Туроператор

Добрый день! Вопрос в части правовых вопросов с туроператорами/турагентами. Из-за аннулирования тура за три дня до начала тура туроператор не вернул внесенный ранее аванс в 50.000руб. Якобы это ФРП (никаких документальных подтверждений конечно нет), хотя турагент говорил, что это штраф в размере почти 100% из-за того, что мы так поздно аннулировали. У них на сайте расписаны размеры штрафов в зависимости от срока аннулирования. Пожалуйста, подскажите, есть шанс вернуть деньги и каков алгоритм действий? Я настроена решительно: вплоть до суда. Хронология событий: 1) 22.01.2020 заключили договор с турагентом «Алина-Тур» о реализации туристского продукта, внесли аванс в размере 50.000 руб. Тур должен был начаться 10.08.2020. 2) В конце июля стало известно, что открывают Турцию и первый чартер должен полететь как раз 10.08.2020. Турагент попросил внести всю оставшуюся сумму. Мы решили не лелеть и расторгнуть договор. Из-за короновируса было страшно ехать плюс не было уверенности, что самолет все-таки полетит, а деньги . которые мы заплатим , мы понимали., что уже не увидим. И самый главный аргумент. Который нас остановил – это то, что сильно выросла стоимость. Так как на момент заключения договора курс евро был 69 рублей , а в августе стал 88 рублей. 3) 29.07.2020 написали требование о расторжении договора о реализации туристского продукта , указав в качестве причины выросшую стоимость, и выслали заказным письмом с уведомлением в адрес Туроператора (Туи) и в адрес турагента (Алина-Тур). В шапке заявления указали основным адресатом Туроператора , копия- турагента. 4) 31.07.2020 получили уведомление о том, что Туроператор получил письмо. 5) Не получая несколько дней никакой обратной связи, написали 04.08.2020 письмо по электронной почте в адрес турагента. Получили ответ, что они ничего не получали и тур не аннулировали, а так как остается совсем мало дней штраф будет еще больше. 6) Как оказалось письмо турагент в принципе так и не забрал, и оно вернулось к нам потом спустя какое-то время. 7) 04.08.2020 я выслала туроператору по электронной почте скан заявления, которое направляла в письме с уведомлением. 05.08.2020Турагент отказался принять заявление и аннулировать тур из-за того, что была ошибка в одной цифре в номере договора о реализации туристского продукта. 8) 05.08.2020 я ошибку исправила и выслала повторно требование о расторжении договора. Турагент опять отказался прислать заявление о расторжении договора из-за того, что я указала дату 29.07.2020, мотивируя это тем, что то требование не считается, так как там была ошибка. Я отказалась исправлять дату и потребовала аннулировать мне тур немедленно, тем более , что юр.отдел туроператора получил мое требование, где я четко заявляю о желании расторгнуть договор и ошибка в цифре никак не мешает этому. 9) 06.08.2020 мне написал турагент с предложением все таки не аннулировать, а поменять на другой отель, даты и т.д. Я отказалась. 10) 07.08.2020 мне наконец аннулировали тур. 11) После окончания тура я написала заявление на минимизацию ФПР (вообще не поняла что это за бумажка), потом я периодически писала турагенту, чтобы узнать когда мне вернут деньги на депозит. 12) 12.01.2020 мое терпение лопнуло и я написала письмо по электронной почте туроператору – работнику, курирующему Алину-тур (адрес нашла в интернете). 13) В этот же день я получила ответ с документом, где написано, что размер ФПР туроператором ТУИ составил и 48 506,83 рублей. При этом утверждается, что это письмо мне было выслано еще 27.11.2020 г. Пересмотрела всю почту , не нашла такого письма.

Вопрос по туризму: Если туроператор включает в турпродукт аренду судна (Судно имеет судовой билет и прошло регистр) с экипажем (по договору аренды судна с судовладельцем) но при этом судовладелец не имеет лицензии на перевозку пассажиров, то кто отвечает за безопасность услуги при нахождении клиента (заказчика) на борту судна? Предусмотрена ли ответственность туроператора при несчастном случае во время нахождения клиента на борту? Обязан ли судовладелец иметь лицензию на перевозку пассажиров в случае аренды судна туроператором?

Муж подал на определение места жительства старшего сына. Я против хочу забрать ребенка но он ему так все разжевал что ребенок не хочет теперь проживать со мной мало того не хочет учиться все время сидит за компьютором. перестал посещать дополнительные учебные заведения. не предоставляет мне доступ в квартиру в которой я прописана для нахождения рядом со своим сыном. Причем вызывает полицию прям на глазах у детей, на что органы ему говорят что я имею права находиться в этой квартире. С младшим сыном не пускает меня в квартиру. Был случай что мы сидели в подъезде

Добрый день. Ситуация следующая. В январе 2019 года преобрели путевку в Турцию на май 2020 года. И не поехали по причине пандемии, туроператор предложил варианты переноса тура на более поздний срок без изменения стоимости. В общем мы изначально писали заявление на возврат денежных средств сразу, но оператор ответил что деньги в связи с этой ситуацией будут возвращаться да конца 2021 года. Мы решили , что в принципе можем воспользоваться услугой переноса даты с сохранением условий на 2021 год. Но сегодня узнали , что т.к на момент покупки тура ребенку было 13 лет, а сейчас ему исполнилось 14 они не могут предложить нам эти условия. Предлагают доплатить ( сейчас это выходит почти половина, того что мы платили за всю путевку) или они подберет другой вариант за эту стоимость, но мол нужно подождать марта -апреля, когда станет приемлемо по цене. Мы не готовы ждать еще полгода, в недоумении что же нас ждет. Хотели поинтересоваться, в какой срок они обязаны вернуть деньги? Будет ли взыматься с нас какая то неустойка? И как правильно лучше оформить заявление?

Здравствуйте. В августе 2020 года отдыхал с девушкой в Турции. Путёвку приобретал через турагента «Розовый слон», туроператор Tui. В путёвку входило проживание в 5* отеле, в номерах улучшенной категории (Deluxe), стоимость такой путёвки — 150 000 рублей. При этом проживание в номерах категории Standart на эти даты стоило 110 000 рублей. Важное дополнение: параллельно на эти же даты в этот же отель но из другой страны с нами летели друзья, соответственно вся задумка и строилась на совместном отдыхе. По прилёту в отель мы столкнулись с овербукингом. На разборки было потрачено несколько часов, где по итогу нам предложили бесплатно переселиться в другой отель. От этого предложения мы отказались, т.к. рассчитывали на совместный отдых с друзьями, которых успешно заселили (другой туроператор). Далее предложили единственно-возможный вариант — поехать на одну ночь в другой отель, а далее вернуться уже в тот, что был в путёвке — так и поступили. Однако, по возвращению в наш отель, оказалось, что номера категории Deluxe (которые были в путёвке) заполнены туристами, поэтому нас могут поселить только в категорию Standart (которые на 40 000 дешевле). Вариантов не было, поэтому пришлось согласиться с предложением, в расчёте на то, что по приезду туроператор компенсирует разницу в стоимости номеров. После возвращения домой, я направил письменную претензию через турагента, где были отражены два момента: 1) Требование компенсации средств за испорченный первый день отдыха из-за овербукинга 2. Требование компенсации разницы стоимости оплаченного номера и того, в котором было фактическое проживание Нарушив все сроки, предписанные законодательством (10 дней), туроператор дал свой ответ только спустя месяц. В ответе был отказ по компенсации средств за испорченный первый день отдыха (1 требование), в связи с тем, что «туроператор действовал в рамках закона и заменил вам отель», а вот на второе требование (компенсация разницы) даже не дали ответ, хотя это и было основной претензией. Далее я направляю возражение на претензию, аналогично через турагента. Спустя месяц ответа нет, а при звонке туроператору мне сообщают, что возражение не получено, т.к. было неверно направлено турагентом. Исходя из этого, 9 ноября я самостоятельно через форму обратной связи на сайте (так, как и указал туроператор) направляю возражение на претензию. Ответ до сих пор не поступил, а на горячей линии я получаю шаблонный ответ «в связи с ковидом сроки рассмотрения претензий увеличены». Я попробовал обратиться в роспотребнадзор, описал всю ситуацию и попросил их представлять мои интересы в суде. Сначала роспотребнадзор обещал помочь, однако запросил некоторые доказательства от меня, а именно: 1. Доказательство факта проживания в категории Standart 2. Доказательство разницы в стоимости (40 000 рублей) между категорией Standart и Deluxe К сожалению, подобные доказательства получить мне не удалось, а именно: 1. Я сделал запрос в отель (на единственную найденную почту, предоставленную турагентом) о предоставлении информации о моём проживании именно в категории Standart. Ответ спустя месяц так и не последовал. Нигде на сайте данного отеля нет ни одной почты, куда можно было бы направить запрос. Судя по всему, такой запрос должен делать туроператор, однако он в этом не заинтересован, дабы я не направил исковое в суд. Отель Double Tree by Hilton. Поэтому единственное доказательство проживания в номере Standart — видео, записанное в номере при заселении. 2. Никак не могу получить информацию о стоимости данной путёвке с категорией Standart задним числом, т.е. показать, что Standart стоил именно 110 000 рублей. Турагент не имеет возможности это проверить, а туроператор в этом не заинтересован. Соответственно, единственное доказательство разницы в стоимости — память. Исходя из отсутствия данных доказательств, роспотребнадзор отказался помочь. Получается так, что доказательства моей правоты для обращения в суд может предоставить только туроператор, который в этом не заинтересован и затягивает сроки. Пытаюсь разобраться с этой проблемой уже около 4 месяцев и не знаю, как мне действовать в этой ситуации дальше, т.к. перепробовал всё возможное (в рамках моей компетенции).

Подскажите пожалуйста в какие сроки туроператор обязан вернуть денежные средства. Приобретала тур в травелата, ТО санмар, рейс был на 3 ноября, 2 раза переносили, затем отменили, 5 ноября от менеджеров травелаты пришло сообщение что тур аннулирован (Стоимость тура Вам будет возвращена полностью, так как предложение об аннуляции поступило от самого туроператора, в связи с невозможностью исполнить обязательства по договору.) несколько раз просматривала договор но не заметила сроков возврата, на горячей линии травелы называли срок до 30рд от ТО, затем от 30 до 60 от ТО и еще до 30 дней от травелаты

Привет подскажите возможно ли оказать консультацию платную или бесплатную и как дальше действовать Заказ аннулирован на данный момент со 100%штрафом, который должны снять. Деньги не вернули в тур мы тоже не улетели Сейчас находимся в режиме ожидания (сказали возможно вернут)а возможно и нет) Обратились в www.onlinetours.ru  позвонили проконсультировались по туру 8го ноября выбрали и в 18-40 оплатили тур Тур был на занзибар вылет 11го ноября. Так как времени было мало мы полностью сразу перевели деньги им в 100% размере 9го ноября Не дождались подтверждения тура Вечером 9го ноября Позвонили им спросили если сейчас мы отменим бронь ни чего не теряем? Они сказали что нету подтверждения от туроператора — соответственно деньги еще не ушли Можем отменить без каких либо проблем так как тур они не подтвердили Мы сказали ок отменяем тогда Сказали все хорошо отменили заявку и сказали что деньги вернуться на карту в течении 1-2 дней 10го ноября в 11-20 нам каким то образом подтвердили тур-хотя мы 9го числа сделали заявку на отмену В итоге 10го ноября мы отменили уже подтвержденный тур Мы нашим турагентам(onlinetours) сказали как могли нам подтвердить? если мы сделали отмену когда еще тур не был подтвержден и еще не был оплачен Они сказали действительно мы(onlinetours) вчера отправляли заявку на отмену брони-но каким то образом туроператор подтвердил тур В итоге потом турагент www.onlinetours.ru прислал письмо 10го ноября Добрый день. Туроператор сообщил, что запрос аннуляции заказа было вне рабочее время ( рабочее время до 19 часов). Заказ аннулирован на данный момент со 100%штрафом, который должны снять. Мы ожидаем ответ. К сожалению сегодня его не будет, ожидайте пожалуйста обратную связь завтра в течении дня. в итоге уже прошло больше 3х дней ни какого ответа деньги не вернули в тур соответственно мы тоже не улетели т.к мы его отменили Я считаю что турагент -в лице http://www.onlinetours.ru не выполнили своих обязательств и по их вине нам подтвердили тур-который мы отменили(когда он еще не был подтвержденным. По их вине нам пришлось отменять уже подтвержденный тур(от которого мы отказались еще на день раньше и он не был подтвержденный) из документов есть только ОФЕРТА НА ОКАЗАНИЕ УСЛУГ ПО БРОНИРОВАНИЮ И ОПЛАТЕ ТУРИСТСКОГО ПРОДУКТА Как мы сможем подтвердить что это они виноваты? ведь нужны будут аудио звонки- где они говорили что если сейчас отменяем ни каких штрафов не будет и вообще тур не подтвержден Возможно ли в таком случае вернуть деньги? Есть ли у нас шанс выиграть суд? Вообще каковы шансы выиграть суд? Реально ли вернуть деньги? Как дальше действовать?

Ездили от одной турфирмы в августе в Казань, остались недовольны оказанными услугами,но претензию не подавали, сейчас оплатила 50% тура в Великий Устюг и купила билеты, тот же туроператор через 5 дней возвращает деньги по причине отказа в оформлении тура. Мотивируя тем, что якобы я конфликтных человек, из-за тура в Казань.Это законно? Имеет ли право тур оператор отказать в оформлении тура клиенту из-за предыдущего негативного опыта

В январе 2020 года приобрели тур в Италию у туроператора и произвели полную оплату. В марте из-за распространения короновируса мы направили туроператору претензию о возврате денежных средств. В ответ туроператор предложил перенести дату поездки на что мы не были согласны. Письменный ответ и повторная претензия были отправлены туроператору 12 мая 2020 года. На сегодняшний день Туроператор отказывается возвращать средства в добровольном порядке. Нужна консультация опытного юриста, который подробнее разберет ситуацию и даст конкретную инструкцию для дальнейших действий. Рассматриваем юристов только из НИЖНЕГО НОВГОРОДА.

Туроператор отказывается возвращать деньги за тур который был отменен из-за пандемии. Скажите насколько законно отказывать в возврате, и предлагать возврат на депозит, если меня это не устраивает.

Здравствуйте! Я представитель турагентства, у меня есть договор с туроператором. Я сделала заявку на бронирование тура за 3 дня до начала тура, у нескольких туроператоров (т.к. высокий сезон и во многих отелях нет мест). Два оператора подтвердили бронь, клиент один тур купил. Вторую бронь после аннуляции туроператор требует оплатить в 100% размере. Как можно выяснить Фактические расходы туроператора для компенсации? И стоит ли это делать?