Закон о защите прав потребителя

Являясь директором ООО, мой знакомый приобрел по договору поставки у официального диллера снегоход. Через месяц, по договору купли продажи он приобрел данный снегоход у своего ООО. Через полгода у снегохода выявилась гарантийная поломка, есть заключение о невозможности ремонта, предлагался обмен. Знакомый согласился на обмен, но обмен по каким-то причинам затягивается, прошло уже больше 6 месяцев. Вопрос: Может ли он обратиться за судебной защитой по закону о защите прав потребителей к официальному диллеру - продавцу? Ведь, фактически (как физ лицо) он приобрел данный снегоход у своей ООО (ООО-продавец)?

Каким образом следует передать товар (смартфон) продавцу, если договор купли-продажи был расторгнут судом, решение не было обжаловано и вступило в силу? В п. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей сказано: 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. Значит ли это, что я могу просто ждать требование продавца и ничего не делать? В какой срок продавец может требовать у меня возврат товара? Может так случится, что продавец не потребует товар и он останется у меня? Или может ли продавец обвинить меня в том, что я не сдаю ему товар? Достаточно ли будет действий с моей стороны если я напишу письмо продавцу, в котором сообщу свой адрес и контактный телефон и желаемое время передачи товара? В течение какого срока продавец должен забрать товар у меня в таком случае?

Добрый день! Купила авиабилет в Крым с семьей у 2 летнего ребенка ,когда заводила совершила ошибку у меня не пропечаталось часть букв клавиатура видимо что -то , надо CHEREPANOV MAKAR TIMOFEIVICH ,а получилось CHEREPANOV TIMOFei , номер документа верен ,сразу отправила ответное письмо на сайт ,что обнаружила данную ошибку , проверила только номер св-ва о рождении уж думаю в имени ребенка своего не допущу ошибку , а они мне пишут изменение в билете не возможно, только через возврат.Возвращать я не хочу билет ,мне нужно правильно пропечатать имя и отчество , а они отказываются. Если я верну добровольно билет ,мне просто не вернут деньги ,т.к тариф невозвратный, просят купить новый билет уже за 30 тыс рублей , когда я купила по этому направлению на нас 4 билета за 25700. В законе нигде не нашла ,что нельзя допускать в авиабилете ошибку , а если допустил вернуть добровольно. Здесь не играет роль закон о защите прав потребителей? Законы ФАС за заработок высокий на чужом горе и ошибке не пропечатаном имени и просьбе купить новый билет в 30 тыс рублей ,когда я купила 4 билета на нас всего за 25700. В конце концов кодекс Воздушный . Мы должны лететь 16 июля до вылета еще 1,5 месяца они мне 3 дня пишут ,что это невозможно сайт по продаже авиабилетов, а авиакомпания пишет возможно через агентство ,где приобретали билет и они меня к друг другу перенаправляют , уже денег на тел.разговоры потратили немерено , если учесть что териториально находимся в Пермском крае . Предложенная доплата просто для нас не подьемна с нашими зарплатами. Прошу минимизировать их хотя бы в разбеге от 5 до 10 тыс не возможно говорят . Перелет авиакомпанией NORDwind .бронировала через сайт агентства OWN TO TRIP , что даже законом о туризме не регламентируется никак данная ситуация мне кажется здесь ситуация турист-турагент (пусть даже онлайн агентство они продают авиа, отели , аренда авто)

Добрый день! Хотелось бы понимать свои права в сложившейся ситуации: у компании приобрела светильники(доставка была транспортной компанией). Они оказались бракованные. Отправила брак в компанию, они их приняли. Замену на светильники надлежащего качества компания не производит, ссылаясь на отсутствие их на складе. Поставка новых ориентировочно в сентябре. Меня такой срок не устраивает. Обратилась с просьбой предоставить мне другие светильники во временное пользование. Получила категоричный отказ. Мне предложили купить новые. Что делать? Я знаю, что по Закону о защите прав потребителей, компания обязана предоставить товар во временное пользование. Но меня у уверят, что я не права и данный случай под этот закон не подходит. Вдобавок, поведение менеджеров очень отстраненное и не корректное. Спасибо! Жанна

Добрый день! Я являюсь индивидуальным предпринимателем, по договору установил секционные ворота в автосервисе, договор был заключен с физ лицом - не ИП. Ворота установили, но заказчик не оплатил услуги по договору и подал в суд, якобы работы проведены не качественно. Заказчик применяет Закон о защите прав потребителей, но я не согласен, ведь результат работ применяется для предпринимательской деятельности (ворота в автосервисе), а не для личных нужд. Подскажите, в каком нормативном акте указано о том, что в данном случае Закон о защите прав потребителей не действителен? (или может быть есть вступившее в законную силу решение суда)

Добрый день. 25.04.2016 приобрел диван Атланта в магазине МногоМебели. В срок гарантии диван стал разваливаться. Написал претензию в магазин. 03.05.2017 ее подписали (срок гарантии 18 месяцев). На сегодня (13.05.2017) кормят завтраками. Говорят срок рассмотрения 20 дней, на мои ответы что по закону 10 дней, говорят что у них внутренние правила. Есть записи всех звонков с сотрудниками магазина. Претензия подписана с датой принятия и ФИО человека кто принимал. Чек, договор имеется. В претензии указал чтобы выполнили мои требования в течение 10 дней. Написал что согласно статье 23 закона о защите прав потребителей магазин должен будет мне неустойку за каждый день просрочки. Подскажите, пожалуйста, куда обращаться? Сразу в суд или это как-то возможно решить мирным путем? На что я имею право рассчитывать в суде кроме возврата денежных средств и оплаты неустойки?

Здравствуйте уважаемые юристы, у нас возникла такая проблема.Купили тросик ручника для машины, но при установке он не подошел. Магазин,где покупался трос- выдвигает условия возврата такие: заключение СТО о неисправности детали и копию лицензии СТО. Праовмерны ли его требования? и где это прописано?По идее деталь без дефекта, просто не подошла, получается не соотвествовала описанию,что было на бирке, упаковка естественно вся снята. В ст.25 Закона "О защите прав потребителя" написано нужно чтоб были сохранены фабричные ярлычки. Что это имеется ввиду? - я же не могла без распаковки узнать подойдет он мне или нет.Пожалуйста, подскажите что-нибудь

Формулировка «От вскрытия упаковки отказываюсь» в акте приема-передачи товара покупателю говорит о том, что лицо, принявшее товар не мог оценить качество товара, т.к. не вскрывал упаковку. Дальнейшие фразы не могут иметь значения, т.к. покупатель не видел товар и не может утверждать есть дефекты или нет. Данная фраза «Претензий к товару не имею» заведомо ставит в неудобное положение покупателя, который не видел товар. Наличие в заявке на оказание услуги № 7134027769 фраз «От вскрытия упаковок отказываюсь. Товар получил, претензий к товару не имею» заведомо противоречит ст. 495. ГК РФ «Предоставление покупателю информации о товаре» и нарушает права потребителя. Согласно ст. 16 «Закона о защите прав потребителей», «Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными», а договор, следовательно, является ничтожным. Продавец должен быть привлечен к административной ответственности за данный текст в своих документах. Так ли это?

Здравствуйте! Я отправила телефон(iPhone) в сервис магазина по гарантии. В качестве подменного фонда по закону("О защите прав потребителя" ст.23, п.1) должны были выдать аналогичный телефон(с теми же функциями, с той же операционной системой). Мне же выдали HTC на андроиде. Мне отказали в выдаче айфона. По статье за невыполнение данного требования продавец должен платить неустойку. В этом мне тоже отказали. Скажите, пожалуйста, куда мне писать заявление на неустойку?

Добрый вечер! Сегодня я сдала планшет в ремонт в одну из московских компаний. До встречи с представителем компании я несколько раз звонила заранее и уточняла стоимость ремонта изделия, она составляла 3 700 рублей. При этом меня заверили, что стоимость изменена не будет. В компании представитель сообщил, что точную цену назвать не может, это будет известно после диагностики, а он не специалист. Мы подписали договор, в котором указано, что в случае отказа от выполнения ремонта я обязана выплатить некоторую сумму за диагностику. Вечером того же дня со мной связался специалист и назвал точную цену, которая в 3-4 раза превышает ту, которую мне называли раньше. Само собой, от ремонта я отказалась. Вопрос состоит в следующем: не является ли положение договора об уплате денежной суммы за диагностику в случае отказа от ремонта нарушением положений Закона о защите прав потребителей? Заранее благодарю.

Я купил перфоратор 30.12.2016, он перестал работать и одновременно сломалась дополнительная рукоять крепления. Отдали на гарантийный ремонт 22.03.2017, хотя в расписке на ремонт продавец указал наряду с описанием неисправности, что клиент хочет вернуть деньги.Вернулся из ремонта 04.05.2017, но при проверке кейса в котором находился перфоратор - обнаружилось, что рукоять не была заменена. При разбирательстве продавец заявил, что рукоять не является основной деталью и гарантия на неё не распространяется. Я в свою очередь ответил, что она, согласно паспорта на перфоратор является его частью, хоть и названа дополнительной рукоятью. После чего я написал заявление на возврат денежных средств, согласно ст.18 Закона о защите прав потребителей и указал срок согласно ст.22 - 10 дне, после чего предупредил об обращении по истечении срока в судебные инстанции. Перфоратор я забирать не стал. Правильно ли я поступил?

По договору купли-продажи изделия по образцу заказывался шкаф. Продавец в установленное время выполнил свои обязательства по изготовлению изделия. Когда пришли сборщики 16.02.2017, то обнаружились скрытые дефекты, срок устранения которых, согласно договору купли-продажи составляет 45 рабочих дней. В итоге, до 03.05.2017 изделие не готово и не собрано. Была подана претензия, в соответствие с которой продавец обязан уплатить неустойку за просрочку устранения дефектов товара. Однако возникает вопрос по расчету неустойки: согласно договору купли-продажи был подписан пункт об устранении дефектов в течение 45 рабочих дней, но в законе о защите прав потребителей говорится о 45 календарных днях. Можно ли отменить данное условие договора купли-продажи? А также можно ли подать претензию о неустойке после принятия изделия?

Добрый день! Подскажите, пожалуйста, имеет ли организация право вернуть деньги за товар , оплаченный покупателем по банковской карте, в наличной форме, если покупатель уже не располагает картой, по которой оплачивалась покупка, и какой-либо другой. Сам покупатель в заявлении на возврат требует осуществить возврат наличными средствами, а в случае отказа угрожает подать в суд за нарушение Закона о защите прав потребителей. Как расценит данную процедуру налоговая, если по закону при покупке по безналичному расчету, возврат тоже должен быть безналом.

При проведении ежегодного профосмотра служащих БУ, одним из врачей оказана некачественная услуга - поставлен неверный диагноз. который повлек необходимость обследования в другом городе, при этом диагноз не оправдался. Применим ли в данном случае Закон о защите прав потребителя?

Пол года назад были куплены дорогие наушники для компьютера.Цена 2340.Буквально вчера стал отходить проводок видимо где то ,и пропадает звук.Обратились к продавцу на обмен или возврат,он нам отказал.Есть чек,а гарантийного талона нет,видимо специально не положили,потому что до этого было 2 таких аналогичных ситуации.Но тогда они меняли товар,и давали гарантийный талон на 1 год.Как быть сейчас?В интернете нашла вот такую информацию-Гарантию даёт не чек и не гар.талон, гарантию даёт закон о защите прав потребителей. там в ст.19 сказано: "В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет...". Но если там обнаружат "механику", царапину или вмятину или оторванный провод то это - нарушение потребителем правил эксплуатации и правомерный отказ. Верно ли это?