Ответ на претензию

Здравствуйте, айфону полгода, начал плохо работать, считаю, что качество его плохое, так как я очень аккуратно им пользовалась. Написала претензию в магазин, о расторжении договора купли продажи и требовании вернуть деньги и принесла айфон в упаковке с чеком, аксессуарами и тп. Претензию взяли, айфон не приняли. Есть свидетель, письменный отказ не догадались взять. Через 10 дней ответили на претензию общими фразами, выдержками из закона о защите прав потребителей. Написала повторную претензию, в которой написала, что готова предоставить товар на проверку качества и экспертизу лично и прошу уведомить о времени и месте проведения по телефону (дала 2 номера). В течении 10 дней пришел ответ, то же самое, что и на первую претензию, тупо ксерокопия первой отписки. Все на этом, тишина, звонков, смс ни на один номер не было, прошло 1,5 месяца. Я понимаю так: я предъявила свои требования о возврате денег, их обязанность принять товар и попытаться доказать, что либо нет существенного недостатка, либо он возник по моей вине, и сделать они это должны были в срок 10 дней? Сомнения мои вот в чем, могла ли я сразу требовать возврата денег за технически сложный товар или сначала нужно было доказать наличие и существенность недостатка? Могут ли они прикрыться тем, что якобы звонили, приглашали, а я не пришла на проверку качества и экспертизу, может нужно было написать, чтобы уведомили письменно о проведении? Хотя звонков не было и можно детализацию звонков заказать? И что делать теперь? Ответственность продавца за нарушение сроков ремонта и тп понятна, а в моем случае? Они могут вообще его не принимать до бесконечности. На что надеется продавец? И если, согласно п.1 ст.18 Закона о защите прав потребителей, при нарушении сроков устранения недостатков товара у потребителя возникает право требовать расторжения договора купли продажи, могу ли я это требовать или нет, как лучше поступить?

Доброго времени суток! Приобрели Вай-фай роутер. Заказала через интернет, но оплатили в обычном магазине, который выбрали в качестве места доставки. Надеялись протестировать товар в магазине и получить консультацию. В тестировании нам отказано было. Проконсультировали. Интересовал радиус действия в 100 метров. Продавец уверил, что он будет работать. На деле на прямую в радиусе 10-13 метров сигнал терялся и зависал и пропадал. А за стенкой на таком же расстоянии сигнала вообще не было. Пытались сдать на основании ст. 18 (про ст. 26,1 я узнала позднее) и на основании недостоверной информации, полученной от продавца, ст. 22. Мне сразу заявили, что я должна сдать на проверку качества. Проверка качества по правилам компании составляет 20 дней!!! После этого принимаются решения. Так завил не только продавец и зам управляющего, но и в последствии сам управляющий магазином. Ко всему прочему я не доверяю их экспертам. Несколько лет назад сталкивалась. Скорее всего заявят, что техника исправна. В целом я согласна! работает отлично, но не на тех расстояниях, что нам требуется. Ко всему прочему от их экспертов техника приходит в непотребном виде (потертости, сколы, царапины). Да и 20 дней по их правилам... А как же 10 дней по ст 22 ЗЗПП??? Хотя им закон не писан, как они сами заявляют... Ведь ответ на претензию управляющий подготовил только вечером на 11 день! а смс о готовности ответа пришло только на 12 день! Ко всему прочему ответ не содержит ровным счетом ничего (ссылались на литературные источники и общедоступную информацию в Интернет). Но Информация в сети Интернет противоречива, а литература... Что за литература? Как минимум они обязаны были дать более расширенный ответ, с достоверными ссылками и указанием литературы (Т.о. нарушен пункт 4 ст. 12 ЗЗПП о том, что при рассмотрении требований потребителей необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара). Ко всему прочему управляющий за 6 дней до написания ответа заявлял, что он уже рассмотрел претензию, но ответ позже подготовит... Похоже на намеренное затягивание вопроса решения проблемы... ну как я понимаю по ст.26,1 у меня есть 3 месяца, ведь о другом не уведомили. Протестировать товар в магазине не дали, значит все-таки не смотря на оплату в обычном магазине, мы подпадаем под ст. 26,1. И все бы ничего, если на проверке качества скажут, что техника в порядке и надлежащего качества. Сдать вроде можно. Ведь товарный вид сохранен... Правда не доверяю их экспертам. А если после них придет в непотребном виде? Как после этого отказаться? В прошлый раз мне пришлось согласиться на обмен. Просто первый раз я долго сдавала технику на проверку качества. Они отказывались принимать, если не подпишу, что техника с потертостями, царапинами и сколами... Хотя тогда был случай с телефоном и он был идеален! Я минимум 8 часов сдавала, чтобы они все таки согласились принять без этих сколов, потертостей и царапин. Сейчас вай-фай идеален. Даже в оберке! Сейчас я с грудным ребенком. по 8-12 часов проводить в магазине нет возможности. Как и ехать самой на проверку качества. А если все-таки умудрюсь сдать... А если придет в непотребном виде? Но а если будет доказан недостаток, но признают его не существенным? Это для меня существенно дальность... Для них то нет. Как спустя 15 дней то мне вернуть деньги? ведь этот срок прошел!

Здравствуйте Написал претензию продавцу о возврате технически сложного товара ненадлежащего качества в последний 14-тый день по электронной почте. с требованием вернуть деньги за товар,уведомить заблоговременно о проведении проверки качества согласно ст 18 ФЗоЗПП Он ответил в тот же день с печатью и подписью что вернут деньги если диагностика подтвердит что в товаре обнаружен недостаток с просьбой сдать смартфон на диагностику.Но меня не устраивает его тактика сдать смартфон на диагностику.Диагностика я так понимаю-это проверка качества товара,а я вправе присутствовать при проверке качества товара.Что можно предпринять если продавец откажется проводить проверку качества в моем присутствии?И еще:C момена ответа на претензию прошло 20 дней-это что то для меня меняет?Или только теперь остается гарантийный срок?Просто в почтовом ящике сразу ответ не увидел...

Здравствуйте.Покупал кожаный пуховик в мягком золоте,принес на третий день обратно.Холодно в нем оказалось и не удобный вообще.Продавцы не хотят возвращать деньги,типа поношенная,срезанные бирки.Хотя до этого брал в снежной королеве и на следующий день осмотрев изделие внимательно-обнаружил царапину и вернули без проблем. В итоге после долгих споров я написал заявление на имя директора магазина,нехотя приняли и сделали копию мне.Сколько ждать решения по данному вопросу?И стоит ли сразу идти в роспотреб?

Необходимо досудебное сопровождение в ответ на претензию со стороны пациента в адрес клиники о некачественном медицинском обслуживании и требовании о возмещении ущерба. Пациент не явился на повторный прием к лечащему врачу, сославшись на плохое самочувствие, после чего отправил данную претензию. Естественно, что клиника считает, что все услуги выполнены в полном объеме и качественно. Определяющим документом, помимо договора, считаем согласие пациента на лечение, где указано, что никто не гарантирует 100% результата. В тоже время, пациент считает, что во время лечения отсутствовали какие-либо улучшения Все договоры и согласия, анализы и заключения из лаборатории о диагностировании заболевания, рекомендательные листы, а также чеки в наличии в базе клиники. Является ли подписанное согласие на лечение пациентом и текст данного согласия достаточным основанием на то, чтобы пациент отозвал свою претензию и прекратил какие-либо досудебные разбирательства?

Купили дверь в июне 2017 года. Им ее установили . Но им что то не понравилось то дребезжит то еще что то. Привезли обратно нам через пару недель мы переделали . в итоге сегодня они просят вернуть полную стоимость двери и хотят отказаться от нее. То есть они попользовались теперь нашли новую дверь и хотят так вот поступить. Вот от них притензия. Помогите правильно ответить на нее. ЗАЯВЛЕНИЕ Гражданка Файзуллина Зульфия Дамировна, 26.04.1984 года рождения, проживающая по адресу: РТ, Апастовский район, пгт Апастово, ул.Тукая д.24 «а», владелица металлический двери Р 89, П-8 «Ковка/стеклопакет», цвет – коричневый крокодил, металл/металл, купившая указанную дверь в июле 2017г. в магазине «Идеал» - просит сделать возврат двери, и вернуть ей оплаченную сумму за дверь с установкой, мотивируя тем, что дверь изначально являлось браком, была произведена неправильно, при открывании и закрывании дребезжит стеклопакет вместе с металлическим листом полотна. После первичной реставрации ничего не изменилось, и по устной договоренности она обратилась с претензией 20 марта 2018г. в рамках гарантийного срока. В связи с чем, просим Вас рассмотреть указанное Заявление и разрешить благоприятно претензию Файзуллиной З.Д. в установленные законом сроки.

Завис сенсорный экран через три месяца после покупки телефона.Написала претензию в которой прошу провести проверку качества телефона в моем присутствии.Прошло 13дней.Никто не отвечает.Что мне делать дальше.

Завис сенсорный экран через три месяца после покупки телефона.Написала претензию в которой прошу провести проверку качества телефона в моем присутствии.Прошло 13дней.Никто не отвечает.Что мне делать дальше.

Добрый день, уважаемые юристы! Я взял в долг под бизнес в феврале 2012 года сумму 450 тысяч рублей у физ лица. обязался вернуть через год эту сумму плюс 50% от нее сверху. (во вложении) Частями я выплачивал, к сроку не успел, возникли сложности. В 2016-ом году было отдано 310 тысяч, мне займодавец прислал претензию, где требовал вернуть остаток долга плюс насчитанные огромные проценты. Ответ на претензию во вложении. Сейчас он прислал новую претензию.(вложение) На этот момент отдано 450000 рублей. Вопрос 1. Сколько реалистично с меня займодавец может через суд получить денег? Вопрос 2. Как я могу максимально законно снизить остаток долга. И после этого мне нужно будет составить ответ на претензию, чтобы решить в досудебном порядке.

Добрый вечер. Кому:__ ООО "СИРИУС" _ Директору _ Сорокуну Роману Евгеньевичу ______________________________ (наименование организации-продавца, индивидуального предпринимателя) Адрес:_ 630064, город Новосибирск, ули-ца Ватутина, дом 31, ОФИС 409 Потребитель: Келов Эхтирам Валик оглы проживающего(ей) по адресу: город Но-восибирск ул. Героев Революции дом 5/1 кв, 7 Требование (претензия) о расторжении договора купли-продажи и возврате стоимости товара ненадлежащего качества " 19 " июня 2016 г. мной, Келов Эхтирам Валик оглы, в магазине " DNS ", расположенном по адресу: Новосибирск, Ватутина, 107 был куплен Cмартфон LG H818 G4 5,5 32gb Red (кожа) 6 ядерный,1,8ГГц/3072Mb/2560x1440/IPS/2SIM/3G/LTE/GPS/Cam16AF/3000mah/Android 5.1 за 30999 рублей. Гарантийный срок, установленный изготовителем - фирмой " LG ", составляет один год, что указано в гарантийном талоне, выданном при покупке, и, соответственно, истек "19"июня 2017 г. "27" апреля 2017 г. Cмартфон LG H818 G4 5,5 32gb Red сломался. Я обратилась в авто-ризованный сервисный центр. По гарантии был произведен ремонт Cмартфона LG H818 G4 5,5 32gb Red с заменой основной платы SWAP. Однако "1" февраля 2018 г. Cмартфон LG H818 G4 5,5 32gb Red вновь вышел из строя. Поломка была аналогично первому разу . Таким образом, в Cмартфоне LG H818 G4 5,5 32gb Red выявился существенный недо-статок, а именно недостаток, проявляющийся неоднократно или проявляющийся вновь по-сле его устранения. * В соответствии с п.п. 1, 5 ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей» по-требитель имеет право предъявить требования по недостаткам товара в течение двух лет. Требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возме-щении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего ка-чества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, под-лежат удовлетворе-нию продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или упол-номоченным ин-дивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования (ст. 22 Закона РФ «О защите прав по-требителей»). За нарушение вышеуказанных сроков продавец (изготовитель, уполномоченная органи-зация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший та-кие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара (ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Пунктом 1 статьи 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" N 2300-1 от 07.02.1992 (далее - "Закон") предусмотрено, что потребитель в случае обнаружения в то-варе недостатков, которые не были оговорены продавцом, вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. При этом по-требитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вслед-ствие продажи товара ненадлежащего качества. Пунктом 2 статьи 18 Закона установлено, что указанное требование предъявляется потреби-телем продавцу. В соответствии с пунктом 4 статьи 24 Закона при возврате товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования или, если требование добровольно не удовлетворено, на момент вынесе-ния судом решения. На основании вышеизложенного и в соответствии со статьями 18,19, 24 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" прошу: 1. Возвратить мне уплаченную за товар сумму в размере 30999 рублей. В соответствии со статьей 22 Закона РФ "О защите прав потребителей" указанные требова-ния подлежат возмещению в течение десяти дней со дня предъявления соответствующих требований. В случае отказа в удовлетворении моих требований в добровольном порядке я вынуждена буду обратиться в органы такие как роспотребнадзор, суд за защитой моих прав и законных интересов. О принятом решении прошу сообщить мне письменно в установленный срок. Приложения: 1. Копия гарантийного талона. 2. Копии товарного и кассового чека. 3. Копии документов о проведении ремонта. Келов Эхтирам Валик оглы _____________ (Ф.И.О.) (подпись) "__"________ ____ г. ________________________ Отметка о получении претензии продавцом Ответ на претензию . СЕТЬ МАГАЗИНОВ ЦИФРОВОЙ И ЬЫТОФОЙ ТЕХНИКИ ООО «Сириус» г. Новосибирск ул. Ватутина, 107 ТЦ«МЕГА» Тел. 8-800-77-07-999 Келову дирхаму Валику оглы. от Управляющего магазином Каплина Д.В. Ответ на претензию oi05.03.18 Уважаемый клиент! Вы обратились к нам с претензией Вернуть Д/С за товар по PH Б-06321725. Считаем Вашу претензию на расторжение договора купли-продажи необоснованной. Согласно п.5 ст. 19 ЗоЗПП: «5. В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.» Решение будет принято после того, как Вы предоставите доказательства того, что недостатки возникли до передачи товара Вам. Как мне дальше поступит?

Подала претензию и случайно указала месяц не февраль, а январь,сотрудник который принимал претензию, поставил, что приняла в феврале, ответ на претензию пришел мне как от января, хотя принята она была в феврале. Будет ли это считаться с моей стороны и со стороны магазина ошибкой?

Здравствуйте! Я, ИП продаю обувь! Мне принесли сапоги купленные у меня год назад, спустя некоторое время, по словам покупателей, они у них стали протекать, они прошили ИХ САМИ и после, они опять стали у них протекать. Вопрос, как мне правильно составить ответ на претензию, ссылаясь на закон на то, что они не могли сами ремонтировать их по своей инициативе. Спасибо за ответ!

Дело приняли к рассмотрению в упрощенном производстве, ответчик предоставил возражения относительно рассмотрения дела по правилам упрощенного судопроизводства. Он ссылается на Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 18.04.2017 10, говоря о том что письменное подтверждением задолженности перед истцом является расписка, ответ на претензию, АКТ СВЕРКИ ПОДПИСАННЫЙ СТОРОНАМИ. Акт сверки мы предоставили, подписанный сторонами и ответчик считает что это недостаточное доказательство, просит отметить упрощенное судопроизводство. МОЖНО ЛИ СОСЛАТЬСЯ НА часть 5 статьи 227 АПК РФ ? чтобы не приняли обычное судопроизводство?