8 499 938-65-20
Бесплатная консультация юриста
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.

Возможен ли возврат технически сложного устройства в течение 14 дней, если обнаружены дефекты?

Здравствуйте,15.03.2017г мною был приобрет планшетный компьютер,через 10 дней со дня покупки у него сломались кнопки регулировки громкости и кнопка включения,я обратилась к продавцу и попросила обмен на такой же товар,на товар выше стоимость,но с моей доплатой или возврат денежных средств, продавец отказал мне в обмене,и я написала претензию на возврат денежных средств роководствуясь ст.18 и ст.22 ЗОЗ ПП, претензию у меня приняли поставили печать, дату и подпись продавца, но бракованный ПК не забрали, сказали что через 4 дня придет ответ на претензию, вопрос в следующем если мне ответят на претензию отрицательно, то на каком основании они ответили отрицательно, если они даже не забирали ПК на проверку качества/экспертизу,и что мне делать при отказе?

Показать полностью
, Оксана, г. Иваново
ответ на претензиювозврат денежных средствпретензия

Здравствуйте, Оксана! В таком случае, без проверки качества, оснований для отказа у них нет. Если отказ все-таки последует, Вам нужно обращаться в суд с исковым заявлением о расторжении договора купли-продажи, выплате неустойки и штрафа в размере 50 % от суммы исковых требований за неисполнение требования потребителя в добровольном порядке.

1
0
1
0
Оксана
Оксана
Клиент, г. Иваново

А в какие сроки продавец обязан мне ответить на претензию, и если запросят товар на экспертизу в какие сроки, продавец обязан ее провести?

Александра Золотухина
Александра Золотухина
Юрист, г. Мурманск

А в какие сроки продавец обязан мне ответить на претензию, и если запросят товар на экспертизу в какие сроки, продавец обязан ее провести?

Ответить на претензию Вам должны в течение 10 календарных дней с момента её получения.

Проверка качества может проводится не более чем в течение 20 календарных дней.

Продавец может потребовать товар только для проверки качества, проведение экспертизы может быть только по Вашей инициативе!

1
0
1
0

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Здравствуйте! Вам необходимо сдать планшет продавцу вместе с заявлением о принятии. В случае отказа, направляйте письмо почтой с описью вложения. После отказа на претензию обращайтесь в суд, тянуть тут уже нечего.

1
0
1
0
Алексей Исаев
Алексей Исаев
Юрист, г. Ставрополь

Срок удовлетворения ваших требований о возврате денежных средств — 10 дней. Продавец имеет право направить на экспертизу планшет, но для удовлетворения ваших требований это роли не играет. Однако, рекомендую вам изъявить своё желание присутствовать при проведении экспертизы и желательно в этой же претензии.

1
0
1
0
Похожие вопросы
Защита прав потребителей
Претензия продавцом была принята, в течение 10 дней была выплачена сумма за приобретенный товар, однако сумма просрочки в 6 дней осталась невыплаченной (хотя это было отражено в претензии)
Добрый день, могли бы проконсультировать: обратился с претензией к продавцу по гарантийному товару, товар не был отремонтирован в течение 45 дней, а также была просрочка на 6 дней (по факту решение о невозможности ремонта пришло на 51 день). Претензия продавцом была принята, в течение 10 дней была выплачена сумма за приобретенный товар, однако сумма просрочки в 6 дней осталась невыплаченной (хотя это было отражено в претензии). При уточнении у продавца, почему сумма просрочки не была выплачена вместе с суммой на приобретенный товар, пояснил, что выплаты будут двумя разными требованиями, однако спустя почти месяц неустойка не выплачена. Как я должен действовать в такой ситуации, могу ли я рассчитывать на моральный ущерб, как вообще исчисляется "просрочка просрочки" (не нашел в законе по защите прав потребителей)
, вопрос №4925049, Филипп, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Трудовое право
Возможен ли перевод из МВД в гуфсин без увольнения?
Добрый день! Возможен ли перевод из МВД в гуфсин без увольнения?
, вопрос №4925035, Алексей, г. Курск

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Дата обновления страницы 28.03.2017