Претензия

Здравствуйте. У меня небольшое ИП на торговой платформе Wildberries, обороты небольшие, в основном конструкторы детские. Доставляем с Китая карго доставкой. Соответственно, никакой документации нет. Месяц назад имела неосторожность завести резиновые шлепанцы с похожей эмблемой фирмы New Balance в небольшом, опять же, объеме. Видя товар, который продают на ВБ, не подразумевала , что могут возникнуть проблемы. На днях мне пришло письмо претензия от ООО "Бренд Монитор Лигал", компания представляется как официальные представители известных брендов. Пишут, что мой товар попадает под их товарые знаки №1000194, 949045. Проверив эти данные в интренете, я увидела, что Шлепанцы не входят в перечень товаров, для который зарегистрированы эти товарные знаки. Бренд Монитор Лигал выставили требование со штрафом в 100000рублей и возмещение расходов на фиксацию правонарушения. И снять товар с продажи ( что я уже сделала). Подскажите, пожалуйста, как действовать в данной ситуации? 100тысяч для меня в данный момент очень весомая сумма, у меня двое детей и младщий ребенок- инвалид. Очень большие финансовые затраты уходят на его реабилитацию и развитие. Все документы я прикреплю ниже

Здравствуйте. У меня небольшое ИП на торговой платформе Wildberries, обороты небольшие, в основном конструкторы детские. Доставляем с Китая карго доставкой. Соответственно, никакой документации нет. Месяц назад имела неосторожность завести резиновые шлепанцы с похожей эмблемой фирмы New Balance в небольшом, опять же, объеме. Видя товар, который продают на ВБ, не подразумевала , что могут возникнуть проблемы. На днях мне пришло письмо претензия от ООО "Бренд Монитор Лигал", компания представляется как официальные представители известных брендов. Пишут, что мой товар попадает под их товарые знаки №1000194, 949045. Проверив эти данные в интренете, я увидела, что Шлепанцы не входят в перечень товаров, для который зарегистрированы эти товарные знаки. Бренд Монитор Лигал выставили требование со штрафом в 100000рублей и возмещение расходов на фиксацию правонарушения. И снять товар с продажи ( что я уже сделала). Подскажите, пожалуйста, как действовать в данной ситуации? 100тысяч для меня в данный момент очень весомая сумма, у меня двое детей и младщий ребенок- инвалид. Очень большие финансовые затраты уходят на его реабилитацию и развитие. Все документы я прикреплю ниже

Добрый день! Наша компания — интернет-магазин, специализирующийся на продаже запасных частей. Мы осуществили поставку кузова автомобиля УАЗ «Буханка», оформленного через нашего дистрибьютора напрямую на заводе УАЗ (г. Ульяновск). По просьбе клиента на кузов был нанесён его индивидуальный VIN-номер, что необходимо для официальной замены кузова без препятствий в ГИБДД. Важно отметить, что кузов заказывался индивидуально и был произведён по персональным параметрам клиента, включая нанесение уникального номера(VIN), зарегистрированного на его организацию. Это делает невозможной ни перепродажу, ни возврат данного кузова — его дальнейшее использование третьими лицами исключено, а замена невозможна. В день отгрузки клиент прибыл с собственным транспортом. Погрузка производилась в присутствии его представителей. Осмотр кузова осуществлялся ими на месте, претензий не заявлялось, актов о недостатках не составлялось. Отгрузочные документы были переданы, однако подписаны только с нашей стороны. Кузов погружался в неудобных условиях: на верхний ярус автотрала, полностью загруженного другими автомобилями. Мы предупредили клиента о рисках деформации, но его представители настояли на отгрузке. При установке кузова имели место перегибы, вывешивания и нагрузки, что могло повлиять на геометрию. Процесс происходил под полным контролем клиента. Через неделю от клиента поступила односторонняя претензия, содержащая сведения о вмятинах, повреждениях швов и иных дефектах. Также он требует: Замену кузова в течение 10 календарных дней, либо Возврат денежных средств в течение 3 дней. Эти требования невыполнимы и неправомерны, поскольку: Аналогичный кузов изготавливается не менее 3 месяцев, Изделие выполнено по индивидуальному заказу, Никаких дефектов при передаче не зафиксировано, Ответственность за транспортировку лежит на клиенте, Возврат или замена изделия, зарегистрированного на конкретную организацию, невозможны. Дополнительно клиент ссылается на п. 3.6 договора, утверждая, что отсутствуют необходимые документы. Отгрузочные документы были переданы. Также у нас в договоре предусмотрена формулировка, что сертификаты могут быть предоставлены при наличии, следовательно, мы не обязаны их предоставлять автоматически. Касательно упаковки: кузов отгружается c завода УАЗ как обычный автомобиль без упаковки кузова в круг(это абсурд) на деревянных подставках. Учитывая, что отгрузка происходила на условиях самовывоза, требования клиента об упаковке для нас не понятны — мы не несли такой обязанности. Хотим также отметить, что наша компания много лет занимается поставками кузовов УАЗ, и подобная продукция действительно является немного специфической и имеет небольшие визуальные особенности, обусловленные конструкцией самой техники — это сельхоз- и технический транспорт, по своим характеристикам близкий чуть ли не к военной технике. В практике установки таких кузовов все мелкие вмятины и отклонения от формы обычно устраняются после установки кузова на раму автомобиля и не влияют на эксплуатационные характеристики. Мы выражаем несогласие с требованиями о возврате денежных средств либо замене кузова. Представитель клиента осмотрел товар на месте, погрузили его при нашей помощи и вывез с территории магазина без каких-либо замечаний или претензий. На момент передачи товара с нашей стороны обязательства были исполнены надлежащим образом, что подтверждается фактом самовывоза и отсутствием зафиксированных замечаний. В связи с этим просим разъяснить: Каким образом мы можем грамотно и мотивированно построить официальный ответ в адрес клиента с обоснованием нашей позиции? На чьей стороне право в данной ситуации с юридической точки зрения? Какие действия мы можем предпринять для защиты своих интересов и минимизации дальнейших рисков? Прикрепляем договор который подписан между нашими сторонами, а так же их претензию и акт который они нам направили.

Добрый день. Моему имуществу нанесен ущерб в районе 40 тысяч рублей. В рамках делопроизводства в полиции ответчик дал показания где признал факт повреждения моего имущества, но в результатах дела фигурирует, что уголовное дело возбуждаться не будет (не было умысла). Так же мне в ответе, присланном от полиции рекомендовано обратиться в суд за взысканием причиненного материального ущерба. Мною была составлена и выслана через почту россии заказным письмом с уведомлением меня о вручении адресату досудебная претензия. Факт вручения через программу почты россии имеется. Ответа на досудебную претензию от ответчика не поступало. В данный момент я понимаю что мне необходимо составить исковое заявление и обратиться в суд, но порядок его подачи нигде нормально не описан. Правильно ли я понимаю порядок? 1. Оплата госпошлины. 2. Составление и Подача искового в суд по месту проживания ответчика (суд по принадлежности совпадает с моим). Как лучше подавать в суд исковое? через госуслуги или лучше приехать в суд лично? Также и про оплату госпошлины - можно ли прямо в суде провести оплату при передаче искового? Кто уведомит ответчика о том, что на него подано исковое заявление в суд?

Добрый день. Моему имуществу нанесен ущерб в районе 40 тысяч рублей. В рамках делопроизводства в полиции ответчик дал показания где признал факт повреждения моего имущества, но в результатах дела фигурирует, что уголовное дело возбуждаться не будет (не было умысла). Так же мне в ответе, присланном от полиции рекомендовано обратиться в суд за взысканием причиненного материального ущерба. Мною была составлена и выслана через почту россии заказным письмом с уведомлением меня о вручении адресату досудебная претензия. Факт вручения через программу почты россии имеется. Ответа на досудебную претензию от ответчика не поступало. В данный момент я понимаю что мне необходимо составить исковое заявление и обратиться в суд, но порядок его подачи нигде нормально не описан. Правильно ли я понимаю порядок? 1. Оплата госпошлины. 2. Составление и Подача искового в суд по месту проживания ответчика (суд по принадлежности совпадает с моим). Как лучше подавать в суд исковое? через госуслуги или лучше приехать в суд лично? Также и про оплату госпошлины - можно ли прямо в суде провести оплату при передаче искового? Кто уведомит ответчика о том, что на него подано исковое заявление в суд?

Добрый день. Моему имуществу нанесен ущерб в районе 40 тысяч рублей. В рамках делопроизводства в полиции ответчик дал показания где признал факт повреждения моего имущества, но в результатах дела фигурирует, что уголовное дело возбуждаться не будет (не было умысла). Так же мне в ответе, присланном от полиции рекомендовано обратиться в суд за взысканием причиненного материального ущерба. Мною была составлена и выслана через почту россии заказным письмом с уведомлением меня о вручении адресату досудебная претензия. Факт вручения через программу почты россии имеется. Ответа на досудебную претензию от ответчика не поступало. В данный момент я понимаю что мне необходимо составить исковое заявление и обратиться в суд, но порядок его подачи нигде нормально не описан. Правильно ли я понимаю порядок? 1. Оплата госпошлины. 2. Составление и Подача искового в суд по месту проживания ответчика (суд по принадлежности совпадает с моим). Как лучше подавать в суд исковое? через госуслуги или лучше приехать в суд лично? Также и про оплату госпошлины - можно ли прямо в суде провести оплату при передаче искового? Кто уведомит ответчика о том, что на него подано исковое заявление в суд?

Добрый день. Моему имуществу нанесен ущерб в районе 40 тысяч рублей. В рамках делопроизводства в полиции ответчик дал показания где признал факт повреждения моего имущества, но в результатах дела фигурирует, что уголовное дело возбуждаться не будет (не было умысла). Так же мне в ответе, присланном от полиции рекомендовано обратиться в суд за взысканием причиненного материального ущерба. Мною была составлена и выслана через почту россии заказным письмом с уведомлением меня о вручении адресату досудебная претензия. Факт вручения через программу почты россии имеется. Ответа на досудебную претензию от ответчика не поступало. В данный момент я понимаю что мне необходимо составить исковое заявление и обратиться в суд, но порядок его подачи нигде нормально не описан. Правильно ли я понимаю порядок? 1. Оплата госпошлины. 2. Составление и Подача искового в суд по месту проживания ответчика (суд по принадлежности совпадает с моим). Как лучше подавать в суд исковое? через госуслуги или лучше приехать в суд лично? Также и про оплату госпошлины - можно ли прямо в суде провести оплату при передаче искового? Кто уведомит ответчика о том, что на него подано исковое заявление в суд?

Здравствуйте. Подскажите пожалуйста, как действовать в данной ситуации. 15.06.2024г был приобретен Фен Dyson. В приобретенном товаре в течении гарантийного срока был обнаружен недостаток, 7.04.2025г товар был отдан на проверку качества, в случае подтверждения неисправности с последующим ремонтом. По истечении 45 дней товар не был отремонтирован. 4.06.2025г была написана претензия в магазин, где её приняли указав число и поставив печать и подпись сотрудника (входящего номера нет!), а так же написано заявление. В нем я прошу расторжение договора купли-продажи, возврата уплаченной суммы, выплаты неустойки на день удовлетворения требования, а так же возместить разницу в цене. Ответ прошу дать в течении 10 дней. 10.06.2025г мне пришло оповещение о том, что товар прибыл в магазин. На данный момент (09.07.2025г) ответа на претензию/заявление нет. Я обратилась в Роспотребнадзор, где настоятельно рекомендовали забрать товар и протестировать его, в случае обнаружения повторно в нем недостатков, только в этом случае я могу с ними расторгнуть договор. 07.07.2025г я забрала товар, но нигде не расписывалась и не ставила отметку. К товару был приложен Акт технического состояния. Так же у меня хотели забрать квитанцию от 7.04.2025г о направлении товара на ремонт. Визуально было выявлено что, замененные детали были не оригинальными. Как мне быть в этой ситуации?

Доброго времени суток. Вопрос касается гражданской авиаперевозки авиакомпанией Нордвиндс (Северный ветер). Я купил авиабилеты у вышеуказанной авиакомпании на себя и ребенка 11 лет по маршруту Уфа - Сочи на 19.06.2025. Из-за "ушной" непереносимости места сидения непосредственно у турбины, мною было выкуплены места на пятом ряду. Билеты были куплены 27.02.2025. 19 июня 2025 года приехав в аэропорт города Уфы на регистрации сказали, что наши места на 31-м ряду, вместо пятого ряда по причине смены судна. При вопросе объяснить данное решение, представитель авиакомпании ответил в очень грубой форме, что это наши проблемы. Для понимания вопроса, хочу пояснить борт Боинг-777 и вместо пятого ряда нас посадили перед туалетом на 31-м ряду, где даже спинка не откидывается, я уже не говорю о толпе народа который стоял возле нас, чтобы попасть в туалет и откуда доносились звуки и запахи. Я написал на офф.сайте авиакомпании о возврате денежных средств за услуги выбранного места, морального ущерба и привлечении к ответственности представителя авиакомпании за его поведение в отношении к клиентам авиакомпании, где он работает. В итоге мне пришел ответ: "Обращение № 864559 Закрыто 21:48 Добрый день. Приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства. Авиакомпания оставляет за собой право замены воздушного судна. В случае замены воздушного судна, пассажирам, оплатившим услугу «выбор места» будут предоставлены места в самолете, аналогичные по цене и комфортности с сохранением следующих параметров: — стоимость услуги; — расположение места относительно окна/прохода; — совместная рассадка, если таковая было выбрана изначально; — размещение в первом ряду салона, если таковое было выбрано изначально. В случае, если данные условия были не соблюдены, то Вы имеете право подать претензионное обращение на имя генерального директора ООО «Северный Ветер» Швецова И.В. в письменной форме с полным обоснованием требований, приложением всех подтверждающих документов, копией паспорта, банковскими реквизитами. Обращаю внимание, что претензия должна быть написана непосредственно лицом, которое является пассажиром (ст.100 ВК РФ) через форму обратной связи Центр поддержки по ссылке https://help.nordwindairlines.ru/forms/claim Если у Вас остались вопросы: 1. Повторно создайте обращение на help.nordwindairlines.ru 2. Свяжитесь с нами по телефону +7 495 730 50 80 3. Ознакомьтесь с ответами на часто задаваемые вопросы на nordwindairlines.ru Мы будем рады помочь Вам! Спасибо за Ваше обращение в авиакомпанию Nordwind Airlines. Оператор Мария 19.06.2025." Прошу подсказать как правильно юридически отстоять свои права. Заранее, благодарен.

Я мастер по наращиванию волос, мной была взята предоплата с клиента при записи 2000₽и на эти средства были приобретены волосы, позднее девушка решила перенести запись и я потребовала дополнительную предоплату 2000₽ за перенос (при условии что после процедуры обе предоплаты (в общей сумме 4000₽)) вычитаются. Запись была на 8 июля 2025 года в 14:00, в 12:17 клиент пишет с просьбой отмены записи и возврата предоплаты , на что поступил мой ответ : я готова вернуть вам 50% предоплаты денежными средствами, а остальные 50% материалом, который был куплен на вас в счет вашей предоплаты , на что мне последовала досудебная претензия

Здравствуйте. 11.03 была приобретена в магазине оффлайн стиральная машина. В период с 8 июня машина стала выдавать ошибку F14 и F12. 11.06 была подана заявка в магазин и севрвисный центр на диагностику по гарантии. 17.06 машину забрали в сервисный центр. 24.06 машина была возвращена/ со слов диспетчера сервисного центра в машине при транспортировке произошедших сдвиг пружины, которая стала задевать электр. щётки. Заключение в письменном виде из сервисного центра в письменном видео предоставить отказались. 24.06 машина после диагностики и устранении проблеме при первой стирке стала выдавать сбой в программе при стирке 30 градусов и ошибки F7 и F12, стал мигать дисплей. 26.06 была снова подана заявка о проблеме в магазин и сервисный центр. И написана претензия на возврат денежных средств за некачественный товар. Продавец сказал, что сначала будет опять проведена диагностика. Сегодня 8.07 позвонила в сервисный центр, узнать о состоянии машинки. На что мне ответили, что машина полностью разобрана на диагностики. И сказали ждать, вернут. Я ответила, что я уже написала претензию о возврате денежных средств. На что мне ответили, что сначала все продиагностируют и если устранят проблему, то опять вернут. Имею ли я право отказаться от машинки и вернуть деньги при такой ситуации, если стиральная машина ещё находится на гарантии? Если они будут отрицать возврат, то какие мои дальнейшие действия?