Независимая экспертиза

Добрый день! Мы являемся продавцом автомобильной музыкальной аппаратуры. У нас возникла конфликтная ситуация с клиентом. Суть проблемы: клиент купил у нас автомобильный усилитель, через четыре дня обнаружился дефект, мы проверили, действительно дефект есть. Сервисный центр в Москве. Мы должны решить проблему в течении 45 дней, но клиент отказывается отправлять усилитель, т.к. сервис в Москве. Усилитель за 4 дня у клиента приобрёл очень неопрятный внешний вид. Клиент сам хочет сделать независимую экспертизу , не дожидаясь ответа с сервиса, грозит судом. Как нам быть?

Я приобрел телефон, который в процессе эксплуатации перестал заряжаться. Телефон был передан для гарантийного ремонта продавцу. В последствии у нас возник спор о причинах возникновения недостатков в товаре, однако независимая экспертиза, которую продавец обязан был провести в соответствии со ст. 18 п.5 ЗЗПП так и не была проведена в установленные сроки, не смотря на то, что товар все это время находился у продавца. Так же, согласно пункту 6 статьи 18 ЗЗПП, доказательств того, что дефект возник после передачи товара покупателю и вследствие нарушения им правил использования, хранения или транспортировки товара продавец не предоставил, а гарантийный ремонт так и не был проведен. Будет ли законным мое требование о расторжении договора купли-продажи и возврате денег, если на основании пункта 1 статьи 18 и пункта 1 статьи 20 ФЗ «О защите прав потребителей», продавец нарушил установленные законом сроки устранения недостатков товара, и я не мог пользоваться этим товаром в течение более чем 45 дней?

Здравствуйте! В 11.2016 г. взял автомобиль в лизинг (не для коммерческих целей, для личного использования). В документах договора купли-продажи и КАСКО я, как лизингополучатель указан как ИП. Произошло ДТП не по моей вине, автомобиль был отремонтирован за счёт страховщика. Затем произошло второе ДТП, страховщик не признал и не оплатил за часть повреждённых деталей, по договору страховщик сам направляет на СТОА к официалам, я отправил досудебную претензию, получил письменный отказ. Мной было оплачен ремонт спорных деталей и независимая экспертиза. При составлении иска, возник вопрос: 1)если я в документах фигурирую как ИП, но использовал авто для личного использования, могу ли я заявлять о взыскании неустойки по ст.28 ЗоЗПП? 2) УТС я не требовал по первому ДТП, могу ли я требовать возмещения по УТС, и подразумевает ли УТС применения к каждому случившиемуся ДТП?

Добрый день. Мною был куплен смартфон Iphone 6S Plus 20 июля 2016 года в АО "Связной Логистика", 14 мая 2017 года перестал работать разговорный динамик. Телефон в идеальном состоянии. 15 мая 2017 года я обратился в торговую точку, где покупал данный аппарат с написанной претензией о расторжении договора купли-продажи и требованием возврата денег за аппарат. Претензию отсканировали но не приняли, мне позвонил тут же юрист и убедил не подавать претензию а сразу сдать аппарат на проверку качества на срок до 20 дней. Я согласился. Срок вышел 5 июня. Аппарат вернули только сегодня (9 июня) с решением, что дефект признан несущественным и в возврате денег отказали но предложили сдать в ремонт. Суть в том, что мне ремонт не нужен, аппарат стоит 67 тыс рублей, я хочу вернуть деньги за НЕ работающий по назначению аппарат. Подскажите, есть ли шансы, учитывая, что независимую экспертизу я не могу сделать по причине отсутствия таких контор в своем городе? Если есть, то каков порядок моих действий? С Уважением, Евгений.

Добрый день! Оформлен европротокол. СК выплатила 20 т.р., независимая экспертиза насчитала 50 т.р. Тоесть недоплата до лимита по выплатам по европротоколу составляет 30 т.р. При подаче в суд кроме недоплаченных 30 т.р будут указаны дополнительные затраты на независимую экспертизу, штрафы, затраты на юриста, пении. Входят ли эти дополнительные в лимит по выплатам 50 т.р. (европротокол)?

Добрый вечер, подскажите пожалуйста, какую сумму можно получить по ОСАГО если независимая экспертиза выдала в заключении 2 цифры: 1. стоимость восстановительного ремонта на дату ДТП 2. стоимость затрат на проведение восстановительного ремонта с учетом износа и технического состояния на дату ДТП

Здравствуйте. Ситуация такая. У меня магазин + площадка в интернете с тем же товаром. Женщина приобрела сумку, 24 февраля 2017года получила доставку сумки. 18 мая 2017 пишет, что сумка стала открываться (якобы неисправен замок), на что я ее пригласила в магазин для осмотра, она пришла с этой сумкой, при моих продавцах переложила все содержимое сумки в наш пакет, и отдала ее (чтобы передали мне, т.к меня в тот момент в магазине не было). Сумка в безобразном состоянии (заломы на боках, на дне, истерта и поцарапана вся фурнитура, внутри вид тоже потрепанный), на что я ей написала в сообщениях (на интернет площадке), что к сожалению в таком виде сумку принять не могу, что с замком все в порядке, он закрывается и держит, просто нужно не перегружать сумку (т.к она маленького размера) и носить вещь аккуратнее. Женщина пришла забрала сумку (опять же в мое отсутствие), сказала продавцам, что я ее в переписке назвала свиньей... Принесла письменную претензию, кто-то ей довольно грамотно составил, требовала ее подписать, подписывать ничего не стали, сумку отдали обратно. Сейчас она мне пишет в переписке на интернет площадке, что отдает сумку в экспертизу 14 июня. Также до этого фигурировала фраза про гарантию 2 года. Копирую последнее ее сообщение: 14 июня, я отношу сумку в независимую экспертизу, которая находится близ моего места жительства. стоимость экспертизы от 10000 рублей. Перед экспертами будет стоять два вопроса: 1, Выявления недостатков товара и брака изделия 2, Произвести оценку технологии пошива изделий из кожи, качество швов и подкладки, наличие защитного покрытия, наличие заломов, неровностей цвета, прочность крашения кожи, ее пластичность и прочность. Ваш адрес мне нужен для приглашения Вас для независимой экспертизы. Конец цитаты. Что мне делать в данной ситуации? Очень жду Вашего ответа! Спасибо!

Здравствуйте. Ситуация такая. У меня магазин + площадка в интернете с тем же товаром. Женщина приобрела сумку, 24 февраля 2017года получила доставку сумки. 18 мая 2017 пишет, что сумка стала открываться (якобы неисправен замок), на что я ее пригласила в магазин для осмотра, она пришла с этой сумкой, при моих продавцах переложила все содержимое сумки в наш пакет, и отдала ее (чтобы передали мне, т.к меня в тот момент в магазине не было). Сумка в безобразном состоянии (заломы на боках, на дне, истерта и поцарапана вся фурнитура, внутри вид тоже потрепанный), на что я ей написала в сообщениях (на интернет площадке), что к сожалению в таком виде сумку принять не могу, что с замком все в порядке, он закрывается и держит, просто нужно не перегружать сумку (т.к она маленького размера) и носить вещь аккуратнее. Женщина пришла забрала сумку (опять же в мое отсутствие), сказала продавцам, что я ее в переписке назвала свиньей... Принесла письменную претензию, кто-то ей довольно грамотно составил, требовала ее подписать, подписывать ничего не стали, сумку отдали обратно. Сейчас она мне пишет в переписке на интернет площадке, что отдает сумку в экспертизу 14 июня. Также до этого фигурировала фраза про гарантию 2 года. Копирую последнее ее сообщение: 14 июня, я отношу сумку в независимую экспертизу, которая находится близ моего места жительства. стоимость экспертизы от 10000 рублей. Перед экспертами будет стоять два вопроса: 1, Выявления недостатков товара и брака изделия 2, Произвести оценку технологии пошива изделий из кожи, качество швов и подкладки, наличие защитного покрытия, наличие заломов, неровностей цвета, прочность крашения кожи, ее пластичность и прочность. Ваш адрес мне нужен для приглашения Вас для независимой экспертизы. Конец цитаты. Что мне делать в данной ситуации? Очень жду Вашего ответа! Спасибо!

После ДТП я обратился в страховую за получение денежных средств на ремонт авто. Страховая посчитав по своей методике выдала определенную сумму денег которой нахватало. Обратившись к независимому эксперту, он сделал оценку повреждений после ДТП, и сказал что недоплата от страховой составляет порядка 25 тыс. После того как страховая отказала возмещать деньги по независимой экспертизе, я обратился в суд, тот же независимый эксперт -юрист подал в суд от моего лица, объяснив что так как они добровольно отказались выплачивать то сумма возврата будет больше 25 тыс + не устойка за отказ по возврату 50% от суммы недоплата и 1 тыс рублей моральный вред. Заключив договор по его услугам, оплатил 10 тыс рублей по договорю, и он подал иск. После полутора месяцев ожидания он забрал исполнительный лист и тут выяснилось что оказывается независимая экспертиза была сделана неправильно, суд толи отклонил толи ещё что, но юрист в одностороннем порядке уменьшил сумму с 25 до 7 и со всеми неустойками вышло около 13 тыс и в исковом написал 20 тыс за свои услуги юриста, в место 10 как стоит в договоре на оказание услуг. А сейчас требует чтоб я ему перевёл ещё 10 тыс. Согласно исполнительного листа. Вопрос: Можно ли подать в суд на неправомерные действия юриста и должен ли я ему перечислять ещё 10 тыс рублей

Купили в январе гироскутер ребенку. При получении проверили, все вроде бы работало. Так как зимой не покатаешься, гироскутер пролежал до мая без дела. При этом была проведена первая зарядка аккумулятора, все по инструкции, условия хранения тоже не нарушались. Перед первым использованием весной аккумулятор повторно зарядили, т.к. об этом тоже написано в инструкции. В итоге оказалось что аккумулятор неисправен - зарядка садится буквально за полчаса (вместо двух заявленных), гироскутер просто отключается на ходу, без всяких предупреждений. В результате этого ребенок упал, довольно сильно. В сервисе отказали в ремонте, т.к. аккумулятор не входит в гарантийное обслуживание, о чем написано в гарантийном талоне. Связались с продавцом, описали ситуацию, пригрозили судом, т.к. ребенок травмировался, отослали опять в СЦ, приехал курьер забрал аппарат, его довольно быстро починили и теперь требуют 3000 за ремонт! Причем изначально речь шла о бесплатном. СЦ заявляет что были нарушены правила эксплуатации, хотя им не пользовались вообще, заряжали строго по инструкции. Получается, что нас даже не предупредили, что придется заплатить! И возможности провести независимую экспертизу теперь тоже нет, т.к. аппарат починен, все неисправные детали заменены! Как поступить в такой ситуации? Возможно ли как то доказать, что аппарат был заведомо неисправен и взыскать расходы за ремонт с продавца? А если у меня нет денег на оплату ремонта? Они обязаны были предупредить! А нам просто позвонили и сказали, завтра привезем, готовьте деньги! Заранее спасибо за ответ

Помогите пожалуйста , Взял кредит 3.5 миллиона на машину . Купил за наличные получается. На 3 день радости и пробега на одометре 320км - заклинил двигатель на скорости! Масло выше середины , что делать и как быть? Есть мысли нанять юриста, сделать независимую экспертизу (но как Ее делать - двигатель должен вскрыться при дилере?) Написать притензию на возврат денег, оплату всех расходов , марального вреда и Т.п - но естественно они откажут . В итоге через суд они должны уже будет заплатить 3.5к за авто - штраф (1.8+) , расходы , пени ?верно? Очень расстроен !( машина стоит колом у дома а время идёт , помогите )

купленную обувь "кроссовки" проносила 5 дней. На внешней стороне одного кроссовка лопнула строчка. Нитка торчит и видимо хочет дальше распускаться стежок. При возврате их в магазин, я подписала расписку, где указано, что товар будет сдан на экспертизу, и если она окажется не в мою пользу, с меня потребуют возместить стоимость экспертизы 1500 рублей. Сегодня по телефону меня уведомили, что экспертиза показала, что это не производственный брак, а внешнее воздействие и я должна заплатить за экспертизу. Ответьте мне пожалуйста, что подразумевается по закону - внешним воздействием. Мы же молнию на сапогах тоже расстегиваем под внешним воздействием, но при ее поломке сапоги принимают сразу на обмен. Если я захочу провести свою независимую экспертизу, мне как забрать кроссовки без уплаты за ихнюю экспертизу. Или я в любом случае обязана уплатить магазину за экспертизу?

Здравствуйте. У меня такая ситуация. Покупал кухню в ЛОРЕНЕ, договор от февраля этого года, + вытяжку По кухне проблем нет, всё устраивает. Но с вытяжкой проблемы. 1) при первоначальной установке выяснилось что стекло большего размера чем нужно, после чего было трехнедельное ожидание поставки нового стекла. 2) после того как новое стекло поставили, я подписал акт приемки, и уже вечером вернувшись с работы, обнаружил что на внутреннем коробе вытяжки имеются глубокие параллельные царапины(они видны только при электрическом освещении, соответственно я не увидел их при приемке). 3) после написания претензии ко мне пришел представитель сервиса "ЛОРЕНА" и осмотрев вытяжку сказал: "да, явно заусеницы на коробе, и это должен быть гарантийный случай". С ним мы подписали акт дефектовки, и соответственно я стал ждать ответа. 4) 19.05.2017г. мне пришел ответ, о том что в удовлетворении моей претензии отказано, на основания акта первичной приемки. Со следующим текстом: "Уважаемый Олег Александрович! Благодарим Вас за выбор мебели «Lorena». По Вашему обращению можем пояснить следующее: В соответствие с заключенным договором №КО09-2362 Вам передан воздухоочиститель JET AIR LEILA. При установке товара выяснилось, что размер стекла воздухоочистителя не соответсвует заказанному. Данное несоответствие устранено продавцом в сроки, предумотренные Законом РФ «О защите прав потребителей». Согласно заключенному договору при завершении установки товар осматривается сторонами для определения наличия дефектов и повреждений, после чего подписывается акт об устаранении недостатков. 27.04.2017г. согласно акту об устранении недостатков по рекламации № 8962 продавец устранил недостатки, а покупатель принял работы по их устранению. К качеству товара, его установки, работ по устранению недостатков, покупатель замечаний не имеет,о чем свидетельствует Ваша подпись на акте. На основании вышеизложенного можно сделать вывод о том, что на момент принятия установки воздухоочистителя 27.04.2017г. недостатки в виде царапин в товаре отсутствовали, следовательно, данные недостатки возникли после установки товара. В соответствии с п. 3.9 заключенного договора продавец не несет ответственности за повреждения и дефекты, возникшие после передачи товара." О наличии повреждений я сообщил своему менеджеру в этот же вечер, как только пришёл домой, а претензию написал на следующий день. Подскажите пожалуйста, как мне в данной ситуации лучше поступить? Как я понимаю схема роспотребнадзор - независимая экспертиза - суд? Понимаю что сам дурак и сразу не заметил, но я не думал что нужно бегать с фонариком вокруг этой вытяжки.

Являюсь пострадавшей в ДТП. Имею ОСАГО в СК СОГАЗ. Выплаченных денег не хватает на ремонт. Независимая экспертиза определила ущерб на 50 тыс. больше. Страховая компания отказалась выплатить разницу. Мои дальнейшие действия?