Возврат денежных средств

мастер разобрал машинку, увез барабан под предлогом что будет его чинить, привез барабан не починеный, не хочет возращать предоплату в размере 5 тыс. рублей, в праве ли я потребовать собрать стиральную машинку обратно и возврат денежных средств?

Добрый день, Прошу дать совет, как далее вести переписку с компанией Аэрофлот, которая отказалась возместить мне стоимость разницы в тарифах за класс обслуживания. Обращение (подана жалоба на сайте компании АО Аэрофлот): Добрый день, 25.03.2025 моя компания приобрела мне авиабилеты (файл номер 1) эконом - класса: рейс SU 205 01/05/2025 по маршруту Пекин - Москва и обратный рейс SU 204 по маршруту Москва - Пекин. 26.03.2025 я повысил класс обслуживания по этим билетам до класса комфорт (файл номер 2). Оплатил повышение денежными средствами (картой Сбербанка) в обе стороны (туда и обратно) в сумме 24 915,00 руб. Примерно 17.04.2025 компания "Аэфорлот" направила мне новый билет (файл номер 3), провела принудительную замену класса обслуживания до "эконом - класс" в связи с заменой типа воздушного судна на рейс SU 205 01.05.2025. В результате, по маршруту Пекин - Москва 01.05.2025 я летел эконом - классом, несмотря на оплаченный тариф комфорт - класса. Стоимость тарифа "комфорт" на рейсе SU 205 01.05.2025 возвращена мне не была! При звонке в справочную сотрудник компании Аэрофлот сообщил, что для возврата средств необходимо подать жалобу с описанием возникшей ситуации. Возврат возможен после совершения авиарейса. Прошу произвести мне возврат денежных средств на карту Сбербанка за неиспользованное мной повышение билета до класса комфорт на рейсе SU 205 от 01.05.2025. Прошу решить данный вопрос в возможно короткий срок. Ответ на жалобу от компании Аэрофлот: Начало переадресованного сообщения: От: callcenter-noreply@aeroflot.ru Дата: 18 июля 2025 г. в 01:42:59 GMT+8 Кому: Assets10@gmail.com Тема: Ответ на обращение в ПАО «Аэрофлот» 1-3188745309952 Здравствуйте, уважаемый Антон. Пассажирские авиаперевозки - это емкий и сложный производственный процесс, в котором, к сожалению, возможно возникновение непредвиденных ситуаций, связанных, в том числе и с заменой типа воздушного судна. В связи с тем, что компоновка воздушного судна, запланированного для выполнения Вами рейса SU-205 от 01.05.2025 г., не предусматривает класс комфорт, Ваш авиабилет был переоформлен в экономический класс обслуживания, с чем Вы согласились и впоследствии воспользовались перевозкой. Сообщаем, что при изменении компоновки воздушного судна пассажиру возвращается разница между оплаченным тарифом и тарифом того класса обслуживания, которым была фактически осуществлена перевозка. При этом в случае, если тариф, указанный в билете, выше тарифа, по которому фактически выполняется перевозка, пассажиру возвращается сумма в размере разницы между тарифом, указанным в билете, и тарифом, по которому фактически выполнена перевозка. В ходе проведенной проверки установлено, что Ваш авиабилет был оформлен по тарифу комфорт (ACL10/CK2031 ), стоимость которого была со скидкой. Тариф, по которому фактически выполнена перевозка (LСOA) равен стоимости тарифа комфорт (ACL10/CK2031). Просим с пониманием отнестись к тому, что основания для возврата разницы стоимости между тарифами комфорт и эконом классов отсутствуют. Надеемся, что предоставленная информация будет воспринята с пониманием. Будем рады, если при планировании последующих перелётов Вы вновь отдадите предпочтение рейсам нашей авиакомпании. Если у Вас есть вопросы, пожалуйста, составьте новый запрос на сайте авиакомпании. Если вопросы остались по этому запросу, пожалуйста, укажите в новом запросе номер данного обращения. Будем рады видеть Вас и Ваших близких на рейсах Аэрофлота. Благодарим за выбор нашей авиакомпании. По срочным вопросам рекомендуем обращаться в круглосуточный контакт-центр или в ближайший офис продаж ПАО «Аэрофлот». Также, хочу заметить, что при общении по телефону с сотрудником АО Аэрофлот об переоформлении билета (до вылета 01.05.2025), я не давал прямого согласия на изменение класса обслуживания с комфорт до эконом. Мне не давали прямого объяснения о том. что согласившись на перелет эконом классом, я потеряю возможность требовать возмещение. Сотрудник сообщил, что я смогу вернуть деньги за доплату за комфорт класс, позвонив в справочную АО Аэрофлот.

Здравствуйте! Прошу вашей помощи в анализе сложившейся ситуации с онлайн-сервисом CDEK.Shopping и возможности защиты моих прав как потребителя. Суть ситуации: Я оформила заказ через сайт CDEK.Shopping, не зная, что тем самым акцептовала агентский договор, опубликованный в форме публичной оферты (https://cdek.shopping/i/23/polzovatelskoe-soglasenie). Позже я отказалась от заказа, и мне пообещали вернуть деньги в течение 30 дней, но срок прошёл — деньги не были возвращены. После моего повторного обращения 12 июля сотрудники сервиса сначала сообщили, что возврат задерживается, так как "банк не работает в выходные" и обещали перевод в 14–15 числах июля. Однако после отправки мною официальной претензии, возврат был произведён уже 13 июля, что наводит на мысль о преднамеренной затяжке исполнения обязательств до момента обращения в досудебном порядке. При этом в официальном ответе на мою претензию мне отказали в выплате неустойки, ссылаясь на: наличие агентского договора, по которому CDEK является лишь посредником; ориентировочный срок исполнения обязательств, а не фиксированный; неприменимость Закона «О защите прав потребителей», поскольку предмет договора — агентские услуги. Я не имела осознанного намерения заключать агентский договор и не была должным образом информирована об этом. Оплата происходила через сервис CDEK, выбор продавца не осуществлялся, взаимодействие происходило исключительно с платформой. Прошу вас: Оценить, может ли CDEK.Shopping быть признан фактическим продавцом в рамках ЗоЗПП, несмотря на формальное наличие агентского договора. Спасибо заранее! Ответ на мою претензию от сервиса: Добрый день, Дарья Николаевна! Разъясняем Вам, что при использовании функционала сайта https://cdek.shopping пользователь принимает Пользовательское соглашение CDEK.Shopping, что предусмотрено п. 1.1.4 Соглашения, а также подписывает Агентский договор с Агентом (п. 1.5 Агентского договора). Указанное Соглашение в соответствии с ст. 437 ГК РФ является публичной офертой Агента. Соглашение и Агентский договор размещены в публичном доступе на сайте https://cdek.shopping, доступны для ознакомления в любое время без предварительной регистрации на сайте. Регистрируясь на сайте, а также поручая Агенту организовать приобретение для Вас (Принципала) определенного товара, Вы согласились с условиями Соглашения и Агентского договора, подтвердив, что ознакомились с их условиями, поняли их суть и согласны с ними, поскольку их исполнение является обязательным по смыслу статьи 428 ГК РФ. С учетом того, что срок выполнения агентских обязательств является ориентировочным удовлетворение Вашего требования о возмещении неустойки за просрочку, к сожалению, невозможно. Также из статьи 23.1 Закона «О защите прав потребителей» следует, что она применяется в отношении продавцов, нарушивших срок передачи предварительно оплаченного товара, в свою очередь, предметом нашего Договора являются исключительно агентские услуги. Возврат денежных средств осуществлен в полном объеме 13.07.2025. С уважением, Ваш CDEK.Shopping

Добрый день! Отдыхали с семьей в санатории, путевка составляла 5 дней. Нам не понравились условия проживания и осуществления услуг, и спустя три дня мы решили прервать путевку. Написали заявление на возврат денежных средств. Санаторий должен был вернуть деньги за 2 неиспользованных дня. Ждали 30 дней. Пришла сумма в 2 раза меньше ожидаемой. От санатория ни одного документа о сумме возврата. При оплате 126 тыс. за 5 дней мы получили 20 тыс за 2 неиспользованных дня. Законно ли это? Куда можно обратиться с жалобой на санаторий? Спасибо за ответ.

Подала документы на пересдачу в автошколу, оплатила дополнительные уроки вождения, госпошлины и ещё что то. Откатала 4-5 занятий. По некоторым причинам пришлось оказаться и написать заявление на возврат денежных средств.( Заявление было написано в первую неделю мая) Сказали что заявление будет рассмотрено и деньги вернут в конец мая. В конце мая так ничего не вернули, я позвонила, мне сказали что в начале июня точно будут, денег так и не было, позвонила в середине июня, сначала несколько раз мне сказали что уточнят и перезвонят, соответственно обратной связи не поступило, в итоге я всё таки дозвонилась мне сказали что до конца июня точно будут деньги, и естественно денег так и нет. Позвонила снова числа 30 июня, сказали что взяли мой вопрос под контроль и в первой половине июля точно будут деньги, утверждали что будут со стопроцентной вероятностью, сегодня 14 июля денег нет, звонила сегодня сказали что у них нет никакой информации и сказали перезвонить завтра. Ощущение что люди просто напросто начинают сливаться Как быть в такой ситуации? Как быть в т

Здравствуйте, заказывала в м видео смартфон 12 июня, пришел он только 20 числа, тогда и получили, но обнаружили неисправность, вернули на следующий день. Взяли на экспертизу и 5 июля мы написали на возврат денежных средств, нам там(в М видео) сказали кредит в скором времени закроют. В итоге, проходит время, уже 14 июля вообще, снова уточняю, банк мне пишет, что уплата процентов требуется, а там сумма эта 10к, почему я должна платить проценты, если я вернула товар на следующий день, неисправность подтвердилась.

Здравствуйте, заказывала в м видео смартфон 12 июня, пришел он только 20 числа, тогда и получили, но обнаружили неисправность, вернули на следующий день. Взяли на экспертизу и 5 июля мы написали на возврат денежных средств, нам там(в М видео) сказали кредит в скором времени закроют. В итоге, проходит время, уже 14 июля вообще, снова уточняю, банк мне пишет, что уплата процентов требуется, а там сумма эта 10к, почему я должна платить проценты, если я вернула товар на следующий день, неисправность подтвердилась.

Здравствуйте нашли билеты через Авиаселс, и нас переслали для покупки билетов на партнеров Авиаселс Кликавиа. Сейчас нам отменили рейс и уже две недели нам не делают замену билетов, не возврат денежных средств. Помогите составить претензию Кликавиа?

Добрый день! Наша компания — интернет-магазин, специализирующийся на продаже запасных частей. Мы осуществили поставку кузова автомобиля УАЗ «Буханка», оформленного через нашего дистрибьютора напрямую на заводе УАЗ (г. Ульяновск). По просьбе клиента на кузов был нанесён его индивидуальный VIN-номер, что необходимо для официальной замены кузова без препятствий в ГИБДД. Важно отметить, что кузов заказывался индивидуально и был произведён по персональным параметрам клиента, включая нанесение уникального номера(VIN), зарегистрированного на его организацию. Это делает невозможной ни перепродажу, ни возврат данного кузова — его дальнейшее использование третьими лицами исключено, а замена невозможна. В день отгрузки клиент прибыл с собственным транспортом. Погрузка производилась в присутствии его представителей. Осмотр кузова осуществлялся ими на месте, претензий не заявлялось, актов о недостатках не составлялось. Отгрузочные документы были переданы, однако подписаны только с нашей стороны. Кузов погружался в неудобных условиях: на верхний ярус автотрала, полностью загруженного другими автомобилями. Мы предупредили клиента о рисках деформации, но его представители настояли на отгрузке. При установке кузова имели место перегибы, вывешивания и нагрузки, что могло повлиять на геометрию. Процесс происходил под полным контролем клиента. Через неделю от клиента поступила односторонняя претензия, содержащая сведения о вмятинах, повреждениях швов и иных дефектах. Также он требует: Замену кузова в течение 10 календарных дней, либо Возврат денежных средств в течение 3 дней. Эти требования невыполнимы и неправомерны, поскольку: Аналогичный кузов изготавливается не менее 3 месяцев, Изделие выполнено по индивидуальному заказу, Никаких дефектов при передаче не зафиксировано, Ответственность за транспортировку лежит на клиенте, Возврат или замена изделия, зарегистрированного на конкретную организацию, невозможны. Дополнительно клиент ссылается на п. 3.6 договора, утверждая, что отсутствуют необходимые документы. Отгрузочные документы были переданы. Также у нас в договоре предусмотрена формулировка, что сертификаты могут быть предоставлены при наличии, следовательно, мы не обязаны их предоставлять автоматически. Касательно упаковки: кузов отгружается c завода УАЗ как обычный автомобиль без упаковки кузова в круг(это абсурд) на деревянных подставках. Учитывая, что отгрузка происходила на условиях самовывоза, требования клиента об упаковке для нас не понятны — мы не несли такой обязанности. Хотим также отметить, что наша компания много лет занимается поставками кузовов УАЗ, и подобная продукция действительно является немного специфической и имеет небольшие визуальные особенности, обусловленные конструкцией самой техники — это сельхоз- и технический транспорт, по своим характеристикам близкий чуть ли не к военной технике. В практике установки таких кузовов все мелкие вмятины и отклонения от формы обычно устраняются после установки кузова на раму автомобиля и не влияют на эксплуатационные характеристики. Мы выражаем несогласие с требованиями о возврате денежных средств либо замене кузова. Представитель клиента осмотрел товар на месте, погрузили его при нашей помощи и вывез с территории магазина без каких-либо замечаний или претензий. На момент передачи товара с нашей стороны обязательства были исполнены надлежащим образом, что подтверждается фактом самовывоза и отсутствием зафиксированных замечаний. В связи с этим просим разъяснить: Каким образом мы можем грамотно и мотивированно построить официальный ответ в адрес клиента с обоснованием нашей позиции? На чьей стороне право в данной ситуации с юридической точки зрения? Какие действия мы можем предпринять для защиты своих интересов и минимизации дальнейших рисков? Прикрепляем договор который подписан между нашими сторонами, а так же их претензию и акт который они нам направили.

Здравствуйте. 11.03 была приобретена в магазине оффлайн стиральная машина. В период с 8 июня машина стала выдавать ошибку F14 и F12. 11.06 была подана заявка в магазин и севрвисный центр на диагностику по гарантии. 17.06 машину забрали в сервисный центр. 24.06 машина была возвращена/ со слов диспетчера сервисного центра в машине при транспортировке произошедших сдвиг пружины, которая стала задевать электр. щётки. Заключение в письменном виде из сервисного центра в письменном видео предоставить отказались. 24.06 машина после диагностики и устранении проблеме при первой стирке стала выдавать сбой в программе при стирке 30 градусов и ошибки F7 и F12, стал мигать дисплей. 26.06 была снова подана заявка о проблеме в магазин и сервисный центр. И написана претензия на возврат денежных средств за некачественный товар. Продавец сказал, что сначала будет опять проведена диагностика. Сегодня 8.07 позвонила в сервисный центр, узнать о состоянии машинки. На что мне ответили, что машина полностью разобрана на диагностики. И сказали ждать, вернут. Я ответила, что я уже написала претензию о возврате денежных средств. На что мне ответили, что сначала все продиагностируют и если устранят проблему, то опять вернут. Имею ли я право отказаться от машинки и вернуть деньги при такой ситуации, если стиральная машина ещё находится на гарантии? Если они будут отрицать возврат, то какие мои дальнейшие действия?

Я графический дизайнер и на днях произошла следующая ситуация: заказчик попросил в срочном порядке за 3 часа нарисовать логотип. Он был проинформирован о том, что за такое короткое время я не сделаю полноценный вариант, но могу сделать наработки с последующими корректировками. Он был согласен. Я сказала, что работаю по 100% оплате. Он согласился. Я работала сверх своего графика, отодвинула все свои личные планы, работа была выполнена в срок и принята, ему все понравилось. На следующий день он потребовал возврат денежных средств, поскольку его партнеры выбрали другой вариант. Сейчас говорит «верните деньги, чтобы не создавать себе проблем». Он чеченец, у него много связей и знакомых. Я ему написала: Добрый день! По текущему заказу: 1. Работа была выполнена в срочном режиме (выход за мой рабочий график). 2. Ваша оценка сложности не отменяет факта затраченного времени и профессиональных усилий. В процессе работы Вы не выражали замечаний, всё вас устраивало. Тот факт, что Вы в итоге не стали использовать вариант, не отменяет выполненную мной работу. 3. Предоплата не возвращается— это было условием срочного заказа. Она компенсирует: * резервирование времени * работу в нестандартные часы * отмену моих личных планов Контекст из прошлого: 2 года назад я разработала для Вас этикетку бесплатно (без оплаты и даже без напоминаний с моей стороны). Несмотря на это, я пошла Вам навстречу с текущим заказом. Сейчас речь о другом проекте, но я ожидала хотя бы уважения к моему времени. Дальнейшие претензии считаю необоснованными. Что мне дальше делать? Он пишет и пишет, угрожает