Защита прав потребителей

Здравствуйте! Покупала кроссовки на валберис, оказались с браком. Брак скрытый. В момент примерки его нельзя определить. Брак обнаружила только после первой носки. Обувь была выбрана по размеру, согласно размерной сетке, но при ходьбе ноги , пятки обе, просто вылетают. Идти невозможно. Я на следующий день оформила заявку по браку. Продавец мне отказал в возврате, так как обувь была в носке, но я это и указывала в заявке на возврат. Также продавец указал, что брака не видит. В чате же он мне написал, что вся если меня что-то не устраивает, то я могу проводить сама экспертизу. Я написала в поддержку, в поддержке меня отправили к продавцу и ориентировали на на экспертизу. Я оформила заявку на возврат снова, но снова отказ, также заявку потом рассматривал и валберис, но тоже отказ, так как брака не видят. Я провела независимую экспертизу, которая показала критически дефект , производственный брак. Я сразу же написала претензию сама и продавцу, и валдберису с требование вернуть деньги за товар и за экспертизу. Продавец одобрил возврат вчера и деньги за сам товар вернули, но за экспертизу нет. Продавец в чате мне вообще не отвечает, я его адрес регистрации не могу найти, чтобы отправить досудебную претензию. Адрес как будто неполный. Валберис не предоставляют информацию и отправляют к продавцу. Реквизиты указывают только те, что в карточке. Замкнутый просто круг какой-то. Я теперь не понимаю, получу ли я деньги за экпертизу Я отправляла претензию в чат продавцу, но вот сейчас не знаю, подавать сразу иск в суд или писать досудебную и направлять ему по адресу, но адреса полного у меня нет. Или это вообще не имеет смысла?

Купила коктели NL после приёма на 3й день появилась сильная аллергия. Связалась с менеджером, она ответила отказом, деньги не вернут, бады не возьмут. Как мне быть? Там сумма 7500 рублей, остальные в заводской упаковке лежат целые. Пила таблетки, не помогло. Лицо горит огнём, зуд, сухость, дискомфорт

Мной 20 мая 2025 года в а магазине был приобретён комплект сцепления для автомобиля хендай Солярис. Продавец консультант подобрал комплект по VIN номеру автомобиля. Не у меня не у механика не было сомнений что будут проблемы. Однако при установке выяснилось что ступица диска не садится на вал КПП. Я попытался сдать комплект в магазин однако его не приняли сославшись на то что имеются следы установки. Вопрос каким образом без установки комплекта можно было убедиться в соответствии запчастей? Каким образом при подборе по VIN номеру запчасть не соответствует? Что необходимо сделать мне чтобы сдать в магазин товар надлежащего качества но не подошедший по параметрам?

Купила кроссовки, на подошве написан размер "39", померила, вроде нормально, через несколько дней надела, вышла на улицу и почувствовала, что они жмут, долго пыталась понять в чем проблема, а потом увидела, что внутри кроссовка написан размер "38". Позвонила на горячую линию, сказали, что товар вернуть не получится, так как я уже один раз их надела. Что мне теперь делать?

Купила автомобиль новый Лада гранта 2025г 2 апреля .12 апреля написала претензию на возврат Т.к. плохо переключаються скорости На что мне пришел ответ что я должна предоставить документ подтверждающии этот дефек Обратилась в дилерскии цетр лада Меня записали только на 19 мая там отказали на проверку качества овтомобиля После званка на горячию линию Автоваз Приняли 21 мая и не нашли поломок осмотрев визуально мкпп Ответили что поломок нет Но в процессе эксплуатации в течении 50 дней у меня 4 раза вылетала 1 скорость передачи Что мне делать в этой ситуации? И когда обратилась к дилерам обнаружили что гарантииный талон выдан на другого человека И продавец был другой организации Автомобил был продан как новый

Добрый день. Проблема такая: хотела заказать детскую площадку на озоне ( пункт партнер, она платная с процентами. Так как я с Запорожской области, у нас не все товары озон доставляет бесплатно) сказали оплатить 100% . 1 мая я оплатила наличные на пункте, мне выдали чек. И пропали. Я им написала 12 мая, когда ожидать доставку, на что они мне написали, что озон отменил заказ. Попросили выбрать такой же товар, только у другого продавца. Я отказалась и попросила вернуть деньги. Написали, что оформили заявку на возврат денег. И до сих пор ничего не вернули. Каждый раз пишут не переживайте

Здравствуйте! В питомнике розы Фокина в ноябре 2024 года сделала заказ. Сегодня 22 мая заказ не отправлен. По условиям на сайте интернет магазина розы Фокина должны были отправить до конца апреля. Телефон не берут, вацап, почту не отвечают. Как правильно написать заявление в Роспотребнадзор. Обращаться в Роспотребнадзор Нижнего Новгорода?

Здравствуйте! Я предприниматель, руководитель рыболовного магазина. Ко мне обратился покупатель с просьбой обменять купленный у меня товар. Рыболовная приманка - блесна. При эксплуатации отвалился лепесток. Что в этом случае я должен ответить покупателю? С Уважением, Вадим.

Здравствуйте, помогите пожалуйста! Я вернула в ВБ товар, тк он не подошел по размеру. Я его изначально оплатила. Но на сайте не было информации, что я его купила и произошел возврат . Прошло 1,5 месяца я добилась только, что поставили статус возврата. В поддержке пишут извините и ждите. У меня есть видео с пункта выдачи и фото, что я его возвратила. Что мне делать. Сумма товара около 13000

Добрый день. Брал наушники apple air pods max, с гарантийным обслуживанием 1 год. Наушники перерестали работать, но продавец отнес в сервис и ему отказали в гарантийном обслуживании, так как на товаре были царапины и сколы

Заказала джинсы 28 размера на вайлдберис, примерила оказались большие, после примерки на ПВЗ вернула и заказала такие же 27 размера, на следующий день пришли джинсы, забрала их домой, при примерке дома оказались джинсы 26 размера, вернула через 20 мин, на ПВЗ отказываются принимать товар, так как не соответствие размера, по возврату товара по браку продавец дал такой ответ Ответ продавца Здравствуйте. Продавец не формирует заказы самостоятельно — товар комплектуется и отправляется со склада Wildberries. Размер был вложен согласно данным системы. Поскольку несоответствие не было зафиксировано при получении, рекомендуем обратиться в службу поддержки Wildberries для дальнейшего рассмотрения ситуации. Написала в службу поддержки и тишина. Какие мои дальнейшие действия? Как вернуть товар?