Ответ на претензию

Здравствуйте! У меня вопрос: сколько дней рассматривается претензия на возврат товара (мобильный телефон)? В претензии указано что телефон не устраивает внешне и пагубно влияет на зрение. Мы вернули телефон в магазин через день после чего прошло 20 дней, а ответа на претензию и возврата денег до сих пор нет. Помоги разобраться!

Здравствуйте, подписал договор с риэлтором о поиске квартиры (для съема). Предложенный вариант не утроил, написал отказ от услуг и получил ответ лишь на 14 рабочий день (задним числом). Договор (с 2-х сторон) и ответ на претензию прикладываю. Деньги уже не вернуть? Но они не сделали мне сортировку в базе данных, как указанно в договоре, можно ли на основании этого расторгнуть договор с возвратом денег? Если да, то как? Как предоставить эту базу в суде?

Добрый день. Приехал забирать телефон после ремонта(заявлял об браке олеофобного покрытия и пыли под камерой). Когда взял в руки телефон, увидел, что экран остался прежним, а в заключении, мол не обнаружено ничего. НО, пятна эти прекрасно видно. Ещё появилась царапина на экране. Я написал претензию. В ответе на претензию магазин написал, что они не царапали и было уже, хотя в бланке приёма не указаны механические повреждения экрана. Как быть, что делать?)

Добрый день. Приехал забирать телефон после ремонта(заявлял об браке олеофобного покрытия и пыли под камерой). Когда взял в руки телефон, увидел, что экран остался прежним, а в заключении, мол не обнаружено ничего. НО, пятна эти прекрасно видно. Ещё появилась царапина на экране. Я написал претензию. В ответе на претензию магазин написал, что они не царапали и было уже, хотя в бланке приёма не указаны механические повреждения экрана. Как быть, что делать?)

Сдала перфоратор на ремонт (лет уже 10 в эксплуатации). Отремонтировали, заменили подшипник и кольцо - стоимость 1770р. сказали гарантия 1 месяц. Через неделю он снова перестал работать , т.е. бить, а только сверлит. Сдали повторно уже по гарантии. Позвонили и сказали, что стоимость ремонта 1400, я стала возмущаться сказали, что приеду лично - ответили, что в акте осмотра указано "неоднократное застревание бура", т.е. нарушение условий эксплуатации перфоратора. Приехав лично в мастерскую оказалось, что ремонт уже произведен, в смете - указано ремонт механической части, замена кольца и смазка. В итоге я написала претензию о несогласии со стоимостью ремонта. Сотрудник предложил, что в случае неуплаты они могут вернуть все в состояние до ремонта и выдать перфоратор. Я настояла на письменном ответе на претензию. Подскажите в праве ли они оперируют тем, что я неправильно эксплуатировала перфоратор. Что еще можно сделать в данной ситуации.

Здравствуйте. Покупатель в ноябре приобрел диван, вчера принес претензию (прикрепила). Скажите, пожалуйста, как грамотно на неё ответить? Мы возвращать не хотим деньги, у нас есть мастер, который может устранить недостатки.

Здравствуйте. Покупатель в ноябре приобрел диван, вчера принес претензию (прикрепила). Скажите, пожалуйста, как грамотно на неё ответить? Мы возвращать не хотим деньги, у нас есть мастер, который может устранить недостатки.

Добрый день. Я купил детский велосипед для ребенка, в ходе эксплуатации в течение первой недели разошелся шов на спинке. Обратился в магазин и в течение недели продавец исправил путем ремонта. Но через несколько дней у велосипеда, во время катания ребенка, сломалось крепление бампера. В ГТ написано, что на велосипед допустима нагрузка не более 25 кг. Ребенок весит 11 кг. Я обратился в магазин с претензией, в которой требовал вернуть деньги за не качественный товар. Ответ на претензию я забрал в магазине, В ответе написано: велосипед ... осмотрен, обнаружено мех. повреждение, на крепление бампера велосипеда. Данное мех. повреждение не является гарантийным случаем. Предлагаем вам произвести заказ на запасные части. Возврат денежных средств не возможен. Ответ на претензию написал специалист сервисного отдела... Печати не какой нет. Подскажите пожалуйста-как действовать в данной ситуации?

Здравствуйте! Я индивидуальный предприниматель, занимаюсь продажей дверей. Покупатель приобрел дверь межкомнатную (под заказ, продажа по образцам и каталогу). Дверь привезли, покупатель её принял без вопросов. Установка от нашей фирмы покупателю не требовалась, ссылалась на то, что у них свой мастер. На следующий день он обратился с требованием её забрать, так как она тяжелая и её гипсокартонная перегородка не выдержит. Мне пришлось покупателю отказать, так как дверь привезена индивидуально для него и в дальнейшем её будет сложно продать. В итоге покупатель принес претензию, в которой требует забрать дверь по следующим причинам: - дверь тяжелая (чуть более 30 кг.), её об этом не предупредили при продаже (она про это не спрашивала) - на упаковке нет данных производителя (это на самом деле так, на упаковке просто подписана модель двери маркером) - её обманули, якобы в каталоге написано, что дверь полностью из бруса и покрыта немецкой пленкой (реально в каталоге написано «с использованием бруса хвойных пород», про немецкую пленку нет ни одного слова) Все вышеперечисленные доводы покупателя мне кажутся надуманными, так как я покупателю объяснял, что мы уже многократно устанавливали такие двери в гипсокартонные перегородки и проблем в процессе эксплуатации не возникало. Также предлагал покупателю установку от нашей фирмы, на что он ответил отказом. Даже думаю предложить бесплатную установку с гарантией, что перегородка выдержит вес двери, но думаю, покупатель всё равно откажется, так как реальная причина отказа в чем-то другом (возможно, они ошиблись размером или передумали по цвету или ещё что-то). Как составить ответ на претензию? Есть ли смысл ждать разбирательств в суде, или я однозначно в проигрышной ситуации и лучше выполнить требования покупателя?

17 марта в Евросети приобрёл телефон за9900 вкредит, 07.06.16 вмагазин отнес претензию о возврате телефона считая что мне продан некачественный товар(причине не влючается телефон) указав требования расторгнуть договор купли -продажи и вернуть стоимость товара в течении 10 дней. В магазине телефон принять отказали ссылаясь на то что сперва будет расмотрена претензия их юристом. 18.06.16 получил ответ в магазине исх 12.06.16г - о просьбе передать товар в торговый салос последущей отправки для проведения проверки качества. Я сдал телефон полной комплектации и получил квитанцию о приеме товара. также мной была написана претензия 18.06.16 о даче мне письменого ответа о непинятии товара продовцом 07.06.16 в нарушение ст 18 Закона РФ "о защите прав потребителей №2300-1 от 07.02.1992г. Завтра поеду получать ответ на претензию от 18.06.16 г . В магазине мне сказале что проверка качества товара 20 дней - это нарушает мои прова? и что мне предпринять для боллее быстрого решения вопроса.

добрый вечер. ситуация такая.сделал заказ в интернет магазине на покупку телефона стоимостью 11400 рублей. пришла по почте посылка я оплатил посылку на почте вместе с доставкой. при вскрытии посылки обнаружилось что модель телефона не соответствует модели мною заказанной. выставил претензию интернет магазину но ответа на претензию не последовало. что мне делать если нету никаких бумаг или записей что я заказывал другую модель. и посылка была отправлена от частного лица. как быть и что теперь делать

Сломался телефон на гарантии? Написала претензию на обмен телефона. Кроме того,проверка качества проводится не в нашем городе.Что делать,если магазин не предлагает проверку качества, а сразу ремонт?

Добрый день! Помогите, пожалуйста, в решении следующей ситуации: Есть ООО "СВАРЫЧ" занимается розничной торговлей сварочного оборудования. В августе 2015 года был продан аппарат клиенту (физ.лицу), аппарат проверен, исправен. Спустя 10 мес. у клиента аппарат вышел из строя и он обратился к нам для устранения поломки. Гарантия на аппарат от производителя 12 мес. У нас своего сервиса нет, поэтому мы передали аппарат в сервисный центр поставщика, который является производителем данного оборудования. Аппарат отправили через транспортную компания в тот же день, поставщик получил аппарат на следующий. И в течении 47 дней осуществлял ремон, после чего отправил через транспортную компания и аппарат приехал только спустя 61 день (если считать все вместе). Приехал клиент, аппарат не стал забирать, а в наш адрес написал претензию с требованием вернуть всю сумму за апппарат. В Этот же день мы написали встречную претензию от себя в адрес поставщика и переслали претензию клиента. Ответа не получено. Подошел срок ответа на претензию клиента. И вот, соответственно, вопрос: Правильно ли будет, если мы откажем клиенту в возмещении денежных средств (т.к. у нас нет договора с поставщиком на осуществление гарантийного ремонта, по сути он обязан производить ремонт, мы являлись лишь посредником между клиентом и производителем)? Должен ли клиент писать претензию напрямую поставщику? Или мы должны выплатить клиенту всю сумму, а с поставщиком решать вопросы уже нам? Спасибо большое за помощь!

Здравствуйте! В начале 2016 года приобрел смартфон за 4490 в салоне Билайн, через 3 месяца у смартфона перестала работать нижняя панель,пришел в билайн так и так, сказали направят на проверку, хотя в договоре написано на ремонт вымпелком, через неделю мне позвонили и сказали что у телефона обнаружен существенный недостаток (заводской брак) сказали прийти в салон заполнить претензию. Я написал что т.к аппарат с заводским браком хочу вернуть деньги в размере стоимости смартфона(4490). Сколько дней я должен ждать ответа на претензию и получу ли я деньги. Заранее спасибо