Независимая экспертиза

Здрвствуйте меня зовут Роман подскажитекак поступить. Вспухла батарея на телефоне dexp и отлетела задняя крышка ребенок немного покарябал на этом месте , магазин днс направил в сервисный центр для ремонта по гарантии , в ремонте отказали , мы написли претензию и отнесли в магазин , нам позвонили и предложили провести независимую экспертизу. Ответьте пожалуйста как лучше поступить и за чей счет должна проводится эта экспертиза

Здравствуйте! 31 декабря приобретал в салоне "МЕГАФОН" планшет на подарок. До закрытия салона оставалось 30 минут, потому быстро купил планшет и телефон и поехал домой. Дома при вскрытии обнаружил царапины на дисплее. Настроение было испорчено. 1 января никто не работал, потому терпеливо ждал 2 го января. Пришел, менеджеры сказали, что я могу составить претензию. Составил. Ответ пришел 5 го, и явно вину за царапины (без экспертизы) взвалили на меня, хотя я им не пользовался даже. Сразу как обнаружил царапины убрал обратно в коробку. Ну я опять пошел в этот салон связи. Менеджер долго упирался, что у них нет экспертизы, но я могу обратиться в стороннюю компанию, и мол салон связи мне все оплатит, если я окажусь прав. Такой порядок меня не устраивал, т.к. Вы продали мне этот товар - Вы и проверяйте. В конце концов взяли (хоть и говорили, что у них нет своей экспертизы). Вчера пришло уведомление, о том, что планшет на точке. Пошел забирать сегодня. Ну и как я ожидал, надпись "Дефект не подтвержден" сразу бросилась в глаза. И после этого мне стали совать бумажку для подписания, мол груз принял, претензий не имею, внешний вид устройства "новое". Я не стал подписывать, ну и они мол без подписи, не отдадим. Что делать? Хочу отнести в независимую экспертизу, но не могу этого сделать по причине того, что планшет сейчас у них. И да в ответе на претензию (прикрепил) указано, что мол продавец показывал устройство и я осмотрел при покупке, чего не было сделано, я не стал смотреть, т.к. по закону есть 14 дней на этот осмотр. Отчет по экспертизе не могу приложить, т.к. мне ни планшет не вернули, ни документов. На руках чек, и документы на прием в экспертизу

Добрый день. Ситуация такая. Сломался телефон. Сдал от магазина в их сервисцентр. Мастер сказал,что это не гарантийный случай. Якобы он сгорел от плохой зарядки. Но от этой же зарядки,заряжаются другие телефоны и все норм. Обратился в сам магазин. Но менять его или возвращать за него деньги,у них нет желания,так как "это не гарантийный" случай! Что посоветуете? Сдать телефон в независимую экспертизу а потом подать на них в суд? Спасибо.

Здравствуйте! В автосервисе посоветовали поменять сальник привода. На следующий день приехал поменять, специалисты начали разбирать, но определили, что менять не стоит. Собрали мне агрегат обратно. Я начал выезжать и у меня раздался сильный хруст. Закатили обратно. Определили, что вышла из строя внутренняя граната. Заменили. Я до дома кое как доехал. На данный момент машина вообще не едет. Отправил ценным письмом с описью начальнику СТО претензию. Могут ли мне на другом СТО провести независимую экспертизу до ответа директора СТО на котором я делал данный ремонт. И какие вообще шаги я должен предпринять, чтобы разрешился вопрос о ремонте авто? Могу ли я в другом сто провести диагностику и ремонт, не дожидаясь ответа от СТО, где мне повредили авто?

Добрый вечер! Как правильно подать исковое заявление в суд на магазин техники? Был куплен телефон у которого через месяц потух дисплей, независимая экспертиза подтвердила производственный брак, экспертиза магазина пишет,что эксплуатационный. Говорят идите в суд.Как правильно поступить в данной ситуации?

Здравствуйте! Если на приобретенный товар гарантия 1 год, на проверку качества можно сдать в течении года или двух недель? И например если после покупки прошло 5 месяцев, и независимая экспертиза выявила недостаток, можно потребовать возврат денег, или возврат денег осуществляется в течении двух недель после покупки?

Здравствуйте! Прошу подтвердить/опровергнуть мои выводы о возможности возврата уплаченной за товар (смартфон) суммы.(п.5.ст.19 ФЗ "О защите прав потребителей", далее "ЗПП"). Смартфон приобретался в августе 2015 года, дата изготовления март 2015. Гарантийный срок 1 год. Срок службы, указанный в гарантийном талоне - 3 года. Соответственно, на 26.12.2016 обнаружен существенный недостаток - потребуется замена материнской платы, заводской брак всей всех аппаратов данной модели, но производитель на территории РФ официально его не признал. Официальный сервисный центр признал данный факт брака, но соответствующее заключение не дал, после упоминания о ЗПП предложил связаться с Call-центром производителя и по согласованию с ними произвести замену материнской платы. Вопрос:есть ли возможность не производить ремонт в течении 20 дней(п.6.ст.19 ФЗ "ЗПП"),а в соответствии с п.5.ст.19 ФЗ "ЗПП", (т.к. срок в пределах 2 лет) - предъявить требования, предусмотренные ст.18 ФЗ "ЗПП", а именно:отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы, т.к. обнаружен существенный недостаток (при необходимости, закажу независимую экспертизу). Т.е. прошу удовлетворить требования о возврате уплаченной за такой товар суммы, без осуществления ремонта товара. (п3.ст.18 ФЗ "ЗПП"). P.s.: интересует именно возможность вернуть деньги на основании ФЗ "ЗПП", произвести ремонт получится и без претензий и разбирательств, но товар будет отремонтирован и также ненадежен ( новые мат.платы точно такие же). Заранее благодарю за консультацию!

15.12.16 купила в инетрент-магазине телефон, забрала его из пункта самовывоза, вечером того же дня после вскрытия обнаружила, что не работают сенсорные кнопки под дисплеем. 16.12.16 подала жалобу в отдел рекламации магазина, попросили подъехать к ним 19 числа, приехала, телефон осмотрели, выдали акт передачи, указав что претензий нет, телефон без дефектов, а также написали, что телефон надо заменить на такой же. 23.12.16 позвонили из отдела рекламаций, сказали что провели экспертизу и отказали в замене аппарата, т.к поломка результат механического воздействия. Предложили проводить независимую экспертизу, либо же чинить за свой счёт! хотя телефон на гарантии. Никаких документов о результатах экспертизы не выдали. Я телефон в руках держала 10 минут, не пользовалась им, поломку обнаружила сразу же после того, как включила его! Считаю, что если и было механическое воздействие, то не я его оказала, результат экспертизы моей вины никак не доказывает. Какие действия я могу предпринять? Интересует уже в большей степени возврат средств.

Здравствуйте!Впервые в жизни столкнулась с такой непонятной и неприятной ситуацией. Купила ботинки, в период гарантийного срока обнаружился дефект-громкий скрип при ходьбе, возникающий через час-полтора носки.Обратилась к производителю с претензией, он взял ботинки, провел свою экспертизу и брак не признал, обосновывая это тем, что звук возникает из-за трения вкладных стелек, посоветовав при несогласии обратится в независимую экспертизу.. Стельки поменяла- скрип не исчез.Обратилась в независимую экспертизу при ОЗПП, дефект был признан и признан критическим. Претензию в магазин, экспертное заключение, обувь и чеки предоставила в магазин 12.11.16.Написала об этом в ветку странички в сети "В контакте". Представитель компании производителя сообщил что ответят через 10 дней.Ровно через 10 дней в разделе "Претензии" на странице компании в сети "ВК" сообщили что ответ мне отправлен Почтой России, так, мол, положено по законодательству. Письма нет спустя почти месяц. На мои обращения не реагируют, документ об отправке письма не предоставляют. Был звонок из магазина что обувь у них и эксперт компании снова не признал дефект, приезжайте и забирайте обувь назад.Обувь из магазина я не забирала, т.к. официального письменного ответа не получала, производитель общаться со мной не желает, ни по телефону ни на официальной странице компании в сети "ВК". Копия претензии с датой принятия и перечнем переданных документов у меня на руках. Каковы должны быть мои действия? P/S/ Почта России работает-все письма от других адресатов приходят.

Обратились в салон связи по причине неисправности телефона, они взяли его на экспертизу, дав после нее бумагу что все в порядке. Мы решили сдать его сами в независимую экспертизу за свой счет, данная экспертиза выявила заводской дефект. Обратившись в салон связи с актом заключением, они сказали что в течение 2 дней дадут ответ. Звонок нам поступил на следующей день, с отказом, они назначают экспертизу, хотя это уже было, они его брали на две с лишним недели. Каковы наши дальнейшие действия? Как расторгнуть договор купли продажи и вернуть полную стоимость товара?

Попала в ДТП, виновником признали молодого человека который въехал в меня. Подала документы в страховую (по ОСАГО), они предлагают сегодня предъявить машину на осмотр, а независимая экспертиза мне предлагает вместо экспертизы страховщика сделать у них и предъявить в страховую, вроде как насчитают они больше, а страховая обязана принять независимую экспертизу и плюс еще расходы на неё оплатить. Что то я в это не очень верю. Подскажите, пожалуйста, как грамотно поступить? Заранее спасибо. :)

Здравствуйте,купили смартфон в Связном 29.12.15 гарантийный срок 1 год,в июне он стал выключаться и перестал заряжаться,отдали на гарантийный ремонт- все ок заменили плату,в декабре опять батарея разряжается и выключается,отдали на проверку качества, сроки проверки качества связной указал 20 дней после максимального срока 20 дней обязал меня забрать аппарат (так указано в приложении к заявлению на ПК),сроки ПК нарушены на 3 дня,написала претензию на расторжение договора и возврат денег,затем приходит результат ПК снят с гарантии,мех повреждения:изогнут корпус и дисплей,деформирован слот сим.!(хотя при приеме телефона нет изогнутости и указано только потертости).Какие дальнейшие действия?как выстраивать свою позицию,на лицо,что хотят отвязаться и не выполнять требования.Забирать ли телефон?Отдавать ли на независимую экспертизу?

Здравствуйте,купили смартфон в Связном 29.12.15 гарантийный срок 1 год,в июне он стал выключаться и перестал заряжаться,отдали на гарантийный ремонт- все ок заменили плату,в декабре опять батарея разряжается и выключается,отдали на проверку качества, сроки проверки качества связной указал 20 дней после максимального срока 20 дней обязал меня забрать аппарат (так указано в приложении к заявлению на ПК),сроки ПК нарушены на 3 дня,написала претензию на расторжение договора и возврат денег,затем приходит результат ПК снят с гарантии,мех повреждения:изогнут корпус и дисплей,деформирован слот сим.!(хотя при приеме телефона нет изогнутости и указано только потертости).Какие дальнейшие действия?как выстраивать свою позицию,на лицо,что хотят отвязаться и не выполнять требования.Забирать ли телефон?Отдавать ли на независимую экспертизу?

Здравствуйте, я купила сотовый телефон 25.11 2016 г. , 8.12.2016 в телефоне стала не работать кнопка , я братилась в магазин где купила телефон , что бы поменяли или вернули деньги. Они мне отказали придумывая разные отговорки , что нужно отправить на независимую экспертизу. Я написала притензию продавец расписалаль и сегодня собираюсь идти в администрацию в отдел прав потребителей. Скажите пожалуйста как должны были поступить в магазине. Обменять и отдать деньги ? Я прова или нет.Спасибо за ответ.