Возврат технически сложного товара

Доброго времени суток! Сдал телефон на "Экспертизу, проверку качества" (именно так написано в квитанции о приеме телефона). С момента сдачи прошло 20 дней ( не считая дня сдачи телефона) позвонив в магазин, в котором сдавался телефон я услышал, что мой телефон уже ремонтируют и он будет готов через 2-3 дня. Сообщив девушке, что ремонт мною не был согласован, она сослалась на то, что с момента покупки прошло более 15 дней (прошло почти 10 месяцев), поэтому телефон сдать на экспертизу я не могу (хотя он уже был на экспертизу принят сотрудниками магазина) Подскажите, пожалуйста, насколько законны действия продавца, что сдали мой телефон в ремонт? Ежели их действия противозаконны, то как мне поступать? Я категорически не хочу пользоваться отремонтированным телефоном. Спасибо!

Добрый день! Пожалуйста, проконсультируйте меня по вопросу возврата технически сложного товара. Заказала в интернет-магазине фен. В описании на сайте была указана функция ионизации. Курьер привез, коробку вскрыл, модель соответствует, фен работает. Курьер уехал, прочла инструкцию, функции ионизации в фене нет. Имею ли я право на возврат денежных средств в обмен на приобретенный товар в этом случае? Писала обращения в магазин, ссылаясь на п.4.ст4 и статью18. Несоответствие описанию и неустранимый недостаток. В ответ только отписки, что технически-сложные товары обмену и возврату не подлежат.

Был приобретен смартфон , через месяц после покупки был сдал в гарантийный ремонт , ниже в заявлении прописано (заменить товар другой марки) . Если телефон ремонту подлежит и мне его сделают, могу я всё еще требовать замену товара?

Здравствуйте! вопрос касательно возврата технически сложного товара: смартфон не мог выполнять функцию телефона, т.к. не видел сим-карту; вернула через 6 дней после покупки, мне сказали, что возврат денег или обмен телефона только после диагностики в сервисном центре. Обязательна процедура диагностики, если я имею право обменять товар в течение 14 дней? не должны ли мне дать временное устройство на срок проверки? за что-то же деньги были отданы.

Здравствуйте! Мной был приобретен смартфон 21декабря 2014года. В процессе эксплуатации выявились недостатки. После чего обратился в сервисный центр для ремонта по гарантии. Первоначально 24.09.2015, получил обратно 23.10.2015 вместе с актом выполненных работ. Недостатки проявились снова и, 28.11.2015 обратился повторно. Получил обратно 07.12.2015 вместе с актом выполненных работ. После этого 13.12.2015 обратился в магазин с заявлением следующего содержания: "В связи с тем, что данный товар было невозможно использовать в течение первого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствии неоднократного устранения его различных недостатков. Прошу Вас на основании ст.18 закона РФ "О Защите прав потребителей" смартфон ... заменить на такой же товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены". Затем мне позвонили из магазина и предложили отправить телефон на экспертизу. 18.12.2015 смартфон был отправлен магазином в сервисный центр для проверки качества. 28.12.2015 был получен обратно с актом выполненных работ и ответом от магазина. Вот что ответили: " 13.12.2015г. Вы обратились к нам, в связи с тем, что смартфон, приобретенный Вами 21.12.2014г. имеет дефект. В соответствии с п.1 ст.18 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель имеет право предъявить одно из требований, перечисленных в данной статье в случае обнаружения в товаре производственного недостатка. Проверка качества товара, проведенная в соответствии с п.5 ст.18 Закона РФ "О защите прав потребителей", показала отсутствие заявленного Вами недостатка. В связи с этим мы, к сожалению, не имеем возможности произвести обмен или возврат денежных средств за товар. Акт проверки качества прилагаем". Изначально в своей претензии не указывал, что на данный момент есть какие-то недостатки. А просил обменять в связи с тем, что товар было невозможно использовать в течение первого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней в следствии неоднократного устранения его различных недостатков. И данный пункт вроде бы как есть в п.1 ст.18. Подскажите как действовать дальше и куда обращаться. И обосновано ли отказали в магазине при возврате технически сложного товара?

Добрый день! Приобрел в магазине принт-сервер (небольшое устройство, с помощью которого можно подключить принтер к локальной сети, а не к компьютеру), но это устройство не подошло к моему принтеру. При попытке вернуть за него деньги получил отказ на основании того, что принт-сервер является "технически сложным товаром". Вместе с тем, в «Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества …» указано, что не подлежат возврату «технически сложные товары БЫТОВОГО НАЗНАЧЕНИЯ», а принт-сервер вряд ли можно считать товаром для обустройства быта. Продавцы настаивают, что раз я покупал устройство как физлицо, то товар считается бытовым, а если как юрлицо – то на меня не действует ЗоЗПП. Мое же мнение таково, что товар либо бытовой либо нет, а кем он приобретен – это отдельный вопрос. Подскажите, имею ли я право вернуть данный товар надлежащего качества в течение 14 дней на основании ЗоЗПП?

Добрый день. Отдала на гарантийный ремонт планшетный компьютер в магазин, в котором приобретала его. В акте о приеме товара указано, что максимальный срок гарантийного ремонта 45 дней. На сегодняшний день уже прошло 72 дня с момента приема товара на гарантийный ремонт. Сообщить информацию, когда я смогу получить свой планшет сотрудники не могут. Объясняют, что планшет был утерян на полках сервисного центра и в данный момент его ищут, как только найдут со мной свяжутся. Но конкретные сроки никто не может озвучить. Могу ли я запросить возврат денежных средств за утерянный планшет и компенсацию в виде 1 пени от стоимости товара за каждый день просрочки (если да, то в какие сроки магазин обязан рассмотреть мое заявление и произвести возврат денег)? Если такой возможности нет, как мне поступать далее (претензия по данной ситуации написана на имя дирекции магазина)? Спасибо.

Здравствуйте, купила планшет 21.09.2015, стоимость 28000 руб, сумма для меня значительная, спусть 1,5 месяца обнаружив не исправности - сдаю на ремонт, после ремонта через 2 недели снова вижу не исправности, хочу возвратить товар, как поступить?

Добрый День! Подскажите пожалуйста. Был приобретен товар (планшет) который в ходит в список сложно технических товаров. Но в нем обнаружен деффект. При возврате повара магазин отказывается обменять его на новый и вернуть денежные средства. Готовы только принять товар на экспертизу. Подскажите необходима ли экспертиза, если на лицо выявлен недостаток? Товар возвращается в течении 15 дней,а именно на следующий день после покупки. Если экспертиза не обязательна, то как это донести до продавца? Спасибо!

Добрый вечер, я заказывал через интернет магазин телефон с внесением предоплаты 5000 из 34000, я передумал брать телефон по различным причинам и хочу вернуть свою предоплату, телефон все еще не поступил и я его не видел даже сроки поступления от 3 до 7 дней, в магазине говорят, что заказывали модель _специально для меня_ и я могу либо купить ее за обговоренную сумму, либо идти в суд для возвращения своих средств. Что делать, ведь договора купли продажи еще не было, а на руках у меня лишь товарный чек с печатью магазина и суммой

Добрый день! Ответьте пожалуйста на несколько вопросов: 1. являются ли бытовые электро насосы для воды, сложно-техническим изделием? 2.могу ли я обменять/вернуть насос надлежащего качества в течение 14 дней? 3. имеет ли право продавец не возвращая денег, взять насос сначала на экспертизу/проверку качества? Заранее благодарен!

в сети мегафон купил планшет. придя домой понял, что он не корректно работает в сети интернет. вылетает из браузера (установленный производителем) , зависает картинка и звук (как заевшая пластинка) причем электронные кнопки не появляются, механические не работаю. аккумулятор вынуть не получается (цельный корпус) сам отвисает и перезагружается сек через сорок. пришел на следующий день в салон с просьбой вернуть деньги. начали вести димагогию про сложнотехнический товар и отправку на экспертизу. предложили отправить через них или сходить самому в сервис. сходил сам,но в сервисе дали отписку, что все работает. пришел домой , симптомы повторились. как вернуть деньги. написать притензию ? сколько ждать потом 10 или 20 дней?

Здравствуйте! По поводу возврата технически сложного товара, в котором выявлен существенный недостаток и нарушены сроки ремонта. Мое заявление в магазин (там все подробно изложено): Директору магазина «Компьютерный Мир – На Сенной» Адрес: Россия, Санкт-Петербург, Сенная площадь, 1 от Мелешкина А.В. проживающего по адресу: Россия, Санкт-Петербург, _______________ Требование (претензия) о расторжении договора купли-продажи и возврате стоимости товара ненадлежащего качества "28" декабря 2014 г. мной, Мелешкиным А.В., в магазине «Компьютерный Мир – На Сенной», расположенном по адресу: Россия, Санкт-Петербург, Сенная площадь, 1 был куплен видеорегистратор DEXP EV-210 (арт. 1000828, Full HD/170o экран 2 7”/ночная съемка/посветка клавиш [0803070] серийный номер 0803070140725000223) (далее «видеорегистратор») за 4490 (четыре тысячи четыреста девяносто) рублей. Гарантийный срок, установленный изготовителем - фирмой "DEXP", составляет один год, что указано в гарантийном талоне, этот же срок указан в кассовом/товарном чеке , выданном при покупке, и, соответственно, истекает "28" декабря 2015 г. "20" мая 2015 г. видеорегистратор сломался (пропал доступ к SD-карте, соответственно видеорегистратор не мог записывать видео, для чего он, собственно, и предназначен). «1» июня я обратился в авторизованный сервисный центр. По гарантии был произведен ремонт видеорегистратора. Изделие было получено из ремонта «27» июля 2015 г. (через 57 дней). Однако "30" июля 2015 г. видеорегистратор вновь вышел из строя. «11» августа 2015 г. я снова обратился в авторизованный сервисный центр, где определили, что опять нет доступа к SD-карте. Кроме того, у видеорегистратора проявилось еще несколько недостатков: он стал зависать, греться, включаться только через нажатие кнопки «Reset». «12» октября 2015 г. (через 62 дня) видеорегистратор был получен из ремонта. Таким орбразом, эксплуатация видеорегистратора с "1" июня 2015 г. по «27» июня 2012 и с «11» августа 2015 по «12» октября 2015 г. (что и в сумме и по-отдельности составляет более 30 дней в течение года) была невозможна. Тем самым, в видеорегистраторе выявился существенный недостаток, а именно недостаток, проявляющийся неоднократно или проявляющийся вновь после его устранения. Кроме того, наличествует невозможность невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его недостатков. Пунктом 1 статьи 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" N 2300-1 от 07.02.1992 (далее - "Закон") предусмотрено, что потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, которые не были оговорены продавцом, вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Пунктом 2 статьи 18 Закона установлено, что указанное требование предъявляется потребителем продавцу. На основании вышеизложенного и в соответствии со статьями 18, 24 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" прошу: Возвратить мне уплаченную за товар сумму в размере 4490 (четыре тысячи четыреста девяносто) рублей. В соответствии со статьей 22 Закона РФ "О защите прав потребителей" указанные требования подлежат возмещению в течение десяти дней со дня предъявления соответствующих требований. За нарушение вышеуказанных сроков продавец, допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара (ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей»). В случае отказа в удовлетворении моих требований в добровольном порядке я вынужден буду обратиться в суд за защитой моих прав и законных интересов. О принятом решении прошу сообщить мне письменно в установленный срок. Отпечатано в 2 (двух) экземплярах. Приложения: 1. Копия гарантийного талона. 2. Копия кассового/товарного чека. 3. Копии документов о проведении ремонта (на 4 листах). Мелешкин А.В. _____________ (подпись) "12"октября 2015 г. Претензия была вручена 12 октября под подпись сотрудника магазина и печать на моем экземпляре претензии. В течение всего срока с 12 октября по сегодняшний день (2 ноября) ответа от магазина не было. Сегодня я туда позвонил, меня пригласили приехать, но вместо денег вручили следующий ответ: Ответ на претензию. В ответ на вашу претензию от 12.10.2015г. сообщаю следующее. Видеорегистратор DEXP EV210 сер.номер … приобретенный 28 декабря 2014г признан гарантийным и отремонтирован в авторизованном сервисном центре. На момент получения регистратора после вторичного ремонта вы не потребовали возвата денежных средств и приняли устройство у сервисного центра, тем самым реализовали свое право и согласились с произведенным ремонтом. В связи с вышеизложенным оснований для замены данного устройства нет, так как недостаток на данный момент отсутствует. Если недостаток у устройства присутствует просим, предоставить видорегистратор для диагностики. Насколько я понимаю, в Законе нет ничего о том, что надо немедленно предъявлять претензию в авторизованный центр ремонта, а не в магазин. Прав ли управляющий, который написал такой ответ? Что следует делать дальше? Подавать в суд?

куплен монитор-на следующий день отнесен на возврат(технически сложный товар)битые пиксели-хоть и мало(4)но в полосу...После отправлен на экспертизу(22 дня).Пришел акт что все в норме(акт на самом деле очень не профессиональный),но тем не менее..Магазин ответил на мою претензию на возврат тем-что сроки в 14 дней уже истекли.не могу найти на что сослаться мне,обращение то уже было на второй день!! и по сути все должно быть еще в силе,или это такая лазейка в 14 дней для них с экспертизой..?

Здравствуйте. 16.10.2015 мною был куплен смартфон, через 2 дня я заметила, что телефон очень, очень быстро разряжается, даже в режиме ожидания, при низком заряде батареи, плохо работает сенсорный экран, что естественно меня не устраивает. Так же мною был замечен внешний недостаток, корпус немного отходит от экрана, в глаза не бросается, но при чуть внимательном осмотре, видно. При покупке мною была подписана бумага, что к внешнему виду претензий не имею. Вопрос, каким образом вернуть деньги, или обменять на другой телефон? Заранее спасибо.