8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Как вернуть товар ненадлежащего качества, если магазин утверждает, что дефект отсутствует?

Здравствуйте, у меня такая проблема. Купила 12 июля прогулочную коляску, несколько раз вышли с ней на улицу и выяснилось, что у коляски есть дефект. При передвижении по не идеально ровной поверхности передние колеса очень сильно вибрируют и коляску ведет в сторону. ребенку неудобно, мне трудно управлять. 19 июля я пришла в магазин с целью вернуть коляску, у меня приняли заявление, продержали 10 дней и выдали ответ, что не примут так как дефект не найден. Но он есть, это видно не только мне, но и всем окружающим. Обратилась в отдел по защите прав потребителей, написала претензию. Что еще можно сделать?

Показать полностью
, Анастасия, г. Белгород

Здравствуйте, Анастасия!

у меня приняли заявление, продержали 10 дней и выдали ответ, что не примут так как дефект не найден.
Обратилась в отдел по защите прав потребителей, написала претензию. Что еще можно сделать?

Для того, чтобы предоставить Вам более точную консультацию, было бы хорошо посмотреть Ваше заявление и ответ из магазина. Важно, чтобы претензия была составлена грамотно с обоснованием законодательством.

Согласно ч. 5 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» в случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет.

Таким образом, продавец нарушил ваше право, поскольку при наличии спора не провел экспертизу товара.

Вы можете еще раз обратиться к продавцу с претензией и требованием о проведении экспретизы за его счет.

0
0
0
0

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Похожие вопросы
Нужно проверить правильность составления требования о расторжении договора розничной купли-продажи и возврате уплаченной за товар ненадлежащего качества денежной суммы
Нужно проверить правильность составления требования о расторжении договора розничной купли-продажи и возврате уплаченной за товар ненадлежащего качества денежной суммы. Ответить на вопрос, обязан ли в данном случае продавец сделать экспертизу. И составить отказ в требовании. Вопрос по контактным линзам.
, вопрос №4951334, Анна, г. Москва
Другой из троих детей утверждает, что подлежит разделу весь земельный участок, включая часть, которая занята домом
Земельный участок получен в наследство 3 детьми, без определения долей. На участке есть дом, право собственности на который зарегистрирован за одним из детей. Другой из троих детей утверждает, что подлежит разделу весь земельный участок, включая часть, которая занята домом. Действительно ли это так? Или же всё таки часть участка, необходимого для пользования домом не подлежит разделу в составе всего участка между 3 детьми? Если всё же подлежит разделу весь участок, включая часть, занятую домом, то может ли собственник дома оформить право собственности на участок, необходимую для пользования домом Или всё таки разделу подлежит
, вопрос №4946764, Егор, г. Москва
Я купила теплицу, и уже установила, но она не подошла по размеру, хотела обменять на другую поуже, в магазине сказали что, поуже у них нет, могу ли я вернуть деньги?
Я купила теплицу, и уже установила, но она не подошла по размеру, хотела обменять на другую поуже, в магазине сказали что, поуже у них нет, могу ли я вернуть деньги?
, вопрос №4944204, Lubov, г. Сарапул
Сегодня я сделала заказ Пятёрочки мне пришёл не весь товар а только три позиции в одной из позиций пришёл
Сегодня я сделала заказ Пятёрочки мне пришёл не весь товар а только три позиции в одной из позиций пришёл товар ненадлежащего качества упаковка с капсулами Ариэль была вскрыта и там не хватает три капсулы я сфотографировала и фото с заявлением отправила в службу поддержки потом я позвонила на горячую линию но не те ни другие мне не хотят предоставить адрес Пятёрочки где был совершен заказ, они ссылаются на то что по правилам компании они не имеют возможности сказать мне адрес магазина хотя я знаю что по правилам закона прав потребителя они не имеют права утаивать эту информацию помогите мне пожалуйста я хочу вернуть товар заменив его на товар надлежащего качества, отправляю фото на нем видно что слева всего 7 капсул из 10 а справа 10 как и положено
, вопрос №4941994, Рустем, г. Уфа
· В качестве доказательств были приняты показания подруги девочки (утверждала, что мой сын первым оскорбил и
Суть обращения Прошу дать правовую оценку действиям (бездействию) администрации и педагогов школы, а также определить перспективы обращения в прокуратуру, суд или иные инстанции для защиты прав ребёнка. --- Хронология событий (все даты указаны по возможности) 1. Инцидент в столовой 28.04.2026~ 10:20 до 10:40 На выходе из столовой ученица 9 класса без видимого повода схватила моего сына за капюшон и публично оскорбила нецензурной бранью. Свидетелей среди взрослых не было (или не установлены). Видеокамеры, способные зафиксировать данный момент, со слов представителя школы, направлены на эвакуационный выход и не захватывают место инцидента. Официальный акт о зонах покрытия видеонаблюдения администрация не предоставила. 2. Инцидент в спортивном зале (та же дата, урок физкультуры) Два класса находились в одном зале. Увидев обидчицу, сын, испытывая обиду, бросил в неё мяч (без причинения вреда). Девочка пыталась его догнать, но не смогла. Позже, когда сын боролся с одноклассником в рамках учебного процесса, она подошла и нанесла ему серию ударов по голове. Сын сначала удерживал блок, но, поскольку избиение продолжалось, рефлекторно ударил её ногой. Драка прекратилась. В результате её действий порвана личная футболка сына. 3. Первичное обращение к администрации В тот же день я по телефону просила директора о встрече — получила отказ. Позже направила письменное заявление на электронную почту школы. 4. Вызов ребёнка к директору без законного представителя 29.04.2026 Утром следующего дня мой несовершеннолетний сын был вызван в кабинет директора. Беседа проходила без моего присутствия и уведомления. Присутствовали директор, классный руководитель 6 класса и классный руководитель 9 класса (девочки). Со слов сына: · директор зачитала вслух текст моего заявления; · педагоги улыбались, а над попытками сына объяснить ситуацию смеялись; · на него оказывалось давление: стыдили, что он мальчик и ударил девочку, упрекали занятиями спортом, называли плохо воспитанным; · ребёнок заплакал. 5. Очная встреча с участием сторон 29.04.2026 Была организована встреча с участием педагогов, родителей обеих сторон и детей-свидетелей. · Тон встречи был обвинительным по отношению к моему сыну. Мне давали советы по воспитанию, акцентируя внимание исключительно на недопустимости удара девочке. · В качестве доказательств были приняты показания подруги девочки (утверждала, что мой сын первым оскорбил и тронул девочку) и одноклассника девочки (утверждал, что сын сам порвал футболку). · Показания незаинтересованного свидетеля — одноклассника сына, который был с ним в момент нападения и подтвердил, что футболку порвала девочка, а физическое насилие начала она — не были приняты во внимание. · На мой вопрос классный руководитель подтвердил, что ранее сын никогда не был замечен в провокационном или агрессивном поведении. 6. Дисциплинарные меры Единственная принятая мера — выговор учителю физкультуры за ненадлежащий контроль на уроке.И он только предположительно , письменно ответ администрация школы не дала. Ученица 9 класса к ответственности не привлечена. 7. Последующее давление а) Неправомерное оценивание 29.04.2026 На третий день после болезни сыну выставлена двойка по литературе за стих, заданный в период его отсутствия. Времени на подготовку не дали. На мои запросы о причинах и сроках отработки классный руководитель не отвечает.Результаты оценивания знаний были выложены им в общем родительском чате. б) Нарушение конфиденциальности 30.04 Ученица 9 класса утром до занятий пришла в кабинет 6 класса и выяснила у классного руководителя нашу фамилию. Классный руководитель, зная о конфликте, предоставил информацию. --- Вопросы к юристу 1. Есть ли в описанных действиях должностных лиц школы признаки административных правонарушений или уголовно наказуемых деяний (в частности, по ст. 5.35 КоАП РФ, ст. 156 УК РФ, ст. 34 ФЗ «Об образовании»)? 2. Каковы перспективы обращения в прокуратуру с требованием провести проверку и вынести представление об устранении нарушений?
, вопрос №4941416, Наталья, г. Москва
Дата обновления страницы 01.08.2016