Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
После оплаты тура перенесли время вылета на 8 часов
Вечер добрый! Мы забронировали путёвку в турфирме на 4 дня/3 ночи, с вылетом туда в 6.00 30-го апреля и возвращением обратно 3 мая в 12:35. Время вылета было указано в договоре. После оплаты тура, мне пришло уведомление о том, что вылет переносится на 14.30 того же дня
вместо 6.00 утра. Турфирма т.о. из 3 обещанных световых дней по факту оставила нам только два дня на отдых. На нашу претензию они отвечают, что имеют право переносить рейс. Как быть нам в этой ситуации? Можем ли мы добиться какой-либо компенсации?
Добрый вечер Денис. В соответствии с ЗОЗПП
Статья 8. Право потребителя на информацию об изготовителе (исполнителе, продавце) и о товарах (работах, услугах)
1. Потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах).
2. Указанная в пункте 1 настоящей статьи информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи и договоров о выполнении работ (оказании услуг) способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке, а дополнительно, по усмотрению изготовителя (исполнителя, продавца), на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации.
Таким образом Вас должны были уведомить о возможных изменениях в предоставленной услуги. Так же условия прав и обязанностей Тур. фирмы определяются договором об оказании услуг.
Вы можете скинуть договор, для более подробной информации?
Денис, добрый день.
На мой взгляд можете, так как турфирма в одностороннем порядке изменила основные условия договора.
Статья 451. Изменение и расторжение договора в связи с существенным изменением обстоятельств
[Гражданский кодекс РФ][Глава 29][Статья 451]
1. Существенное изменение обстоятельств, из которых
стороны исходили при заключении договора, является основанием для его
изменения или расторжения, если иное не предусмотрено договором или не
вытекает из его существа.
Изменение обстоятельств признается существенным, когда они изменились
настолько, что, если бы стороны могли это разумно предвидеть, договор
вообще не был бы ими заключен или был бы заключен на значительно
отличающихся условиях.
Анна, спасибо за Ваш ответ
В турфирме мне ответили следующее:
Перенос времени вылета: авиакомпании оставляют за собой право перенести время вылета чартерного рейса. Время вылета рейса может переноситься как на более позднее, так и, в редких случаях, на более ранее. Как правило, об изменениях в расписании сообщается за 1-2 дня до вылета. Однако иногда бывают случаи, когда время вылета переносится уже в сам день вылета, о чем туристы узнают уже в аэропорту.
Компенсация в связи с потерей времени не предоставляется. Если вы отказываетесь от ранее забронированных услуг в связи с изменением времени вылета, то стоимость тура не возвращается.
Ильдар, а Вы можете прислать Ваш email, чтобы я переслал Вам договор?
Денис у на данном сайте такие рассылки запрещены. ВЫ можете обратиться в чате. И там уже представить документ.