Отель

Купили путевку в Турцию зимой 2020 года на 5 июня 2020, в связи с пандемией ,не выехали ,нам предложили перенести Тур на сентябрь ,объяснив что Деньги они не возвращают, сейчас когда подходит время сентября ,пишут что Отель который они перенесли на сентябрь ,не откроется в 2020 году,просим возврат денежных средств ,говорят не можем ,можем только вам предоставить гарантийное письмо что на следущий год можем воспользоваться.что делать в данной ситуации?заранее спасибо .

Доброй ночи.Преобрели путёвку ещё в феврале. Заплатила всю стоимость путёвки сразу. Тур 25 июля в связи ситуации кароновирусом перенесли на 22 августа. Тур был с вылетом из Воронежа. Так как вылетов от туда нет попросили перенести с Москвы. Нам сказали что перенос с Москвы они сделают но нужно доплатить так как тур подорожал.Мы отдали в феврале 200тыс.и ещё нужно 200доплатить в связи с подоражанием.Мы попрасили тогда перенести нас в другой отель. Огенство уже сделали заявку. Заявка в статусе потверждения. Но документы ещё не готовы и непотписаны.зайдя сегодня посмотреть тот отель куда планировали лететь он вернулся в изначальную стоимость при нашем раннем бронировании. Можно ли нам снова просить вернуть изначальный отель не потеряв деньги за переносы.

Здравствуйте! 11 декабря на Букинге забронировала и оплатила полностью отель в Чехии. Поездка в апреле не состоялась по причине закрытых границ и режима ЧС в Чехии. С16 марта пишу на буккинг в ответ не получаю ни одного письма! возможно ли судебное решение вопроса о возврате средств?

Здравствуйте. 27.12.2019 после 100% оплаты, на сайте отеля Ялта интурист был забронирован номер. От отеля получено подтверждение брони на период с 26.08.2020 по 09.09.2020. 16 мая я отправил отелю письмо с просьбой об аннулировании брони и возврату денег в связи с пандемией и изменением личных планов. 22 мая, после уговоров отеля перенести сроки нашего пребывания, мною направлено в отель письмо, с просьбой удовлетворить нашу просьбу. На что отелем было сообщено, что «Возврат будет осуществлен после снятия ограничительных мер». 17 июля, когда выяснилось, что бронь не была аннулирована, мною вторично было отправлено письмо в отель. И только 21 июля пришел ответ, что бронь аннулирована и возврат может занять до трех месяцев, считая с 21 июля. Но наше первое обращение в отель было от 16 мая. И если считать три месяца с этого числа, то это будет 16 августа. Если считать со дня снятия ограничений, то это с 1 по 15 августа. Мне 71 год. Мое письмо от 16 мая было отправлено до постановления Правительства от 20.0702020. Какие у меня права в данной ситуации, как я должен действовать для того, чтобы получить возврат своих денежных средств.

Здравствуйте! Заселился в отель оплатив при заезде 6 суток. По семейным обстоятельствам вынужден покинуть гостиницу через 4 суток. Попросил администратора вернуть сумму за оставшиеся двое суток, на что получил отказ. При заезде подписывал анкету, в котором был пункт о согласии с правилами проживания. На официальном сайте нашел оферту и увидел пункт "3.4. В случае досрочного выезда ЗАКАЗЧИКА оставшаяся сумма проживания не возвращается" То есть я не могу претендовать на выплату оставшейся суммы?

Добрый день! Возникла проблема с турагентством по возврату оплаты за тур: 14.07.2020 подписан Договор и лист бронирования на тур в один отель (номер класса Люкс), вылет 01.08.2020 г., внесена полная оплата за тур. Вечером 17.07.2020 г. пришел отказ по данному отелю, турагент написала об этом в мессенджер вотсап и предложила рассмотреть альтернативу другой отель (с удорожанием стоимости и номер категории 3 местный стандарт), при этом кроме переписки в мессенджере никаких документов новых подписано с моей стороны не было. В итоге утром 18.07.2020 г. мы приняли решение вообще отказаться от тура и также сообщили об этом турагенту в рабочее время в мессенджер (рабочий аккаунт), т.к. дозвониться до офиса не смогли. Ответной реакции от турагента не последовало. 20.07.2020 г. турагент звонит мне и говорит, что если мы от тура отказываемся, то денежные средства нам вернут только за вычетом штрафа туроператора 35000 руб. Ссылаются на пункт договора: " 13.7 ....Обмен голосовыми сообщениями по телефону, либо через мессенджеры также имеют полную юридическую силу, аналогично переписке при наличии подтверждающих записей." То есть получается, что мы согласились на замену отеля, а то что ещё до подтверждения брони мы от тура также через мессенджер отказались почему-то во внимание не берут. Насколько это правомерно со стороны турагента и есть ли возможность получить полный возврат?

Добрый день. В марте приобрел тур в Абхазию через travelata.ru, вылет должен состояться 06.08, но граница с Абхазией, ещё не открыта. Уточнил у травелаты, по возврату средств при аннуляции тура из-за закрытой границы (если ее так и не откроют), на что они ответили, деньги за билеты авиаперевозчик не вернёт, т.к., рейс до Сочи не отменят в любом случае, оставшаяся сумма (отель и тд) вернётся на депозит. Предложили лететь до Сочи и самим искать жилье, чтобы не потерять деньги за авиабилет. Правомерны ли их действия? Почему я не могу вернуть деньги за билет, хотя бы даже на депозит, если в связи с пандемией я не могу попасть в Абхазию, а в Сочи отдыхать не хочется. Как быть? Авиакомпании Аэрофлот и Победа, билеты невозвратные

Добрый день! Перед периодом пандемии забронировала номер в доме отдыха в Подмосковье. Когда подошел период отдыха уже всё было закрыто на карантин. Это был апрель 2020г.До сих пор отель не вернул деньги ,предлагая перенести депозит на отдых в сети других их отелей( тот в котором бронировали вообще закрылся) Ссылаются на то,что сроки возвратов будут регламентированы дополнительной нормативно-правовой базой к закону №166-ФЗ от 08.05.2020. На данный момент она находится в стадии принятия Правительством. Вопрос. Законны ли вообще такие действия со стороны отеля ? Или можно на них писать заявление?

Есть ли возможность сменить номер в отеле, если ковролин грязный, в черных пятнах, мебель проженна, пахнет сыростью, и тяжело находиться в самом номере, стены в черкашах.Отель отказывается делать замену. Как сделать, чтобы они все таки сменили номер в отеле? Отель Бархатные сезоны Спортивный квартал. Хочу нормальный номер, может есть возможность?

Есть ли возможность сменить номер в отеле, если ковролин грязный, в черных пятнах, мебель проженна, пахнет сыростью, и тяжело находиться в самом номере. Отель отказывается делать замену. Как сделать юридически, чтобы они все таки сменили номер в отеле? Хочу сейчас, а не через суд, чтобы нормально отдохнуть. Отель Бархатные сезоны Спортивный Квартал. Адлер

Есть ли возможность сменить номер в отеле, если ковролин грязный, в черных пятнах, мебель проженна, пахнет сыростью и тяжело находиться здесь. Отель отказывается делать замену. Как с юридической точки зрения сделать, чтобы они сменили все таки номер?