Закон о защите прав потребителя

Решением районного суда отказано в иске о возмещении ущерба, причиненного некачественным строительством крыши, в связи с недоказанностью суммы ущерба. Судебной коллегией решение суда отменено в части отказа во взыскании компенсации морального вреда и представительства, взыскана компенсация, расходы и отмечено, что судом необоснованно не применен Закон о защите прав потребителя, доказан факт причинения ущерба и причинная связь, но представленное доказательство не подтверждает размер ущерба - отчет об оценке независимого оценщика. Можно ли повторно предъявить иск о возмещении ущерба, предъявив другие документы (смету на строительство, стоимость материалов, замеры крыши и заключение специалиста) и будет ли это считаться другим основанием иска при прежнем предмете иска? Спасибо

Действует ли закон О защите прав потребителей на взаимоотношения гражданина РФ и юр.лица продавца иностранную фирму??? какие документы при продаже обязаны предоставлять юр.лица - иностранцы нашим гражданам?? и куда жаловаться, если нарушены права потребителя иностранной фирмой??

Добрый день! Как лучше обосновать моральный вред в иске, ссылаясь на закон о защите прав потребителей. Магазин добровольно не удовлетворяет требование о возмещении цены товара в соотвествии с п.4.ст.24 ЗЗПП. Бракованный ноутбук не меняют, ссылаются на отсутствие такого же товара в связи со снятием его с производства, либо прекращением поставки. Цена выросла почти в 2 раза. Писал уже 2 требования, сейчас вынужден обратиться в суд. Не говоря уже о том, что потеряна вся информация на бракованном ноутбуке. Как лучше сформулировать требования по возмещению морального вреда и взыскать компенсацию, ведь под этим понятием определяются физические и нравственные страдания.

Добрый день, купил телефон в евросети, в этот же вечер экран помутнел, половину надписей стало неразобрать, обратился к ним на следующий день с просьбой обменять телефон на такой же, такого телефона не нашлось, тогда у меня была припасена претензия в письменном виде на возврат денег, принять ее они отказались, сославшись что не имеют полномочий, и что я должен выслать документы на их юредический адрес. Вообщем собрал претензию и копию чека и гарантийного талона и выслал на их юридический адрес. В законе о защите прав потребителей в 22 статье описано что они должны принять решение в течении 10 дней со дня когда я подам претензию. Могут ли руководство фирмы Евросеть отказаться от возврата денежных средств за покупку и после всех сроков направить телефон на техническую экспертизу или вовсе отказать мне?Или я с уверенностью могу рассчитывать что закон для всех един?

Добрый день! 12 февраля 2015 года в ювелирном салоне я приобрела серебряные часы. Дома обнаружила брак(стрелка дергалась из стороны в сторону). 14 февраля я пришла в магазин и сказала продавцу, что хочу вернуть товар , на что мне ответили "не вернуть , а обменять" , я сказала , что по закону о защите прав потребителя , я имею право на возврат денег в течении 10 дней. в итоге у меня приняли претензию, но сказали, что главный офис в другом городе, и когда они заберут часы-неизвестно, и что наврядли это будет скоро. Так же в обмен на все чеки и часы мне дали "сохранный лист" , в котором было написано , что это акт приема-передачи на возможность проведения сервисного ремонта, я отказалась подписывать и попросила внести изменения в виде примечания, что этот акт заключен для проведения экспертизы., после внесения изменения подписала. Сегодня 20,02,2015 я позвонила в магазин с вопросом, пришел ли ответ по моей претензии, на что мне ответили, что часы еще никто не забирал, и когда их заберут они не знают . В следствии этогог у меня возникли вопросы 10 дней календарных или рабочих(продавец утверждала , что рабочих, но согласно ст 190 ГК РФ -дни календарные. И куда мне обращаться, если 24 числа мне не придет ответ и возврат денег не будет произведен. Так же вся эта ситуация повлекла ряд затрат для меня, мне приходится тратиться на проезд, и так как это был подарок, то мне пришлось покупать новый в кредит , так как лишних средств у меня больше не было...Буду очень благодарна услышать Ваши советы, по моему вопросу. Спасибо!

Добрый день. В магазине Юлмарт была приобретена видеокрта. В течение гарантийного срока службы она вышла из строя. При обращение в магазин её забрали по сохранной расписке признав неисправность , но выписали документы на возврат средств. Данное решения меня не устраивает и я написал заявление на обмен на аналогичную или другой марки с перерасчётом цены ссылаясь на ст 18 закона о защите прав потребителя. Так же был написано заявление о предоставление на время расмотрения этого вопроса видеокарты аналогичной для использования, согласно ст 21. . Пока в телефонном разговоре с магазином было озвучена с их стороны только возврат средств, и невозможности другого варианта . Правомерно ли моё требование , и в случае его неудовлетворения какие необходимы последующие шаги.

Я купила беспроводной модем, уточнив при этом на какой улице должна быть зона покрытия МТС. В магазине меня заверили что сеть отлично "ловить" во всем городе. Придя домой оказалось что я даже "одноклассники " (хотя тариф был на 30 Гб)не могу загрузить, весь вечер пыталась.... Подумав что может что то с ноутбуком я на следующий день проверила в другом городе (город находится рядом с моим) работу модема, связь была хорошая. Я вернулась в магазин и попросила чтобы мне вернули деньги, так как модем и услуга не соответствует моим запросам. Они мне сунули "под нос " бумагу с товарами которые не подлежат возврату. Я возразила и сослалась на закон "О защите прав потребителей". На что они попросили написать претензию, а юристы дадут ответ на неё в течении 10 дней. Я хотела бы знать, могу я рассчитывать на возврат денег и на кокой закон конкретно я могу ссылаться (т.к. боюсь что их юристы вывернуть всё в свою сторону).

Здравствуйте, в 2007 году мне продали автомобиль, который как оказалось с перебитыми номерами. в 2011 у меня его изъяли сотрудники полиции. Я написал претензию в автосалон, затем подал в суд. в 2014 году Иск удовлетворили. В претензии я просил расторгнуть договор и вернуть мне денежные средства. В суде данный иск удовлетворили. Сейчас хочу подать в суд на взыскание неустойки по Закону о защите прав потребителей. Необходимо ли отправлять претензию ответчику, т.к. деньги он все еще не возместил. Могу ли я расcчитывать на 50% штрафа по Закону прав потребителей И не пропущен ли срок давности для подачи заявления? За ранее спасибо.

Добрый день, такой вопрос купили коляску 10.02.2015 рассмотрев ладом дома поняли что она нам не подходит по весу и габаритам так как очень тяжелая. Я живу на 5 этаже и без лифта она без ребенка весит 20 кг, а родится малыш , с ним будет еще тяжелее. прочитала 25 ст. закона О защите прав потребителя там написано что можно обменять в течении 14 дней, но дело в том что в этом магазине больше нет ничего подходящего. просто хочу вернуть обратно коляску и вернуть деньги такое возможно или нет? На руках новая коляска, чек кассовый гарантийного и товарного нет продавец сказала что хватит одного чека гарантия 14 дней но это на словах, из упаковки все как было так и есть все части коляски были сложены в мешки так собственно и стоит. Подскажите как быть в такой ситуации и возможно ли нам вернуть деньги? Может нам предварительно позвонить в магазин так как мы живем в другом городе вдруг привезем сдавать и они просто не возьмут коляску и еще нужно ли что то писать при такой процедуре заявление или претензию если да то подскажите как и в каком случае? Спасибо Вам большое ждем с нетерпением ответа!

Здравствуйте. У ИП заказали детскую тахту (изготовление мебели на заказ). Товар получили некачественный в части наполнения детской тахты - кусковой поролон, и др. недостатки. Написали письменную претензию ИП. На претензии ИП написал "Забрать тахту и отправить изготовителю" на предмет проверки обоснованности претензий. Тахту приехали и забрали через две недели после того как нам привезли выполненный заказ (3 июня привезли, 16 июня забрали) И с тех пор ни слуху, не духу. ИП на контакт не идет ,увиливает от общения. Из документов у нас на руках только: 1) товарный чек, выданный при оформлении заказа, на котором указана стоимость тахты и размер предоплаты, 2) претензия к ИП с его резолюцией "забрать тахту и отправить производителю". 3) фотографии тахты, которые мы сделали у нас дома (тахту не собирали и не пользовались ею! ) НИКАКИХ ДРУГИХ ДОКУМЕНТОВ НЕТ. Договор на руки ИП не выдал, сопроводительных документов на тахту при получении не было. Вышли на судебное разбирательство у мирового судьи. Ответчик ИП не является к судье, игнорирует. Судья дала понять, что так как у нас на руках нет никакой расписки от ИП, что мы рассчитались за заказ полностью при получении тахты, то мы можем только рассчитывать на возврат суммы, указанной в товарном чеке в качестве предоплаты. ИП там, наверное, сидит в своем магазине и посмеивается: и деньги за тахту и него, и тахта у него, и в суд не пошел, а заказчик - в дураках! Вот он, хваленый закон о защите прав потребителей в действии((! Разбирательство переносится уже в третий раз: то по неявке ответчика, то из-за того, что у нас нет бумажки, что мы уплатили всю сумму полностью. Можно подумать, что при получении заказа нам оставили тахту за сумму предоплаты (треть от стоимости заказа), не получив с нас все причитающееся? СКАЖИТЕ ПОЖАЛУЙСТА, есть ли у нас шансы все же вернуть все свои деньги, уплаченные за некачественный товар у недобросовестного продавца? Спасибо

Здравствуйте. В августе был приобретен велосипед (горный) со скидкой 40%. В течении гарантийного срока выявилась проблема с вилкой установленной на велосипеде. Велосипед отвезли в магазин и написали заявление на ремонт, или замену вилки. Магазин не смог отремонтировать вилку и отказался её менять, в виду "несоразмерности расходов на замену комплектующих", так написано в письме, и предложили вернуть сумму указанную в чеке. Я вручила магазину претензию со ссылкой на ст. 24 Закона о защите прав потребителей и попросила заменить вилку на такую же, либо аналогичную, либо заменить велосипед целиком, применяя текущую цену комплектующих, велосипеда. Магазин вновь отказал в замене. Правомерны ли действия Продавца?

Я приобрел авиабилеты туда-обратно по маршруту Москва-Бангкок-Москва без пересадок напрямую у авиакомпании 3 января 2015, за три месяца до вылета, и оплатил их полностью кредитной картой. Вылет запланирован на 20 марта, обратный вылет на 29 марта. 3-го февраля, за два месяца до вылета, авиакомпания сообщает мне, что они прекращают выполнение рейсов обратно как раз с 29 марта и предлагает следующие варианты: 1. Перенести обратный вылет на 28 марта. 2. Заменить обратный перелет перелетом другими авиакомпаниями с пересадками. 3. Вернуть деньги за билеты. Предложенные варианты меня не устроили, о чем я и сообщил авиакомпании: 1. Сокращение срока мне не подходит, поскольку я не хочу сокращать отпуск со своей семьей. А это и есть цель поездки. 2. Обратный перелет с пересадкой мне не подходит, поскольку я лечу со своей беременной женой, и она плохо переносит полет. Дополнительный взлет, посадка, ожидание в аэропорту совершенно не входили в наши планы, потому я изначально купил вариант без пересадок, хотя он был и дороже. 3. Если мне просто вернут деньги, то я не смогу купить за них аналогичные билеты, поскольку время до вылета стало меньше и билеты дороже. В свою очередь я предложил авиакомпании: 1. Предоставить мне аналогичный перелет (прямой, на те же даты) в другой авиакомпании. 2. Я самостоятельно приобрету билеты на аналогичный перелет, и компания компенсирует мне разницу в стоимости авиабилетов. Авиакомпания мои предложения отвергла и настаивает на своих вариантах. Я сообщил им, что в таком случае пусть возвращают деньги за билеты и я оставляю за собой право требовать разницу в стоимости билетов, купленных в другой авиакомпании, у них в судебном порядке. Авиакомпания сообщила мне о возврате денег за билеты (это примерно 100т.р.) по моей просьбе и о том, что зачисление произойдет в течение 40-45 рабочих дней. Что кстати выходит за дату возвращения по билетам. Также я получил копию письменного уведомления о прекращении выполнения рейсов на бланке компании с печатью. Я собираюсь в ближайшие время купить аналогичные билеты у другой авиакомпании из собственных средств, хотя это не просто, написать претензию в авиакомпанию с требованием компенсации разницы в стоимости (порядка 35т.р.) и подать в суд в случае отказа. Обосновывать свои требования я собираюсь статьей 28 п.1(б) Закона о Защите Прав Потребителя. Помогите, пожалуйста, с ответами на такие вопросы: 1. Есть ли судебная и досудебная перспектива в таком деле? 2. Правильно ли я собираюсь действовать дальше? 3. Что еще можно и стоит требовать в претензии и на что еще можно ссылаться? Иных расходов, кроме самих билетов, у меня пока не возникло. 4. В случае отказа и доведения подачи искового заявления, есть ли шансы выиграть процесс, если самостоятельно представлять свои интересы (я совсем не юрист) или стоит привлечь специалиста? В случае выигрыша дела, обяжет ли суд компенсировать авиакомпанию расходы на специалиста? Авиакомпания это Тайские Авиалинии, у них есть представительство в Москве. Сам я тоже живу в Москве, поэтому отвезти/забрать документы, обратиться в суд проблемой не является. Заранее спасибо за помощь.

Сдал в ремонт телевизор и попросил подмены. через 2 дня звонок приходите подписать договор. Прихожу читаю договор,мне предлогают на подмену бу телевизор и указывают стоимость нового. и ещё один пункт в договоре в которм сказано, что на подменный товар гарантийный талон не выдаёться и закон о защите прав потребителей и гражднаский кодекс не применяються. Законно ли такой пункт прописыавть в договоре?

Здравствуйте. Я хотел купить в супермаркете товар получилось что на ценнике цена одна, а на кассе цена другая. Попросил сотрудников разобраться. Пришел управляющий сказал что была переоценка и он ничего сделать не может. Я сослался на закон о защите прав потребителя, и сказал что они должны продать товар по той цене которая указана на ценнике. Мне сказали что они не чего не должны. Тогда я попросил показать мне ценник. На что управляющий ответил что ни чего не покажет и быстро смял ценник. Так же мне отказали в продаже этого товара. Что я могу сделать в этом случае?

Здравствуйте! отдал в магазин мобильный телефон lg l60 по неисправности, его забрали в ремонт, взамен дали старый обычный телефон. Дома уже посмотрел в "законе о защите прав потребителей" что должны дать товар схожый по характеристикам который забрали в ремонт, Вопрос могу ли я вернуться в магазин и потребовать что бы дали аппарат схожий с тем что в ремонте?