Ответ на претензию

Здравствуйте, в магазине должны были выдать смартфон на временное пользование, пока мой находится в ремонте по гарантии, но они мне предложили далеко не аналогичный товар, я написал претензию по этому вопросу, через какое время они должны ответить? и какие должны быть дальнейшие мои действия? Заранее спасибо.

Здравствуйте, к нам в сервис по ремонту компьютерной техники принесли ноутбук в ремонт, который не включался и его нужно было отремонтировать, до нас клиенты пытались его отремонтировать и ещё ранее и ремонтировали его в других сервисах, как они сами и говорили , а так же это было и видно по состоянию ноутбука. Ремонт у нас прошел нормально , согласовали стоимость ремонта, отремонтировали и при выдаче уже ноутбука клиенту, клиент при осмотре сразу обратил внимание на то, что якобы в ноутбуке заменен нами процессор на более слабый. И теперь требует от нас вернуть процессор. Мы естественно его не меняли. Клиент мотивирует тем что у него есть документы на данный ноутбук в котором описаны его характеристики, что и есть доказательство.

У нас в магазине были куплены наручные часы! Пришли через 4 месяца у них отпала риска на циферблате, просят вернуть деньги! часы видно тщательно ношены. Принесли претензию!!! Помогите правильно на нее ответить.

В нашу организацию прислали претензию. Просит оплатить основной долг за поставку товара .Как нам написать ответное письмо о том что денежных средств нет в связи нефинансирования областного бюджета . и как более грамотно расписать ответ на претензию

Добрый день. 26.03 купила в магазине организации ООО "Днс-Курск", раположенном по адресу, Тульская область, город Тула, улица Советская, д.86, товар iPhone 5s. На следующий день обнаружила брак - верхняя кнопка блокировки не плотно сидит в гнезде, из-за чего телефон похож на погремушку и издаёт посторонние звуки. При съемке видеокамерой айфона на записях так же слышны посторонние звуки, исходящие от кнопки блокировки, что мешает полноценной эксплуатации устройства. Отнесла в магазин на экспертизу где мне сказали ждать 20 дней. В течение 15 дней - 08.04.2016г лично передала в магазин претензию о покупке некачественного товара с требованием вернуть деньги. при этом продавцы и сотрудники сервисного центра не желали принять претензию и всячески настаивали на том, что "вернут деньги даже раньше ответа на претензию" и намекали на то,что моя претензия только затянет проверку. Претензия и подала, получила печать и роспись продавца о ее приеме. Ответ до сегодняшнего дня так и не получила, ни по претензии, ни по результатам проверки. Вчера(18.04.2016г), при личном обращении в сервисный центр, мне сообщили, что экспертиза брак не подтвердила. Подскажите, как в таком случае отстоять свои права и вернуть деньги?

Здравствуйте. В 2014 году мной был заключён договор с ИП на ремонт квартиры (квартира была полностью без отделки). Я оплатила 50 % от стоимости работ. ИП произвёл работы не в срок, и не все, у меня было много замечаний по работам. Я написала претензию, в которой указала на некачественную работу по выкладке плитки, указала, что я не отказываюсь оплатить работы, после того того как ИП их мне сдаст и будет определена стоимость его работы. ИП мне ответил на претензию, предложил уменьшить сумму договора на 5000 рублей, работы так и не сдал, просил оплатить работы и подписать акт. Я подала иск в суд. В конце 2015 года суд вынес решение, уменьшили сумму договора на стоимость работ по плитке (была проведена строительная экспертиза в мою пользу), взысканы штраф и неустойка за срыв сроков. Других недоделок я не указывала в претензии и мой юрист почему-то не указал мне на это, в этом иске про другие работы заявлено не было. Сейчас ИП подал иск в суд с целью взыскать с меня вторую половину денег по договору. Вопрос: что мне делать? Я часть работ уже сама доделала. Как ИП докажет, что именно он выполнил/невыполнил работы? Может нужно подавать встречный иск и опять требовать уменьшение цены договора, доказывать что я работы сама доделывала? Актуально ли сейчас проведение строительной экспертизы, если прошло уже 2 года?

Здравствуйте, отдавала телефон в ремонт 8 февраля 2016 года по гарантии.по истечении 45 суток телефон не вернули.1 апреля 2016 года написала претензию. Когда писала претензию не знала,что продавец должен ставить роспись,дату и печать на претензию.12 апреля пришла в салон связи за ответом на претензию, на нее мне не ответили,сказали что телефон из ремонта пришел и я могу его забрать. Я не стала забирать телефон, а написала повторную претензию,где указала что на предыдущую претензию ответ не был получен,на данной претензии стоит роспись и печать продавца. Сказали что позвонят когда придет ответ. Если на повторную претензию не ответят, а попросят забрать телефон,могу ли я подать на них в суд на возврат денег или обмен товара?

Здравствуйте! 03.02.2016 г. я заключил договор возмездного оказания услуг с риэлторской фирмой по продаже квартиры (действовал по доверенности от имени своей супруги).В договоре говорится, что после окончательного расчета между мной и покупателем я должен в этот же день оплатить услуги риэлторской фирмы в размере 100.000 руб. Меня это устроило. Риэлтор был предупрежден, что после продажи данной квартиры будет сразу же покупаться следующая на имя матери моей супруги и что нам нужно сделать все, как можно быстрее, так как тот продавец долго ждать не будет. Риэлтор убедил меня, что все получится, так как у него уже есть покупатель. На следующей встрече мы познакомились с покупателями и уже точно обсудили сроки оплаты. 10.02.2016 г. между нами был заключен договор купли-продажи. Освободить квартиру мы должны были до 10.03.2016 г. Первая часть оплаты должна была быть мне передана не позднее 20.02.2016 г. (это условие было выполнено, деньги мне были переданы 20.02.2016 г.). Вторая часть оплаты (окончательная) производилась покупателями через федеральную программу помощи молодым семьям должна была поступить не позднее 10 дней после того, как покупатели предоставят в банк свидетельства о праве собственности. 17.02.2016 г. покупатели получили свои документы, отнесли их в банк. Я не знаю, что произошло дальше, так как мне никто не звонил и не говорил, что происходит, но оплата поступила мне только 14.03.2016 г. Я считаю, что риэлтор плохо справился с работой, так как оплата была очень сильно задержана, меня не ставили в курс дела, как потом выяснилось где-то в документах были допущены ошибки, в связи с чем и была задержана оплата, у нас произошел конфликт с продавцом, у которой теща покупала в последующем квартиру и нам пришлось выплатить ей дополнительно 65000 рублей, есть документальное подтверждение этому. В договоре об оказании услуг написано, что "исполнитель обязан сопровождать заказчика при заключении договора купли-продажи, обеспечить сопровождение сделки и точный расчет между сторонами". Не прописаны обязанности исполнителя, если он не выполнит свои обязательства. Расторгать договор не вижу смысла, ведь услуги в целом выполнены, но выполнены некачественно. На встрече с риэлтором я дал ему письменную претензию, где прошу внести изменения в договор, в связи с тем, что были оказаны некачественно услуги и уменьшить оплату до 50000 рублей (их я оплатил полностью на месте). Риэлтор с этим не согласился и предложил встретиться в этот же день вечером. Я пришел на встречу, так был директор компании и риэлтор. Мне представили ответ на претензию с несогласием с моим предложением. Там написано, что оплата задержана не по их вине, так как ошибки допустили при регистрации, их не волнует, что мы понесли расходы в размере 65000 рублей. К соглашению мы не пришли и они сказали, что будут подавать на меня в суд. Есть ли у них шансы? И есть ли шансы у меня, если я подам встречный иск? Почему я должен платить за такую работу? Они очень сильно потрепали нервы моей семье.

Здравствуйте! Купила телефон (ТСТ) на третий день выявила несущественный недостаток и пришла в магазин с претензий на возврат денег. Устно ответили, отдавайте на экспертизу, ответила им хорошо, но в моем присутствии, телефон привезу сама, назначайте время, ответа на претензию нет уже 13 дней, только по электронке переписываюсь с Москвой, там все глухо, привозите оставляйте, мое желание присутствовать игнорируется. Я боюсь, что без меня они по тихому этот недостаток устранят. А я хочу телефон вернуть и купить другой, так как прочитала, что именно эта модель обладает кучей недостатков один из них мне достался Что мне делать дальше?

Добрый вечер! Начну свою историю с того , что я индивидуальный предприниматель и у меня небольшая сеть магазинов по продаже дверей.10 февраля 2016г. ко мне обратился клиент с просьбой о замене дверей ненадлежащего качества: "прошу вас рассмотреть претензию по заводскому дефекту дверных полотен Альмеко венге, приобретенных в магазине находящемся на ул.Малиновая 8/1 , 17 августа 2014 года . Дверные полотна не соответствуют качеством и стандартам данного производителя Ульяновской фабрики ЛУИДОР в чем меня убеждали продавцы в магазине .Двери после установки спустя пол года начали отслаиваться в нижней части и менять цвет покрытия а 70 размера треснула по торцевой части, фото дефектов прилажу. Связавшись с представительствам производителя в Краснодарском крае я узнал что в стандарте дверных полотен этого производители толщина 3.5 см отсутствует а мои двери именно такого размера и ко всему этому там же мне сказали что не сотрудничают с И.П.Савин.А.В. И поставок в магазин находящийся по адресу ул.Малиновая 8/1 не осуществляли .В результате выше сказанного я считаю что данные двери контрафактные и не являются произведенными Ульяновской фабрики ЛУИДОР . И прошу рассмотреть претензию и заменить дверные полотна на соответствующие качеству данного производителя .Заранее благодарен ! Виталий." В чем я ему отказала в связи с тем, что на фото множество царапин и вздутий , а также следы влаги, как при шпаклевке и штукатурки: "Добрый день! Данные двери и не являются произведенными на фабрике ЛУИДОР. И вряд ли Вам такое могли сказать, т.к. у нас в магазине не выставлены даже образцы данной фабрики. На Вашем товарном чеке так же не написано, что двери производства фабрики "Луидор". Так же на заводской упаковке фабрики "Луидор" указано, что это двери данной фабрики. Двери не являются контрафактными, их также изготавливают на фабрике, но с чего Вы взяли, что это "Луидор", нам не понятно. Ваша претензия будет передана руководителю и рассмотрена в течение 10 рабочих дней.- это наш ответ Далее я написала официальный ответ на претензию: Благодарим ВАсза то, что воспользовались услугами нашего магазина. В ответ на Вашу претензию от 10.02.16г. сообщаю,что она рассмотрена мною в полном объеме. Просмотрев Ваши фото, я не увидел заводского брака на дверных полотнах. На мой взгляд, Вами были нарушены правила эксплуатации дверных полотен. Также исходя из Ваших слов, данные дефекты стали появляться через полгода после покупки( дата поккупки по чеку 17,08,20140, но обратились с претензией Вы 10.02.2016г., когда гарантийн6ый срок на двери уже истек.. Сегодня пришло исковое заявление, причем не в письменом виде на юр. дрес или факт. адрес, а по телефону и электронку. Суть заявления моральный ущерб, понесенный истцом, в связи с его душевным переживанием и страданием, из-за пренебрежительным отношения от нас. Плюс куча всяких издержак. Сумма покупки 24000, а компинсаций на 50000 +возврат за товар. на мой взгляд чистое вымогание денег, суд проходит в 150 км от Нахождения ИП и магазина, выехать возможности нет, экспертиза не показывается. Исковое заявление несвязный бред. Что делаьть , как быть? Существует ли определение гарантии на товар-двери межкомнатные?

Купил телефон. Он сломался я отдал его СЦ. Через пару месяцев он ломается повторно. я Пишу претензию в магазин, что сломался, бла, бла. От ремонта отказываюсь. Требую в течении 10 календарных дней с момента получения претензии Возвратить уплаченную мной сумму за телефон. Отдаю ее в магазин телефон они отказались принимать ответили на претензию через 10 дней, что телефон нужно диагностировать, я его им отдал и с этого момента прошло уже 21 день ответа так и нет. ЧТО ДЕЛАТЬ ДАЛЬШЕ, ПИСАТЬ ЗАЯВЛЕНИЕ В СУД?

Здравствуйте! Приобрел в магазине телефон(смартфон).Через день пользования,обнаружил дефект телефона. В магазине возврат отказались делать. Я написал претензию, жду ответа. В какое время должны ответить на претензию и как мне вообще быть с данной ситуацией?

Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, в следующей ситуации: Я сдал телефон в ремонт (не гарантия) - заменили экран и спустя несколько дней обнаружился дефект - экран был плохо закреплен. Я повторно обратился для устранения недостатка по гарантии после ремонта - экран вклеили, но сразу после приема из ремонта обнаружилось, что на экране появились разводы. Я полагаю, что это последствия применения клея. Компания взяла телефон для устранения разводов, и до сих пор никаких новостей не было. Срок в 45 дней, указанный в договоре, уже исетк, и я подал претензию о возврате средств, уплаченных за ремонт ввиду нарушений срока гарантийного ремонта. Претензию они приняли и сразу предлагают вернуть телефон с заключением, что разводы устранить не удалось - это проблема материнской платы телефона. Вроде как, работа с их стороны выполнена, но срок выполнения они уже нарушили. Как лучше быть в этой ситуации? Забирать ли телефон сразу? Дожидатьтся ли сначала ответа на претензию? Какие здесь могут быть тонкости?