добрый день! в конце октября 2023 года в онлайн-магазине через приложение EVO (Хаер) я приобрела уцененный ноутбук с пометкой "поврежденная упаковка" (других дефектов указано не было), комплектация и внешний вид соответствовали описанию , но при включении обнаружила запароленный виндоус. Проверить далее не представлялось возможным и связавшись с продавцом 13.11.23 я отвезла ноут на сервис для диагностики. Результат - снесли винду и выяснилось что дисплей не рабочий, заказали запчасть, долго ждали/ставили и все равно не работает. Оставила там же на сервисе ноут и выяснилось что Хаер прислал им неработающий дисплей.. Правильно ли я понимаю, что спустя 45 календарных дней (условно 26.01.2024) я могу потребовать обмен на такой же новый или возврат денег? Как правильно потребовать обмен на такой же новый товар? на какие законны сослаться?

Добрый день. Купили телефон на валдберис, гарантийный срок еще не прошел, телефон зависает сильно, не реагирует экран. Написав вопрос как можно вернуть товар, мне ответили что я должна обратиться в сервисный центр. Это невозможно физически, так как телефон находится у людей в области, от города очень далеко. Как вернуть товар именно продавцу, чтобы он сам проводил экспертизы какие ему нужно

Добрый день! Купила комбинированную плиту 3 декабря 2023 года. 7 января, духовка перестала работать. Обратилась в сервисный цент, запчасть придет в течение 14-45 суток. Я не хо хочу иметь новую плиту, но уже сделанную. какие мои права

Здравствуйте,летом прошлого года приобрели два одинаковых телефона, спустя время выяснилось что один из них очень сильно подвисает,тухнет экран и дальнейшая работа соответственно нарушается,обратились в салон и сдали его по гарантии. Спустя месяц позвонили с салона сообщили что мобильный телефон поступил с актом о его не исправности, предложили либо замена устройства либо возврат средств, подскажите пожалуйста, если телефон за это время снизился в цене,при его замене на такой же, вернут ли разницу по стоимости? Допустим покупали за 15к а сейчас он стоит 10к, если возьму такой же. За ранее большое спасибо вам!

Здравствуйте,летом прошлого года приобрели два одинаковых телефона, спустя время выяснилось что один из них очень сильно подвисает,тухнет экран и дальнейшая работа соответственно нарушается,обратились в салон и сдали его по гарантии. Спустя месяц позвонили с салона сообщили что мобильный телефон поступил с актом о его не исправности, предложили либо замена устройства либо возврат средств, подскажите пожалуйста, если телефон за это время снизился в цене,при его замене на такой же, вернут ли разницу по стоимости? Допустим покупали за 15к а сейчас он стоит 10к, если возьму такой же. За ранее большое спасибо вам!

Здравствуйте. Скажите на новом авто который я приобрёл в октябре 2023г обнаружилась очень неприятная неисправность. А именно падение напряжения. Скачки. При сбросе газа. Дилер утверждает что это конструктивно такой. Крч. Просто лаского посылает. Что делать и куда писать жалобу?

Добрый день! Купили 30 декабря смарт-часы, дома открыли, все работало, вчера 2.01 часы перестали работать. Позвонили, сказали везти в магазин, они их отправят на диагностику в сервисный центр. Это уже будет после праздников. Так как не прошло 14 дней, могу ли я требовать возврат денег или замену товара сразу? Чек сохранен.

купили сплит систему кондиционер. Произведено 2 гарантийных ремонта через магазин , в котором покупали ( в последнем акте приемки сервистный центр написал диагностика аппарата, аппарат рабочий) . Возили кондиционер за свой счет и демонтировали ( сервисный центр в 180км в одну сторону) При повторной установке кондиционера снова он оказался не рабочий.( имеется акт приемки сдачи от установщика, о том что он неисправен) Поехали в ближайщий магазин этой сети , расположенной в 90 км в одну сторону, написали заявление на обмен. Заставляют опять везти в сервисный центр , чтобы получить акт о неработоспособности. Мы не хотим сдавать его в ремонт , хотим, чтобы мастер выехал к нам и проверил работоспособность, сами везти и отдавать в сервисный центр не хотим. Сервисный центр не выезжает к нам , а работает по месту. Что делать в такой ситуации? Кондиционер новый дата покупки 17.02.23 , отработал всего 1 месяц. С 27.07.23 все находится в ремонте.

Здравствуйте, 3.5 месяца назад купила собранный компьютер (блок) за 270.000, с самой покупки не работали wi-fi модули, но это не показалось большой проблемой, так как был свой модуль, на протяжении всего времени компьютер нагревался, а вчера вышла из строя видеокарта (её стоимость в магазинах в среднем 155.000-160.000), а это самый главный элемент для моей работы за компьютером, так как делаю выпускной проект в университете в программе, которая требует хорошую видеокарту. Сегодня собираюсь идти в магазин, но не знаю на что я могу рассчитывать, могу ли я оформить возврат по указанным выше причинам, если прошло 3.5 месяца? Гарантия год и еще действительна. Компьютер работает совершенно не на свою стоимость. Хотелось бы добиться именно возврата, а не просто ремонта.

Здравствуйте, я купила собранный компьютер (блок) в середине сентября этого года, сегодня 24.12 перестала работать видеокарта, могу ли я рассчитывать на возврат средств, если просто уже 3.5 месяца? И нужно ли мне знать какие-то нюансы при сдаче на гарантийный ремонт? Занимают сейчас написанием диплома и эта поломка влияет на всю работоспособность в университете, так как проекты в университете связаны с работой на компьютере, могу я в связи с этим требовать замену на срок гарантийного ремонта?

Такая ситуация купил ноутбук в днс, на гарантии до августа 2024. В процессе эксплуатации появились проблемы (артефакты видеокарты) уверен в том что это заводской брак. По гарантии не относил очень долго ждать и слушать их отмазки постоянные. Вопрос заключается в том, что могу ли я написать претензию если даже не приносил им товар на ремонт опираясь на 18 статью. Я к ним приходил, сказали деньги можем вернуть только по истечению 45 дней если отдавать на ремонт и не смогут отремонтировать.

Купил ноутбук в днс, гарантия до августа 2024 Через 2 месяца появились проблемы (артефакты видеокарты). Хочу узнать можно ли как-то вернуть деньги за ноутбук? Про гарантию знаю то-что должны почить за 45 дней. Но не очень приятно, когда купил ноутбук новым, а в итоге он будет ремонтированным! Или обмен на ноутбук другой фирмы с доплатой

Здравствуйте! Купил сварочный аппарт через маркетплейс, принес домой он оказался неисправен. Отвез его на гарантийный ремонт в сервисный центр. Его отремонтировали. Приехал получать аппарат, а его потеряли! Что делать?

Здравствуйте, случилась такая ситуация, 22.11.2023 я купил тепловизионный монокуляр в магазине за наличные, никаких документов о покупке мне не дали, через 4 дня он перестал работать, 26.11.2023 я его вернул так как продавец не очень грамматный как и я он опять же никаких документов не дал о том что принял товар, сказал что его отвезут в гарантийный центр и там сделают диагностику и скажут что с ним, деньги вернуть или обменять товар они не могут так как это технологически сложное бытовое оборудование, я им звонил каждую неделю ответ слышу только один прибор на диагностике его отремонтируют и дадут заключение что с ним было, сегодня 12.12.2023 мы привезли им шаблон акта о том что они приняли прибор по гарантии чтобы они его заполнили и так же притензию чтобы они её нам подписали но продавец отказалась подписывать какие либо документы и сказала что передаст директору, а он решит что с этим делать и потом скажет ответ. Вопрос в том что вообще можно что то сделать в сложившейся ситуации

В сентябре приобрела автомобиль geely у официального дилера, срок гарантии 5 лет. В октябре сломалась камера кругового обзора. После диагностики - надо менять систему мультимедиа, заказ из Китая. Прождав больше месяца, дилер сообщил, что эта деталь в санкционном списке. Доставить не могут. Надо ждать бессрочно. Какие мои права и действия.