Права и обязанности покупателя

Клиент хочет вернуть сотовый телефон кнопочный прошло 10 дней человек хочет вернуть денежные средства за него без проверки качества без сего ссылается на перечень товара то что кнопочный телефон мятной с кнопочным товарам относится ли кнопочный телефон к перечню сложно технического устройства и может ли он вернуть денежные средства?

Здравствуйте! Мы продали аккумуляторы автомобильные 2 шт.клиенту (мы производители) 03/05/2018. Аккумуляторы были с потерей товарного вида и , соответственно, с уценкой на 10% по стоимости (царапины на корпусе), но без потери эксплуатационных характеристик и потребительских свойств. Покупатель к нам обращался несколько раз в июне и июле с проблемой, что у него один аккумулятор кипит. МЫ проводили проверку в соответствии с ГОСТ Р на аккумуляторные батареи. С обеими всё в полном порядке, следов кипения мы ни разу не видели, НО обнаруживали неисправности автомобиля в части электропроводки. Рекомендовали отремонтировать тягач. 18/07 покупатель попросил заменить один из аккумуляторов. Мы заменили, просто пошли навстречу, хотя прошло более 14 дней с момента продажи. Он уехал. Приехал через несколько часов с криками, что аккумулятор неисправен, в нём мутный электролит. Мы ещё раз при нём проверили все параметры. Аккумулятор хороший, а мутность электролита допустима и это в том числе негостируемый параметр. Покупатель стал кричать, что мы ему должны вернуть деньги, потому что мы продали ему (с) "говно". Собирается подавать в суд. Мы недоумевам, что делать. Покупатель говорит, что мы нарушаем закон о защите прав потребителя... Посоветуйте, пожалуйста, что с этим покупателем теперь делать ... Аккумуляторы действительно хорошего качества, мы предложили даже покупателю увеличить гарантийный срок на производственный брак ещё на 6 месяцев, потому что уверены в качестве.

Добрового времени суток! Я продавец. Подписали договор купли-продажи и акт приема передачи дома, земельного участка и гаража. Деньги мне отдали. Сдали на регистрацию в МФЦ. Завтра забирать документы из МФЦ. На сайте россреестра прав собственности уже зарегистрировано на покупателя. Сегодня звонит покупатель и требует вернуть часть денег т.к. решил, что он переплатил, и если не верну обратиться в суд и отменит сделку. Вопрос может ли он это сделать и чего мне опасаться? Может ли он в одностороннем порядке отменить сделку и вернуть деньги за недвижимость. Договор и акт прикладываю. Спасибо.

Здравствуйте! Есть ситуация. Юрлицо приобрело у юрлица товар (специальный сканер) для использования его в предпринимательской деятельности. Сканер сломался. После его дефектации продавец устранил поломку за свой счет в гарантийный период. Через месяц сканер покупатель опять обратился к продавцу с претензией на поломку ссканера, но уже другого характера и потребовал забрать сканер и вернуть за него деньги. Подскажите пожалуйста, правомерны ли требования юрлица-покупателя о возврате денег? Или покупатель вправе рассчитывать на ремонт или замену сканера? С уважением !

После покупки ноутбука ( брался без кредитов сразу ) не прошло 15 дней, был обнаружен дефект в правом динамике при прослушивании музыки он в отличии от левого хрипел. Отнёс в сервис центр сказали т.к 15 дней с момента покупки ещё не прошло могут заменить на аналогичный или отремонтировать этот. Ноутбук забрали на экспертизу, я оставил свои контактные данные и ноутбук с полным комплектом. Со мной не связываются, хотел бы узнать на что я могу рассчитывать в этом случае, сколько ждать ноутбук т.к испытываю профф. неудобства в отсутствии этой техники?

Имеет ли право покупатель вернуть костыли в аптеку, относятся ли костыли к перечню товаров в п.1 непродовольственных товаров не подлежащих возврату, и в каком случае если ими не пользовались или попользовались пару дней и как говорит покупательница они тяжелые ей не подходят.

Добрый день! К нам в магазин обратился покупатель с претензией, по качеству обуви(слегка промялась подошва), хочет ее вернуть, считая, что это брак. От проведения независимой экспертизы она не отказалась. На предварительной консультации в Центре Независимых Экспертиз(г.СПБ, Саперный 21), эксперт осмотрев обувь сказал, что производственного брака не видит и что это допустимое проседание подошвы при данном полимере. При этом, эксперт сказал пригласить покупателя к нему, чтобы он все это объяснил, а заодно покупатель одел эту обувь и была возможность увидеть создаваемую нагрузку на подошву. Покупатель отказывается приезжать, а эксперт отказывается давать письменное заключение об отсутствии производственного брака, якобы оно дается только при его обнаружении. Покупатель также отказывается забирать обувь без письменного заключения. Как нам быть в данной ситуации, чтобы не нарушить права покупателя?

Купила весы на девятый день начали не исправно работать, гарантия год . Прадавец что мне говорила про 14 дней. Какой то фелиал закрылся у них. Весы забрала сказала позвонит завтра. Какой результат будет неизвестно. Я хотела бы знать свои права.

Претензия. 24 марта 2018 года я приобрела в Вашем магазине кровать с ящиком 1,2 х 2,0 + матрас, стоимостью 9.590 рублей. На товар БЫЛ УСТАНОВЛЕН ГАРАНТИЙНЫЙ СРОК- 12 месяцев. Доставка магазином была произведена 12 апреля 2018 года. Товар находился в упаковке (картонных коробках ). Сборку и вскрытие упаковки( КАРТОН+ СТРЕЙЧ-ЛЕНТА) производилась 14 апреля СБОРЩИКОМ МАГАЗИНА. Через некоторое время после ухода сборщика, я обнаружила трещину на внешней стороне ( левой, вертикальной стороне. ), которая находится над ящиками кровати. Я уверена, что это не моя вина и не вина моего сына, для которого покупка новой кровати была большим подарком. Он ждал и помогал копить денежную сумму, экономя на СЕБЕ ! Ему очень понравилась кровать и матрас. До этого, 12 февраля 2018 года, у нас полностью выгорела квартира в результате поджога. С большими трудностями в деньгах, мы сделали ремонт и приобрели скромную мебель, оставшись с долгами и большим банковским кредитом . Вряд ли стоит сомневаться в нашем бережном отношении к приобретённым вещам. Предположительно, трещина могла появиться даже не на стадии погрузки-выгрузки, а при транспортировки с завода на складское помещение магазина. Но в этом, как и в последующих случаях, ПОЛНУЮ МАТЕРИАЛЬНУЮ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ НЕСЕТ ПРОДАВЕЦ, согласно « Закону о защите прав потребителя». При эксплуатации кровати , трещина от нагрузки в 82 кг увеличилась и стала заметна. *** К сожалению у сына, инвалида 2группы, плохое зрение ( диагноз - отслоение сетчатки правого глаза. Я тоже не могу похвастаться отличным зрением - всё же 60 лет. Мы не могли ЗАМЕТИТЬ ТРЕЩИНУ СРАЗУ. Доски были упакованы, и вскрывал их сборщик. Его слова: «НЕ МЕШАЙТЕСЬ». Сборка производилась с 16.00 часов. Темнело. В этот же день, сборщик собирал часть кухонного гарнитура - КУПЛЕННОГО ТОЖЕ У ВАС !!! Все внимание наше было направлено на кухню, так как, нам привезли врезную раковину вместо заказанной накладной раковины и сборщик не мог собрать полностью заказанную мойку. 24.05.2018г.Пришло письмо с ответом на претензию. В котором директор магазина " дешевая мебель" -Попова Вероника Александровна - юр.адрес 443028 " Крутые Ключи" бульвар Маршала Василевского д.3 кв.69. Отказала, в замене боковой левой доски. Ссылаясь, что экспертную оценку Она сделала по фото брака-трещины предоставленой ЕЙ. Предложив заменитьдоску за оплату. Что, нарушает закон « Закону о защите прав потребителя» и Мои гражданские права покупателя мебели,кровати. 25.05.2018г. В соответствии со ст.18 ; ст.19 Закона «О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ», до истечения гарантийного срока, мне обязаны устранить дефект или произвести материальную выплату - за последующий ремонт. А в течении 14 дней возвратить уплаченную сумму или обменять товара на аналогичный, того же качества и стоимости. В перечне «Технически сложных товаров, в отношении которых, требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товаре существенных недостатков, брака» - МЕБЕЛИ НЕТ ! Всё остальное, разговоры с кассиром и ксерокопии - ЯВЛЯЮТСЯ ВВЕДЕНИЕМ ПОКУПАТЕЛЯ В ОБМАН И ПРЕСЛЕДУЮТСЯ СОГЛАСНО ЗАКОНУ России. На основании вышеизложенного руководствуясь ст.18 «Закона России, о защите прав ПОТРЕБИТЕЛЕЙ», я требую, устранить дефект на товар ненадлежащего качества. В случае игнорирования требований, расторгаю договор купли-продажи и ТРЕБУЮ ВЕРНУТЬ уплаченную за товар, доставку, сборку , СУММУ, в установленные ст.32 Закона «О защите прав потребителей», СРОК. ***ПРИМЕЧАНИЕ-все копии товарных чеков ,а также контактные данные находятся у продавца магазина Бойко Я.М. от 26.04.2018г.

4 декабря покупатель купил разнопарку сапог один 28 другой 30,при продаже было оговорено что разнопарка цена снижена возврату не подлежит,25 марта приходит покупатель без чека и требует возврат денег,по базе была 1 в наличии пара поэтому такая цена,хотят удержать деньги с тех кто работал на кассе,законно ли это и что делать,оговорено было устно покупателю о дефекте и написано ручкой на чеке но чека нет уже давно

Покупатель приобрел сотовый телефон, который сломался на четвертом месяце эксплуатации. Телефон покупатель сдал на гарантийный ремонт. На время ремонта покупателю было отказано безвозмездно предоставить аналогичный товар. Прав ли продавец? Какие права покупателя нарушены?

Ситуация. Покупатель приобрел холодильник, который сломался на четвертом месяце эксплуатации. Холодильник покупатель сдал на гарантийный ремонт. На время ремонта покупателю было отказано безвозмездно предоставить аналогичный товар. Прав ли продавец? Какие права покупателя нарушены?

Ситуация. Покупатель приобрёл книжный шкаф в мебельном магазине. Мебель в разобранном виде вместе с инструкцией по сборке ему доставили на дом. Инструкция содержала картинки по сборке и была выполнена на 6-ти языках, кроме русского. Покупатель произвёл сборку шкафа, но неправильно прикрепил уголки задней стенки. В результате шкаф упал вместе с книгами, часть из которых была порвана, а также разбились стеклянные двери шкафа. Охарактеризуйте права покупателя и ответственность продавца (в данном случае). Ответ обоснуйте и укажите название раздела и номер статьи закона О защите прав потребителей