Независимая экспертиза

Добрый вечер! Купила платье за 5799 руб., одела один раз и оно по бокам пошло в шарушку. Принесла в магазин на возврат некачественного товара, т.к. не готова отдавать такую сумму за платье на один раз, магазин отказался делать возврат, пояснив, что оно уже было в употреблении. Я написала заявление на независимую экспертизу, в ней магазин мне отказал. Для написания претензии в суд, попросила у продавца юридический адрес организации, адрес мне тоже отказали давать. Уголок потребителя вообще пустой не содержит никакой информации. Подскажите, пожалуйста мои дальнейшие действия и на что я могу рассчитывать.

Здравствуйте уважаемые юристы! 25.06.2018 в сетевом магазине обуви была приобретена пара обуви (полу ботинки). Во время осмотра обуви в салоне магазина мной было обнаружено следующее: на правом ботинке, в районе изгиба, торчащая нитка (на что продавец возразила – «Да это нормально. Просто что-то при литье попало»); на обоих ботинках следы клея (в разных местах, ближе к месту соединения с подошвой); на обоих ботинках в районе носка обильное наличие клея и частичное (на левом более заметное, чем на правом) отслоение носка, с характерным растягиванием клеевой основы (на это продавец мне ответила – «Клей крепкий. За это можете не переживать. У нас обувь по 2 года носят. И летнюю даже зимой. И всё нормально.»). Спустя 10 дней по истечении гарантийного срока (сегодня, 4.08.2018) было обнаружено отслоение (у левого ботинка более чем на 70%) носка на обоих ботинках. Т.е. по всей видимости — о себе «дал знать» заводской брак. Обувь носилась в строгом соответствии с ГОСТ и соответствующими правилами и НПА по этому вопросу. Как правильно поступить в данной ситуации. Сначала сделать независимую экспертизу качества, затем писать претензию, с указанием возмещения затрат на экспертизу и возврат средств/замену обуви? Или сразу писать претензию в магазин и требовать замены/возврата? Спасибо!

Здравствуйте. Такая ситуация. Телефон на гарантии завис при перезагрузке и больше не реагировал. Отнёс его в гарантийный сервисный центр. Через неделю его вернули с такой отпиской: "На устройстве установлена неофициальная операционная система. Согласно условий гарантийного обслуживания техники, устройство гарантийному ремонту не подлежит". Соответственно, дефект они не устранили. Однако прошивка на телефоне мною не менялась, пользовался официальной. Вопрос: что делать? Нести телефон на независимую экспертизу и в случае положительного для меня результата обращаться в суд? Или есть какие-то досудебные способы решения вопроса?

Купили квартиру в новостройке. Квартиру приняли, ремонт сделали, въехали. Как только наступили холода на стене на кухне появились влажные пятна. Влажные пятна - это конденсат, который образуется там по причине косяка в плане дома: данная стена с обратной стороны выходит на лестничную площадку подъезда, она холодная, ничем не утеплена. Ранее подобные случаи в этом же доме были, причина была та же, но тогда люди жаловались в ук и в гжи (так как их секции с гарантии были уже сняты). В нашем случае секция еще на гарантии и исправлять должен застройщик. Мы написали претензию застройщику, к нам была послана комиссия. 6 человек пришли в квартиру и устроили откровенный цирк, они расположились на кухне и долго смотрели на план дома и на стену (обычный план, где просто планировка квартиры нарисована), затем встали и дружно сделали вывод что "все по плану" (ну я в общем то и не сомневалась что стена на месте). Замеров температуры стены или чего либо еще они не производили. Просто сказали что все хорошо, и это просто мокрая стена. Естественно после этого нами была проведена независимая экспертиза, которая уже постановила что стена холодная, и "не соответствует требованиям действующих строительных норм и правил". Мы написали повторную претензию застройщику приложив результаты экспертизы. В письменном ответе нам было сказано что, застройщик произведет утепление стены (со стороны лестницы), но сроков указанно не было. Когда мы попросили указать сроки нам сказали что бы мы позвонили прорабу и с ним по срокам решили. Прораб сказал что в течении месяца точно исправят. Это было в марте, сейчас август. Мы запросили ПИСЬМЕННЫЙ ответ где будут указанны сроки, ответ готовится уже третью неделю. Куда можно обратится? С вариантом идти в суд тоже проблема. Дом разбит на секции: 3 подъезда - 1 секция, следующие 3 - 2 секция и т.д. Каждую секцию строит отдельное юр лицо, которое банкротится и закрывается сразу после сдачи секции. Тоесть у нас сидит толпа народа которые судились из-за задержки в сдаче дома, у них на руках исполнительные листы по которым им должны компенсацию, но брать компенсацию уже не с кого т.к. юр лицо - банкрот. Тобишь выиграв суд я буду так же сидеть с листочком на который застройщику уже плевать...

В 9 февраля 2018г. я купила пылесос- робот стоимостью 30 тыс.руб. 20 февраля обратилась в магазин с претензией о возврате денег за товар. Причина- робот- пылесос не выполнял функции, заявленные производителем, а именно: не встает на базу, самопроизвольно отключается, не видит препятствий. Магазин ТСТ отправил в сервисный центр, где его признали исправным, я не согласилась с диагностикой, тогда мне предложили провести досудебную независимую экспертизу. На экспертизе я присутствовала, эксперт на словах признал неисправность товара( хотя долго пытался помочь роботу встать на базу, подталкивая его). Я попросила копию заключения экспертизы, но мне ее не дали. Сейчас юристы магазина требуют более развернутого заключения от эксперта. Эта история длится по сей день( почти полгода). Что мне делать? Как ускорить процесс возврата денег и могу ли я требовать возмещения морального вреда и пени?

Добрый день, сгорел экран на сотовом телефоне во время эксплуатации (телефон в это время находился на гарантии), после обратился к магазину-продавцу за диагностикой и решением проблемы, после чего отказали в гарантии сославшись на "перепрошивку телефона"? хотя с данным телефон ничего подобного не производилось (единственное в ходе эксплуатации появились небольшие вмятины на корпусе телефона за долго до сгорания экрана), после долгих пререканий взяли телефон на повторную диагностику, в которой подтвердили о неисправности экрана, (телефон вскрыли не предоставив акта осмотра и тд, единственное выдали справку о принятии на диагностику). После этого отказали в ремонте сославшись на то, что телефон был куплен у прежнего владельца и они за эти телефоны ответственности не несут, что делать в такой ситуации? Стоит ли обращаться в независимую экспертизу? с учётом, что на телефоне есть небольшая вмятина и телефон вскрыли при диагностики.

Здравствуйте, купил зарядку на телефон, в эту же ночь и телефон и зарядка сгорели, владелец магазина отказывается выплачивать ущерб, есть результат независимой экспертизы, что телефон сгорел имнно изза адаптера, есть заклюяение того, что в этот день никаких переломов электричества не было, как быть с таким вопросом?

Приобрел телефон сяоми ми макс 2 в "фирменном" магазине XIAOMI64.RU (г.Саратов, ул.Большая Казачья, д.59/65). Телефоном пользовались исключительно в домашних условиях меньше месяца (по факту 1,5 недели). В процессе эксплуатации выявился дефект: шипение динамика во время разговора (нарастающее в зависимости от длительности разговора). Обратились в магазин (там же и сервис-центр), где описали дефект и передали телефон на диагностику (получили от магазина акт передачи товара на диагностику с описанием дефекта и телефона). Спустя 4 дня сервис-центр выдал заключение (покачто по телефону) что телефон был подвержен воздействию влаги, хотя эксплуатация была бережная и влаге он не подвергался 100%. Повторюсь телефон новый (при покупке при мне вскрыли заводскую упаковку телефона и проверили, насколько это было возможно в офисе его работоспособность). Есть подозрения, что в СЦ специально такие заключения выдают, чтобы оформить платный ремонт и снять технику с гарантии. Сам телефон СЦ диагностировал без моего присутствия (я не видел процесс вскрытия телефона, не видел симптомы показывающие на то, что телефон был на самом деле намочен). ВОПРОС: Можно ли как то оспорить решение СЦ? Если СЦ мог намеренно намочить телефон, сможет ли независимая экспертиза подтвердить этот факт (с указанием даты когда именно это могло произойти - к примеру в период, когда телефон находился на проверке в СЦ)?

Товар после окончания гарантии (но в пределах двух лет) побывал у продавца, продавец осмотрел, но вместо проверки качества предложил экспертизу. Поскольку экспертизе продавца я не доверяю, я заказал независимую экспертизу. Независимая экспертиза подтвердила производственный характер брака. На основе какого пункта закона (желательно ЗоЗПП) требовать возмещения стоимость экспертизы продавцом?

Добрый день. В феврале 2018 в компьютер (по обработке графике) купил мощный модульный блок питания "Corsair HX1000" мощностью на 1 киловатт (1000W), на данную модель магазин из Санкт-Петербурга давал 60 месяцев гарантии в своем сервис центре - цена его на тот момент около 16 т.р. В первых числах Июля месяца 2018 прихожу домой и наблюдаю ситуацию в том, что компьютер выключен (практически его не выключаю). Включил - заработал, через 2-3 дня начали отключаться подключенные к нему устройства (жесткие диски, видеокарты) - подумал, что что-то с блокам питания - проверил подключенные к нему провода и поменял их местами в гнездах (тут стоит защита от дураков, левый неподходящий провод просто так туда в разъём не воткнешь), при этом отключил часть оборудования подключенное к блоку питания, для диагностики. Через 2-3 день непрерывной работы компьютера ситуация повторилась - прихожу и компьютер выключен. Включаю его - и происходит хлопок со стороны блока питания с выключением автоматов у электросчетчика. В общем разобрал я его и отвез в магазин, они взяли его на диагностику (так как их сервис центр находится в Москве - его отправили туда), при этом сотрудник который принимал и оформлял его у меня - сразу сказал, что при нем он редко видел, что кому-то чинили либо меняли блоки питания, сказал готовьтесь на отказ. Через 2-ве неделе написал в магазин на электронную почту для выяснения текущего статуса и сотрудник отписался - "Ждем блок питания уже назад из Москвы. Отказ по превышению нагрузки и повреждению кабеля SATA90". В большинстве случаем если бы это было не дорогое устройство то я бы смирился с отказом и забыл бы про этот блок питания. Но!!! Я брал дорогое устройство, мощностью 1000W с гарантией в 5 лет! Причем я невижу тут своей вины в том, что блок сгорел! Данный блок питания на 19.07.2018 стоит в этом магазине уже около 20 т.р. В больших сетевых магазинах вроде Юлмарта, Ситилинка мне бы сразу его поменяли, а тут!!! На текущий момент: 1. 23.07.2018 Собираюсь приехать и забрать блок питания с этого магазина. Забрать заключения от их специалиста с печатью в отказе в гарантии. Написать заявления на имя директора о разъяснении, что вообще входит в эту гарантию в виде 5 лет (какие случаи считаются гарантийными в этом блоке) "Corsair HX1000"? 2. Произвести независимою экспертизу данного устройства и его неполадок. Что посоветуете делать дальше? Какой шанс добиться от них ремонта(замены) или возврата средств?

Приобрел товар менее 2х лет назад. По 18 статье ЗоЗПП сделал независимую экспертизу, написал претензию в магазин, попросил вернуть деньги. В магазине отказали, предложили бесплатно отремонтировать. Что делать, как составить исковое заявление в суд?

Я (физическое лицо) заключила договор строительного подряда с ООО на постройку дома. Работа согласно договора должна быть проведена в три этапа (1-фундамент, септик, 2-стены, 3-крыша). Подрядчик в срок выполнил работы, но с серьезными нарушениями качества, помимо этого, изучив акты выполненных работ я увидела что в них есть материалы, которые не использовались в строительстве и материалы, которые использовались в меньшем количестве. Акты я подписать отказалась, сделав в них пометку о том, что есть претензии к качеству и количеству материалов. Направила в адрес подрядчика претензию. В которой дополнительно потребовала от подрядчика чеки и накладные на материалы. Согласно договора работа подрядчика оплачивается поэтапно, путём аванса. Я внесла оплату за первый этап 1650000, и оплатила газоблок 600000 (в счёт второго этапа) согласно Договору сумма оплаты первого этапа составляет 2050000. Остаток суммы я отказываюсь оплачивать в связи с тем, что подрядчик обсчитал нас на сумму 5000000. На сегодняшний день подрядчик удерживает материал принадлежащий мне-газоблок и не исправляет недостатки по исполненным работам. Договор расторгать обоюдно отказывается. Мной заказана независимая экспертиза. Строиться дальше не можем. Правомерно ли удержание подрядчиком газоблока?

Добрый день! В декабре 2014 г. был приобретен новый авто у офиц.дилера. Сейчас авто на гарантии. Спустя 5 мес начала отслаиваться краска на дверях авто: на передней правой, передней левой и задней левой, на правом и левом крыле, на капоте. В ДТП авто не попадало. При первом обращении к оф.дилеру были сфотографированы дефекты и отправлены фото в головную компанию. Ответа не было месяц. Написала претензию ответить мне о результатах. В итоге позвали на независимую экспертизу. Экспертиза проведена. Сейчас ждем результатов. Но по предварительным данным (видно визуально) под отслоившейся краской эмаль белого цвета. Сам автомобиль серого цвета. На экспертизе были изъяты образцы краски с поврежденных элементов и с одного неповрежденного. Визуально было видно, что, там, где отслаивается краска видна другая краска (эмаль) белого цвета, но никак не грунтовка. А на не поврежденном элементе (с кузова брался образец) белой этой краски не было, лишь (видимо) сама грунтовка. Скажите, пожалуйста, если результаты экспертизы покажут, что автомобиль был перекрашен, либо была не соблюдена технология покраски, могу ли я рассчитывать на расторжение ДКП с возвратом разницы стоимости автомобиля на сегодняшний день. Разница составляет около 200 тыс. руб. Является ли производственный брак ЛКП существенным недостатком? А также возместить различные затраты и моральный ущерб?

Добрый день! Купила обувь в магазине, обула ровно 4 раза, подметка в области мыска стерлась до 1 мм. Сдала обувь в магазин, а они отправили ее на экспертизу. Вопрос:кто оплачивает экспертизу и что означает "...недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель)" ? Заранее спасибо. Анжелла

Здравствуйте, подскажите пожалуйста. Купила сотовый телефон в кредит, гарантия при покупке год. Через 4 месяца , погасила кредит полностью. А через месяц телефон просто завис на загрузке (гарантия еще не вышла). Обратилась в сот. магазин 19мая 2018г его отправили на экспертизу, вот прошло 45 дней, я им позвонила спросить что с телефоном, они сказали что в сервисом центре в ремонте отказано (причину они не уточняют, говорят, что когда в магазин прийдет , то в документах будет написано заключение, причина отказа). Вроде как мы сами виноваты что телефон не работает, и они СНЯЛИ его с гарантии. Подскажите, есть смысл делать независимую экспертизу ( я его не удаляла, не поняла, водой не заливала)? И если независимая экспертиза окажется в мою пользу, и признает что это заводской брак, то куда дальше обращаться?