Добрый день! У меня сломался телефон на гарантии. Обратилась в магазин с претензией о возврате денежных средств. Телефон отправили на экспертизу. Скажите сколько по закону длится экспертиза телефона? т.к. одни говорят что 21 день, другие что если претензия написана на возврат денег-продавцу дается 10 дней-включая экспертизу. Помогите разобраться!
Я указала в претензии требование о расторжении договора купли-продажи. Прошло уже более 10 дней, ни какой информации о проведении экспертизы и ее итогах не поступало (я указывала в заявлении просьбу указать место и время проведения экспертизы,что бы присутствовать лично, ни какого оповещения не приходило). Скажите как действовать дальше в данной ситуации?
Здравствуйте, в этом случае экспертиза не должна превышать срок в 10 дней.
Статья 22 Закона «О защите прав потребителей»:
Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом,возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
Таким образом продавец вас вводит в заблужение, главное, чтобы ваши требования о возврате денег были оформлены претензией и сохранены доказательства ее отправки.
Надеюсь, мои разъяснения будут вам полезны. Всего доброго
Добрый день! Все зависит от требования которые вы предъявили продавцу: если было указано возврат денежных средств то 10 дней, если у вас было указано требование о замене товара -то срок составляет 20 дней.
Скажите как действовать дальше в данной ситуации?
Мария
вам необходимо обратиться с претензией к продавцу: указать в ней факт нарушения ваших прав и указать опять же требование о возврате средств, подождать 10 дней, после этого у вас есть право на обращение в суд. В суде вы уже помимо денежных средств вправе требовать: взыскание неустойки, штрафа в размере 50%, компенсации морального вреда, а также судебных издерждек если они будут иметь место.
Здравствуйте!
Срок проведения экспертизы законом не определён. Согласно Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) «О защите прав потребителей» определен только срок возврата денежных средств уплаченных за товар — 10 дней, (ст. 22 Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) «О защите прав потребителей»).
Удачи!
Значит именно 10 дней. Далее вы получаете право на неустойку — 1% от стоимости товара за каждый день просрочки и, если продавец не намерен исполнять свои обязательства, обращайтесь в суд, дополнительно можно взыскать компенсацию морального вреда, штраф и прочее
Всего доброго