиться отказаться от билетов. Подал заявку на возврат 20.06.2017 ответили, что сумма возврата 0 рублей. По звонку девушка оператор объяснила, что при заказе в тарифе были указаны все условия. При звонке оператору в авиакомпанию, говорят,что обращайтесь на сайт где вы заказывали билеты. Подскажите, что можно сделать в данной ситуации, как вернуть деньги хотя бы часть?

Добрый день! Вчера покупала билеты через Google Flight. Искала перелеты на Бали и обратно. Нашла то что искала, перекинуло на сайт авиалиний Qatar Airways, в итоге нужных мне туда билетов не оказалось и я купила только билет обратно. На сайте стоимости указаны за билеты в рублях, стоимость за 2 билета составляла 37336 руб. Оформила покупку, приходит уведомление о снятии наличных в индонезийских рупиях, я подтверждаю, так как думаю что автоматическая конвертация на нужную сумму. В итоге со счета снимают 132 370 руб. вместо 37 336 руб. Звоню в Катар на линию поддержки, говорят не может быть, у нас на сайте изначально в рупиях индонезийских, Я говорю у меня есть скриншот где я вижу стоимости в рублях, прошу вернуть деньги на счет, говорят могут отменить бронирование только со штрафом в 420 долларов. Пишите претензию на нашу поддержку, прикрепляйте скриншот. Пишу, скриншот прикрепляю, вернулись с ответом что это была стоимость только за билеты туда обратно, когда покупаете билеты только обратно вы видите стоимость уже в рупиях. И технически это невозможно, чтобы вам показывалось в рублях. Деньги могут вернуть только со штрафом за отмену бронирования. Могу я как-то вернуть полную сумму?

Купил авиабилеты через онлайн , вместе с ними мне была автоматически продана страховка. При этом я уверен, что "галочка" о согласии покупки страховки была проставлена за меня и я ее попросту не снял. Насколько это правомерно со стороны продавца вшивать доп услуги и за меня проставлять "галочки"? Какими законами / пунктами это регулируется?

Добрый день. В октябре 2016 года приобретала авиабилет через сервис СБ-онлайн, рейс отменили, написала заявление в компании на возврат средств. По истечении двух недель позвонила уточнить,так как денег до сих пор не вернули. Мне сказали, что авиакомпания передает заявку в банк (так как средства должны быть возвращены на ту карту, с которой оплачивался билет), а дальше зависит все от банка насколько быстро они перечислят. В банк написала письменное обращение по этой ситуации, мне позвонили уточнили номер карты, дату билета, и на этом все. Сначала банк поставил срок рассмотрения обращения 15 дней, по истечении их продлили до 30 дней. Потом по истечении 30 написали что им необходимо 60 дней, а теперь написали что для рассмотрения обращения им необходимо 90 дней. Так вообще может быть!? Есть какие-то сроки на возврат? Такое ощущение что они тянут время и в итоге ответят что-то вроде истекшего срока давности, и денег никто не вернет. Хотя рейс внутрикраевой, цена билета смешная, 2 тыс рублей, но все же.

Здравствуйте. Летом через турагентство я приобрел тур на сентябрь в Грецию у туроператора "Пегас" для себя, жены и несовершеннолетней дочери. Страховки от невыезда по медицинским показаниям не было (только визовые риски), хотя при покупке тура турагент уверял, что такая страховка есть, что ввело меня в заблуждение. Стоимость тура составила примерно 130 000 руб. За два дня до отправления моя дочь была госпитализирована с тяжелым заболеванием и отправиться в путешествие мы не смогли. Я поставил турагента в известность о невозможности отправиться в путешествие и написал претензию с просьбой вернуть 100% средств за тур или сформулировать обоснованный ответ в случае, если это невозможно. Через некоторое время после окончания тура со мной связался турагент и вернул примерно 30 000 от туроператора (возврат отеля) и 40 000 от себя (компенсация за то, что ввели в заблуждение на счет страховки от невыезда по мед показаниям при покупке тура). Относительно средств, которые были удержаны туроператором, сообщили что они израсходованы и их вернуть не могут. Подтверждения расходов предоставлено не было, письменного мотивированного ответа на претензию не было. Таким образом сумма возврата составила 70 т.р., и 60 т.р. я недополучил. Причем 40 т.р. турагент вернул из своего кармана, т.е. туроператор удержал примерно 90 т.р. с учетом вознаграждения турагента. Поскольку расходы туроператора не были подтверждены и мотивированного ответа на претензию я так и не получил, я составил исковое заявление и подал в суд. Сумма иска с учетом штрафа туроператора и компенсации морального ущерба составила примерно 90т.р. Сейчас за 3 недели до предварительного заседания со мной связался юрист туроператора и предложил решить вопрос мирно. Он предложил вернуть мне 45 т.р. за авиабилеты. По электронной почте я спросил возможно ли детализировать их расходы, которые они заявляют. Также я сообщил, что рассчитываю на компенсацию, поскольку потратил время и силы на изучение законов, составление иска, обращение в суд. На мои вопросы юрист туроператора ответил, что прояснит ситуацию, когда у него будет время и больше ответов от него не поступало (прошло несколько дней). Меня интересуют вопросы: 1. Стоит ли соглашаться только на возврат авиабилетов (примерно половина суммы иска)? 2. Стоит ли требовать детализации расходов туроператора? 3. Стоит ли требовать компенсации от турагента?

Купил возвратный билет через сайт OneTwoTrip.ru Цена билета 16067р + 1600р за возможность возврата. Возникла необходимость его вернуть, на сайте кнопка "возрат" не работала, написал в службу поддержки. Прислали ответ: "Для подтверждения расчёта и завершения возврата, пожалуйста, пройдите по ссылке: *** Подтвердить возврат необходимо в течение 22 дня 20 часов. В противном случае, заявка будет аннулирована." По ссылке было 2 кнопки "возврат" и "отмена". Почитав внимательно учловия возврата (2826р на карту и 11402р на бонусный счет) решил его не делать. Через пару часов пришло письмо: "Заявка на возврат ... для пассажира ... отменена" Больше с службой поддержки не переписывались, в личном кабинете онформации о том что была отмена нет. Уже перед вылетом в аэропорту выяснилось что билетам они все таки вернули. Служба поддержки говорит что сделали возврат 2826р на карту и 11402р на бонусный счет. По факту, в личном кабинете на бонусном счету 0, на карту пришло 0. Как получить 100% возврат на карту?