Закон о защите прав потребителя

На сайте компании написано: "Условия возврата Товар, заказанный на сайте, может быть возвращен в течение 7 дней, не считая дня покупки, при следующих условиях: — у товара не должно быть признаков эксплуатации; — упаковка должна быть сохранена, если товар был упакован; Как вернуть товар? 1.Сдайте товар вашему менеджеру; 2.Денежные средства будут зачислены на ваш баланс. Вы сможете вывести их удобным для вас способом или использовать для следующей покупки." Как видим здесь ничего не сказано об издержках по обратной доставке товара. Вопрос: Будет ли действовать здесь, в случае возврата товара норма ст.26 п.4 Закона "О защите прав потребителей", которая гласит: "При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара..." Или условия возврата на сайте в данном случае первичны? Дело в том, что ИП, партнер этой компании, в ведении которого находится пункт выдачи товара, не считает нужным следовать правилам написанным на сайте, а предпочитает статью 26 закона " О защите прав потребителей".

Добрый день. В магазине приняли сенсорный телефон на проверку качества + обмен. Проверка показала заводской брак, но СЦ указал, что это не существенный недостаток, а устранимый по гарантии. Срок проведения проверки был превышен и составил 24 дня. Могу ли я в случае просрочки проверки качества воспользоваться п. 2 ст. 23 и далее п.1. ст.18 и закона о защите прав потребителей и отказаться от исполнения дoгoвopa купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за тoвap суммы?

Смартфон сломался на 4-м году эксплуатации (годовая гарантия истекла). В ремонтную мастерскую обращался дважды. После первого ремонта (телефон не включался, перепрошили за 1500 руб.) смартфон проработал некоторое время, затем снова перестал включаться. Второй раз получил акт о нецелесообразности ремонта (по информации из интернет партия таких устройств была выпущена с производственным браком; следов физического воздействия, попадания влаги не выявлено). На какие статьи Закона о защите прав Потребителей опираться, чтобы выиграть в суде?

Здравствуйте! На сайте одной мебельной фабрики обнаружил не дороое предложение по продаже дивана. Сделал все фото; оформил заказ. На почту в конце сообщение о заказе не пришло. Было написано наш менеджер свяжется с вами в рабочие часы. Но скриншотов по продаже предложения и цене я нафоткал много. Поэтому доказательства предложения дивана по цене ниже 7000 у меня имеется. Менеджер звонит и говорит фиг вам а не диван за 7000...платите 94000! Я спокойно сказал, что ему что предложение на сайте является публичной офертой и я требую продать диван за 7000, так же добавил что ими нарушаются отдельные положения Закона о защите прав потребителей. Менеджер естественно ответил отказом. Какова вероятность обязать мебельную компанию продать мне изделие по «ошибочной» цене на сайте? Какие документы необходимо предоставить в качестве доказательной базы тех обстоятельств на которые я ссылаюсь в данном деле? Уважаемые юристы, сделайте небольшой разбор этой ситуации с указанием ваших комментариев пожалуйста. Заранее спасибо!

Банально: заказала товар, его потеряла Почта России. Продавец оказывать содействие в поиске отказался, деньги тоже возвращать не хочет, мол: "Нужно было заплатить 1000 рублей за страховку, тогда бы мы вернули деньги", товар переотправлять, опять же, отказываются. Как вернуть деньги? Чем припугнуть продавца и имею ли я право обратиться в полицию? Если да, то какие пункты законов "О защите прав потребителей" РФ и РБ это подтверждают?

Приобрел в магазине ДНС электрочайник. При первой же эксплуатации был выявлен сильный запах пластмассы внутри устройства и вкус пластмассы у воды после кипячения. В соответствии с инструкцией производителя прокипятил с ссодой - дефект не устранился. На следующий день обратился в магазин с вежливой просьбой вернуть деньги за дефектный товар. Получил отказ. Соответственно раз мирным путем вопрос решить не удалось, написал на месте претензию с требованием вернуть деньги за товар ссылаясь на статьи 18 и 22 Закона о защите прав потребителей. Претензия была подана 4.07.2018, сразу же получена и заверена копия с подписью заместителя управляющего, датой вручения и печатью организации. Итог: идет 19й день с момента подачи претензии, на звонки магазин не отвечает, call-центр составил уже две срочных заявки на обратную связь, однако уполномоченный сотрудник магазина со мной так и не связался. Вопрос: в какие госорганы и в каком порядке я могу написать жалобы на данную организацию в связи с нарушением моих законных прав. И возможно ли таким образом как-то мотивировать магазин решить проблему до подачи заявления в суд.

Год назад со мной по телефону связались менеджеры с предложением оформить абонемент на посещение фитнес клуба. Контактировала с клубом исключительно по телефону (звонки, смс). В ходе общения, для того, чтобы успеть оформиться "до конца акции" мне предложили вариант оплатить абонемент дистанционно, переводом на счет физ лица Сбербанка, а уже потом подойти и подписать договор/получить карту клуба лично. Я послала указанную сумму (чек есть) и свои паспортные данные. За время, прошедшее с оплаты, я, по личным обстоятельствам, ни разу не посетила клуб, соотвественно, не забрала карту и не подписала договор (и не получила его текста!). Я получала смс рассылку как клиент клуба, несколько раз мне звонили с просьбой прийти забрать карту. Год истекает 1-ого августа. Хочу вернуть деньги. Как грамотно действовать в этой ситуации? Какие у меня есть права? (например, могу ли и нужно ли ссылаться на статью 32 Закона о защите прав потребителей, если договор не был подписан?) Могло ли "отсчитываться" время действия абонемента без подписания договора и забора карты?

Добрый день. Прилагаю договор , у тур-агента проблемы с тур-операторам с кого взымать деньги или услуги.Прошу помощи. ОГОВОР на оказание туристических услуг г. Москва «22» 05 2018г. ИП Насонова Марина Владимировна, именуемая в дальнейшем Фирма, в лице Насоновой М.В., действующей на основании ОГРНИП 318774600094558, с одной стороны, и Чижиков Артем Михайлович именуемый в дальнейшем КЛИЕНТ, с другой стороны, заключили настоящий договор о нижеследующем: 1. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА 1.1. Фирма обязуется предоставить Клиенту в соответствии с условиями п.3.1 настоящего Договора тур/пакет туристических услуг, а Клиент обязуется оплатить тур и принять его в полном объеме. Сведения о туроператоре указываются в Приложении №1 к Договору. 1.2. Тур формируется из следующих услуг: -содействие в оформлении въездной визы (если таковая необходима) -бронирование и оплата проживания -организация и оплата питания, трансфера, экскурсионного обслуживания (если таковые предусмотрены) -бронирование, оплата и предоставление авиа или железнодорожных билетов (если таковые предусмотрены) -консультационные услуги по организации тура 2. СТОИМОСТЬ УСЛУГ И ПОРЯДОК РАСЧЕТОВ 2.1. Стоимость услуг по настоящему договору составляет 152 370руб..00 коп. (Сто пятьдесят две тысячи триста семьдесят рублей 00 копеек) 2.2. При подписании настоящего договора Клиент оплачивает 60% от общей стоимости тура (на высокие даты-праздники, каникулы и т.д., а также при бронировании тура менее чем за 30 дней до начала тура-сумма может быть увеличена). 2.3. Окончательный расчет по договору производится до 01.08.2018. вкл. В случае непоступления указанной суммы на счет или в кассу Фирмы в указанный срок, Фирма имеет право отказать Клиенту в туре и расценивать это как отказ Клиента от тура. 2.4. Оплата производится в рублях путем перечисления средств на расчетный счет или в кассу Фирмы. 2.5. В случае непредвиденного роста тарифов, введения новых или повышения действующих ставок налогов и сборов, резкого изменения курсов национальных валют, а также увеличения по решению иностранного посольства консульского сбора, Клиент обязуется доплатить до начала тура связанные с этим дополнительные расходы на основании документов, предъявленных Фирмой. 3. БРОНИРОВАНИЕ 3.1. Клиент оформляет заказ на тур для 2 лиц в /составе группы, индивидуально/ в Италию (Милано Мариттима) с 02.09 по 16.09 2018г., отель 3*Тиффаниз , размещение 2-мест. стандарт , питание Завтраки и ужины в отеле Аэропорт, время вылета, номера рейсов, класс авиаперевозки, норма бесплатного багажа указаны в авиабилете. ВНИМАНИЕ! В аэропортах отправления необходимо быть за 3 часа до вылета. Регистрация на рейс заканчивается за 1 час до вылета. Дополнительный сервис Авиаперелет Москва-Римини-Москва а/к Уральские авиалинии №741/742 экономкласс, визовая поддержка, мед.страховка для Чижикова А. Альтернативные варианты: - Информация о клиентах: 1. Чижиков Артем 2. Сазонова Дарья 4. ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН 4.1. Фирма обязана: 4.1.1. Предоставить Клиенту необходимую информацию о потребительских свойствах тура. 4.1.2. Обеспечить туробслуживание Клиента в соответствии с условиями настоящего Договора. 4.1.3. Предоставить Клиенту медицинскую страховку (при оформлении тура в страны, в которые это условие является обязательным). 4.1.4. Информировать Клиента о порядке и сроках оформления виз, правилах таможенного контроля, требования к состоянию здоровья при въезде в страны назначения, правилах безопасности на маршруте. 4.1.5. После полной оплаты передать Клиенту ваучер и авиабилеты, но не позднее 24ч до вылета. 4.1.6. Предоставить информацию о туроператоре. ООО "Агентство путешествий НАТАЛИ", ОГРН 1027739865867, Договор о финобеспечении с СПАО "Ингосстрах" с 01.06.18 по 31.05.19. на 50 000 000 (пятьдесят миллионов) руб. №433-01935118 от 27.03.18. 4.2. Клиент обязан: 4.2.1. Произвести оплату согласованного тура в соответствии с разделом 2 настоящего Договора 4.2.2. Сдать действительный загранпаспорт и другие документы для оформления тура до 10.08.18 вкл. Подписанием Договора Клиент подтверждает согласие на обработку персональных данных в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 №152-ФЗ "О персональных данных". Фирма принимает на себя обязательства по обеспечению безопасности, конфиденциальности полученных в процессе оказания услуг персональных данных, в том числе при их обработке, распространении и использовании. 4.2.3. Уважать законы, традиции и обычаи, соблюдать правила проживания, принятые в стране пребывания. 4.2.4. Соблюдать во время путешествия правила личной безопасности. При этом ущерб, нанесенный Клиентом за границей, возмещается Клиентом на месте в полном объеме наличными. 4.2.5. В случае отказа от тура оплатить Фирме часть выполненной ею работы и возместить убытки по правилам, предусмотренным разделом 6 настоящего Договора. 5. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН 5.1. Фирма несет ответственность за соответствие предоставляемого тура условиям Договора. 5.2.Фирма не несет ответственности за возможные неточности, допущенные в рекламной информации, проспектах, буклетах гостиницы, авиа и транспортных компаниях и т.д., созданных без участия Фирмы. 5.3. Фирма не несет моральную и материальную ответственность за: - действительность и правомочность загранпаспорта Клиента и всех содержащихся в нем сведений, отказ или несвоевременную выдачу посольством визы Все расходы, понесенные Клиентом и связанные с таким отказом, включая выезд на собеседование в иностранное посольство, возмещается самим Клиентом. - несоответствие туристического обслуживания ожиданиям Клиента и его субъективной оценке - случаи, происшедшие в результате нарушения Клиентом норм поведения, утери или кражи багажа, вещей, документов и ценностей - опоздание Клиента к месту подачи и/или ко времени совершения трансфера - отмену или изменения времени отправления международных авиарейсов и связанных с этими изменениями в программе туристической поездки - самовольное изменение или сокращение Клиентом согласованного маршрута - сохранность и доставку багажа Клиента. - убытки, понесенные Клиентом и связанные с непредоставлением Клиентом своего точного местонахождения и телефона, необходимого Фирме для поддержания оперативной связи с Клиентом - убытки, понесенные Клиентом и связанные со снятием последнего с рейса, отказом в разрешении на выезд или на въезд таможенными, пограничными, санитарными и иными службами, Рекомендуем оформить страховку от невыезда. В соответствии с международными Правилами воздушных перевозок, а также действующим законодательством РФ ответственность в вышеуказанных случаях несет авиационный перевозчик, надлежащим доказательством факта заключения договора между Клиентом и авиакомпанией является авиабилет. В связи с этим все заявления, претензии иски Клиента, связанные собственно с авиаперевозкой и ее недостатками предъявляются Клиентом непосредственно в авиакомпанию, предоставившую услуги по авиаперелету. ВНИМАНИЕ! Авиабилет необходимо сохранить до предъявления претензионных требований в авиакомпанию. 5.4. Ущерб, причиненный здоровью, имуществу Клиента в период организации Фирмой туристического обслуживания по настоящему Договору, возмещаются причинителем вреда в соответствии с нормами права, применимого к конкретному деликтному правоотношению. Фирма не несет ответственность за ущерб, причиненный здоровью и имуществу Клиента, за исключением случаев, прямо предусмотренных законодательством РФ. 5.5.Фирма и Клиент освобождаются от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств по Договору, если докажут, что надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств, к которым относятся война и военные действия, стихийные бедствия, забастовки, правительственные акты и другие обстоятельства, неподвластные влиянию сторон. 6. ПОРЯ ДОК И СРОКИ ИЗМЕНЕНИЯ УСЛОВИЙ ДОГОВОРА. ШТРАФНЫЕ САНКЦИИ 6.1. Клиент вправе расторгнуть Договор в любое время в письменной форме. В случае отказа Клиент компенсирует Фирме стоимость выполненных работ в соответствии со ст.32 Закона «О защите прав потребителей» РФ. 6.2. Фирма оставляет за собой право замены туристических услуг с сохранением класса услуг по ранее оплаченной Клиентом категории или с предоставлением в пользу Клиента более высокого класса. Фирма оставляет за собой право перенести время начала/окончания тура, но не более чем на 24ч. Никакая компенсация в этом случае не предусматривается. 6.3.Фирма может отменить тур в случае, если не набрано количество туристов, необходимых для проведения тура, по причине отсутствия авиа/ж/д билетов или номеров в отеле, заказанных туристом, а также по причинам обстоятельств непреодолимой силы, препятствующих проведению тура. В случае, если тур отменен по решению Фирмы, Клиенту полностью возвращаются все уплаченные им суммы. Возврат Фирмой всей уплаченной Клиентом суммы полностью освобождают Фирму от всех обязательств по настоящему Договору. Никакая другая компенсация при этом не предусмотрена. Возврат осуществляется в той же форме, в которой был осуществлен платеж. 6.4. В случае невозможности исполнения настоящего Договора, возникшей по вине Клиента, туристские услуги подлежат оплате Клиентом в полном объеме. 6.5. Возврат денежных средств не производится в случае нарушения Клиентом законодательства страны посещения, а также в связи с действиями пограничных, таможенных, паспортных, визовых, миграционных органов, отказавших в выезде или въезде в страну, а также в случае, если указанные или иные компетентные органы временно препятствовали в выезде или въезде в страну. 7. Порядок рассмотрения споров 7.1. Претензии Клиента по поводу качества предоставленного туристического обслуживания принимаются Фирмой в течение 20 календарных дней после окончания тура, при наличии документального подтверждения о неоказании туристических услуг и подтверждающих обоснованность требований. 7.2. Фирма рассматривает полученную претензию в течение 10 дней со дня подачи заявления. 7.3. Претензии, поданные Клиентом с нарушением п.7.1. настоящего Договора, Фирмой к рассмотрению не принимаются. 7.4. Клиент и Фирма сделают все возможное для решения споров путем непосредственных переговоров. При недостижении соглашения споры подлежат разрешению в судебном порядке. 7.5. Во всех случаях ответственность Фирмы ограничивается суммой, не превышающей стоимости тура. Исключительная ответственность Фирмы перед Клиентом ограничивается суммой не предоставленных услуг, указанных в туре. 7.6. В случае отказа клиента от медицинской страховки на время действия туристической путевки, Фирма не несет расходов, которые могут возникнуть при несчастном случае с Клиентом, включая медицинские расходы, расходы по медицинскому обслуживанию Клиента за рубежом в случае внезапного заболевания или несчастного случая, а также расходы по вынужденной или принудительной его репатриации. 8. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ И ПОДПИСИ СТОРОН 8.1. Настоящий договор вступает в силу с момента его подписания и действует до даты завершения тура, указанной в п. 3.1. 8.2. Настоящий Договор составлен и подписан в двух экземплярах по одному для каждой стороны, имеющих одинаковую юридическую силу. ФИРМА КЛИЕНТ Ф .И .О . Чижиков А.М. (Насонова М.В.) Паспорт 71 7731056 М.П. ИП Насонова Марина Владимировна ИНН 771705231250 ОГРНИП 318774600094558 129085 Москва ул.Годовикова 1 к.1 кв.18 Р/с 40802810138000077556 в ПАО «СБЕРБАНК» тел. +7-909-9830685 e-mail: o@oreand.ru http://www.oreand.ru тел./дом тел./раб тел./моб 916-781-52-30 E-mail artem.chizhikov.1989@mail.ru С условиями проживания и проведения тура ознакомлен, документы проверены и получены полностью______________________

Добрый день, сервисный центр отказал в гарантийном ремонте телефона ссылаясь на ст 18, п 6 закона о защите прав потребителя, а именно в связи с нарушением правил использования, хранения или транспортировки товара.... на корпусе у телефона есть 2 царапины по 1,5 мм. Проблемма же с матрицей смартфона. Не являются ли эти недостатки следствием эксплуатации товара, ведь условия при которых используется телефон, предполагают мелкие косяки на корпусе, и используя эту статью можно отказать в ремонте любого устройства, за исключением абсолютно нового?

Здравствуйте. Был сделан заказ в интернет-магазине, который через пару дней был изменён в сторону уменьшения количества отдельных позиций. Об этих изменениях меня не уведомили и в таком виде отправили заказ. Теперь это выяснилось и я написал в магазин, что отказываюсь от заказа. Однако менеджер теперь стращает штрафами и склоняет меня к получению товара и последующему возврату товара по претензии, цитируя внутренние правила интернет-магазина: "В случае необоснованного отказа Покупателя от товара (в т.ч. товара, находящегося в процессе сборки на складе или в пути, на основании согласованного Продавцом заказа), продавец вправе в одностороннем порядке отказаться от исполнения договора и взыскать с Покупателя, помимо убытков, неустойку в размере 5% от стоимости такого товара и стоимость доставки. Данная санкция не применяется, если Покупатель отказался от товара (заказа) до его передачи на склад для сборки." Хотя по закону о защите прав потребителей я могу отказаться от заказа в любой момент до его передачи, тем более, что заказ ещё не оплачен. Насколько законны в этом случае претензии магазина и могут ли внутренние правила магазина быть выше законов РФ?

Здравствуйте.У меня отказываются принимать аккумулятор для шуруповерта и зарядное устройство от него. написали ,что это технически сложный товар и не подлежит возврату и обмену согласно статье 25 Закона о Защите Прав Потребителей.

Здравствуйте. 10 месяцев назад был продан диван-кровать. Гарантия 18 месяцев. Покупатель обратился с требованием о возврате денег. Сослался на выявленные дефекты. Экспертиза установила, что дефекты устранимы. Но покупатель требует возврата денег. Подскажите как быть?

Здравствуйте, я заказала посылку на 2380 руб. Но по семейным обстоятельствам не могу забрать (сломана нога). Мне звонили я объяснила, что не смогу прийти на почту. Обратно я с ними связаться не могу. На их сайте нету номера. Пришла смс что подадут в суд. Сегодня опять пришла смс" Подготовлен иск на сумму 14 307 рублей(1837 – расходы компании, 470 – гос. пошлина, 12 000 – yслуга представителя)." и следом за ней ещё другая Ознакомьтесь со ст. 159, 782 ГК РФ, 100 ГПК РФ, 165 УК РФ и ст. 32 (закона о защите прав потребителей) в соответствии с которыми будет производиться взыскание расходов компании в судебном порядке в случае не выкупа заказа. К оплате 2380.Как мне быть? Будет ли суд?

Добрый вечер!приобрели душевую кабину через интернет-магазин,с доставкой за город. При приеме товара курьер помог раскрыть коробку,разорвав ее. Товар был принят. Как оказалось позже, на коробке с комплектующими был напечатан другой номер кабины,но этот номер был исправлен карандашом на нужный.По факту комплектующие оказались от другой кабины. Помимо комплектующих отсутствует сифон,шланги,ручки и направляющие для дверей. Магазин оформлять возврат отказывается,ссылаясь на то,что товар был принят и документы подписаны, а также что для возврата нужна целостная упаковка,которой у нас нет,благодаря «добросовестным» курьерам.Обращение было оформлено по эл.почте. Менеджеры обещали замену комплектующих,но прошло 3 недели,а замены комплектующих так и нет,только обещания. Как найти управу на данный магазин?можем ли мы вернуть товар который не соответствует заявленному,учитывая что коробка повреждена?на какие статьи закона о защите прав потребителей можно ссылаться?

Проконсультируйте пожалуйста по вопросу. 29.06.2017 года мною был приобретен мобильный телефон. 10 мая 2018 года был сдан в ремонт в салон сотовой связи, где был куплен, по причине: шумы в динамике, отключение во время разговора, самопроизвольная перезагрузка. 05.06.2018 года телефон вернули из ремонта. В акте выполненных работ написано - замена дисплея. Продлили гарантию на 3 месяца. 13.06.2018 года мною повторно сдан аппарат для устранения вновь проявившихся недостатков: отключение во время разговора, зависание в приложениях, быстрый разряд аккумуляторной батареи. 19.06.2018 года мною была написана претензия, в которой я просила вернуть денежные средства уплаченные за аппарат, ссылаясь на то, что телефон не первый в раз в ремонте и общее время его там нахождения - более 30 дней. 29.06.2018 года мне дан ответ - отказ в удовлетворении требований претензии со ссылкой на ст. Закона о защите прав потребителей, что продавец уже устраняет недостатки в телефоне и ввиду этого не может принять мое второе требование о возврате денег. На данный момент (09.07.2018 года) телефон еще в ремонте. Могу ли я не забирать аппарат, когда он придет из ремонта, а требовать повторно возврата денежных средств?