Ответ на претензию

В результате диагностики электронной книге, на гарантийное обслуживания, состояния дисплея ухудшилось,т.е. трещина увеличилась.А так же в результате диагностики электронная книга больше не включается. Результат диагностики сервисного центра - не гарантийный случай.Причина - механическое воздействие. В связи усугубления состояния электронной книги была написана претензия с требованием вернуть деньги или заменить книгу.Ответ на претензию-отказ в связи с отсутствием законного обоснования.Куда дальше обращаться ?

Купил в магазине мегафон телефон 18.11.12 телефон, на следующий день 19.11.2016 сдал его на дополнительный контроль качества и гарантийный ремонт. (срок гарантийный ремонта 45 дней кончился 04.01.2016г.)и до этого времени телефон обратно не получил. Тогда 20.01.2016 мной была написана претензия о возврате денежных средств(но по истечении 10 дней ответа я так не получил). Тогда 05.02 .2016 мной было написано дополнение к претензии от 20.01.2016г где я высказал требование о возврате денежных средств и и выплате мне неустойки 1% за каждый день просрочки. И в этот же день(05.02.2016г) мне был дан ответ на претензию от 20.01.2016г,но продавец отказался подписывать ее и ставить дату вручения. Ответа на дополнение к претензии от 05.02.2016 я до настоящего времени не получил. Собираюсь подавать исковое заявление. Если у меня шансы на удовлетворения моего заявления в суде?

Я, Каримов Константин Рафаэльевич, приобрел телефон iPhone 4s 25.02.2015г. в магазине CStore по адресу г. Новосибирск ул. Фрунзе 238. Прибыв домой , я решил активировать этот телефон. Но ни чего не получилось, через пару дней я приехал в этот магазин, говорю, что у меня не получается его активировать, сотрудник магазина Константин посмотрел мой телефон, вытащил боковую крышку где написан имаил, куда вставляется симка, сказал странно выходит эта штучка, а потом сказал, что его надо подключить к компьютеру на час-два, обновить, в общем он якобы мне наберет. Прошло часа три с половиной, звонка от них не поступило, я пришел сам в магазин, спрашиваю у продавцов что с телефоном, почему не звоните? Меня встретил Иван и говорит, что надо оставить еще часов на восемь - до завтра и опять говорит, что позвонит мне. На следующий день я опять не дождался звонка и пришел сам к ним в магазин. Там меня встретил управляющий магазина Константин, он говорит мы не знаем, что за проблема в вашем тел. Я Константину говорю, - поменяйте мне тел. или отдайте деньги. Ответ - мы не можем поменять вам тел. везти в Мобайл-Сервис там вам его проверят и если заводской дефект вам его поменяют быстрее, у нас ждать 45 дней. Я поехал в Мобайл-Сервис по адресу ул.Ватутина 27, там у меня приняли мой тел.04.03.2015г. и сказали, что мне позвонят как с Москвы придет ответ. Прошло где то две недели я приехал в Мобайл-Сервис сам узнать что с телефоном. Сотрудник мне 16.03.15. отдает тел. и акт. И говорит - как вам вообще могли продать этот тел. Во первых он предназначен не для пользования в России, а в США, Во вторых imai на тел. не совпадает с imai на коробке, идите в магазин где купили, разбирайтесь с ними. Я приехал в магазин, где приобрел тел. говорю им так и так, как такое могло получится? Они что то между собой посовещались и отправляют меня еще за одним актом в Мобайл-Сервис, съездил взял копию акта, на которую мне Мобайл-Сервис ответил они что там сума сошли, зачем им еще один акт? Приезжаю опять в магазин на Фрунзе 238. Там мне управляющий магазина Константин говорит, что тел. они мне не продавали, а только коробку от тел... Я говорю вы что охренели верните день. Они отвечают, ладно пишите претензию и там какой ответ прейдет так и будет, Вам ответят на неё дня за два-три и дают номер тел.8 800-700-5000 их справочной. Претензию написал 18.03.15. управляющий магазина Константин принял её у меня. Через три дня я звоню по номеру 8 800 700 5000, узнать что с тел. моим, они говорят , что в течение десяти дней мы вам позвоним и скажем ответ на претензию, на десятый день я звоню еще им , мне оператор сказал, что ответ на мою претензию отправили в магазин где я купил тел. Я спрашиваю - что решили с моим тел. специалист службы поддержки говорит - я вам не скажу, езжайте в магазин где купили тел. ответ уже у них, там вам все скажут. Я приехал в магазин на ул. Фрунзе 238, 28.03.15. спрашиваю, что какой ответ пришёл? А мне говорят- нет ни какого ответа, мы вам сами позвоним как придет ответ. Я сотрудникам магазина говорю, что мне в вашей справочной сказали что ответ уже у вас, управляющий магазина Константин говорит, кто вам такое сказал? Езжайте домой мы вам сами к вечеру позвоним, звонка конечно я опять не дождался! Через пару дней то есть 30.03.15. я опять еду в магазин узнать что с моим тел. и почему не звонят когда прошло уже 12 дней, а мне говорили что самое большое рассмотрение 10 дней. Захожу в магазин, меня встречает Константин, я спрашиваю, что с тел. Константин говорит подождите минуту я вам сейчас распечатаю ваш ответ на претензию, Константин распечатал дал мне ответ на мою претензию и говорит, до свиданье, больше я вам ни чем не могу помочь! Я читаю ответ, и вот что пишут: предоставленный Вами гарантийного обслуживания товар с IMEI 013598002713954 не продавался в магазинах компании ЗАО «Связной Логистика» Просим Вас предоставить товар в соответствии с документами по заключенному договору купли продажи.

здравствуйте! купила в евросети телефон,заплатила за 2 года гарантии. не прошло месяца,как в телефоне обнаружился недостаток,а именно- экран телефона не загорался при входящих вызовах и смс.ремонт мне не нужен,я написала в магазине претензию на имя ген.директора с просьбой диагностики телефона.срок ожидания ответа на претензию 10 дней. по прошествие этого времени никакого ответа я не получила. что мне предпринять?

Здравствуйте!. Подскажите пожалуйста, покупала телефон в 22 декабря 2014 года в Диксисе. Спустя 10 месяцев, телефон стал сильно перегреваться и быстро разряжаться. 18 декабря 2015 года я отнесла его в Сервисный центр №1 по гарантии. Прошло 45 дней, а телефон так и не вернули. 4 февраля мной была написана претензия. Прошло 14 дней, ответ так и не пришел. Куда обращаться дальше, если я не получу исправный телефон и мне не вернут деньги? Если мне сделают обмен на новый телефон, то имею я право требовать неустойку? Большое спасибо!

Здравствуйте, в нашем магазине купили ксенон, утверждают что машина загорелась из за него, написали претензию"прилагаю". Помогите разобраться в данном деле. Фото прикрепил. 1. Правомерны ли требования клиента. 2. Составить письменный ответ на претензию. 3. Вероятность того что клиент востребует ущерб. С Уважением, ген.Директор Карлюк А.А.

Добрый день! Был куплен телефон, потом отправлен экспертизу и ремонт, забирать отказалась ввиду наличия глубоких царапин. Телефон был продавцом утерян. По истечении года, Была написана претензия своими силами и принята по юридическому адресу продавца, на кот продавец не ответил. Прошло два месяца Обратилась к юристам, для написания иска. И опять же составила претезию, только со всеми моими законными требованиями. Один из пунктов требований в судебном иске являются 50% от иска за неудовлетворения требований. Думала в федеральный бюджет... теперь прочитала, что это в пользу потребителя....то есть,сейчас я могу и не подавая претензию продавцу, сразу обращаться в суд, не жожидаясь ответа на претензию?? И если суд будет на моей стороне, мне и так положены эти 50% ?? С учетом, что продавец не знает о нахождении телефона еще с июня прошлого года??

Здравствуйте!У меня такая проблема:24,06,2015г. мною был приобретен сенсорный телефон,гарантия 1 год...телефон сломался...14.02.2016г. мною была написана претензия в офисе,где покупался телефон с требованием расторжения договора купли продажи,либо ремонтом с предоставлением товара на замену в 3-х дневный срок...ответ на претензию пришел таков,что подменный фонд выдадут после проверки качества телефона,т.е. только через 20 дней...как мне быть?

Здравствуйте. 16.12.2015 был приобретен смартфон. На следующий день был выявлен ряд недостатков. Продавец отправил в СЦ за заключением о недостатках, на основании которого будет совершен возврат ДС. В СЦ предложили сдать в ремонт, но не более. 18.12.15 подана претензия продавцу о возврате ДС и если необходима проверка качества - просьба сообщить. Ответа не было. 28.12.15 вновь обращаюсь к продавцу по поводу того, что истек срок ответа претензии. Отвечают - Вам отправили ответ по email, хотя я его не оставляла. Предлагают сдать на ПК, 28.12.15 сдаю на ПК, требование ВДС. Ответчик сам выставил срок - 7 января 2016 года. Обращение после 7.01.2016 через каждые 3 дня до 24.01 в торговую точку устно - ответ один - нет ответа от СЦ. 24.01.16 подано заявление с просьбой расторгнуть договор купли продажи, в связи с нарушением сроков. Тишина. 26.01. обращение в Роспотребнадзор, после звонка которого к ним, продавец предложил забрать телефон из СЦ, типа еще с 11.01 готово заключение о том, что товар исправен. Но я не получала никаких уведомлений об этом. Забирать отказалась, т.к не я сдавала его туда. Тогда предложили подъехать в головной офис и написать еще одно заявление о возврате ДС, что и было сделано 26.01.16 . Неделю ТИШИНА! 2.02 звоню в Роспотребнадзор, он продавцу, продавец мне - нет реквизитов банковских ваших. 3.02. были предъявлены реквизиты и еще одно заявление о выплате неустойки. Ответ - ждите, до конца недели перечислим. Сегодня 15.02. - ТИШИНА! Подскажите как дальше действовать? Р.S. Еще интересный факт, 3.02.16 по почте был получен ответ на претензию от 18.12.15. Дата ответа 20.12.15, но на конверте дата отправки - 26.01.2016.

Здравствуйте! мной был приобретен смартфон. в первые же дни владения были выявлены недосстатки в работе. Телефон неоднократно теряет связь с обеими сим. Проблема решается путем перезагрузки телефона. Механических манипуляций с сим, при этом, не требуется. Мной, в 15 дневный срок, была направлена претензия в отдел рекламации (продавец в салоне отказался что либо подписывать) с требованием вернуть деньги за некачественный тст. При этом было указано, что, в случае проведения проверки качества или экспертизы, прошу сообщить мне о месте и времени проведения данных мероприятий. ответ попросил дать письменно в установленные сроки. 22.01.2016г претензия была принята начальником отдела рекламации, с отметкой о принятии на моем экземпляре. кроме того был сотавлен акт передачи устройства, так же в 2 экземплярах. Сегодня, 8.02.2016г, мне поступил звонок из отдела рекламации. Мне сообщили, что была проведена проверка качества, в результате которой неисправности небыли обнаружены. мне предложили приехать в отдел рекламации и продемонстрировать неисправность. Намекая на то, что это, скорее всего, проблемы со связью. 1.Является ли нарушение сроков ответа на претензию, и проведение проверки качества без меня, вопреки моим требованиям, причиной для обращения в суд для расторжения договора купли продажи?. 2.В случае установления экспертизой отсутствия неисправности. Имею ли и я право на возмещение неустойки вслучае наушения сроков ответа? 3. Стоит ли дождаться письменного отказа в удовлетворении претензии, или пойти в отдел рекламации? 4. Подскажите правильный алгоритм действий в моем случае. Заранее благодарю, наеюсь на скорейший ответ!

Здравствуйте. Обратилась к продавцу планшета с претензией относительно возврата денег за товар ненадлежащего качества. Ответа на претензию нет более 15 дней. Что мне делать и сколько ждать ответа по претензии? Спасибо.

Что делать дальше? Получили вот такой ответ из магазина. В соответствии с Договором розничной купли-продажи ЧР62С001168 от 01.07.2014г. Вами был приобретен угловой диван-кровать с механизмом модели «АМСТЕРДАМ - 2Р-0», который 02.07.2014г. Вам был передан и как следует из акта приема-передачи: внешний осмотр произведен, недостатков, видимых невооруженным глазом, не обнаружено. Каких-либо претензий к качеству изделия при его приемке не возникло, о чем свидетельствует подпись в акте приема-передачи. То есть B(LU был передач товар надлежащего качества без неоговоренных недостатков. Однако от Вас 07.01.2016 г. поступило устное обращение, из которого следует, что в товаре были обнаружены недостатки, а 02.02.2016г. предъявлено требование о замене товара. Специалистом была проведена проверка качества изделия путем осмотра, в результате которой было установлено: «По посадочной частью сломаны фиксаторы пружинной змейки». На основании проведенной проверки специалистом было сделано заключение о том, что выявленные недостатки возникли эксплуатации изделия, а именно превышения допустимых нагрузок на изделие, либо резкой динамической нагрузки на точечную часть изделия, в связи с чем недостатки носят механический характер. Брака производственного характера выявлено не было. Так же, согласно ст. 459 ГК РФ «Риск случайной гибели или случайного повреждения товара переходит на покупателя с момента, когда в соответствии с законом или договором продавец считается исполнившим свою обязанность по передаче товара покупателю», то есть после подписания Вами акта приема-передачи. В соответствии со ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» (далее - Закона), потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. Также, в ст. 23 Закона сказано, что ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя. Также согласно ст. 419 Гражданского кодекса РФ «Прекращение обязательства ликвидацией юридического лица» Обязательство прекращается ликвидацией юридического лица (должника или кредитора). Однако, ИП Белякова Вера Борисовна с 29.04.2015г. не осуществляет предпринимательскую деятельность и ответственности, как продавец, больше нести не может. Данную информацию можете посмотреть на сайте Федеральной налоговой службы РФ http://www.nalog.ru Согласно ст. 19 Закона, покупатель может обратиться с претензиями по качеству к производителю мебели.

Здравствуйте получила товар через деловые линии на месте не проверила через 20-30 минут доставила до базы вскрыли упаковку товар 820 кг. весь разбит на сумму 240000 р что делать. Деловые линии ответили на претензию то что я на месте не проверила товар