Возврат денежных средств

Добрый день. В конце апреля 2021г. мной была совершена покупка в интернет магазине. Заказ состоял из нескольких частей. Часть я выкупила, а вторую часть нераспаковывая, отправила обратно. По срокам возврата все корректно. Далее интернет магазин направляет мне письмо на электронный адрес, чтобы я им направила через Ватсап или по почте заявление на возврат. Я выбрала первый способ. Они сразу же отказались принимать заявление, аргументируя это тем, что я не написала: «паспортные данные прилагаю». Я отказалась, поскольку действующим законодательством не оговорено право интернет-магазина требовать копию паспорта. В частности, в ст. 26.1 ФЗ «О защите прав потребителей» про это нет ни слова. В силу ст. 16 ФЗ «О защите прав потребителей» 1. Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными. Идентифицировать меня как покупателя интернет магазин может на основании предоставленных мной сведений, которые совпадают с данными предоставленными при покупки товара. В соответствии с положениями статьи 26.1 Закона «О защите прав потребителей» №2300-1 от 7.02.92 потребитель вправе отказаться от товара, приобретённого дистанционно, до его получения либо в течение 7 дней после получения. При этом закон обязывает вернуть денежные средства в течение 10 дней с даты получения заявления потребителя и не содержит дополнительных условий о предъявлении копий каких-то документов. На то что продавец действует незаконно, они отвечают, что это прописано у них в правилах на сайте. На горячей линии отфутболивают. Сейчас сентябрь. Хочу направить им досудебное на юр. адрес с требованием возврата основной суммы + выплата неустойки в размере 1% за каждый день просрочки возврата денег за товар, в случае неудовлетворения идти в суд. Назрел ряд вопросов: 1. Надо ли в данном случае оплачивать гос пошлину? 2. В случае неудовлетворения требования интернет магазином, что я могу ему предъявить? Можно ли указать следующее: о взыскании понесённых мной убытков, уплаты гос пошлины, услуг адвоката, почтовые расходы, компенсацию в денежной форме морального вреда за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя. А также в соответствии с п.6 ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей», при удовлетворении судом иска с ответчика взыскивается штраф в размере 50%присужденной суммы- за отказ в добровольном порядке удовлетворить законные требования потребителя? Плюс проценты за незаконное пользование чужими деньгами? 3. Какова вероятность выигрыша дела с вопросом о выплате неустойки по мимо основной суммы, в случае, если придётся обратиться в суд? Может есть моменты к которым гипотетически придерется суд? 4. В новом требовании, я требую возврат денежных средств на новый расчётный счёт в другом банке, т.к прежний, с которого совершалась покупка закрыт. Необходимо ли по закону в таком случае мне прикладывать паспортные данные? 5. Может ли суд счесть неправильным, что я первичное заявление о возврате денег направила по Whatsapp, а не почтой на юр.адрес? И в связи с этим, признать требование по неустойке не законной? 6. В какие органы по мимо суда обращаться: Роспотребнадзор, прокуратура и т.д? И как это сделать: направлять им решение суда, если решение будет в мою пользу и они уже накладывают штраф?

Я пользуюсь услугами мобильной связи Теле 2, но несколько дней назад на моем телефоне пропал сигнал мобильной сети. Нет возможности не позвонить, не написать сообщения. Оператор сети, сказал ждите.....На мой вопрос будет ли перерасчет и возврат денежных средств, мне ответили отказом. Но я же оплатила тариф, а я не могу воспользоваться этим тарифом, т.к. на моем телефоне нет сигнала сети ТЕЛЕ 2. Круг замкнулся.

Добрый день, после покупки прогулочной коляски в течение гарантийного срока были обнаружены недостатки в виде расхождения швов в разных местах. Написали обращение в магазин через интернет сайт, приложив фото дефектов. Получили ответ что дефект производитель не признал и отказ в возврате денежных средств. Потом привезли товар на пункт выдачи заказов и сдали для проверки качества и также написали заявление на возврат денежных средств. Проверку качества якобы провели, но заключение дали без подписей, ответ не вовремя, товар выдали только спустя более 20 дней. Сейчас провели свою независимую экспертизу, отправили заключение эксперта через сайт, брак подтвердили. В течение какого времени обязаны вернуть денежные средства?

Добрый вечер! Прийдя в магазин с автозапчастями я не нашёл нужный мне товар и продавец предложил купить товар под заказ, что я и сделал. Через несколько дней забирая запчасть увидел, что товар ненадлежащего качества, что меня не устроило и я потребовал вернуть деньги, и так как я оплачивал банковской картой, мне сказали, что деньги вернутся на банковскую карту в течении трёх дней. Получив возврат денежных средств, был ошарашен, тем, что мне пришла сумма на 20% меньше от суммой оплаченной мною. Обратившись в магазин, мне ответили, что это вычет за доставку до магазина. Правомерно ли это?

Прошу помощи или совета, уже не знаю куда обратиться. Вобщем я делаю обмен смартфона уже третий раз в одном и том же магазине, после первого приобретения я обнаружил недостаток (остаточное изображение на экране), пришел через два дня в магазин, меня выслушали и не охотно, но все же сразу обменяли на другой, на котором так же обнаружился дефект в виде неравномерной подсветки экрана, вчера я сделал третий обмен, и как оказалось, что этот экземпляр даже гораздо хуже двух предыдущих (просвечивающий экран в засветах, видны элементы смартфона, какие то полосы, виден сканер отпечатка пальцев встроенный в экран). В магазине мне сказали, что возврат денежных средств после подачи заявления на имя директора в течение 10 дней, так как смартфон является технически сложным товаром. Я уже не знаю, как поступить, ходить менять телефон без конца и края до тех пор, пока не попадется соответствующий требованиям? Вчера в магазине принесенный новый товар оказался с дефектом и я его обнаружил сразу, на что мне возразили, сказав, что это вообще не дефект и что другой не принесем. Или писать заявление на возврат на имя директора и ждать 10 дней? Разве я не нахожусь в праве "требовать замены технически сложного товара либо отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы независимо от того, насколько существенными были отступления от требований к качеству товара, если требования были предъявлены в течение 15 дней со дня его передачи потребителю (см. также п. 38 постановления Пленума ВС РФ от 28 июня 2012 г. № 17)". Или лучше вообще обратиться в Роскомнадзор в таком случае? Мне приходится каждый раз ездить в этот магазин из другой области на поезде, так как магазин находится в Санкт-Петербурге. Помогите пожалуйста, очень прошу

Добрый день. в октябре 2019 года мы через фирму, которая предоставляет услуги бронирования санатория, заказали путевку в город Анапа на июнь 2020 года. в связи с распространением вируса в мае 2020 мы написали заявление в фирму на возврат денежных средств. но деньги до сих пор не вернули, ссылаясь на уменьшение заказов и т.д. постоянно откладывая срок возврата то на месяц, то на два. в итоге прошло уже полтора года, но денег мы так и не получили. что делать в таком случае? спасибо

Добрый вечер! Я сделала заказ в аптеке через Интернет-магазин. В течение суток заказ был подтверждён с помощью смс-сообщения с указанием конкретной стоимости заказа. На следующий в данной аптеке был выдан товар с наименьшей стоимостью, хотя названия препаратов совпадали со списком из Интернета. Причём, фармацевт меня заверила, что только одно средство из списка вышло дешевле, чем было указано на сайте, но оказывает одинаковое действие. Я не стала спорить с фармацевтом, хотя меня сразу смутила разница в стоимости заказа, поэтому пришлось купить товар, доверяя словам фармацевта. Вернувшись домой и изучив инструкцию с упаковки того самого препарата, которое вышло дешевле, я обнаружила, что это два разных средства, которые не являются аналогом друг друга и имеют противоположное применение (во внутрь организма и внешне как кожный антисептик). Повторное обращение в данную аптеку на следующий день с целью возврата денежных средств или замены товара не дало положительного результата. Вопрос: могу ли я рассчитывать на возврат денежных средств или замену неподходящего средства на нужное средство, которое было заказано через Интернет?

Что я могу истребовать по исковому заявлению от ООО проводящую СМР (на газификацию) по договору которая затягивает сроки сдачи своей работы. Исходные данные: Договор с ООО на проведение СМР по постройке газовой сети. Претензия (отправлена по почте с описью) Ответ (отписка по email) на претензию. Прошу помощи в вопросе, что можно требовать от компании в судебном порядке, имея на руках такие документы. Мне нужно лишь одно-пуск газа, "зима близко!". Моменты на которые хочу обратить внимание: 1. Если требовать возврат денежных средств по договору, то скорее всего это будет за вычетом материалов которые ушли на строительство газовой сети, хотя я не специалист чтобы судить об этих материалах, может они там "дрова" закопали, ведь технадзор Мосгаз не принял сеть на данный момент. 2. Что делать, если подадим исковое в суд, а они проведут все работы до судебного разбирательства? Прежде чем подавать в суд, хочу понимать все свои затраты, как финансовые так и временные и моральные. Заранее благодарю! Готова ответить на все уточняющие вопросы.

Поступило такое сообщение Такое возможно или нет? Возврат денежных средств осуществляется по эквивалентной системе, это используется для верификации карты плательщика, который заявил о возврате, то есть на карте должна быть сумма эквивалент возвращаемым средствам. Во время процедуры они замораживаются и выступают в роли гаранта между заявителем и интернет-эквайрингом, после денежные средства возвращаются в полном объёме. Спасибо за понимание.

Добрый день. Меня зовут Сергей. Недавно приобрёл авто с пробегом в салоне, с привлечением кредитных средств . При оформлении сотрудник предложил заключить договор на финансовую защиту, якобы в случае отказа проценты по кредиту будут больше.Я бы даже сказал что не предложил, а включил сразу её в тело кредита. При оформлении выяснилось что эту фин защиту можно потом вернуть в течении 14 дней. А после подписания документов выяснилось что вообще можно было её не оформлять. Через неделю после покупки я отправил заявление на возврат денежных средств по финансовой защите,т.к. в ней не нуждаюсь и планирую закрыть кредит досрочно. На моё обращение мне прислали ответ, якобы фирма свои обязательства выполнила и отказывает мне в возврате. Собственно вопрос, как быть дальше, что делать?

Клиент оставил мне задаток за автомобиль, через некоторое время сообщил о том что его не устраивает сборка автомобиля, автомобиль в итоге купил в другом месте после чего начал требовать возврат денежных средств, и угрожать судом. Договора ни какого небыло все было в устной форме, у него есть видео с регистратора и 1 свидетель. Какие санкции к нам могут быть применены.

Здравствуйте! В декабре 2020 года я оплатила обучение (купила карту Like Famili) в Лайк Центре 160 000 руб. Карта сроком до 24.12.2022г. Сейчас я хочу вернуть деньги за обучение, т.к. отказываюсь дальше его проходить. Вчера я оповестила их по электронной почте, о том, что хочу отказаться от услуг обучения. На что они мне сегодня ответили, ссылаясь на Оферту в редакции от марта 2021г., что в случае отказа от оказания услуг в период с 241 дня обучения до истечения 270 дней обучения, к возврату возможно только 4% от уплаченной суммы. На сколько я знаю, по закону РФ "О защите прав потребителей" я в любое время могу отказаться от услуг обучения и потребовать возврат денежных средств за неиспользованный период. Помогите мне разобраться в этом вопросе и вернуть денежные средства. Заранее спасибо!

Здравствуйте! Я хочу отказаться от услуги по курсам (XYZ school) и сделать возврат денег, курс начинается 1-ого сентября. Пока что я переговорила с менеджером школы, он ответил, что возврат денежных средств займет 30-50 дней - не совсем понимаю почему и правильно ли это... хотела узнать, что стоит делать в такой ситуации, необходимо ли написать заявление/претензию, отправить заказное письмо и прочее( Написала на электронную почту их поддержке (как меня направил менеджер) о том, что хочу отказаться от курса, жду ответа

Добрый день. Я заключила договор бронирования с застройщиком, после 5-ти рабочих дней мне звонит сотрудник от застройщика и сообщает: «Что забронированной квартиры у них нет и не было. Сообщая мне о том что они не выкупили эту квартиру у другого застройщика». Написала заявление на возврат денежных средств и расторжение договора. Компания затягивает процесс с возвратом денег. Что делать?