Закон о защите прав потребителя

Здравствуйте. В марте месяце нами был сдан в сервисный центр ноутбук для переустановки программы Windows и замены аккумуляторной батареи. В результате замены батареи замкнуло какое-то плато (со слов мастера). По настоящее время ноутбук находится в сервисе, На звонки мастер перестал отвечать, при обращении в сервис мастера нет на месте, попытка встретиться с руководителем не увенчалась успехом. Нами была отправлена претензия по поводу возвращения ноутбука в рабочем состоянии с документами подтверждающими гарантии качество работ, акт работ и замененных деталей с гарантией. В противном случае нами было предложено предоставить ноутбук аналогичной модели либо выплатить стоимость товара в двукратном размере на основании ст.№35 Закона о защите прав потребителя.На претензию ответ не получили. Были вынуждены подать в суд. Суд решил исковые требования удовлетворить частично: взыскать в нашу пользу неустойку, компенсацию за моральный вред, штраф, расходы на услуги представителя и всё это в размере 50% от заявленной суммы. О ноутбуке в решении суда ничего не прозвучало. Подали на апелляцию. Апелляционным судом в иске было отказано и подтверждено решение суда первой инстанции. Адвокат сказал, что бы забирали ноутбук. Мы обратились к руководителю сервиса, чтобы они подготовили акт о состоянии ноутбука на время его передачи нам. Руководитель отказался предоставить документ. Сказал, что предоставит только на основании решения суда. Пожалуйста подскажите, что делать в этой ситуации? Ноутбук в сервисе находился 8 месяцев. Что с ним делали, мы не знаем. Возможно он у них загрузится, а дома через время перестанет работать. Как мы докажем, что это произошло по вине вмешательства сотрудников сервиса. Спасибо заранее.

Здравствуйте! Мне не отремонтировали котел в течение 45 дней (п.2 статьи 23 Закона "о защите прав потребителей"). Сослались на то, что таких запчастей в наличии нет и нужно ждать поставки несколько месяцев. Договора на сервисное обслуживание с ними у меня не заключено, приобретался котле также в другом месте. Могу ли я затребовать с этой организации денежных средств за те работы, которые они проводили, такие как вызов, диагностика??

Добрый день. В декабре 2016 года я приобрел смартфон в магазине техники и электроники. По истечении 3х недель пользования возникла проблема с телефоном и пришлось задать его в гарантийный ремонт. При приведении ремонта был предоставлен отчёт - ошибок не обнаружено. Далее ошибки возникла ещё несколько раз, но уже был произведен ремонт с заменой платы. После очередного обращения и ремонта( четвертого по счету) телефон стал работать без сбоев. Однако по истечении 4х месяцев ошибка повторилась вновь, но т.к. телефон очень нравится и была надежда что этих проблем больше не повторится в сервисную службу по поводу ремонта не обращался. А ещё через несколько месяцев ранее появляющаяся ошибка повторилась и к ней добавилась ещё одна проблема в работе телефона. Сдавать телефон для дальнейшего ремонта по гарантии не хочу, т.к. срок гарантии истекает, а проблемы все появляются. В итоге хочу вернуть телефон продавцу с заменой на новый или с возвратом денег. Подскажите могу я это сделать и на какую статью закона о защите прав потребителя я могу ссылаться?

Приобретая мобильный телефон марки LG стоимостью 4990 рублей. В мои планы входила покупка исключено мобильного телефона родственнику на день рождения. Как выяснилось позже, телефон не может быть продан без обязательной покупки сим-карты, стоимость которой составляет 200 рублей. Я сообщил продавцу, что отказываюсь от покупки сим-карты, на что сотрудник организации сообщил, что без неё телефон продать не могут и, в общем-то, действительно прекратили оформление покупки. Хочу указать на то, что данное условие является прямым нарушением пункта 2 статьи 16 Закона о защите прав потребителей. Так как покупка телефона была для меня необходимостью, я была вынуждена приобрести и сим-карту. Более того, без паспорта оформить покупку отказались и мне пришлось идти за документом в машину, что повлекло ещё большие временные и денежные затраты (в связи с более длительным, чем планировалось, нахождением в указанном магазине истекло бесплатное время парковки и я был вынужден потратить 100 рублей её на оплату. Можно ли требовать полную компенсацию вреда? Можно ли требовать от организации компенсацию морального вреда? В какие организации обращаться?

Приобрели электронную книгу, спустя неделю после покупки появились черные горизонтальные полосы на экране, книга перестала включаться. В магазине отказались обменять товар или вернуть деньги, отправили книгу на проверку, обвинив попутно нас в поломке книги, хотя никаких следов механических повреждений на ней нет, обращались с ней бережно. Была написана претензия с требование обменять книгу и предоставить на время другое устройство. Насколько правомерны действия магазина, ведь в "Законе о защите прав потребителей" прямо сказано, что потребитель имеет право на немедленный безвозмездный обмен неисправного товара в течение 15 дней с момента покупки или возврат денежных средств. Есть опасения, что результаты проверки будут недостоверными в связи с предвзятым отношением магазина. Книга была куплена с витрины,так как это был единственный экземпляр в магазине. Могу ли я провести независимую проверку устройства, если результаты проверки сервисного центра магазина меня не устроят?

Купили счетную машину с функцией распознавания купюр. Работает с перебоями Дважды возили в магазин. Сервисная служба утверждает, что возврату в магазин, согласно закона "О защите прав потребителей", не подлежит. Правда ли это? Или я могу её вернуть продавцу?

Здравствуйте.Я сделала заказ на сайте zara.com из 14 позиций и полностью его оплатила, тк без оплаты доставка на дом невозможна по условиям магазина. Через пару дней заказ был мне доставлен с помощью курьерской службы в составе 2 коробок вместо 3, итого 13 позиций вместо 14. Последняя позиция это пальто, которое должно было быть упаковано в отдельную коробку. У меня есть накладная от курьерской службы, в которой написано, что заказ состоит из 3 коробок, но в графе доставлено- 2 коробки. На мою просьбу вернуть мне деньги за недоставленное мне пальто, zara отвечает,что "мы занимаемся вашим вопросом.пока мы не получим подтверждение от курьерской службы, что было доставлено 2 коробки, мы ничем не можем помочь." Итого это продолжается уже месяц. Когда я самостоятельно звоню в курьерскую службу, они без проблем подтверждают, что получили от Зары только 2 коробки вместо 3, и доставили мне 2 коробки. Также данная информация свободно доступна на сайте курьерской службы любому желающему, если вбить номер заказа. Подскажите, как добиться от Зары возврата денег? Они так могут до бесконечности мне отвечать :- "мы занимаемся вашим вопросом. Как только будет новая информация мы вам сообщим".... Какие сроки есть у Зары для рассмотрения моего обращения? И считается ли, письменным требованием о возврате денег обращение на электронную почту или лучше послать им письменное обращение на юридический адрес? Какие пункты Закона о защите прав потребителей меня защищают ?И какие сроки есть у Зары для рассмотрения моего обращения? И какие следующие шаги, в случае игнорирования моего обращения? Спасибо

Заблокировали аккаунта в онлайн игре. На все вопросы и просьбы дать какие то данные или дату и время совершенного нарушения скидывают 7.13. Лицензиар не обязан предоставлять Лицензиату какие-либо доказательства, документы и прочее, свидетельствующие о нарушении Лицензиатом условий Соглашения, в результате которого Лицензиату было отказано в предоставлении доступа к Игре, игровым ценностям, в том числе составляющим Дополнительный функционала Игры, либо такой доступ был прекращен и/или ограничен. 10.5. Лицензиар вправе в любое время без уведомления Лицензиата и без объяснения причин приостановить доступ и возможность использовать Игру без возмещения каких-либо затрат, убытков или возврата полученного по Соглашению, в том числе в случае любого, в том числе однократного, нарушения Лицензиатом условий настоящего Соглашения или Правил Игры." Также, согласно Договору-оферте: "6.2. Администратор может приостановить доступ Пользователя как к Сервису в целом, так и к любой его части без предварительного предупреждения в случае, если Пользователь непосредственно вовлечен в действия, которые Администратор обоснованно сочтет нарушающими Лицензионное соглашение. И все. Я же не считаю себя виноватым потому что никогда подобные программы не использовал. Они даже не дали попытаться доказать что я не виновен, а просто заблокировали и все. Насколько их поведение противоречит закону о защите прав потребителей? Если что на аккаунт потрачено было более 100.000 рублей Прикрепил Договор-оферту, Лицензионное соглашение, Правила игры.

Добрый вечер. Заказ был оформлен и была внесена предоплата за очки но товар мной не был приобретен по причине ненадлежащего качества. Теперь я в письменном виде обратилась с претензией о возврате моей предоплаты, и мне было отказано на основании Закона "О защите прав потребителей" от 19 января 1998 г. №55 и ст. 32 Закона РФ. Я МОГУ ВЕРНУТЬ СВОЮ ПРЕДОПЛАТУ? прилагаю письмо.

В интернет-магазине был приобретен фильтр для воды. Товар оплачен банковской картой, доставлен собственной службой доставки. После открытия коробки стало ясно что приобретено не совсем то (нужен был просто набор картриджей). Купленный фильтр не распаковывался и тем более не устанавливался. Позвонил продавцу, предложил самому привезти и сдать фильтр, обменять его на картриджи, разницу в деньгах вернуть мне на карту (картриджи существенно дешевле фильтра). Продавец отказал, и предложил забрать фильтр, только обменяв его на 4 комплекта картриджей (!!!). Мне такое количество фильтров не надо в данный момент и я настоятельно просил вернуть мне разницу в деньгах на карту. Продавец отказал мне, сославшись на то, что товар был приобретен не наличкой, а по безналу, через банковскую карту. Прошу Вас рассказать что мне делать в данной ситуации? Я понимаю что продавец не прав, что статья №25 Закона "О защите прав потребителей" мне дает право обменять товар надлежащего качества на аналогичный товар, если приобретенный товар не подошел "по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации". Но продавец не имеет право мне навязывать один и тот же товар в большом количестве (несколько штук) только для того, чтобы не возвращать деньги.

купила айфон 6 1 год и 2 месяца назад. У телефона возник дефект. Могу ли я вернуть в магазин телефон ? закон о защите прав потребителей говорит что в течении 2 лет могу , гарантия от магазина год. Что делать?

купив просроченный товар, употребив его не заметив этого ранее, можно ли вернуть в магазин действую по статье 18 Закона "О защите прав потребителей", где потребитель имеет право в случае обнаружения в товаре недостатков требовать замены товара этой же марки или возврата денег.

Здравствуйте, возникла проблема с возвратом технически сложного товара в магазине Ситилинк. Суть такова: Я купил Материнскую плату для компьютера, она оказалась бракованной. Но дело в том, что после покупки материнской платы прошло чуть более одного месяца, поэтому вернуть денежные средства мне в магазине отказались, и предложили отправить Материнскую плату в Диагностический сервис Магазина. Спустя 2 недели, я позвонил в Головной офис Ситилинка и там мне сообщили, что в диагностике мне отказано по причине повреждения USB на задней части платы. Сам я ничего не ломал. Действует ли на меня закон о защите потребителей, или о возврате/замене можно забыть?

Добрый день. Прохожу психиатрические освидетельствование по направлению с места работы. Врач после проведения опроса отправила меня на прохождение психологического платного теста. Оплата должна производится за мой счет. То есть, фактически она обуславливает приобретение одной услуги приобретением другой, что являет прямым нарушением Закона о Защите прав потребителя. Эта услуга мне не нужна и я не хочу ее приобретать, тем более, компенсации со стороны работодателя не будет. Что я могу предпринять? Спасибо