Здравствуйте, заказал на Вайлдберриз кросовки и забрал на пункте выдачи дома померял оказалось малы,оформляю возврат продавец отказывается и пишет что мол надо было на пункте выдачи понять малы или не малы , что я могу в данной ситуации сделать

Здравствуйте, я на валберис купила Циркуляционный насос на 32, и шиблась с размером сделала возврат. Но мне пришёл отказ на возврат. Просила зделалать обмен на такую же модель только на25. Но мне пишут товар не подлежит возврату, только по браку. А я даже проверить не могу, он проверяется только при установки. Что теперь делать? Спасибо.

Добрый день. На Wildberries сейчас все керамические и фарфоровые кружки относятся к невозвратному товару. Насколько это правомерно? Хочу вернуть фарфоровую кружку с блюдцем, но мне говорят, что товар невозвратный. В ПВЗ возврат не делают, ссылаясь на то, что товар невозвратный, продавец в чате игнорирует. Причем у этого же продавца фарфоровый салатник подлежит возврату в течение 21 дня. Сегодня седьмой день как я получила кружку с блюдцем. Что-то можно сделать или уже поздно? Спасибо заранее.

Купила шубу на Валдберисс. Хотела вернуть, так как не подошел размер в течение 14 дней. На пункте выдачи не приняли к возврату, тех. Поддержка Валдберисс написала о том, что товар невозвратный, основание мне не объяснили. Продавец товара пишет, что эта шуба возвратная, на площадке и в карточке валберисс написано, что товар можно вернуть в течение 14 дней. Тех. Поддержка перестала мне отвечать, написав последнее, что товар невозможно вернуть. Куда обратиться? Может ли быть такое по закону?

Здравствуйте! Продавец на ВБ мне прислал гнилые луковицы тюльпанов, но возврат по браку отказался делать, я написала им что отправила их гнилые луковицы им, но в других пакетах (этого я не делала если что, просто захотелось их позлить). Они мне написали, что передали мое сообщение о «подмене» в поддержку вб, обвинив меня в подмене. Скажите, что за это будет мне? Факт подмены они не смогут подтвердить ведь? Я отказы делала всех тюльпанов и возврат на ПВЗ проверяли.

Здравствуйте я велберис заказала 2 пары ботинок одинаковых. Одни себе другие маме. Свои там же проверила и забрала. Все с моими хорошо было. А мама инвалид она не смогла бы прийти померить. Я не стала их проверять. Забрала домой. И тут оказался сюрприз место ботинки, пришли мужские кроссовки. Тут же я бегом в пункт. Девочки говорят. Не переживайте сейчас поможет вам оформить заказ. Вы может их сдать проблем не будет. Но потом оказалось не так все просто продавец отказывается возвращать деньги. Сказал ваша вина что не проверили, что пришли не та обувь. Ответ мы сожалеем но вина ваша вернуть не можете товар. Тех поддержки на велберис вообще не помогает просто не отвечает. Продавец тоже не общается со мной заблокировал. Действительно моя вина, что я не проверила сразу и теперь не тот товар вернуть не смогу.

Заказала телефон на валберис, телофон не включается и не заряжается, открывали в пункте выдачи на камеру. В валберис сказали нужно оформить возврат по браку. Продавец отклоняет заявку на возврат. Что делать?

Здравствуйте. Компания Wildberries автоматически списывает деньги с карты за то, что не забрали пришедший товар за "обратную доставку". За каждую единицу по 100 рублей. Об этом предупреждено не было. Насколько это законно?

Добрый день! При работе с маркетрлейсом Вайлдберриз пропали в неизвестном направлении единицы одежды и при отгрузке на склад в Шушары в январе месяце сгорели отправленные вещи, но компенсации до сих пор не начислены, от поддержки только отписки. Подскажите, пожалуйста, кто может помочь написать претензию в ВБ и в суд?

Здравствуйте хотела спросить я заказала принтер на платформе Waldberies но в самом конце характеристике товара было написано что товар не подлежит возврату не по причине брака а сам товар мне не подошёл и я хотел бы вернуть свои деньги и товар так как мне не понравился това но мне не хотят одобрять заявку я уже сними разговариваю 3 месяца и даже нашла закон о защите прав потребителя что можно вернуть товар но они не в какую не соглашаются.Помогите пожалуйста

Добрый день, приобрела товар на маркетплейсе Вайлдберис, нашла ссылку на товар в телеграмм канале "Кешбек за отзыв" , где размещают объявления продавцы о частичном или полном возврате денежных средств после заказа их товара. Им это нужно для поднятия товара в поисковой выдаче, искусственное завышение рейтинга на сайте и повышения продаж. Условиями являлось выкупить товар и написать отзыв, но возврат денежных средств не был осуществлен в оговоренные сроки , продавец отмалчивается. Собралась целая группы обманутых. Вопрос в том, можно ли привлечь самого продавца к ответственности? Товар соответствует заявленному , дошел в целости и сохранности. Поддержка самого вайлбериса четко дала понять, что ответственности не несет.

Добрый вечер. Нужна консультация по он-лайн покупкам. Купили смартфон в валдбериз , оказалось, что часть функций не работает. Связались с покупателем по мессенджерам , он предложил самостоятельно "впаять" недостающую опцию или отправить ему телефон, но не по каналам Валдбериз, где был совершен договор купли продажи, а напрямую Продавцу, причем Продавец закажет курьера и мы просто передадим телефон без каких либо документов на возврат. Переписка с Продавцом сохранена. В Валдбериз заявки на возврат одобряет Продавец и , соответственно, нам заявку на возврат через логичный канал "Валдбериз" Продавец отклоняет. Гарантийных писем на возврат денежных средств Продавец не дает. Переписка с Продавцом в мессенджерах есть, признание им отсутствия опции ( в данном случае , e-sim в iphone 12 ) сохранилась, чек на покупку есть. Как поступить ? Есть ли шанс вернуть телефон и получит деньги за возврат?

Здравствуйте. Можно ли вернуть диадему прадавцу. Я заказала в валберес 5 шт. Супруг забрал, дома определили какая больше ребёнку нрав3и подходит к платью. Но вернуть не смогли 4 шт обратно. Все целое бирки которые прикреплены к диадеме на месте естественно не носили. Инфо о не возврате хитро спрятано. Только на карточке 4на3 мелким шрифтом. Когда супруг забирал товар то и сотрудники даже не предупредили о не возможности возврата. Возможно ли вернуть эти диадемы?

Я продавец на wildberries, они списали мой товар и не как не компенсируют. Что можно предпринять ? Здравствуйте! Товар по заданию 563204416 был списан 18.01.2023 , компенсация не предусмотрена. Причина списания не оглашается. Списание - это процедура снятия единицы товара с учета на остатках. Оно происходит в результате выявления инцидента утери товара, либо в случае, когда факт повреждения товара с нашей стороны подтвержден. Товар списывается с остатка на складе. Надеемся, что ответ помог решить вопрос и хотим убедиться в этом. Пожалуйста, оцените ответ. После оценки диалог закроется.