Срок рассмотрения претензии

C фирмой был составлен договор - "Договор информационных услуг": из чего следует - "на возмездной основе оказывать информационно-справочные услуги по предоставлению сведений (справок) о сдаваемых в наём объктах недвижимости согласно принятой заявке. Заявка была устной. Нам нужна была конкретная квартира, объявление по которой было найдено на авито. Где указана была арендная стоимость, удовлетворяющая нас, а также фот и адрес самой квартиры. Также в устной форме нам объяснили об обязательном составлении договора (указан выше), только после этого нам предоствят всю полную информацию по квартире: точный адрес, контактные данные арендодателя. Срок действия договора 30 дней. Только после 30дней можно подать претензию на некоректно предоставленную услугу. Юридически к договору вроде бы не подкопаться. В договоре прописана плата за услугу. "2500 руб - расходы по договору и 1000 руб - доп. услуги". "Порядок оказания услуги: принятие заявки от Заказчика и подключение клиента к сервис-услуге (онлайн перечень объектов жилья), а также оказывает доп. содействие согласно условиям настоящего договора"... "Указан логин и пароль к базе данных, где указали параметры поиска - 1 к.кв., район поиска и аренда до 7500 руб." Хотя оговаривалась только конкретная квартира, но нас уверяли,что это только формальность. "В случае, если свободных объктов не будет найдено в период действия договора (30 дней), то уплаченная сумма подлежит возврату"..."услуга считается оказанной с момента предоставления Заказчику доступа к информ-ой базе данных объектов недвижимости Исполнителя"..."услуги, включённые в стоимость: в теч. 30 дней смс- рассылка новых вариантов объкт.недв., изменение параметров рассылки, доступ в инф. базе объкт. недвиж. в теч 30 дней" "В случае недостижения согласия сторона, выдвинувшая требования, обязана направить письменную претензию. Срок рассмотрения претензии не более 10 рабочих дней. Деньги подлежат возврау,в случае, если заказчику не было предоставлено ни одного варианта по средствам доступа к информационной базе данных" Но на тел. посыпасиль смс с номерами телефонов других "возможных арендодателей", но нас это не устраивало, мы даже не стали прозванивать. В итоге. Сотрудница данной фирмы созвонилась по своему тел., якобы, с арендодателем оинтересующей нас квартиры и предупредила о том, что клиенты (т.е. мы) хотим снять квартиру и т.д. и договорилась о встречи - только нас и самого арендодателя. На листочке указала имя, тел. арендодателя и только улицу и номер дома. Естественно, мы возмутились тем, что точного адреса нам так и не дали...нам объяснили это тем, что арендодатель сам укажет адрес после того, как мы с ним свяжемся лично по тел. ("в целях безопасности и неразглашения информации") Мы попытались связаться по указанному номеру - тел. недоступен. Состудница сослалась на некомпетентность и предоставила, якобы, правильный номер. Позвонили по второму номеру и заведомо спросили имя абонента, оказалось, что той, которая нам нужна, не существует. Сострудница, кот. обещала и убеждала до подписания договора, что нас в этой квартире ждут, сделав ложный звонок, якобы арендодателю, в наше присутствие, поспешила нас уверять, что именно в этот момент квартира именно эта уже внесена в архив. Паника и ужас. Деньги отданы. Спустя 4 минуты с подписания договора в миролюбивой форме попросили вернуть деньги, что не хотим больше пользоваться услугами. Тем более, что базой так и не воспользовались, хотя нас уже автоматически подключили к ней. Нам стали объяснять регламенты компании и правила указаннные в договоре. По договору деньги нам предоставили бы только через 40 дней (как нам объяснили). Парень случайно оказавшись свидетелем ситуации нам сказал, что уже 50 дней он выбивает деньги у этой фирмы. Нам срочно нужно снять квартиру, т.к. нам негде жить, нашли по объявлению в авито данную дешёвую, по деньгам еле-еле хватало на аренду и посредникам(риелторам). Оказывается они делают рассылку номеров арендодателей других квартир, которые либо не сущ., либо по прибытию к арендодателю, причём с заранее добусловленной всречей, тел. просто не берут либо отключают. При выходе из этой фирмы через чёрный ход - очень много валяющихся симок, я столько не видела никогда - их куча. В итоге, мы, без квартиры, с маленьким ребёнком - ночуем у малознакомых. От отчаяния там же на месте вызвали участкового, написали заявление...но пока ничего. Подскажите: как нам быть в такой ситуации. Как выбить у этих мошенников свои деньги? Как дополнительно получить с них деньги за материальный ущерб? Потому как люди не за "красивые глазки" нас пускают ночевать - мы им тоже платим хоть и неофициально. Деньги заканчиваются, снимать теперь не предоставляется возможность, до след з/п. Спасибо заранее.

Купили (не дорогой) телефон для бабушки, покупка была сделана через интернет магазин http://www.kras.mts.ru/ (там была акция на данную модель и плюс к этому возможность возврата товара в течении 30 дней предлагает сам продавец). Когда подарили телефон, бабуля его распаковала и он оказался с производственным браком (держатель сим карты отходил)! Понесли товар в уполномоченное отделение компании МТС, что бы обменять на другой телефон, либо такой же модели, либо другой с доплатой, но не смотря на наше право нам отказали, предложили экспертизу качества. Прождав 23 дня (так и не дождались ответ по экспертизе) пошли туда сами, там нам отказали в обмене телефона, аргументируя это тем, что они отремонтировали телефон, хотя мы ни где не подписывали согласие на ремонт (есть оформленное заявление на проверку качества, где все подробно описано, что без ремонта замена на другую модель, телефон не находился в использовании), да и зачем мне изначально бракованный телефон. Отказались выполнять свои обязанности, которые прописаны в их же договоре купли-продажи, а так же указаны на их сайте, что товар купленный дистанционным путем может быть заменен в течении 30 дней. Теперь еще и пытаются "отмазаться" от своих обязанностей, что срок обмена уже прошел и не важно, что это время телефон был на экспертизе!!! Написали претензию в их юр. отдел, теперь ждем ответа, но что-то мне подсказывает, что он будет отрицательным! Не ожидала, от такой компании, такого свинского отношения к своим покупателям! Им не важен закон, они даже не хотят его исполнять, то что пишут у себя на сайте - это тоже просто слова, заведомо вводят людей в заблуждение, предоставляя им ложную информацию! Моя покупка стоит не так дорого, но это уже дело принципа, поэтому если получу отказ от их службы, то буду обращаться далее в органы по защите прав потребителей! Подскажите, пожалуйста, какие сроки рассмотрения претензии и какие должны быть действия если получу отказ (что делать дальше, писать в Роспотребнадзор или еще чтото сделать)?

Здравствуйте! В мае месяце купил диван, некоторое время назад появились ощущения проваливания,а сегодня при уборке обнаружил, что на внутренней коробке, куда прячутся подушки, поломалась доска( треснула на всю ширину, в месте крепления шурупа), и еще отошло практически полностью дно этой коробки. Могу ли явернуть деньги за диван или только могу рассчитывать на бесплатный ремонт по гарантии? Каков срок рассмотрения претензии?

Купили ноутбук 29.07.2015 г в магазине "Энка", в ходе недолгого пользования выяснили, что у бука слабый процессор и не всегда выдерживает задаваемую ему нагрузку (виснит, долго грузит, отказывается выполнять задачи). Сегодня 06.08.2015 обратились с просьбой обменять, заполнили претензию с указанием причины: " Не отвечает техническим требованиям. При консультации была дана не точная информация (о частоте процессора)". Администратор принял заявку претензию с просьбой обменять товар на иной, но почему то срок рассмотрения претензии был озвучен такой - от 10 до 20 дней. Так же было сказано, что скорей всего нам откажут в обмене товара, так как ноутбук относится к сложным техническим устройствам, которые не подлежат обмену/возврату денежных средств. Но я не нашла в законе о ЗПП в перечне товаров непродовольственного товара не подлежащих обмену или возврату ноутбук. Не нарушены наши права? и меня сильно смущают сроки заявленные администратором.И что еще можно будет с делать в этой ситуации в случае отказа от обмена?

Телефон сломался на гарантии 2 раз, хотим обменять товар..В магазине кое как взяли претензию, срок рассмотрения ее 10 дней рабочих.Прошло уже 2 недели..на 11 день мы поехали в магазин, но там сказали что ответ от руководства еще не приходил и сказали что сегодня перезвонят. Скажите пожалуйста, что делать если они не позвонят? Либо скажут еще ждать?

Здравствуйте! Мы заказали мобильный телефон в интернет магазине 2 мая.Посылка пришла 12 мая. Развернув ее я увидел китайскую подделку. Характеристики товара описанный на сайте даже близко не стояли с этим телефоном. Была оригинальная коробка но имей не совпадали. Обратился в компанию в этот же день. Отправили электронное письмо бланк заявление 15 мая. В этот же день я отправил ответ. Сообщили что срок рассмотрения претензии не более 10 суток. Мне ответили 28 мая что претензия моя одобрена и принято решение о возврате денежных средств. Написали чтобы отправили товар самым дешевым способом через Почту России. 29 мая я отправил им посылку сообщив почтовый идентификатор чтобы они могли отслеживать посылку. На сайте Почты России посылка пришла 6 июня. Потом они не могли ее забрать. Сначала ссылаясь что посылки забираются раз в неделю потом раз в две недели и потом и вовсе позвонил менеджер и сообщил что возможно посылка была утеряна на почте. Прошел почти месяц. Пригрозив что подам на них в суд посылка чудесным образом сразу же нашлась. Прислали мне электронное письмо с бланком на возврат денежных средств. Указал чтобы перевели на лицевой счет телефона. Так как в Крыму сейчас наблюдается проблема с переводами. Сообщили что срок расмотрения бухгалтерии не менее 10 дней о переводе денежных средств. Сейчас прошло уже 22 дня а мне все говрят ждите с вами свяжутся. Законно ли это? В какие сроки должны быть возвращены денежные средства при возврате товара продавцу? Возможно ли подать иск о моральном вреде? Прошло уже три месяца а я не могу добится возврата. Телефон предназначался в подарок. Спасибо

Здравствуйте. Дело в том, что я приобрела белый диван, на котором при снятии упаковки мною было обнаружено пятно. Мебельная компания предоставила мне услуги реставратора, но добиться идеального состояния не удалось. Я обратилась с претензией в магазин, на что мне предложили скидку 5%. Теперь они кормят меня "завтраками" ссылаясь на то, что в кассе нет денег и так уже неделю. Меня интересует, есть ли какие то сроки рассмотрения претензии?

Здравствуйте! Мы произвели предварительную оплату товара (стройматериалов) по договору поставки, но продавец товар в срок не поставил. Тогда мы направили продавцу претензию, потребовав поставить товар в указанный в претензии срок или вернуть уплаченные за него деньги. Статья 22 Закона о защите прав потребителей устанавливает срок рассмотрения претензии по возврату уплаченных средств в 10 дней. Применима ли данная статья к нашему случаю, учитывая то, что в претензии указаны два варианта действий продавца? Если продавец отправил ответное письмо, но не выполнил требований нашей претензии в десятидневный срок, можно ли это рассматривать как несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя со стороны продавца и просить суд о взыскании с него штрафа, предусмотренного п. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей?

Добрый день. Помогите разобраться в ситуации: 16.05 я хотела снять денежные средства с карты альфабанка в стороннем банке. Банкомат деньги списал, а суму не выдал. Чек также не выдал. По данному вопросу, я сеюминутно позвонила в альфабанк и составила претензию. Пришла смс, что ориентировочный срок рассмотрения претензии 3 дня. Вчера (22.05) я обратилась в Альфабанк лично, и спросила уточнить на какой стадии моя претензия. Мне ответили, что указанно, что срок 7 дней с момента принятия. Но когда консультант позвонила ответственному лицу, занимающимуся моей претензией, ответ был, что срок рассмотрения до 21.06. Т.е. месяц. Подскажите, пожалуйста, на сколько правомерны действия банка. И не является ли это способом затягивание решение, чтобы не возвращать денежные средства.

Добрый день! 17 февраля 2015 года мной были отправлены личные вещи из Сыктывкара в Архангельск через ТК "ПЭК". 82 места. Груз был застрахован на сумму 200000 рублей. При получении груза было выявлено, что нехватает одного места, а также несколько мест было испорчено. После нескольких дней попыток найти недостающее место мне было предложено написать претензию - посмотреть на сайте ТК бланки, заполнить их и подать в ТК. 17 марта я по электронной почте отправил скан претензии на адрес почты Архангельского филиала ТК. Через 10 дней, 27 марта я позвонил в этот филиал и выяснилось, что по электронной почте претензии они не принимают. В этот же день я поехал туда и лично подал претензию, указав в ней, что в соответствии с ФЗ "О защите прав потребителей" ТК обязана предоставить ответ на претензию в течение 10 дней. В претензии была заявлена сумма компенсации - 4400 рублей. (Чеков на вещи, находившиеся в утерянном месте не сохранилось). Однако, после звонка с целью выяснить ход рассмотрения претензии, начальник отдела продаж Архангельского филиала 10 апреля выслала мне комментарий юристов, в котром было указано (дословно): "ФЗ 87 и ЗПП противоречат друг другу в части срока рассмотрения претензий. Но по теории права ЗПП – это общая норма, ФЗ-87 – частная, соответственно имеет приоритетное значение." Соответственно мне предлагалось дождаться 27 апреля, это был по их словам крайний срок рассмотрения претензии. 28 апреля, не дождавшись ответа я позвонил в ТК сам. Выяснилось, что в центральный офис из Архангельска данная претензия была направлена только 14 апреля, в связи с чем раньше середины мая, как мне сказали, ответа мне не получить. Сегодня уже 19 мая, прошло почти два месяца с момента подачи претензии в ТК. Ответа никакого мной получено не было. Прошу подсказать верный ход моих дальнейших действий - роспотребнадзор, суд. Куда и в каком порядке лучше подавать заявление, что указать в заявлении.

Судья просит уточнить требования,чтобы срок рассмотрения начался сначала. Она откладывала рассмотрение до этого на полтора месяца из-за обучения. У меня иск о компенсации морального вреда вследствие причинение вреда здоровью, меня покусала собака. Как именно мне нужно уточнить требования? Если я просто уменьшу размер компенсации,это повлечет рассмотрение дела по новым срокам? Какие требования можно заявить в таком случае?

Добрый день. 15 января 2015г хотела оформить кредит в Альфа-банке, по телефону условия меня устроили, поехала оформлять. Приехав условия изменили и я отказалась от данного кредита и по ошибке сотрудницы банка , на меня оформили кредит. Документов я никаких не подписывала. Она написала претензию в банк. Срок рассмотрения претензии 9 календарных дней. Сейчас 12 марта и до сих пор никаких вестей. Начали списывать денежные средства с заработной карты. На какие статьи закона мне опираться, что бы написать грамотно претензию в банк.

с какого дня можно писать заявление о неустойки за просрочку сроков поставки уплаченного товара, с первого дня просрочки и укзать 0, 5 , пусть сами считают или когда диван поступить.. когда он поступит мне же надо его забрать а срок рассмотрения претензии 10 дней. как быть?