ЗПП

Добрый день! Истцом было написано заявление о возврате товара ненадлежащего качества: термометр неправильно измеряет температуру тела. Ответчик со своей стороны сделал экспертизу товара, экспертиза не выявила дефектов, товар был признан надлежащего качества. Ответчик отправил заключение экспертизы и отказ в возврате денежных средст истцу, истец в свою очередь отправился в суд с заявлением: "В результате эксплуатации Товара выяснилось его ненадлежащее качество. При измерении температуры с использованием Товара были получены показания на 5-10 градусов по шкале Цельсия ниже показаний, измеренных ртутным измерителем температуры. При измерении температуры тела с использованием Товара показания температуры получены не были, индикатор Товара стабильно показывал «Lo»." А в день заседания Истец изменил свои показания и сказал, что товар надлежащего качества, Ответчик на суде не присутсвовал, об изменении показаний не знал. В итоге суд Ответчик проиграл, Суд руководствовался Постановлением Правительства п.21 Правила продажи товаров дистанционным способом (товар был куплен дистанционо). Присудили материальный ущерб, штраф, неустойку от первого заявления, где Истец пишет, что товар ненадлежащего качества. Подали апелляцию: "Выводы суда, о том, что Истец обратился к Ответчику с заявлением о возврате товара надлежащего качества, не соответствуют обстоятельствам дела. Заявление от 14 июля 2020г, претензия от 15 июля 2020г, Исковое заявление от 31 августа 2020г. указывает на то, что Истец хотел вернуть денежные средства за товар ненадлежащего качества. Суд неправильно применил нормы материального права, а именно ст. п.4 ст.26.1 Закона РФ "О защите прав потребителей" №2300-1 от 07.02.1992 года, п.21 Правил продажи товаров дистанционным способом, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации №612 от 27.09.2007 года, которые регламентируют возврат товара надлежащего качества. Истец обратился к Ответчику с заявлением возврата товара ненадлежащего качества, ненадлежащее качество товара было выявлено в процессе эксплуатации, согласно заявлению Истца. Возврат товара ненадлежащего качества регламентирует п.5 ст.26.1 Закона РФ "О защите прав потребителей". Именно данным пунктом и статьей ЗПП руководствовался Ответчик при рассмотрении заявления Истца о возврате товара ненадлежащего качества." Итог - решение оставили без изменения. Стоит ли подавать в кассационную жалобу? На какие законы опираться?

Здравствуйте,купили телефон год назад ,спустя пол года использования он начал зависать и постоянно выключаться во время звонков ,пришли в салон и отдали в ремонт по гарантии,сотрудники предположили ,что это из-за защитного стекла и сняли его.Спустя какое-то время ,после ремонта снова появились те же проблемы и его снова отдали в ремонт ,на вопрос можно ли вернуть за него деньги ,сказали "ну вы же понимаете ,что телефон не дорогой ".После салона ничего не изменилось и телефон снова отдали в ремонт.Сдавали его 3 раза и все три раза он пролежал там больше 30-ти дней.В справке всегда писали ,что "за время тестирования заявленных дефектов не было найдено".Сотрудница салона прекрасно видела все дефекты ,во время проверки перед ремонтом мы ей все показали.Сейчас эта девушка говорит ,что она ничего не проверяла и ничего не видела.Изначально когда мы подошли к ней и сказали о том ,что по статье 18 ЗПП после 30 дней мы имеем право расторгнуть договор купли -продажи ,она начала вводить нас в заблуждение и говорить ,что ничего подобного нет ,и мы может расторгнуть договор купли-продажи только после 45 дней.На время ремонта телефон на замену не предоставляли и в последний раз не оповестили о том ,что его можно уже забирать ,звонили мы им сами .Далее мы написали претензию в салон связи и телефон снова хотят забрать в ремонт по гарантии и мы прекрасно понимаем ,что в 4 раз нам снова напишут ,что ничего не нашли.Гарантийный срок заканчивается 1 апреля .Что делать в этой ситуации ?Претензию писал адвокат. Здравствуйте,купили телефон год назад ,спустя пол года использования он начал зависать и постоянно выключаться во время звонков ,пришли в салон и отдали в ремонт по гарантии,сотрудники предположили ,что это из-за защитного стекла и сняли его.Спустя какое-то время ,после ремонта снова появились те же проблемы и его снова отдали в ремонт ,на вопрос можно ли вернуть за него деньги ,сказали "ну вы же понимаете ,что телефон не дорогой ".После салона ничего не изменилось и телефон снова отдали в ремонт.Сдавали его 3 раза и все три раза он пролежал там больше 30-ти дней.В справке всегда писали ,что "за время тестирования заявленных дефектов не было найдено".Сотрудница салона прекрасно видела все дефекты ,во время проверки перед ремонтом мы ей все показали.Сейчас эта девушка говорит ,что она ничего не проверяла и ничего не видела.Изначально когда мы подошли к ней и сказали о том ,что по статье 18 ЗПП после 30 дней мы имеем право расторгнуть договор купли -продажи ,она начала вводить нас в заблуждение и говорить ,что ничего подобного нет ,и мы может расторгнуть договор купли-продажи только после 45 дней.На время ремонта телефон на замену не предоставляли и в последний раз не оповестили о том ,что его можно уже забирать ,звонили мы им сами .Далее мы написали претензию в салон связи и телефон снова хотят забрать в ремонт по гарантии и мы прекрасно понимаем ,что в 4 раз нам снова напишут ,что ничего не нашли.Гарантийный срок заканчивается 1 апреля .Что делать в этой ситуации ?Претензию писал адвокат.

Здравствуйте! Обязана ли я указывать реквизиты своего ИП на своем сайте, если работаю только с юрлицами? Закон о ЗПП вроде как обязывает любые цены на сайте сопровождать реквизитами, но на работу с юрлицами он же не распространяется? В тексте на сайте есть фраза "работаю только с юридическими лицами". Цены указаны ориентировочные (копирайтерские услуги), то есть для заключения договора нужно дополнительное согласование, возможности оплаты через сайт нет. Или все равно я обязана указать свои реквизиты в "подвале" сайта?

Здравствуйте. Заказали кухню по своим параметрам. Но в договоре указано просто - купля продажа мебели. Будет ли распространятся действие закона о ЗПП в плане неустойки 3% за просрочку исполнения (15 дней). И рассчитывается неустойка от суммы аванса или от суммы договора в целом ?..

Добрый день! Покупатель приобрёл джинсы и на следующий день решил обменять их на джинсы другого артикула по аналогичной стоимости. Ссылаясь на статью 25 зпп он утверждает, что любые джинсы являются альтернативными товаром и я обязан сделать ему именно обмен, а не возврат. Как трактовать слово альтернативный и имеем ли мы право просить выполнить обмен именно на такой же артикул?

Затопили сверху, думали что жилец виноват, подали на него. Жилец привлек соответчиком УК. УК была в роли соответчика без предъявлений требований к ней. УК в суде говорила что она не виновата а виноват жилец. В иске отказали, указано что виновник УК, а не жилец, расходы жильца на адвоката ложаться на Истца-потерпевшего. ПОдаем на УК в рамках ЗПП. Как отнести расходы по тому делу на УК, поскольку она была виновником, но своими действиями и бездействиями причинила убытки в виде необходимость уплачивать судебные расходы за чужого адвоката.

Добрый день. Я выиграла суд по вопросу ЗПП, исп.лист у приставов, но уже год, как дело на месте, хотя ответчик - крупная федеральная торговая сеть. Пристав отвечает, что на счетах нет средств. У меня вопрос, могу ли я с исполнительным листом на руках прийти в магазин и получить причитающиеся по суду деньги в кассе этого магазина?

Добрый день! Обманули пожилого человека 80 -лет . Представитель компании по ремонту пластиковых окон пришел домой к бабушке и заставил подписать договор подряда на ремонт и профилактику окон на сумму 35 000 т.р. Поставил резинки уплотнители и даже окна не вставил в раму, а поставил на подоконник. Деньги преданы мастеру. Как вернуть деньги?

Здравствуйте, подскажите. Купил в магазине амортизатор на автомобиль, поставил в сервисе, оказался бракованным - стучит. В сервисе сказали что брак амортизатора, внутренний (скрытый) дефект. Принес в магазин, возвращать деньги (менять) отказались. Нужен заказ-наряд на работу и акт деффектовки сказали, потом посмотрим .. На сайте производителя KYB амортизаторов и написано, что гарантия даётся только если ставишь две стойки на ось ( я одну поставил). Гарантийного талона в магазине ни какого не дали мне при покупки. Могу я написать претензию ссылаясь на ст 18 зпп ? Прошло только 3 дня с момента покупки. На амортизаторе имеются следы установки.

Здравствуйте! Следующий вопрос: в п.6 ст.19 ЗПП чётко прописан момент: "Если указанное требование не удовлетворено в течение ДВАДЦАТИ ДНЕЙ со дня его предъявления потребителем или обнаруженный им недостаток товара является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) иные предусмотренные пунктом 3 статьи 18 настоящего Закона требования или возвратить товар изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) и потребовать возврата уплаченной денежной суммы." Таким образом следует, что если в течение 20 дней с момента предъявления требования о безвозмездном устранении недостатка, изготовитель не устранит данный недостаток, то можно заявить требование в том числе и об расторжении договора купли-продажи? Также можно исходя из этого утверждать, что на ремонт товара за пределами гарантийного периода у изготовителя ровно 20 дней?

Добрый день! Приобрёл товар в интернет-магазине "Яндекс Маркет". Товар не соответствует заявленному. Магазин не выходит на связь длительное время. Магазин нарушил "ЗПП". Не могли бы вы мне подсказать, как я могу подать исковое заявление в суд?

Добрый день! Заключила устный договор с физ. лицом на оказание услуг по выравниванию и покраске стен в комнате. После завершения работ выявлены недостатки, исполнитель отказывается устранять их. Направлена претензия на основании норм Закона о защите прав потребителей, исполнитель её не получил. Как подать иск в суд,на основании норм Закона о ЗПП или ГК РФ.

Здравствуйте. Молодой человек заключил договор для ремонта ноутбука. По сути договор составлен неправильно и имеет в себе неустойку - можно расценивать как ущемление прав потребителя по ст 16 закона о зпп ???? Ноутбук не ремонтируют, никакой информации о нем нет, хотели забрать - не отдали, ссылаясь что не работают и вообще вы должны оплатить неустойку. Это ведь незаконное удержание собственности, мошенничество, ущемление прав потребителя. Не проводили они никакой диагностики, мы не давали на неё согласие и вообще по 32 статье мы обязаны оплатить только фактические расходы и то если они доказаны. Помогите мне пожалуйста вернуть свой ноутбук! Платить мошенникам я не собираюсь, они удерживают мое имущество, требует деньги за «диагностику». Мои нервы на пределе, в суд идти? Написать заявление о хищении собственности? А поможет ли? Такие твари как тараканы - все переживут.

Здравствуйте. В августе 2020 года отдыхал с девушкой в Турции. Путёвку приобретал через турагента «Розовый слон», туроператор Tui. В путёвку входило проживание в 5* отеле, в номерах улучшенной категории (Deluxe), стоимость такой путёвки — 150 000 рублей. При этом проживание в номерах категории Standart на эти даты стоило 110 000 рублей. Важное дополнение: параллельно на эти же даты в этот же отель но из другой страны с нами летели друзья, соответственно вся задумка и строилась на совместном отдыхе. По прилёту в отель мы столкнулись с овербукингом. На разборки было потрачено несколько часов, где по итогу нам предложили бесплатно переселиться в другой отель. От этого предложения мы отказались, т.к. рассчитывали на совместный отдых с друзьями, которых успешно заселили (другой туроператор). Далее предложили единственно-возможный вариант — поехать на одну ночь в другой отель, а далее вернуться уже в тот, что был в путёвке — так и поступили. Однако, по возвращению в наш отель, оказалось, что номера категории Deluxe (которые были в путёвке) заполнены туристами, поэтому нас могут поселить только в категорию Standart (которые на 40 000 дешевле). Вариантов не было, поэтому пришлось согласиться с предложением, в расчёте на то, что по приезду туроператор компенсирует разницу в стоимости номеров. После возвращения домой, я направил письменную претензию через турагента, где были отражены два момента: 1) Требование компенсации средств за испорченный первый день отдыха из-за овербукинга 2. Требование компенсации разницы стоимости оплаченного номера и того, в котором было фактическое проживание Нарушив все сроки, предписанные законодательством (10 дней), туроператор дал свой ответ только спустя месяц. В ответе был отказ по компенсации средств за испорченный первый день отдыха (1 требование), в связи с тем, что «туроператор действовал в рамках закона и заменил вам отель», а вот на второе требование (компенсация разницы) даже не дали ответ, хотя это и было основной претензией. Далее я направляю возражение на претензию, аналогично через турагента. Спустя месяц ответа нет, а при звонке туроператору мне сообщают, что возражение не получено, т.к. было неверно направлено турагентом. Исходя из этого, 9 ноября я самостоятельно через форму обратной связи на сайте (так, как и указал туроператор) направляю возражение на претензию. Ответ до сих пор не поступил, а на горячей линии я получаю шаблонный ответ «в связи с ковидом сроки рассмотрения претензий увеличены». Я попробовал обратиться в роспотребнадзор, описал всю ситуацию и попросил их представлять мои интересы в суде. Сначала роспотребнадзор обещал помочь, однако запросил некоторые доказательства от меня, а именно: 1. Доказательство факта проживания в категории Standart 2. Доказательство разницы в стоимости (40 000 рублей) между категорией Standart и Deluxe К сожалению, подобные доказательства получить мне не удалось, а именно: 1. Я сделал запрос в отель (на единственную найденную почту, предоставленную турагентом) о предоставлении информации о моём проживании именно в категории Standart. Ответ спустя месяц так и не последовал. Нигде на сайте данного отеля нет ни одной почты, куда можно было бы направить запрос. Судя по всему, такой запрос должен делать туроператор, однако он в этом не заинтересован, дабы я не направил исковое в суд. Отель Double Tree by Hilton. Поэтому единственное доказательство проживания в номере Standart — видео, записанное в номере при заселении. 2. Никак не могу получить информацию о стоимости данной путёвке с категорией Standart задним числом, т.е. показать, что Standart стоил именно 110 000 рублей. Турагент не имеет возможности это проверить, а туроператор в этом не заинтересован. Соответственно, единственное доказательство разницы в стоимости — память. Исходя из отсутствия данных доказательств, роспотребнадзор отказался помочь. Получается так, что доказательства моей правоты для обращения в суд может предоставить только туроператор, который в этом не заинтересован и затягивает сроки. Пытаюсь разобраться с этой проблемой уже около 4 месяцев и не знаю, как мне действовать в этой ситуации дальше, т.к. перепробовал всё возможное (в рамках моей компетенции).