В какие сроки магазин должен отреагировать на претензию, если срок возврата истек?
Здравствуйте! Оплатила товар, в поставленные сроки мне его не отгрузили, написала заявление о возврате денежных средств, по истечению 10 дней и на данный момент деньги не вернули. Написала претензию о возврате денег и выплаты неустойки за просрочку. В какие сроки магазин должен мне ответить? Куда лучше обратиться, в Роспотребнадзор или в Прокуратуру, если мои требования будут проигнорированы?
, Надежда, г. Иркутск
Горячая линия Роспотребнадзора – 8-800-100-0004
Для того чтобы правильно составить жалобу в Роспотребнадзор, действуйте следующим образом:
в правом верхнем углу напишите полное наименование территориального органа Роспотребнадзора, а также укажите, от кого направляется данная жалоба (с указанием адреса регистрации по месту жительства);
ниже по центру указывается наименование документа (в нашем случае — «Жалоба»);
далее нужно описать конкретную ситуацию, которая произошла с вами, в ходе которой были нарушены ваши права как потребителя. Важно сказать, что при написании жалобы необходимо быть точным и не только описать общие обстоятельства, но также указать числа, имена, адреса компаний, в которых ваши права нарушили. Однако при этом не стоит засорять документ лишними данными — одним из обязательных условий деловой переписки является лаконичность изложения. Общий стиль письма — деловой, события описываются в хронологическом порядке;
затем необходимо сослаться на нормативные акты, положения которых были нарушены;
в завершение указываете приложения к жалобе (если таковые есть) и проставляете личную подпись и дату написания заявления.
Следует сказать, что деятельность большинства компаний подпадает под действие законодательства о защите прав потребителей — следовательно, обратиться за защитой своих прав в Роспотребнадзор можно практически в каждой ситуации. Это к тому, что почему-то считается, что Роспотребнадзор поможет только в случае продажи некачественного товара в магазине. На самом деле обратиться в этот орган можно и при нарушении ваших прав в сфере туризма или банковской деятельности, при выполнении работ или оказании услуг самой различной направленности.