Пришла претензия на замену товара, поврежденного в следствии неправильного монтажа заказчиком
Добрый день, нужна консультация или ответ как действовать в следующем случае, наша компания (ООО) реализовала другой ООО, тмц, в частности пластиковая емкость, спустя 2 -3 месяца приходит от них претензия на замену этой емкости и др оборудования которое уже было установлено самостоятельно заказчиком, на новое из-за разрушения боковых стенок грунтом- землей и затопления грунтовыми водами, водой глубина залегания в проекте была 7м, верховодка 1,5-2м,. Предыстория- заказчику потребовалось несколько емкостей, из них одна достаточно большая и нестандартная -5 в длину(глубину) и в ширину 2,7м, с трудом нашли производителя и согласно предоставленных данным заказчика, производитель сделал расчет схему, этот расчет подписал заказчик, емкость была оплачена и поставлена заказчику, он уже сам делал врезку (отмечу что отверствия он не знал где будут и сделал сам есть оборудование) и монтаж этой емкости делал своими силами т.к. они выиграли тендер и являются строительно -монтажной компанией. Мы в свою очередь отпр их претензию заводу производителю,. Как нам быть дальше в этой ситуации, как ответить на претензию правильно или полностью переадресовать производителю или составить грамотный ответ, что вины нашей нет, сделано все по заказу, ошибка у вас в водных данных, геодезия у вас ошиблась с грунтами, несем ли мы какую ответственность если были все вводные для заказа, они подписаны заказчиком, а он уже сам занимался монтажом, в результате стенку выдавило грунтом и вода затопила емкость с оборудованием?
по сути стандартный договор поставки, один платит, второй поставляет, сроки приемки и проверки на качество товара -пару недель после приемки товара, с.о они уже прошли
В целях определения соответствия качества оборудования требованиям технической документации, исправности оборудования, выявления имеющихся дефектов и их причин, необходимо заключение специалиста. С целью определения, что же именно вызвало разрушение боковых стенок — неправильная эксплуатация или некачественный материал и тп. В любом случае надо привлекать к этой проблематике производителя. Начинать с направления претензии покупателя производителю.