Отель

Добрый день! Возникла проблема с турагентством по возврату оплаты за тур: 14.07.2020 подписан Договор и лист бронирования на тур в один отель (номер класса Люкс), вылет 01.08.2020 г., внесена полная оплата за тур. Вечером 17.07.2020 г. пришел отказ по данному отелю, турагент написала об этом в мессенджер вотсап и предложила рассмотреть альтернативу другой отель (с удорожанием стоимости и номер категории 3 местный стандарт), при этом кроме переписки в мессенджере никаких документов новых подписано с моей стороны не было. В итоге утром 18.07.2020 г. мы приняли решение вообще отказаться от тура и также сообщили об этом турагенту в рабочее время в мессенджер (рабочий аккаунт), т.к. дозвониться до офиса не смогли. Ответной реакции от турагента не последовало. 20.07.2020 г. турагент звонит мне и говорит, что если мы от тура отказываемся, то денежные средства нам вернут только за вычетом штрафа туроператора 35000 руб. Ссылаются на пункт договора: " 13.7 ....Обмен голосовыми сообщениями по телефону, либо через мессенджеры также имеют полную юридическую силу, аналогично переписке при наличии подтверждающих записей." То есть получается, что мы согласились на замену отеля, а то что ещё до подтверждения брони мы от тура также через мессенджер отказались почему-то во внимание не берут. Насколько это правомерно со стороны турагента и есть ли возможность получить полный возврат?

Добрый день. В марте приобрел тур в Абхазию через travelata.ru, вылет должен состояться 06.08, но граница с Абхазией, ещё не открыта. Уточнил у травелаты, по возврату средств при аннуляции тура из-за закрытой границы (если ее так и не откроют), на что они ответили, деньги за билеты авиаперевозчик не вернёт, т.к., рейс до Сочи не отменят в любом случае, оставшаяся сумма (отель и тд) вернётся на депозит. Предложили лететь до Сочи и самим искать жилье, чтобы не потерять деньги за авиабилет. Правомерны ли их действия? Почему я не могу вернуть деньги за билет, хотя бы даже на депозит, если в связи с пандемией я не могу попасть в Абхазию, а в Сочи отдыхать не хочется. Как быть? Авиакомпании Аэрофлот и Победа, билеты невозвратные

Добрый день! Перед периодом пандемии забронировала номер в доме отдыха в Подмосковье. Когда подошел период отдыха уже всё было закрыто на карантин. Это был апрель 2020г.До сих пор отель не вернул деньги ,предлагая перенести депозит на отдых в сети других их отелей( тот в котором бронировали вообще закрылся) Ссылаются на то,что сроки возвратов будут регламентированы дополнительной нормативно-правовой базой к закону №166-ФЗ от 08.05.2020. На данный момент она находится в стадии принятия Правительством. Вопрос. Законны ли вообще такие действия со стороны отеля ? Или можно на них писать заявление?

Есть ли возможность сменить номер в отеле, если ковролин грязный, в черных пятнах, мебель проженна, пахнет сыростью, и тяжело находиться в самом номере, стены в черкашах.Отель отказывается делать замену. Как сделать, чтобы они все таки сменили номер в отеле? Отель Бархатные сезоны Спортивный квартал. Хочу нормальный номер, может есть возможность?

Есть ли возможность сменить номер в отеле, если ковролин грязный, в черных пятнах, мебель проженна, пахнет сыростью, и тяжело находиться в самом номере. Отель отказывается делать замену. Как сделать юридически, чтобы они все таки сменили номер в отеле? Хочу сейчас, а не через суд, чтобы нормально отдохнуть. Отель Бархатные сезоны Спортивный Квартал. Адлер

Есть ли возможность сменить номер в отеле, если ковролин грязный, в черных пятнах, мебель проженна, пахнет сыростью и тяжело находиться здесь. Отель отказывается делать замену. Как с юридической точки зрения сделать, чтобы они сменили все таки номер?

Здравствуйте, я бронировала отель в Абхазии, внесла предоплату за проживание, но границу из-за пандемии короновируса закрыли. Я отменила бронирование, обещали вернуть в течение 30 дней с даты заезда. Сейчас им звоню, говорят, что вернут в течение 3 месяцев со дня открытия границы. Как на них воздействовать, чтобы они быстрее это сделали? Не знаю, какой порядок действий, ведь страна другая. По идее же они не должны были пускать мою предоплату в оборот, теперь им видите ли нечем возвращать.

В марте 2020 года произвел полную предварительную оплату за путевку в Крым (Пансионат Береговой в Алуште https://beregovoy-alushta.com/) за период с середины июля 2020 на 4 недели. После закрытия Крыма решил отменить путевку, написал в начале апреля 2020 по эл. почте "Заявление на возврат денежных средств". Оплата производилась через Исполнителя бронирования тура в пансионате "Береговой" , не напрямую в Отель, на сайте он указан в Контактах. Получил следующий ответ: " В соответствии с Указом Главы Республики Крым от 17.03.2020 № 63-У «О введении режима повышенной готовности на территории Республики Крым» (с учетом внесенных изменений) с 28 марта 2020 года по 1 июня 2020 года приостановлена деятельность по бронированию мест, приему и размещению в гостиницах и иных средствах размещения, расположенных в Республике Крым, в связи с чем у нас, к сожалению и по независящим от нас причинам, отсутствует возможность оказать услуги по размещению согласно ранее принятых заявок на бронирование. В настоящее время мы ожидаем и проводим подготовительные мероприятия к полноценному возобновлению приема гостей с 1 июня 2020. Вы можете перенести даты заезда, начиная с июня на любые доступные даты в течение 2020-2021гг с сохранением условий бронирования на полную сумму счета. В соответствии с Указом Главы Республики Крым установлено, что распространение новой коронавирусной инфекции (2019-nCoV) является в сложившихся условиях чрезвычайным и непредотвратимым обстоятельством, повлекшим введение режима функционирования «Повышенная готовность» в соответствии с Федеральным законом от 21.12.1994 № 68-ФЗ «О защите населения и территорий от чрезвычайных ситуаций природного и техногенного характера», который является обстоятельством непреодолимой силы. Таким образом, в силу положений статьи 401 Гражданского кодекса РФ надлежащее исполнение принятых пансионатом «Береговой» на себя обязательств оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы. Лицам, которые планируют отказаться от заезда в сезон 2020 года, мы готовы возвратить денежные средства, внесенные ранее в счет предоплаты, начиная со дня возобновления полноценной деятельности Отеля после отмены всех ограничений. " В июне получил ответ: "Гостям, которые отказались от заезда в сезон 2020 года, мы готовы возвратить денежные средства, внесенные ранее в счет предоплаты, начиная со дня возобновления полноценной деятельности Отеля после отмены всех ограничений." Нужно понять, ждать, вернут или не вернут деньги, или уже готовить исковое заявление в суд (или досудебную претензию)? Перенос отдыха на следующий год пока не рассматриваю.

Наша компания занимается визово-туристическими услугами. К нам обратился клиент за техническими бронями. Поясняю, за самой визовой поддержкой он обратился в другое агентство. Консульство запросило у данного клиента выкупленные брони на отель и перелет. Наша компания Заключила с клиентом договор возмездного оказания услуг, прописав в предмете договора: "визовая поддержка". Но фактически, наша компания оказывала сопутствующие услуги для получения визы.Мы услуги выполнены, предоставили ваучеры на выкупленные брони. Консульство выдало данному клиенту визу на даты выкупленного отеля. Клиент надеялся получить годовую визу, поскольку неоднакратно прибывал в данной стране. Когда данный клиент обратился к нам, он озвучил даты с 01.11.2019 по 01.11.2020 г., надеясь, что получит визу на год.Теперь, он подал на нас в суд, с просьбой расторгнуть с нами договор, вернуть деньги, неустойку, штраф и моральный вред. Якобы мы оказали услугу ненадлежащего качества. Также, утверждает в суде, что мы отправили в консульство поддельные документы, а именно ваучеры на брони.Но у нас есть переписка с данным клиентом, где мы направляли ему эти брони. Подскажите, как поступить в данной ситуации.

Здравствуйте, 05 февраля 2020 был забронирован отельв городе Сочи. Сейчас там карантин. Отель забронирован на 10 июля. В возврате средств отказали. При заезде требуют отрицательный тест на коронавирус, что несёт доп расходы. Бронировала и оплачивала онлайн. Как я могу направить претензию на возврат денег? Достаточно ли электронного письма или надо отправить заказным письмом? И вереут ли мне деньги?

Здравствуйте! Бронировала в феврале 2 номера в отеле в Крыму (вносила предоплату). 30 марта написала заявление на возврат денег. Но до сих пор не получила, отель ссылается то на нерабочие дни (это в апреле), в мае по телефону они сказали что выплатят, но когда не знают, т.к. нет денег, сегодня ответили письменно, что в соответствии с указом главы Крыма деятельность санаторно-курортных организаций приостановлена до особого распоряжения. Заявление я написала 30 марта, есть какие то сроки возврата денег? На каком основании я могу требовать своих денег? Что вообще еще им сказать, чтобы они их вернули? Как можно повлиять на ситуацию? Ведь до 31 мая они могли их вернуть?

Здравствуйте! Бронировала в феврале 2 номера в отеле в Крыму (вносила предоплату). 30 марта написала заявление на возврат денег. Но до сих пор не получила, отель ссылается то на нерабочие дни (это в апреле), в мае по телефону они сказали что выплатят, но когда не знают, т.к. нет денег, сегодня ответили письменно, что в соответствии с указом главы Крыма деятельность санаторно-курортных организаций приостановлена до особого распоряжения. Заявление я написала 30 марта, есть какие то сроки возврата денег? На каком основании я могу требовать своих денег? Что вообще еще им сказать, чтобы они их вернули? Как можно повлиять на ситуацию? Ведь до 31 мая они могли их вернуть?