Независимая экспертиза

Здравствуйте! У меня такая проблема. Купил телефон sony xperia miro в магазине связной для девушки. Пришел домой, включил телефон без сим-карты, подключил его к вай-фаю и он перезагрузился. Я не предал этому значения. После того как я передал телефон девушке, и во время использования (а точнее во время разговора, реже при использовании других функций) он периодически перезагружался. За день мог перезагрузиться от 1 до 10 раз (не знаю от чего это зависит). В итоге решил отнести его в магазин (15 дней не прошло) и потребовать возврата денег, на что мне сказали, что деньги мы можем вернуть только после проверки качества. О том что нужно писать свою претензию на возврат денежной суммы я не знал. Работник связного заполнил их типовой документ «Заявление покупателя о проведении качества товара», в котором было указано, что я требую возврата денег, но и много всяких странных пунктов, на которые я не обратил внимание. Телефон отправили на экспертизу в другой город, соответственно присутствовать на ней я не мог. По прибытии, мне его вернули с заключением, что телефон исправен и была произведена смена ПО, о котором я не просил. На вопрос почему мне сменили ПО, работник ответил, что в заявлении есть пункт, что я не против, и начал убеждать, что это не является ремонтом. Телефон, «исправный» я забрал, но дефект опять проявился. Так как я уезжал, то смог отнести телефон только через 1,5 месяца. Его отправили на гарантийный ремонт, пришло тоже самое заключение, что телефон исправен и произвели смену ПО. Но в телефоне во время звонка появилось шипение, будто дует ветер. В роспотребнадзоре мне сказали, что нужно сделать независимую экспертизу, что свидетелям в суде не поверят, тем более, что у магазина есть заключение специалистов, что он исправен, а также не поверят, если я продемонстрирую в суде его неисправность. Также доказательством не будут является отзывы покупателей на сайте того же связного, у которых проявился тот же дефект. Как я понял, очень много брака у этой модели и жалею, что сразу не прочитал отзывы. Телефон девушке нравиться, но перезагрузки нервируют, особенно во время важных разговоров. Так во вопросы. Как мне быть? Является ли данный дефект существенным? Что делать если независимая экспертиза не найдет этот дефект, так как неисправность проявляется в беспорядочном режиме и может произойти, например, в конце дня?

Здравствуйте! Уже не первый месяц терзает данная проблема все наше общежитие. Дело в том, что я студентка, и проживаю в общежитии с такими же как и я, с начала учебного года оплата выросла почти в 5 раз и продолжает расти, а условия проживания оставляют желать лучшего. Дело в том, что уже не первый месяц у нас весит проблема с горячей водой, не раз поступали жалобы и к коменданту общежития, к директору студенческого городка, наши родители обращались с прошением к ректору, после этого пришла независимая экспертиза, но ничего не изменилось, но они были в шоке, в каких условиях мы проживем, помимо того, что невозможно попасть в теплую воду в душе, так и в комнатах также холодно, обогреватели иметь запрещают, в силу того, что проводка после застройки здания не была ни разу заменена, т.е. как такового капитального ремонта не проводилось, также во время летних каникул всех проживающих в общежитии комендант принуждала красить и проводить текущий ремонт в виде покраски стен, тамбура, и фасадной части здания, хотя этим должны были заниматься явно не студенты. В нашем общежитии существует студенческий совет, и вместо того, чтобы решать вопросы о действительно насущных проблемах, нам комендант может рассказать о правилах безопасности, о том, что в душе кто-то выкрутил лейки, о том, что вахтерам необходимо уходить на обед, а во время их отсутствия какой-либо студент должен находится на его месте, но стоит завести разговор, о том, что весь этаж, а это около 60 человек, готовит на 2 комфорках на кухне, что в душе течет ледяная вода, так она переводит тему и совершенно не хочет слушать нас, при этом говоря: "Обращайтесь в вышестоящие органы", но нам, если честно, очень страшно, т.к. эта женщина неадекватна, в последний раз, во время сессии, у нас в блоке, переполнилось мусорное ведро, с туалетной бумагой и прочими гигиеническими отходами, так она разбросала все это по блоку, так что с ней никто связываться не хочет, человек нас, студентов, не слышит, также у нас была отобрана сушилка, и там устроили рабочий кабинет одного из сотрудников и теперь у нас 1 сушилка на опять же, 60 человек, а это 3х5м. Это на данное время не все проблемы, я не требую капитального ремонта или чего-то сверхъестественного, мне хочется получать лишь те услуги, которые я и другие студенты оплачиваем, а именно отопление и горячая вода, но я не знаю куда мне обратиться, т.к. хотелось бы сделать это анонимно, в силу того, что я боюсь за последствия. Данная проблема только в нашем общежитии, касательно горячей воды, рядом расположены другие 2 здания, также общежития студентов, у них бывают данные проблемы, касательно горячей воды, но крайне редко, сначала мы думали, что это город, но на какое-то время вода стала горячей, это длилось около 2 недель, а потом стало ясно, что на нас экономит университет, а комендант также это прокомментировала: "У вас работает лифт круглосуточно, а должен выключаться каждый день в 10 вечера и на выходных, так что радуйтесь тому, что имеете", хотя в здании 2 лифта, их них работает только 1, а лифтера 2, и они оба получают зарплату, и в последнее время даже лифт не работает, хотя среди студентов есть беременные, среди сотрудников - пенсионеры, а здание имеет этажность в 9 этажей. Прошу Вас не остаться равнодушным и помочь в решении данного вопроса

Добрый день. Я приобрёл телефон nokia asha 503 в онлайн-магазине n-store. Привезли бесплатно курьерской службой, отдал 3 990р наличными курьеру. Покрутил аппарат в руках, сразу же не понравился дизайн и качество сборки и материалов (до этого момента посмотреть аппарат возможности не было, так как телефон не поступал в продажу и я покупал его по предзаказу). Удивило отсутствие плёнок на аппарате, заклеен был только экран. Решил включить аппарат, для этого надо было снять заднюю крышку и вставить батарею. У меня этого сделать не получилось, и после 30-ти минут мучений, коллеги по работе смогли сдёрнуть крышку и вставить батарею (сим-карты не вставлял). Жутко огорчила операционная система, графика, браузер всё сырое. После этого сразу же принято решение о возврате товара по «мани бэк». Позвонив в н-стор сразу выяснилось, что цель менеджеров была "никакой ценой не возвращать деньги за аппарат". Я сразу сказал, что прочитал правила возврата на сайте и единственное, что возможно мешало обмену это снятая плёнка с экрана (естественно она была снята чтобы включить аппарат, так как в нокии догадалась на плёнку наклеить сплошную чёрную наклейку, полностью закрывающую экран), мне было сказано что ничего страшного, главное приклеить её назад, что и было сделано. Потом я уточнил мои дальнейшие действия. Мне предложили самостоятельно (!) отвезти товар в транспортную компанию (промзона на другом конце города, Обухово), и получить деньги за товар только после того как аппарат дойдёт до Москвы и ещё безналом на карту (хотя платил я налом и сразу). Я уточнил, нет ли более удобных способов для возврата, так как мягко сказать, такое положение дел меня не устраивало. Мне предложили вернуть товар через сервисный центр. Меня это смутило, так как сервисные центры занимаются ремонтом, а не возвратом денег. Привёз, там менеджер приняла товар, открыла крышку (изрядного размера маникюром), вынула батарею, покрутила (не особо аккуратно) телефон в руках и вписала в квитанцию «царапины и следы использования»(!). Я сразу же возмутился, объяснил её, что телефон находился у меня около 20 часов, а в руках держался не больше часа, после чего был тщательно до блеска протёрт влажными салфетками и упакован. Она сказала, что это стандартная формулировка, но на всякий случай я при двух сведетелях подписал квитанции с пометкой «не согласен с тем, что аппарат со следами использования», одна квитанция ушла с аппаратом, другая осталась у меня на руках. Через неделю мне позвонили из N-Store и объявили, что телефон был передан в ненадлежащем состоянии, и они не могут вернуть мне за него деньги. Что с аппаратом происходило в сервисном центре я естественно не знаю. И как я не пытался им всё объяснить, ни к чему это не приводило. Вопрос: Как мне вернуть этот товар, на какие законы сослаться, в какую структуру обратиться? Возможно ли проведение независимой экспертизы? P/S телефон из сервисного центра я пока не забирал. Никита.

Здравствуйте. После ДТП сразу заказала независимую экспертизу автомобиля о чем в письменном виде предупредила страховую компанию куда и когда нужно подъехать для их присутствия, они документ приняли на нем есть входящий номер и дата. На экспертизе представителей страховой компании не было. Спустя 2 месяца после подачи пакета документов в страховую компанию о возмещении ущерба они заявили что необходимо предоставить а/м для их независимой экспертизы, либо доставить на машине их независимого эксперта туда где стоит машина и отвезти обратно и сказали, что сами эксперты не выезжают по требованию. Нужно ли предоставлять им автомобиль для осмотра, если ранее предупреждали о том что будет независимая экспертиза в письменном виде? Может ли страховая компания отказаться от возмещения ущерба в этом случае?

В сентябре 2013 года в г. Ярославле в магазине М-Видео купили стеклокерамическую электроплиту (4 электронагревателя). Гарантия 12 месяцев. Установили ее в начале декабря 2013 года. Пользовались 1,5 месяца тремя электронагревательными элементами (по удобству). По истечении данного времени, т.е. в феврале 2014 года включили четвертый нагревательный элемент (ранее которым не пользовались) и при включении стекло над этим нагревателем лопнуло (был громкий щелчок). Отвезли в магазин по гарантии, плиту отправили на завод-производитель на экспертизу. Вместо (как обещали после звонка из магазина на заводе-производителе) понедельника экспертизу провели на неделю позднее, а так же составили акт, в котором был вынесен вердикт - "Механическое повреждение". (Интересно как повреждение могло быть механичесим, если стекло лопнуло от включения нагревательного элемента, т.е. от высокой температуры), теперь в магазине требуют оплатить экспертизу в размер 380 рублей, т.к. по заключению виноваты мы, а так же предложили заменить стекло на новое, но почему то цену за замену этого стекла назначили выше стоимости плиты. Хотелось бы понять нас держат за дураков или все-таки виноваты действительно мы. А вопрос поэтому поводу следующий - куда можно обратиться для проведения независимой экспертизы и есть ли смысл подавать иск в суд по этому поводу?

здравствуйте. страховая отказывает принять документы ссылаясь на то что нет постановления об административном правонарушении.законно ли это и как действовать?уже назначена независимая экспертиза.разве они не должны принять заявление и принимать не достающие бумаги в позднее время.спасибо

3,5 месяца назад мой сын скончался через 20 минут после наезда на него автомобиля. Уголовное дело до сих пор не возбуждено. Сейчас следователь передал материал на автотехническую экспертизу. Поскольку следователь настроен в отказе в возбуждении уг. дела, то он манипулирует материалами дела так, чтобы результат экспертизы был для меня отрицательным. Есть ли смысл заказать мне независимую экспертизу? Следователь сказал, что суд её отклонит, т.к. заказчиком будет заинтересованное лицо. Действительно ли это так? Какова вероятность, что суд примет независимую экспертизу к рассмотрению?

Здравствуйте, я сдала смартфон, который относится к группе технически сложных товаров на проверку качества, прислали ответ, что сбои в работоспособности подтверждает Сервисный центр, но данный недостаток является несущественным, не беда, сдам на ремонт, но дело в том, что с проверки качества аппарат пришел со сколом которого не было и в акте приема-передачи данный дефект не числиться, организация согласна заменить мне корпус, но где гарантия, что внутри у меня ничего не треснуло? Телефон с торговой точки уже месяц не могу забрать для того чтобы независимую экспертизу провести, т.к. если заберу, автоматически соглашусь с внешним видом устройства. Могу ли я вернуть деньги за свой телефон через суд? Если да, то на какую статью в ЗОЗПП мне опираться?

Здравствуйте, есть несколько вопросов по поводу возврата товара или его ремонта. Ситуация следующая: купили в прошлом году планшет, прошло несколько месяцев и однажды после зарядки он не включился. Обратились в СЦ магазина, после 21 дня нам сказали, что сгорел процессор и это не гарантийный случай. Решили сдать в независимую экспертизу, там сказали, что это производственный дефект. Написали претензию в магазин с целью расторжения договора и возвращения денег. Итогом было то, что они решили отремонтировать за их счет устройство. Но письменный ответ не был предоставлен. Прошло уже 11 дней. Вопрос следующий: можем ли мы требовать в судебном порядке возврата денег? Или у нас есть шанс только на гарантийный ремонт? Спасибо за ответ!

Отдал телефон в ремонт, не работали динамики. Сегодня забрал, сказали гарантия на него не распространяется, т.к. обнаружены следы попадания жидкости (коррозия системной платы). Уже дома попробовал включить, после "ремонта" он вообще перестал запускаться. Вдобавок влаге в телефоне неоткуда было взяться, в воду я его точно не ронял. Прав я или нет, и стоит ли обратиться в независимую экспертизу?

Мною был приобретен телефон, через 3 месяца возникли недостатки, обратилась в магазин для проверки качества товара - сервисный центр указал что телефон исправен. Проходит пол года, в телефоне опять были выявлены недостатки отдала в магазин, пришло заключение - все в порядке, заменили аккумулятор.Пришла за заключением с претензией о просьбе вернуть деньги за товар, так как за период гарантийного срока телефон отсутствовал в моем пользовании 70 дней. Когда отдавали телефон попросили поставить подпись, мол телефон исправен, претензией не имею, я сказала, сто могу подписаться что телефон я забрала, а то что он исправен проверить на месте не могу - для этого необходимо продолжительное количество времени. Телефон выдать мне отказались. Ответ на претензию был отрицательным, так как заключения сервисной службы показали, что телефон исправен. Обратилась в суд. Связной попросил назначить независимую экспертизу - экспертиза показала что телефон исправен. Телефон оставался в магазине 8 месяцев. Есть шансы выиграть процесс? Или придется платить за экспертизу и судебные издержки?

Здравствуйте. Покупатель товара на отказ в обмене и возврате на основании возникшего спора, вполне законно требует проведения независимой экспертизы продавцом. Проблема в том, что все мои попытки провести экспертизу оказались неудачными в связи с отсутствием в крае специалиста металловеда у массы фирм, занимающихся экспертизой. Одна из экспертных фирм дала согласие на основании представленных документов на товар и фото товара (без предъявления самого товара!!!) дать вероятное заключение. Понимаю, что в суде такая филькина грамота не пройдет. Могу ли я, не дожидаясь когда покупатель подаст иск, самому обратиться в суд с иском на возмещение затрат на экспертизу? Пусть суд сам определит где и у кого проводить повторную экспертизу, заодно и разрешит спор сторон в чью-то пользу? Очень хочется справедливости! Спасибо.

Вопрос про ремонт планшетов по гарантии. Описание ситуации. 1. 31 августа 2013 года был приобретен планшетный компьютер Sony Xperia Tablet Z в специализированном магазине Sony Center в ТЦ «РИО» на Дмитровском шоссе. Стоимость планшета 21990 рублей. 2. В декабре 2013 года планшет перестал включаться. 3. 21 декабря 2013 года отдали планшет в ремонт в Сервисный центр «Сеть сервис-центров РЕМОБИ» в ТЦ «Никольский пассаж». 4. По результатам диагностики сервисный центр сделал заключение о неработоспособности планшета по причине попадания влаги и по согласованию с заказчиком был проведен ремонт «Замена модуля и чистка от влаги», стоимость ремонта 18000 рублей. 5. На ремонт была предоставлена гарантия 3 месяца. 6. Через неделю после ремонта (неделю работал нормально) планшет опять перестал включаться. Неисправность была выявлена утром, вечером планшет работал нормально, ночью не использовался. 7. Мы обратились в тот же сервисный центр за гарантийным ремонтом. 8. Специалистами сервисного центра было сделано заключение о некорректном подключении планшета к зарядному устройству и предложен заменить еще какой-то модуль, стоимость работ 15000 рублей. 9. Мы отказались и попросили сервисный центр подготовить официальное заключение по последней неисправности. Вопрос – как заставить сервисный центр отремонтировать планшет бесплатно (с учетом уже уплаченных 18000 рублей) или вернуть деньги за первый ремонт.

Здравствуйте, прошу подсказать мне как действовать в следующей ситуации: Попал в ДТП, 2 участника, я невиновен. Полис ОСАГО. На следующий день сделал независимую экспертизу, после отправился в СК, подал все необходимые документы, также прошел экспертизу по их направлению. Независимые эксперты с учетом износа насчитали 62т.р., по страховке же выплатили 39,7т.р.. Куда обращаться и какие документы мне потребуются для получения разности этих сумм со своей СК и насколько реально эту разность получить? Заранее благодарю за ответ.