Здравствуйте! Возвращаю товар по браку (гарантия ещё действует, на товаре появился дефект). До этого прислала продавцу досудебную претензию. Сначала предлагали обменять на аналогичный товар, после досудебной сказали, что вернут деньги. Должны на днях вывезти товар. Я спросила, как это будет оформлено. Они ответили, что приедет курьер, заберёт и заполнит документ, но мне на руки ничего не дадут. А деньги на счёт переведут потом. Подскажите пожалуйста, как должен быть оформлен возврат документально? Должны ли мне предоставить какой-то акт, что в нём должно быть прописано? Боюсь обмана и остаться без денег в итоге.

сдавала планшет по гарантии, из-за потемневшего экрана и красных полосок на нем, сначала не выявили никаких признаков физических повреждений, а на следующий день позвонили и сказали, что нашли небольшую трещину, и по этой причине отказывают в гарантийном обслуживании, думала там небольшая трещина, приехала, а она больше 5 см, так вот могут ли они отказать в гарантии, если дефект не был зафиксирован при мне? поддержка по телефону сказала, что при мне проводится только первичный осмотр, а потом уже проверяют более детально, но дефект очень заметный, так что сомнительно. что его не обнаружили ни я, ни девушка, которая проводила первичный осмотр, на акте, который мне дали, написано лишь о наличии дефекта,а не о том, что именно он привел к поломке планшета да и при обращении в поддержку(по телефону и в телеграмм), почему-то игнорируют этот момент и говорят просто "трещина есть - принять не можем"

Здравствуйте! 21.06.2025г. нами был приобретен проточный водонагреватель в магазине, при покупке продавец отказался от проверки на месте. Придя домой, 22.06.2025г. мы включили его и настроили, всё делали по инструкции, оказалось что он некачественный. Сразу перегорел, воду не нагревал. 23.06.2025г. мы сдали в магазин, его забрали на экспертизу, ровно МЕСЯЦ они держали его у себя, по итогу "перегорел тэн, не гарантийный случай, ремонту не пригоден". Сказали, что это НАША вина! То есть, мы даже им не успели воспользоваться, а уже наша вина! Подскажите пожалуйста, каковы наши дальнейшие действия?

Здравствуйте! Приобрела диван-кровать на Яндекс Маркет. Срок гарантии- 24 мес, диван сломался через 3 мес (вылетели шурупы, отвалилась спинка). Сборка была от продавца. Сначала направила претензию в Яндекс Маркет, они ответили, что претензию нужно направлять непосредственно продавцу. Направила претензию продавцу (по эл. почте), с требованием в десятидневный срок вернуть мне деньги за товар. Продавец дивана отказывается возвращать деньги и предлагает ПЛАТНЫЙ! ремонт, ссылаясь на то, что диван сломали мы сами, и это, якобы очевидно по присланным мною фотографиям. Утверждают, что "любой независимый эксперт подтвердит то же самое". И это при том, что при более подробным осмотре я обнаружила, что в некоторых местах явно не хватало шурупов изначально. Их посыл, что я больше потрачу на суд и все равно ничего не выиграю. Вопрос: какие мои шансы выиграть суд, и как правильно найти эксперта для оценки дивана?

Здравствуйте. У кухонного гарнитура начали набухать фасады около вытяжки( кухня новая в использование где то 8 месяцев). Написала продавцу сказал это не гарантийный случай, менять по гарантии не хочет. Что вы таком случаи делать?

Купил аккумуляторную батарею для своей машины 2 месяца назад. Гарантийный срок 12 месяца. С АКБ появились проблемы, машина перестала заводиться. В магазине не хотят поменять АКБ на новую, говорят что могут взять АКБ на экспертизу т.к. дело может быть не в АКБ а в машине. Но отказываются давать подменный АКБ на время экспертизы. Что я могу требовать с магазина?

Здравствуйте. У меня холодильник на гарантии ломался пять раз, обратилась в магазин по поводу замены холодильника, они отправили в сервисный центр за актом дефектовки, сервисный центр такой акт не даёт так как на данный момент холодильник исправен. Могу ли я ещё куда-то обратиться по поводу замены холодильника?

Добрый день! На маркетплейсе озон 13.04 этого года был куплен мобильный телефон за 41т.р, гарантийный срок на карточке товара указан 14 дней, сегодня 01.06 дисплей экрана перестал работать, продавец отказался решать проблему ссылаясь на гарантийный срок 14 дней, подскажите закон защищает как нибудь права потребителя в этой ситуации или всё можно попрощаться с телефоном и деньгами

Купили бензотример, при эксплуатации после 15минут заглох и больше не заводится, обратились в магазин где приобретали там приняли в сервисный центр, после проверки сказали что не гарантийный случай. Что делать?

Здравствуйте. Приобретён кондиционер у оптового поставщик., после установки,выявлена неисправность блока. Отправили обращение на почту поставщика по данному вопросу,он переадресовал в сервисный центр представителя бренда в России. Те, в свою очередь, перенаправили меня в АСЦ,но в АСЦ не оказалось специалиста в Регионе для выполнения работ по диагностике и обслуживанию систем кондиционирования. По итогом данных действий мне было отказано в гарантийном обслуживании с отпиской «у нас отсутствует специалист по данному направлению». Как заставить продавцов выполняетесь гарантийные обязательства?

Доброе утро, подскажите пожалуйста какие мои дальнейшие действия, я купила телефон 24 мая 2024, в декабре 2024 года у него появились дефекты с аккумулятором,в январе я сдаю телефон для диагностики в сервисный центр по гарантии в магазин,через 2 недели приходит ответ,что телефон исправен все с ним хорошо,магазин предлагает еще раз сдать его в сервисный центр ,отправляем ,45 дней проходит ни какого уведомления мне не поступает от магазина, еду сама на 46 дней,оказывается он у них как месяц лежит на складе мне просто не отправили уведомление и заключение опять такое же что телефон исправен,забираю телефон и отдаю его уже независимому эксперту оплачиваю все сама,получаю заключение с выявлением дефектов ,еду в магазин пишу претензию на возврат денежных средств,так как ремонт данного телефона на территории РФ не производится,нет лицензированных сервисных центров Apple у нас, в претензии указываю что в течении 10 дней жду возврат за телефон и оплату независимой экспертизы все копии экспертизы тоже отдаю,прошло уже 2 недели ответа нет ни какого,через горячую линию связаться не получается не отвечает магазин,какие мои дальнейшие действия могут быть ?