Мной был оформлен заказ через агрегатор Яндекс еда, на доставку ёлки. Цена ёлки на момент заказа составляла 1 рубль. Ожидаемо что спустя какое-то время заказ отменили с оповещением о том что товара нет в наличии и вернули деньги за товар и доставку. Есть возможность стребовать с них доставить товар когда он будет в наличии или возместить мне разницу с нынешней ценой и той что будет? Кому отправлять претензию? Агрегатору или магазину продавцу? Помогите составить притензию.

написал жалобу в роспотребнадзор там сказали что нужно сначала мне соблюсти досудебный порядок - вручить претензию продавцу нарочно, а без этого они ничего делать не будут они через месяц ответят мне что я этот порядок не соблел и на этом все - ни кто мои права защищать не будет, Но продавец отказывается принимать претензию, говорит что неуполномочен, только директору а того постоянно нет (отсутствует).

Добрый день! Сложилась такая ситуация: в салоне связи покупала часы 29.08, на кассе и у витрины сказала, что нужны черные, вскрыли дома - оказались белые. Поехала сразу в салон 30.08, оставила там письменное заявление с просьбой о замене (знаю, что товар технически сложный, но попробовать можно). В салоне сказали, то ответ будет в течении 5 дней - его до сих пор нет. На горячей линии составила еще одно обращение, сказали в течении 3 дней. Тоже нет ответа. Скажите, куда я могу пожаловаться, что ни на одно мое заявление/жалобу/претензию нет ответа.

Несколько дней назад мной была приобретена обувь за 2500 р. Товар оплачивался наличными деньгами - одной купюрой номиналом 5000 р. Однако, только сегодня после пересчёта денег я выявил недостачу в 2500 р. Посещение магазина, в котором покупалась обувь, практически ничего не дало. На мои просьбы отсмотреть по камерам процесс выдачи сдачи либо выяснить, был ли остаток в кассе превышен на 2500 р. после снятии кассы, ни к чему не привели. Продавец только сказал, что он сообщит о проблеме своему руководству. После этого обещали со мной связаться и договориться со мной о встрече. В связи с вышеизложенным интересуют следующее: 1) какая правовая норма регулирует отношения между магазином и покупателем по поводу невыдачи сдачи (с указанием названия закона или подзаконного акта, номера статьи, пунктов и т.д.)? 2) в течение какого срока я могу обратиться в магазин с претензией о том, что мне не выдали сдачу? В разговоре с продавцом меня упрекали в том, что сдачу пересчитывают не отходя от кассы. На мой вопрос, в каком нормативно-правовом акте закреплено данное положение, мне не с могли ответить; 3) что делать, если руководство магазина отказывает в просьбе просмотреть видеозапись, а также сообщить, был ли обнаружен излишек в размере 2500 р. после пересчёта кассы в день покупки обуви?

Добрый день, приобретал в феврале камень, полудраг, он не соответствовал заявленным характеристикам, камень вернул 14.02.2024. Денег до сих пор нет, написал в компанию, в которой приобретал, дали ответ, что у них поменялся регламент возврата до 30 дней. что делать? обращаться в полицию? направлять претензию? нужна консультация!

Здравствуйте! Заказывали шкаф в прихожую у мебельной фабрики. Изготовили и доставили в соответствии со сроками. Количество изделий соответствует спецификации. Однако, коробка с фурнитурой и крепежными элементами приехала вскрытая. Следов скотча на коробке нет, значит она даже не была запакована. В момент приемки не обратили на это внимание. Акт приемки подписали. Через 3 дня приехал сборщик и обнаружил нехватку элементов крепежа и, самое главное, чертежа. Хотим потребовать замену всей коробки и компенсации за моральный ущерб. На какую сумму мы можем рассчитывать и как правильно составить претензию? Со сборщика взяли расписку о том, что сборка не состоялась по причине отсутствия элемента крепежа.

Здравствуйте. Я заказывал на маркетплейсе - Мегамаркет товары, 2 кастрюли с крышками. Мне сделали доставку на улицу, мне пришлось спускаться, всё это было упаковано в коробку, водитель вручил мне коробку и уехал, я нигде не расписывался и т.д. Принеся коробку домой, я открыл её и увидел что там не хватает крышки к сковородке. Обратившись с претензией в личном кабинете, продавец отвечает мне всегда двумя словами - пришлите акт несоответствия или видео фиксацию. Такими делами я конечно же не занимаюсь, чего либо снимать, я не обязан. Я им сказал, привозите мне крышку или же возвращайте деньги. Как мне быть, помогите составить акт претензию в мегамаркет. Вот что они ответили мне по почте: Если возникла спорная ситуация, вы можете направить официальную претензию на наш адрес: 105082, г. Москва, Спартаковская площадь, 16/15 стр. 6 https://megamarket.ru/contacts/. Как правило, ответ предоставляется в течение 10 дней со дня получения претензии.

Добрый день. Подскажите, пожалуйста, если продавец не берет претензию на возврат товара, то я могу направить её почтой на юр. адрес продавца. Что делать, в таком случае, с товаром, если его вес превышает 11кг? В какой момент нужно передать товар и как это лучше сделать?

Через мой аккаунт было заказано товаров на общую сумму 130 тысяч рублей. Возврат платный и составляет 7000 тысяч рублей за возврат. Как так вышло что товары сами заказались и плюс изменились мои данные не знаю, предполагаю что мошенники. Много раз обращалась в поддержку просила как то решить этот вопрос но ответ у них на все один, говорят что никаких нарушений у них выявлено не было. И как теперь мне быть что делать я не знаю. Они нарушают права потребителя уже давно но все на это закрывают глаза Нужна помощь в заполнение письма претензии!